【正文】 就是交易費用，包括搜尋的費用（尋找最合適的買家和賣家）、獲得及時充分信息的費用（盡力避免因為信息不對稱所帶來的道德風(fēng)險）、制定和履行合同的費用（保證交易可以穩(wěn)定進行）等等。交易費用理論的基本觀點●所謂交易費用是經(jīng)濟制度的運行費用。范圍經(jīng)濟產(chǎn)生原因：(1)投入要素具有多重使用價值(2)充分利用品牌優(yōu)勢和營銷網(wǎng)絡(luò) ☆例：美亞租片 票務(wù)(3)效率管理的覆蓋面擴大：管理者的管理經(jīng)驗和管理能力得到最大限度的發(fā)揮，而不必增加新的投入。(3)輔助生產(chǎn)節(jié)約。生產(chǎn)規(guī)模經(jīng)濟的產(chǎn)生原因：(1)滿足最小技術(shù)效率的要求。規(guī)模經(jīng)濟是指企業(yè)因擴大某種產(chǎn)品的生產(chǎn)規(guī)?；蚪?jīng)營規(guī)模而使收益增加的現(xiàn)象。企業(yè)必須按照勞動政策和法規(guī)，安置遣散員工。行業(yè)退出壁壘的概念和分類退出壁壘是指行業(yè)內(nèi)的企業(yè)停止生產(chǎn)經(jīng)營，退出產(chǎn)業(yè)時，其退出的困難和不利之處是（所必須負擔(dān)的成本或不能收回的原先的投資）退出壁壘有以下幾種：(1)資本沉沒。也可分為兩大類：(1)結(jié)構(gòu)性壁壘。原有企業(yè)在技術(shù)成本、能源和原材料成本、工資成本、資金成本方面都具有優(yōu)勢，新企業(yè)在產(chǎn)品成本方面與之拉開了距離。進入壁壘有以下幾種：(1)規(guī)模經(jīng)濟?！?貶2褒(4)寡頭壟斷市場行為：企業(yè)間的依存度較高，任何一個企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品價格或產(chǎn)量都會引起其他企業(yè)反應(yīng)；企業(yè)之間傾向于采取協(xié)調(diào)一致的行為，謀求共同利益最大化；市場價格呈現(xiàn)剛性。(2)完全壟斷 市場行為特征：短期內(nèi)完全壟斷企業(yè)為了最大限度獲得利潤，選擇邊際收益等于邊際成本時對應(yīng)的產(chǎn)量并因此決定市場價格，企業(yè)獲得壟斷利潤；長期中若無競爭對手進入（主要取決于政府政策），企業(yè)可能調(diào)整生產(chǎn)設(shè)備和廠房規(guī)模，獲取更大利潤。四類市場結(jié)構(gòu)的市場行為特征和市場效果分析☆考點：不同市場的特征。(2)★寡頭廠商之間互相依存，每個寡頭廠商進行決策時，必須時刻考慮競爭者的反應(yīng)。(3)市場訊息靈通但不完全。(5)★壟斷廠商價格的制定以獲取最大超額利潤為目標(biāo)。他的產(chǎn)品不能被其他產(chǎn)品所替代，它的需求交叉彈性等于零，因此它不會受到任何競爭者的競爭威脅。(3)生產(chǎn)要素可以自由流動，即新廠商可以不受任何阻礙進入或退出這一行業(yè)。市場主體是具有獨立經(jīng)濟利益的集團、企業(yè)和個人，市場主體在市場中的地位、規(guī)模和數(shù)量比例關(guān)系，以及它們的生產(chǎn)技術(shù)特點、他們在市場上交換物品的特點等構(gòu)成了具體的市場?！半p緊”搭配方式對經(jīng)濟的影響與“雙松”搭配恰好相反，其積極一面，可以有效抑制社會總需求，緩解通過膨脹壓力；其消極一面，在抑制社會總需求的同時，供給也會受到抑制，整個經(jīng)濟有可能陷入萎縮狀態(tài)。公開市場業(yè)務(wù)是中央銀行在貨幣市場上通過買賣有價證券活動調(diào)節(jié)基礎(chǔ)貨幣，從而調(diào)節(jié)貨幣供應(yīng)量的一種政策手段。法定存款準備金政策是中央銀行在國家法律所賦予的權(quán)力范圍內(nèi)，通過規(guī)定和調(diào)整法定存款準備金率，調(diào)節(jié)存款準備金和貨幣乘數(shù)，一調(diào)控貨幣供應(yīng)量的一種政策手段。（5）轉(zhuǎn)移性支出。（3）公債。包括：（1）國家預(yù)算。是國家根據(jù)國民經(jīng)濟發(fā)展的內(nèi)在要求和一定時期內(nèi)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及變動趨勢，以市場機制的作用為基礎(chǔ)，通過調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，從而提高供給總量的增長速度，并使供給結(jié)構(gòu)能夠有效地適應(yīng)需求結(jié)構(gòu)要求的政策手段和措施的總稱。這些手段無疑都是宏觀經(jīng)濟管理的重要手段。（2）宏觀經(jīng)濟計劃是宏觀經(jīng)濟管理的中心環(huán)節(jié)。是國家管理和調(diào)節(jié)國民經(jīng)濟的基本依據(jù)，在宏觀經(jīng)濟管理體系中居中心地位。1按經(jīng)濟周期波動性質(zhì)，一般可分為絕對周期和增長周期。任何一個國家都有其社會經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，要保證這些戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，需要一個良好的社會經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。這時，供給的壓力和需求的拉力同在，企業(yè)為了獲得更多利潤，會主動地進行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，以更好地適應(yīng)需求結(jié)構(gòu)的變化。（2）社會總供求平衡是優(yōu)化資源配置和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。這種狀態(tài)包括總量平衡和結(jié)構(gòu)平衡。社會總需求。宏觀經(jīng)濟管理職能，指國家政府在管理國民經(jīng)濟中所應(yīng)擔(dān)負的職責(zé)和發(fā)揮的功能。事業(yè)率過高，不僅造成人力資源的嚴重浪費，造成失業(yè)者及其家庭生活困難，而且會成為社會不穩(wěn)定因素。（2）充分就業(yè)。（4）為更好的發(fā)揮公有制的優(yōu)越性，有必要加強宏觀經(jīng)濟管理。市場經(jīng)濟條件下，發(fā)揮市場配置資源優(yōu)越性的條件之一，就是要保證市場競爭的公平。宏觀經(jīng)濟管理的必要性。電子商務(wù)專業(yè)：培養(yǎng)具有經(jīng)濟貿(mào)易和管理理論基礎(chǔ)，掌握計算機技術(shù)，掌握電子商務(wù)運作管理、開發(fā)技術(shù)，從事電子商務(wù)設(shè)計、開發(fā)、應(yīng)用和管理的復(fù)合型人才。市場營銷專業(yè)：培養(yǎng)具備管理、經(jīng)濟、法律、市場營銷等方面的知識和能力，能在企事業(yè)單位及政府部門從事市場營銷與管理及教學(xué)、科研方面的高級專門人才。（圖231）：（1，9）型，又稱為鄉(xiāng)村俱樂部型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)效率；（1，1）型，又稱為貧乏型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者不愿努力工作，對工作績效和對人員的關(guān)心都很少，很難維持組織成員的關(guān)系，也很難有良好的工作績效；（5，5）型，又稱中庸之道型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者維持足夠的任務(wù)效率和令人滿意的士氣；（9，1）型，又稱任務(wù)型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣；（9，9）型，又稱團隊型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者通過協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動而提高任務(wù)率和士氣。1努力—績效的聯(lián)系 2績效—獎賞的聯(lián)系 3獎賞—個人目標(biāo)的聯(lián)系。梅奧認為提高生產(chǎn)力的主要途徑是提高工人的滿足度，即工人對社會因素特別是人際關(guān)系的滿足程度。2科學(xué)管理理論僅注重正式組織的作用。企業(yè)將其他地理目標(biāo)市場擴大到其他國家后，消費者的人數(shù)必然會增加，絕對的購買力水平也會增強，在通常情況下，銷向競爭對手宣告，如果它們進軍本公司的國內(nèi)市場，必然會遭到類似的反擊。具有不同優(yōu)勢類型的企業(yè)，所采取的國際化經(jīng)營方式存在差異。這種道德觀綜合了兩種契約：1適用于社會公眾的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序 2適用于特定社團里的成員的特殊契約，這種契約規(guī)定了那些行為方式是可接受的。（3）公平觀：這種觀點要求管理者按公平的原則行事。另一方面，它會造成資源配置的扭曲，尤其是在那些受決策影響的讓人沒有參與決策的情況下；同時，功利主義也會導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的權(quán)利被忽視。25頭腦風(fēng)暴法的特點及原則答：特點：針對解決問題，相能力與工作相適應(yīng)（4）差別計件工作制（5）計劃職能與執(zhí)行職能相分離2組織管理理論：法約爾的貢獻，他的理論貢獻主要體現(xiàn)在他對管理職能的劃分和管理原則的歸納上。4精細階段：成熟的組織往往顯得規(guī)模巨大和官僚化，繼續(xù)演化可能會使組織步入僵化的衰退期。21影響行業(yè)進入障礙的因素主要有哪些？答：1規(guī)模經(jīng)濟 2產(chǎn)品差別化 3轉(zhuǎn)移購買成本 4資本需求 5在位優(yōu)勢 6政府政策 22全面質(zhì)量管理思想答：全面質(zhì)量管理是以保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心，企業(yè)全體員工參與的質(zhì)量管理體系。聯(lián)系：1決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù) 2在實際工作中，決策與計劃是相互滲透的，有時甚至是不可分割的交織在一起20組織文化是如何影響決策的？答：1保守型組織文化中，決策者會在決策之前預(yù)見到帶來變化的行動方案在實施中將遇到很大的阻力，很可能遭到失敗。缺點：組織中的信息和權(quán)力等資源一旦不能共享，項目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間勢必會為爭取答：1任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)接在一起的元素的集合 2為了控制耦合系統(tǒng)的運行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準Z 3可以通過對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準Z之間的偏差，從而實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制17阻礙組織變革的因素有哪些？答：1個人阻力（1）利益上的影響（2）心理上的影響2團體阻力（1）組織結(jié)構(gòu)變動的影響(2)人際關(guān)系調(diào)整的影響18路徑—目標(biāo)理論中“路徑—目標(biāo)”的含義及該理論的主要觀點答：含義：是指有效的領(lǐng)導(dǎo)者即要幫助下屬充分理解工作目標(biāo)，又要指明實現(xiàn)目標(biāo)所應(yīng)遵循的路徑。為了提高激勵，管理者可以明確員工個體的需求，界定組織提供的結(jié)果，并確保每個員工有能力和條件得到這些結(jié)果。計件獎勵工資制是指超額完成定額，除支付日工資外，超額部分則以計件方式發(fā)獎金，完不成的，只發(fā)日工資。面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言、網(wǎng)絡(luò)通信等信息產(chǎn)業(yè)成果，是以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品 3ERP是集整合企業(yè)管理、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。２１集權(quán)－指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較高層次上的集中，也就是說下級部門和機構(gòu)只能依據(jù)上級的決定、命令、和指示辦事，一切行動必須服從上級指揮。１７授權(quán)－指組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵員工努力工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級。１３組織變革－就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時對組織中的要素及其關(guān)系進行調(diào)整，以適應(yīng)組織未來的發(fā)展。９決策－管理者識別并解決問題的過程。一方面可以消弱競爭者的市場勢力，另一方面也在于動和加強作用。而利用國際化經(jīng)營，企業(yè)可以更便利的獲得這些資源，并降低獲取時所付出的成本。原則：1各自發(fā)表自己的意見，對別人的意見不作評論。3根據(jù)明茨伯格的理論，管理者應(yīng)扮演哪些角色？答：1人際角色 2信息角色 3決策角色4崇尚道德的管理具有那些特征？答：1把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任 2以社會利益為重 3重視利益相關(guān)者的利益 4視人為目的 5超越法律 6自律 7以組織的價值觀為行為導(dǎo)向5權(quán)變理論認為領(lǐng)導(dǎo)方式由那些因素決定？答：1領(lǐng)導(dǎo)者特征 2追隨者特征 3環(huán)境6試從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個層次來理解ERP？ 有限的資源或因權(quán)力不平衡而發(fā)生矛盾，這反而會產(chǎn)生適得其反的后果，協(xié)調(diào)處理這些矛盾必然要牽扯管理者更多的精力，并付出更多的組織成本。動詞意義上說，計劃是指為了實現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進行的行動安排。保險實務(wù)專業(yè)本專業(yè)培養(yǎng)擁護黨的基本路線，具有良好職業(yè)素質(zhì)，具備較為扎實的金融理論和實務(wù)知識；具有一定的專業(yè)外語聽說能力和駕馭網(wǎng)絡(luò)的能力，以適應(yīng)金融逐漸保險國際化需要的高等技術(shù)應(yīng)用型專門人才。物流管理專業(yè)本專業(yè)培養(yǎng)擁護黨的基本路線，德、智、體、美全面發(fā)展，熟悉現(xiàn)代物流管理基本原理，以及與物流相適應(yīng)的理財、營銷、統(tǒng)計、法律等知識，具備現(xiàn)代物流管理能力的高等技術(shù)應(yīng)用型專門人才。國際商務(wù)專業(yè)本專業(yè)培養(yǎng)擁護黨的基本路線,德、智、體、美全面發(fā)展，熟悉國際貿(mào)易理論和我國對外貿(mào)易的方針、政策，掌握有關(guān)國際金融和國際貿(mào)易法律的基本知識等，并有一定的實際動手操作能力，能夠從事各行業(yè)對商務(wù)活動所需的高等技術(shù)應(yīng)用型專門人才。在掌握本專業(yè)基本理論和方法上，能夠進行工商企業(yè)及相應(yīng)業(yè)務(wù)部門從事管理工作的高等技術(shù)應(yīng)用型專門人才。以專業(yè)建設(shè)為導(dǎo)向，以高職教育為主體，以隊伍建設(shè)為重點，以課程建設(shè)為基礎(chǔ)，構(gòu)建和完善教學(xué)運行及管理、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，探索和實踐“行業(yè)主導(dǎo)式”人才培養(yǎng)模式，積極推進教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)手段的改革，培養(yǎng)有較強實踐能力和創(chuàng)新精神的高等技術(shù)應(yīng)用型專門人才，為地方經(jīng)濟建設(shè)與社會發(fā)展服務(wù)?，F(xiàn)有電子商務(wù)、物流管理、工商企業(yè)管理、市場營銷、國際商務(wù)、旅游管理、保險實務(wù)和連鎖經(jīng)營管理等8個專業(yè)。現(xiàn)有教師98人,其中副高以上職稱13人，中青年教師中具有碩士以上學(xué)位14人。經(jīng)濟管理系以培養(yǎng)既有經(jīng)濟和管理理論知識，又有實踐能力，富有創(chuàng)新精神和社會責(zé)任感，立足于陜西，服務(wù)于區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展的技能型人才為目標(biāo)。工商企業(yè)管理專業(yè)本專業(yè)培養(yǎng)擁護黨的基本路線，德、智、體、美全面發(fā)展，熟悉現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理發(fā)展趨勢的要求，具有良好的理論素養(yǎng)和管理技能，較寬的知識面，一定的人際溝通與交流能力。畢業(yè)生面向各類工商企業(yè)，一般主要從事工商企業(yè)及金融、旅游、房地產(chǎn)行業(yè)和服務(wù)的營銷工作，也可到IT行業(yè)、服裝產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè),從事國際貿(mào)易、市場調(diào)查、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、市場推廣、營銷管理、品牌推廣、企業(yè)咨詢、廣告文案策劃等工作。畢業(yè)生面向國內(nèi)旅行社、酒店和旅游景點以及相應(yīng)管理部門工作。畢業(yè)生可勝任各類連鎖企業(yè)(含百貨、汽車銷售、餐飲、酒店、干洗店、會員店、專業(yè)店、專賣店),總部、采購、營運、財務(wù)、人力資源及開發(fā)部等業(yè)務(wù)部門之管理及技術(shù)崗位；各連鎖企業(yè)各門店之管理崗位；各連鎖企業(yè)物流配送中心的管理和技術(shù)崗位；以及現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)各相關(guān)管理運營機構(gòu)。２計劃－名詞意義上說，計劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，在未來一定時期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。５激勵－指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)，它對人的行為起激發(fā)、推到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為 2人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)。15溝通在管理中的作用答：1溝通是協(xié)調(diào)個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑 2溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑 3溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁16控制的基本原理關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種解決思路。特別是總部所在地的國內(nèi)市場較為狹小或日趨飽和的企業(yè)一般都有強烈的向外擴張傾向（三）獲取關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源：由于資源在國家間和企業(yè)間的分布是不均衡的，企業(yè)為了獲得對發(fā)展有利的關(guān)鍵性資源要付出較高的代價。（五）對競爭對手進行反擊：企業(yè)發(fā)展成為國際化企業(yè)的另外一個重要動機是對日趨激烈的國際競爭做出反應(yīng)，并保護自己的市場份額。８溝通－是借助一定手段把可理解的信息、思想、和感情在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程。１２戰(zhàn)略－是為了到達組織總目標(biāo)而采取的行動和利用資源的總計劃，其目的是通過一系列的主要目標(biāo)和政策來決定傳達指望成為什么樣的組織。１６目標(biāo)管理－是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員統(tǒng)一起來制定共同的目標(biāo)，確定彼此的責(zé)任，并將此項責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻的準則。２０績效評估－是指組織定期對個人或群體小組的工作行為及業(yè)績進行考察、評價和測度的一種正式制度。簡答：１泰羅的科學(xué)管理理論包括哪些方面？答：１工作定額 ２標(biāo)準化 ３能力與工作相適應(yīng) ４差別計件工資制 ５計劃職能與執(zhí)行職能相分離２馬斯洛需求層次理論的內(nèi)容是什么？它的基本出發(fā)點是什么？答：內(nèi)容：1生理的需要2安全的需要 3社交的需要 4尊重的需要 5自我實現(xiàn)的需要基本出發(fā)點：1人是有需要的動物，其需要取決于他已經(jīng)得答：1ERP是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準，其實質(zhì)是在MRP2基礎(chǔ)上進一步發(fā)展而成的面