軟件售后服務協(xié)議(范本)-全文預覽
【正文】 故障排除、升級或遷移操作，對系統(tǒng)進行完整性檢查跟蹤運行。系統(tǒng)維護與支持的具體內容如下：電話支持我公司提供對應用系統(tǒng)的運行、維護提供24小時的實時技術支持。四、我方對項目進行過程中產生的文檔進行有效管理，接受用戶方對項目各階段評估分析和監(jiān)督管理。特殊情況無法修復的，質量保證期內我方無條件更換新軟件；或采取使系統(tǒng)可正常運轉的措施。本公司根據《xx信息化應用招標文件》系統(tǒng)運行維護部分的要求，對售后服務以及技術支持做出下列承諾和保證：一、本項目應用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起，我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費維護12個月。1合同未盡事宜，雙方應本著互讓互諒的原則協(xié)商解決，如協(xié)商未成，由甲方注冊地的仲裁機關進行裁決，裁決總金額不能超過本合同第2條規(guī)定的合同總金額。(免費的遠程支持和200元/次的上門服務)。本軟件所涉及的技術參數較多，乙方操作人員在使用過程中應確保輸入的數據完全符合甲方軟件的要求，并對軟件輸出結果進行反復認真審核。該產品受《中華人民共和國著作權法》保護，乙方不得對甲方產品進行逆向工程、反編譯等侵害甲方權益的行為。甲方保證該產品完全具備同期、同版本軟件宣傳資料上所宣傳的功能，并完全達到甲方所制訂的企業(yè)質量標準和軟件操作規(guī)范。②服務實施A、自購買軟件之日起一年內，乙方為甲方提供上述服務內容第2款的免費維護服務；B、第3款的服務按每次300元的標準收費；C、第4款的服務首次免費，以后將根據每次工作量的大小，收取300—600元維護費；③服務方式及響應時間A、服務方式有電話、傳真、Email、遠程通訊維護、信函及上門服務；B、乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題，并為甲方提出處理的辦法，引導甲方自行解決，實在無法解決時，乙方派員上門解決；C、自購買軟件之日起一年內，在接到甲方的故障信息并確認需上門服務時，將區(qū)別緩急予以響應，處于人機并行階段二天內到達現場，脫離手工階段在一天內趕赴現場。二、乙方為甲方提供以下售后服務：安裝調試①首次安裝調試“海格唯美短信群發(fā)管理軟件”免費，以后如果甲方的硬件或網絡設備出現故障導致需重新安裝調試“海格唯美短信群發(fā)管理軟件”，乙方將酌情收取安裝費用； ②甲方的硬件或網絡由乙方提供或安裝調試的，乙方將提供一年的保用服務，具體條款另行商定；③甲方的硬件及網絡由第三方提供且在保修期范圍的，乙方一般不提供維修維護服務，而由甲方與原供應商聯系保修；④乙方不為任何盜版軟件提供安裝、調試服務。如協(xié)商不成，雙方可依法提起訴訟。）1乙方有權對甲方技術人員不履行協(xié)議條款的行為向甲方投訴。（非法操作特指：A、非正常退出軟件。1乙方現場的電源、計算機、打印機等硬件設施應滿足軟件系統(tǒng)運行的相關要求，若因乙方的硬件設施不能滿足軟件正常運行的要求，則由乙方自行解決。服務熱線：投訴電話：協(xié)議簽定后，乙方應按照本協(xié)議及時付款，若乙方付款不及時，甲方有權停止服務。乙方根據自己的需要自行安裝或調試其他應用軟件或基礎軟件，甲方對非購買產品不承擔任何責任，也不提供任何技術支持！甲方服務人員服務完畢后，須得到乙方對服務情況的檢查。甲方根據乙方的實際情況制定培訓計劃。甲方為乙方提供技術支持熱線電話，保證乙方出現問題時能夠及時得到有關技術支持，服務時間為星期一至星期六（節(jié)假日除外）上午8:30至11:45,下午2:005:40。1無論乙方以任何方式向第三方轉讓軟件使用權，均視為乙方自動放棄享受服務的權利，并且甲方不向第三方提供任何技術支持。1甲方不承擔因乙方人員進行非法操作、感染病毒、硬件出現故障等導致的數據混亂、丟失以及不能正常使用軟件所造成的損失。D、其它非正常使用軟件或電腦。四、本協(xié)議經甲乙雙方簽字蓋章生效后，任何一方不得擅自修改協(xié)議內容，簽約雙方均承擔相應的法律責任。如遇爭議，雙方經過協(xié)商解決。甲方：乙 方：（簽章）（簽章）代表：代表：日期：日期：電話：電話：第二篇：軟件售后服務協(xié)議（范文）甲方：（軟件購買方）乙方：(軟件開發(fā)商)甲乙雙方經友好協(xié)商就“海格唯美短信群發(fā)管理軟件”的售后服務達成以下協(xié)議：一、為確保軟件實施順利進行、數據的安全及乙方在售后維護時準確判斷問題之所在，甲方應提供以下配合：為海格唯美短信群發(fā)管理軟件”所需運行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件；為“海格唯美短信群發(fā)管理軟件”提供專機專用，并為計算機配備不間斷電源；做好專門用機的管理工作，避免使用來歷不明的光盤和磁盤，避免沒有采取充分的安全措施連接到互聯網，以免感染病毒；在實施過程中，安排專人配合乙方工作；嚴格按操作規(guī)程使用軟件。運行維護①服務內容A、主機、打印機等計算機設備變更帶來的環(huán)境適配調整；B、操作系統(tǒng)、各類漢字系統(tǒng)與“某管理軟件”適配帶來的調整工作；C
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