【正文】 加強對監(jiān)控信息的分析利用,充分發(fā)揮第三條防線的作用?四是發(fā)揮作用,加大再監(jiān)督力度?要充實審計部門的力量,提高內(nèi)部審計的頻率,加大內(nèi)部審計的查處力度,充分發(fā)揮再監(jiān)督的作用?(三)加強崗位輪換和強制休假制度柜員輪休?短期離崗,必須辦理交接手續(xù),工作交接應在監(jiān)交人員監(jiān)督下進行,交接雙方要認真核對賬款?有價?重要空白憑證及有關(guān)事項,核對相符后登記交接登記簿并蓋章備查?(四)加強人員培訓,提高員工素質(zhì)應建立系統(tǒng)的?長期的出納會計人員培訓制度,以人為本,在提高業(yè)務素質(zhì)的前提下,加強對臨柜人員的法制?職業(yè)道德教育?提高柜員的綜合業(yè)務素質(zhì)和遵紀守法意識,在柜員中形成依法核算,按規(guī)定處理業(yè)務的自律行為?參考文獻【1】 鄧世敏《銀行中間業(yè)務》中國金融出版社2000 【2】 寧欣《中國建設銀行加強防范銀行業(yè)務風險》 【3】 高穎《欠發(fā)達地區(qū)銀行中間業(yè)務為何反戰(zhàn)緩慢》 【4】 揚宜等《商業(yè)銀行業(yè)務管理》 機械出版社2004第四篇：銀行柜員 工作小結(jié)銀行柜員 工作小結(jié)回顧2007年，我在xx分社工作258天，在營業(yè)部工作43天，這301天中，從我手里收入的現(xiàn)金超過1億，付出超過8千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼。當自己的業(yè)務能力足夠強的時候，柜員可以選擇收入情況更好的銀行去應聘。因此，同是一個級別的柜員，在不同的儲蓄所，其收入可能也有差別。重要因素：業(yè)務提成績效工資跟基本工資大體相當，或者略多一些。除了工資外，柜員領(lǐng)到的過節(jié)費、享受的住房公積金等，幾乎都低于正式員工。、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿。打印儲蓄所流水帳，定期打印總帳、明細帳、存款科目分戶日記帳、表外科目登記簿。二、綜合柜員的主要職責、登記和保管儲蓄所的有價單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領(lǐng)用、上交。主要經(jīng)辦包括個人消費貸款、個人住房貸款、個人理財（基金業(yè)務、銀行代理保險業(yè)務）等非現(xiàn)金業(yè)務的柜臺人員。（三）綜合柜員（會計主管）：主要是負責對普通柜員當日的各類帳務進行核對、監(jiān)督、審查。通常是由剛參加銀行工作的人員擔任，是繼續(xù)從事其他柜臺工作的基礎(chǔ)。后臺柜員負責無需面向客戶的聯(lián)行、票據(jù)交換、內(nèi)部賬務等業(yè)務處理及對前臺業(yè)務的復核、確認、授權(quán)等后續(xù)處理。這是因為顧客進入銀行第一類人就是柜員。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識等不能適應新的要求。對待客戶，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解，最終也得到了客戶的理解和尊重。另外，我嚴防責任事故的發(fā)生，獲得了各級領(lǐng)導的認可。每天每人的業(yè)務量平均就要達到近一百多筆。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為交通銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。每天記賬，結(jié)賬，做傳票。四、新一年的展望 屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。二、我的收獲與成長我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。平日工作主要有柜面對私業(yè)務、對公業(yè)務、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的2014年。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識，擴大自己的知識面。還有就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻。開立個人結(jié)算賬戶。通過學習內(nèi)控制度，進一步的完善了儲蓄業(yè)務各方面的管理。在業(yè)務技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照儲蓄業(yè)務的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上，以客戶需要為主。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿，編報表。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為我今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)，在新的一年里，我將搶抓機遇，乘勝前進，努力開創(chuàng)一個充滿活力，具有時代氣息的景象，推動我的各項工作向更高的層次邁進。三、存在不足及今后打算一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。在今年的工作里，我得到了實質(zhì)性的學習和進步，在業(yè)務操作上更加嚴密。其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障，一年以來，我在行動上自覺實踐農(nóng)行為“三農(nóng)”服務的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務，嚴格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認真履行“三鐵三化”職責，自覺按規(guī)章制度操作，平時生活中團結(jié)同志、作風正派，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務的機會才越多。在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務。還要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。第四，服務方面。對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。(2)組織性、紀律性。(3)客戶滿意程度。是否具有市場意識，能通過柜臺服務擴大銀行影響，爭取潛在客戶群。(4)對柜面服務合理建議。(2)解決客戶特殊需求能力。柜員的各項單項考核結(jié)果參照下述標準，按比例計算單項考核成績，然后按照權(quán)重計算綜合技能考核成績。業(yè)務知識考核應當包括金融基礎(chǔ)知識、專業(yè)基礎(chǔ)知識、相關(guān)規(guī)章制度、操作規(guī)程等。不支持的論據(jù)主要是：銀行柜員的首要工作職責是做好前臺業(yè)務處理工作，不斷提高服務質(zhì)量，滿足客戶需求，如果過多的將營銷業(yè)績納入考核范圍，將分散銀行柜員對于主要工作職責的重視程度。銀行應在科學界定柜員各類業(yè)務差錯的基礎(chǔ)上，按照危害嚴重程度進行分類，并確定恰當?shù)目鄯謽藴?。在業(yè)務差錯考核中，由于業(yè)務差錯種類繁多，如何對業(yè)務差錯合理分類并確定考核標準成為考核的難點。同時，銀行柜員可能也具備某些社會關(guān)系，可以為銀行聯(lián)系到一定的客戶和業(yè)務。5業(yè)務知識和業(yè)務技能考核銀行應當定期組織對柜員業(yè)務知識和業(yè)務技能的考試，并根據(jù)柜員考試成績確定其考核成績。下表為前臺柜員業(yè)務技能評定表，規(guī)定了考一172一核項目、總分占比、考核標準。包括處理柜面突發(fā)事件的能力、處理與日常工作相關(guān)問題的能力。對日常業(yè)務處理中出現(xiàn)的問題能否及時發(fā)現(xiàn)，并向有關(guān)管理人員或管理部門匯報，能否對業(yè)務處理中存在的問題提出合理化建議。是否具有營銷理念，能根據(jù)實際情況積極主動宣傳銀行金融產(chǎn)品。是否按照有關(guān)規(guī)章制度、操作規(guī)范，為客戶提供規(guī)范性的柜面服務。工作態(tài)度主要包括：(1)