【正文】 際關系,也是我們日常最基本的活動單位。當真到了拯救軀體的靈魂工程師銷聲匿跡的時候，那我們的健康又有誰來為我們保駕護航呢？醫(yī)學事業(yè)的進步、和諧醫(yī)患關系的重建、法律的保障是根本前提，同時還需要醫(yī)患之間的相互尊重和信任。當下我們會時不時地聽到某醫(yī)院醫(yī)護人員被家屬毆打，還要更惡劣的行為攻擊醫(yī)護人員，讓我們防不慎防。作為一名醫(yī)生，他們過著跟正常人一樣的生活，喜怒哀愁裝扮著豐富多彩的人生，但他們更需要的是擁有更強的責任感、更大的社會壓力。它讓我們知道，社會上壞人是有的，但要相信好人還是更多的。舒適的環(huán)境是提高病人滿意度的重要因素，也是改善醫(yī)患關系不可忽視的因素之一。嚴格按章辦事，規(guī)范操作，對患者一視同仁，實際工作中靈活運用語言、行為、心理技巧溝通交流，與患方成為朋友。醫(yī)務人員首先要在自己的專業(yè)領域內具備豐富的醫(yī)學理論知識，讓患者取得疾病的控制好轉和相應的健康指導，這是取得患者信任的第一要素，對所接診病人的相關疾病無論是否有很豐富的臨床經驗，都應將此疾病的病理生理、診斷、治療等各方面的知識掌握好，在此基礎上多與病人交流，告知有關疾病的治療、保健等方面的知識。尊重患者的知情同意權是處理醫(yī)患關系的關鍵環(huán)節(jié)。讓患者理解醫(yī)務人員所實施的行為完全是為了解除患者的病痛。，讓患方轉變觀念需要醫(yī)務人員的不斷滲透。作為一名醫(yī)務人員，處理好醫(yī)患關系已經成為了工作中不可缺少的項目。在相關法律建設滯后的情況下，很多患者或患者家屬在發(fā)生醫(yī)患糾紛時，出于對醫(yī)療事故鑒定制度以及司法機關公正和效率的懷疑，不愿通過法律途徑解決糾紛，醫(yī)務人員和患者分別站在各自的角度去評價對方，從而進一步激化醫(yī)患矛盾，造成醫(yī)患關系緊張。誤導了讀者和公眾，強化了人們對醫(yī)療機構、醫(yī)務人員的不滿和不信任。更有甚者，一些醫(yī)務人員不尊重病人，無溝通意識或技巧，把個人的不良情緒帶到工作中，表露在病人面前，對病人“生冷硬頂”，這也是造成醫(yī)患關系緊張，引發(fā)醫(yī)患糾紛的一個因素。使醫(yī)院的公益職能與市場屬性產生沖突，導致部分醫(yī)院產生了片面追求經濟利益的傾向，在一定程度上影響了醫(yī)療質量。其次，患者對自身的隱私權、知情權、同意權的維權意識有所增強，當醫(yī)院、醫(yī)生稍有不妥即持懷疑或對立的態(tài)度，認為自己權利被損害時自然會引起糾紛。首先，患者對醫(yī)療工作的特殊性缺乏了解，期望值過高。但是，醫(yī)患關系日趨緊張，甚至扭曲到勢同水火頻釀的地步？深入分析起來，醫(yī)患關系緊張，出現糾紛是由政府、患方和醫(yī)方、媒體以及法律等諸多因素共同作用而成的。第二篇：如何處理好醫(yī)患關系學院：醫(yī)藥商學院科目：管理溝通學生：王劍平學號：1007509333醫(yī)患關系緊張的原因及對策醫(yī)患關系是醫(yī)務人員與病人在醫(yī)療過程中產生的特定關系，是醫(yī)療人際關系中的特殊表現形式，它直接關系到國民基本健康能否得到有效保證以及人口素質的進一步提高，關系到我國經濟和社會的發(fā)展進步。每一個工程項目中的管理者，都會面臨由于所負的工作責任重大而感到精神壓力大的問題，如果自身不能控制好，可能就會表現出說話急躁等一些不良表現，給對方造成不必要的傷害，雖然說一個沒有責任、或者有責任沒有責任感的人，他不會為工作上的事情著急上火，但是，這絕不能掩蓋這是一種個人修養(yǎng)的欠缺。項目經理應該通過以身作則，在項目中形成一個平等協商、實事求是的工作風尚。每個人的經歷和經驗都會受到一些限制，而項目經理這個崗位恰恰要求必須具備全面的綜合業(yè)務能力，因此這就要求我們要根據工作需要和自身情況加強學習，比如對專業(yè)技術知識、經營管理知識、金融知識、法律知識的學習等等，做到既要向書本學習，更要利用一切機會向聞道在先者學習，只有這樣才能不斷達到在外行面前是內行、內行面前不外行的程度，以便在工作中對于實際出現的問題，能夠準確判斷和決策，防止自己由于是外行又放不下架子，而用一些放之四海而皆準的原則性意見對需要處理的工作事項敷衍塞責。人家提出問題，肯定是依靠自身的能力解決不了，這時你再說三道四，會引起別人的反感，大不了人家下次不找你了，但受影響的是工作。因此項目經理必須對所從事的項目迅速設計解決問題的方法、程序，能抓住問題的關鍵、主要矛盾，識別技術和實施過程邏輯上的聯系。這點說起容易做起難，我們也反復說了很多年，收效不大，好的項目這方面是很和諧的。所以匯報和溝通尤為重要，任何一個項目部要建設好、經營好，都離不開集團公司、總公司、分公司的大力支持，尤其是總總公司、分公司在資金調度上的支持。在施工項目進程中，項目經理受承包人的委托完成承包人應當完成的各項工作，對施工現場的施工質量、成本、進度、安全等負全面的責任，這是項目經理重要的責任。過程中把握適當時機提出我部的困難和要求，求得支持，為今后變更索賠預埋伏筆。工作千頭萬緒，抓好施工生產是重中之重。溝通與跟蹤：與設計溝通以求更好的理解其設計意圖思想，從施工角度補充完善設計功能，尋求設計變更依據與設計的支持；與業(yè)主溝通以求完善總體規(guī)劃，尋求變更設計的依據以及業(yè)主變更的理由；與監(jiān)理的溝通是施工最終能否確立有效立據文件的關鍵。所以雙方的矛頭都可能指向項目經理。具有長期的工程管理工作經歷和經驗，特別有同類項目成功的經歷，對項目工作有成熟的判斷能力、思維能力、隨機應變能力。實際工作中，項目管理工作很少能夠使各方面都滿意的，甚至可能者都不滿意，都不能理解，有時吃力不討好。較強的組織管理能力，例如：能勝任小組領導工作，知人善任，敢于授權；協調好各方面的關系，善于人際交往； 能處理好與業(yè)主等各方的關系，設身處地的為他人考慮； 與企業(yè)各部門有較好的人際關系，能夠與外界交往，與上層交往；工作具有計劃性，能有效的利用好項目時間； 善于觀念矛盾與沖突；具有追尋目標和跟蹤目標的能力。所以項目經理要處理好各種關系，首先要從以下幾個方面提高自己的溝通協調能力：處理人事關系的能力。他的行為應以項目的總目標和整體利益為出發(fā)點，應以沒有偏見的方式工作，正確地執(zhí)行合同解釋合同，公平公正地對待各方利益。他不能因為項目是一次性的，與業(yè)主是一錘子買賣，管理工作不好定量評價和責難，工程不是他的，項目最終成果與他的酬金無關，而怠于自己的工作職責，應全心全意地管理工程。項目經理在工程施工的過程中起著重要作用，是施工項目實施過程中所有工作的總負責人，在工程建設過程中起著協調各方面關系、溝通技術、信息等方面的紐帶作用，在工程施工的全過程中處于十分重要的地位。一個新的項目從開工建設到竣工決算，怎樣管理才會取得最大經濟效益。由于項目經理對項目的重要作用，人們對他的知識結構、能力和素質的要求越來越高。工程實踐證明，一個強的項目經理領導一個弱的項目小組，比一個弱的項目經理領導一個強的項目小組項目成就會更大。所以項目經理居于整個項目的核心地位，他對整個項目部以及對整個項目起著舉足輕重的作用。對外代表公司與業(yè)主及分包單位進行聯系處理合同有關的一切重大事項；對內全面負責組織項目的實施，是項目的直接領導者和組織者。有了上述條件就是稱職的項目經理了！錯，具備上述條件只能說可以當項目經理。其 1 中如何處理好各方關系為工程服務就是一門大學問，下面結合本人多年擔任項目經理的實踐簡單談一下這個問題。在市場經濟環(huán)境中，項目經理的素質是最重要的，他必須具有很好的職業(yè)道德，必須有工作的積極性、熱情和敬業(yè)精神，勇于挑戰(zhàn)，勇于承擔責任，努力完成自己的職責。同時為人誠實可靠，講究信用，有敢于承擔錯誤的勇氣，言行一致，正直，辦事公正，公平，實事求是，任勞任怨，忠于職守，他不能因受到業(yè)主的批評和不理解而放棄自己的職責，不能因為自己與業(yè)主偶爾不正常手段的作用而不公正行事。項目實施過程中很大一部分時間用來與業(yè)主、監(jiān)理、設計、地方政府協調處理好各種人際關系，因此項目經理要做好工作是很為艱難的，可能各方面對他都不滿意。由于項目組織的特點，他能采取的激勵措施是很有限的，他的行為必須注意：充分利用合同和項目管理規(guī)范賦予的權力運行組織；注意從心理學，行為科學的角度激勵組織成員的積極性；在項目中充當激勵者、教練、活躍氣氛者、維和人員和沖突裁決人。個人領導風格的可變性，能夠適應不同的項目和不同的項目組織。具有很高的社會的責任感和道德觀念，高瞻遠矚，具有全局的觀念。例如業(yè)主希望項目經理聽從他的指令，無條件維護他的利益，苛刻要求承包商；而承包商又常常抱怨不能正確執(zhí)行合同，不公平，偏向業(yè)主。此種做法關鍵是把握一個度，對業(yè)主主要領導和重要崗位人員不宜采取，而需要長期的溝通建立互相信任的基礎，通過良好的個人關系以及對部隊的理解達到我們的目的。此時項目經理要要充分發(fā)揮能力，協調溝通，游說各方，