【正文】 不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動營銷能力。目前，xx電信分公司擁有1個中心機(jī)房，15個接入網(wǎng)機(jī)房，43個移動機(jī)房，48個epon點(diǎn)；固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口；致富通基站3個；移動基站58個，其中3g基站47個。發(fā)展移動用戶3000余戶，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展 itv用戶200戶。四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復(fù)申告，提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。三、工作計劃20xx年，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實縣委政府及省、市電信公司工作會議精神，將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，堅定信心，聚焦重點(diǎn)，努力完成分公司下達(dá)的各項任務(wù)目標(biāo)。裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高，裝移機(jī)查修障礙超時嚴(yán)重，重復(fù)申告率和投訴率居高不下，運(yùn)維指標(biāo)排名靠后。四是高度重視安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密工作。同時，加強(qiáng)干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。同時，加強(qiáng)干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理，我們開通了電信網(wǎng)上營業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費(fèi)、費(fèi)用查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù)。堅決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務(wù)滿意度。公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項業(yè)務(wù)流程。開展寬帶限時安裝超時賠付工作。馬龍分公司認(rèn)真貫徹省公司“五個一”服務(wù)舉措，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。推行用戶滿意服務(wù)活動和誠信教育，增強(qiáng)員工隊伍內(nèi)在動力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。營業(yè)班組堅持每周一培訓(xùn)，每天班前會，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試和考核，對營業(yè)員開展星級評定工作，不斷提高營業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動營銷能力。目前，馬龍電信分公司擁有1個中心機(jī)房，15個接入網(wǎng)機(jī)房，43個移動機(jī)房，48個epon點(diǎn)；固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口；致富通基站3個；移動基站58個，其中3g基站47個。發(fā)展移動用戶3000余戶，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展 itv用戶200戶。我相信公司的明天一定是燦爛輝煌的。我的工作方法還有待改進(jìn)，在與對我們業(yè)務(wù)較精通的客戶洽談時感到我的業(yè)務(wù)知識還差的很遠(yuǎn)。適時做好了大客戶的回訪、走訪工作。六月二十日開始我的工作目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰W(wǎng)用戶。市場部的工作多樣化且非常靈活面對千家萬戶，我的儀表言談都直接關(guān)系到公司的形象，公司要發(fā)展開拓市場是關(guān)鍵，要開拓市場就要掌握第一手資料，這就需要我去深入調(diào)查，如區(qū)有多少家房地產(chǎn)開發(fā)商，市區(qū)重要街道有多少社區(qū)，大概有多少戶居民等等。上班后當(dāng)我的知自己被安排到市場部工作后，便立即去新華書店買來了市場營銷、經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作、計算機(jī)知識等書籍，我要面對新的環(huán)境，面對市場，努力充實自己。西北通信分公司是一個嶄新的公司，新生的事物是有著強(qiáng)大生命力的，是蓬勃向上的，是發(fā)展的，是有著美好前程的。【電信公司工作總結(jié)】相關(guān)文章：第三篇：電信公司工作總結(jié)中國電信的前輩們敢為人先，不怕吃苦的創(chuàng)業(yè)精神為我們樹立了榜樣，請您放心，我們會像他們一樣在崗位上不斷歷練騰飛的翅膀，向著更廣闊的天空去探索、去翱翔！未來，我們會在大家長的關(guān)愛呵護(hù)中，感受家的溫暖，在挑戰(zhàn)與磨練中迅速成長。只有有力地把企業(yè)的發(fā)展同綜合治理有機(jī)地結(jié)合起來，才能把綜治工作做好，才能維護(hù)企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)定。三、相輔相成，多方發(fā)展，把企業(yè)發(fā)展與綜合治理有機(jī)結(jié)合確保企業(yè)安全生產(chǎn)無事故是我們綜治工作的基矗我們以治安百日行動為重點(diǎn)，立足此項重點(diǎn)工作，我們經(jīng)常性地對員工開展教育，特別是抓好重點(diǎn)人員和重要節(jié)日的安全教育。二、立足實際情況，認(rèn)真搞好綜治工作各種宣傳只有通過不斷的宣傳，才能去讓全體員工認(rèn)清當(dāng)前的發(fā)展形勢。去讓員工發(fā)自內(nèi)心、發(fā)自真誠地與自己實現(xiàn)心的溝通。因為，在這個工作上，一定要有很好的責(zé)任心才行。雖然說綜治很細(xì)很雜，但是我在實際的工作還是嚴(yán)格要求自己，一絲不茍去完成每一項任務(wù)，去關(guān)注每一個的細(xì)節(jié)。在工作中，我還存在著許多的不足之處需要提高，以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取更大的進(jìn)步，給自己制定了一個目標(biāo)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。有時候顧客問了很多，而作為員工的我們要是答不上來，回頭客會減少，所以對業(yè)務(wù)要很仔細(xì)、很專業(yè)、很專心的去對待。做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。在與客戶溝通，言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過鍛煉有了很大的提高，面對怒氣沖沖的顧客時，我學(xué)會了用真誠的態(tài)度，耐心的去解釋。營業(yè)廳是公司的窗口。電信公司工作總結(jié)420xx年，嶄新的一年到了，回顧這九個月來的工作，讓我感覺到了太多的不平凡。在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足，因為一些個人原因使用假期較多，以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾，慶幸領(lǐng)導(dǎo)諒解沒有對我做出責(zé)備。其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故，未被用戶投訴，能夠獨(dú)立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作。在工作中，我們必須貫徹這個思想，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長。在這即將過去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，扎實工作”為準(zhǔn)則，始終高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，較好的完成了自己的本職工作。人的一生，總是離不開工作的。同時，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。“您好！歡迎光臨！”、“您好！交費(fèi)是嗎？您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞臺。營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作，我的音質(zhì)在這里得到了的發(fā)揮。五、繼續(xù)推進(jìn)黨務(wù)管理信息化。提高黨員干部的工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)能力和工作水平，培養(yǎng)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正、素質(zhì)好的黨員隊伍。黨員不僅接受群眾提意見、建議，還接受黨外人士投票評定的作法，黨外人士的評議作為支部確定黨員民主評議結(jié)果的參考。認(rèn)真執(zhí)行新《黨章》的規(guī)定，嚴(yán)格推行發(fā)展黨員“公示、預(yù)審”制度、嚴(yán)把發(fā)展黨員“入口關(guān)”；重視入黨積極分子培養(yǎng)、考察工作，按照保證“堅持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展”十六字方針做好黨員發(fā)展工作；在發(fā)展黨員的各項工作環(huán)節(jié)中，廣泛地征求黨內(nèi)外干部群眾的意見，切實把發(fā)展黨員工作置于民主監(jiān)督之中。組織基礎(chǔ)是黨建工作的支撐點(diǎn)，2005年，我總支將繼續(xù)以創(chuàng)“黨建工作先進(jìn)單位”和“五強(qiáng)化五率先”示范支部為契機(jī)，對組織基礎(chǔ)建設(shè)予以關(guān)注，繼續(xù)健全規(guī)范組織生活制度，夯實總支基礎(chǔ)管理工作。2005年我公司黨總支主要做好以下工作：一、改變教育方式，強(qiáng)化理論武裝。電信黨總支被市直黨工委列為市第一批黨建信息化試點(diǎn)單位。通過開放式溝通，營造了上下一心、團(tuán)結(jié)協(xié)作、和諧創(chuàng)新的良好局面。重視管理工作與市場經(jīng)營、建設(shè)維護(hù)的結(jié)合，重點(diǎn)加強(qiáng)職能層與基層班組長的管理，樹立管理層的管理意識。全面推進(jìn)應(yīng)用績效考核管理計算機(jī)系統(tǒng)，實現(xiàn)績效考核實時、及時，提高考核的實效性和推動力。四、持續(xù)推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)和民主化管理，培養(yǎng)積極進(jìn)取的團(tuán)隊精神。2004年是落實貫徹反腐倡廉工作“六個機(jī)制”的全面實施階段，我公司從完善制度入手，堅持從嚴(yán)治黨的方針，把治標(biāo)與治本、德治與法治、教育與管理、預(yù)防與懲處緊密結(jié)合起來，構(gòu)建完整、規(guī)范、嚴(yán)密、有效的反腐倡廉工作體系，有效地防范黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部違紀(jì)違法問題的發(fā)生。深入學(xué)習(xí)貫徹中共《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》、《中國共產(chǎn)黨黨紀(jì)律處分條例》及《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》等，通過組織黨員集中看輔導(dǎo)報告，會后自學(xué)強(qiáng)化的方式，進(jìn)一步增強(qiáng)紀(jì)律觀念，自覺做到遵守黨的紀(jì)律不動搖，執(zhí)行黨的紀(jì)律不走樣。于每周一定期召開領(lǐng)導(dǎo)、部室、中心主任會議，及時對企業(yè)正在進(jìn)行的各項工作進(jìn)行集中討論，共同商議，并在會后形成督辦事項，由責(zé)任部門限期解決；今年10月份召開領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會，會前廣泛征求黨內(nèi)外群眾的意見，會后就反映比較突出的問題擬定整改意見進(jìn)行解決。二、以爭優(yōu)創(chuàng)先為抓手，加強(qiáng)組織建設(shè)。通過學(xué)習(xí)活動，進(jìn)一步加強(qiáng)廣黨員干部思想改造，統(tǒng)一黨員干部的思想認(rèn)識，提高政治理論水平；及時理解、把握上級公司在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理上的一些的舉措，加強(qiáng)對實踐工作的指導(dǎo)。第一篇：電信公司黨總支工作總結(jié)電信公司黨總支工作總結(jié)一年來，我公司黨總支在上級黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實黨的十六和十六屆四中全會精神，全體黨員干部圍繞企業(yè)中心任務(wù)，迎難而上，團(tuán)結(jié)拼搏，維護(hù)企業(yè)改革發(fā)展的穩(wěn)定局，取得了物質(zhì)文明和精神文明雙豐收。一是結(jié)合實際深入開展黨的十六和十六屆四中全會精神、兩個條例及加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定好范文版權(quán)所有等重要精神的學(xué)習(xí)教育活動，黨總支每季度結(jié)合當(dāng)前政治形勢和上級公司的主要經(jīng)營管理工作方向，制定學(xué)習(xí)計劃，全體員干部嚴(yán)格按照計劃參加集中學(xué)習(xí)。2004年，針對一些普遍性問題，公司制定出臺了《員工思想分析預(yù)測和規(guī)范處理工作預(yù)案》，從信息收集渠道、判斷分析、規(guī)范處理方式三個環(huán)節(jié)明確了各級主管在員工思想分析預(yù)測工作中的職責(zé)，實行從直線主管（部門負(fù)責(zé)人）、部室主管、辦公室、公司領(lǐng)導(dǎo)，一級對一級負(fù)責(zé)的形式，幫助員工放下思想包袱，增強(qiáng)思想政治工作的針對性和實效性，確保改革期間企業(yè)各項工作的穩(wěn)定過渡。二是繼續(xù)完善組織生活制度，堅持中心組理論學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮中心組的重要作用，堅持雙重民主生活會和民主決策等工作制度。三是加強(qiáng)黨員隊伍建設(shè)。繼續(xù)貫徹執(zhí)行《市電信局反腐倡廉“六個機(jī)制”責(zé)任分解及實施細(xì)則》。重決策、干部任免等，按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則，經(jīng)黨總支會議集體討論決定。完善kpi指標(biāo)設(shè)定，以量化為考核指針，在繼續(xù)完善前后端考核辦法的同時，推進(jìn)管控kpi指標(biāo)的量化，提高考核可操作性和有效性。四是夯實基礎(chǔ)管理，嚴(yán)肅勞動紀(jì)律。公司黨總支通過健全完善各部室職能人員每月效能建設(shè)走訪，職工代表會、經(jīng)營分析會議、周例會及員工代表座談會、問卷調(diào)查，在內(nèi)部信息網(wǎng)上開設(shè)論壇、局長信箱、“合理化建議”專欄等溝通渠道，根據(jù)不同情況定時、限時、隨時不斷地加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間、部門與部門之間、職工與職工之間的溝通，注意收集員工的意見和建議，不斷完善企務(wù)公開工作，提高廣黨員、員工的參政議政力度，充分發(fā)揮集體聰明才智。五、以信息化管理為手段，加快黨建創(chuàng)新步伐。在新的一年里，我們將繼續(xù)以開展黨建創(chuàng)先活動為契機(jī)，好范文版權(quán)所有緊緊圍繞企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等工作，全面加強(qiáng)黨總支的思想、組織和作風(fēng)建設(shè)，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，使其不斷促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)、快速和健康發(fā)展。二、夯實組織基礎(chǔ)，建設(shè)“五強(qiáng)化五率先”示范支部。三、抓好隊伍建設(shè)，增強(qiáng)黨組織的凝聚力、吸引力、戰(zhàn)斗力。貫徹“黨員接受群眾監(jiān)督”的要求，實行黨員民主評議工作邀請單位非黨干部、職工或黨風(fēng)廉政監(jiān)督員等黨外人士參與評議工作。繼續(xù)堅持“立足教育，著眼未來”的方針，充分發(fā)揮思想政治工作優(yōu)勢，積極探索新形勢下教育的新途徑、新方法、深入開展形式多樣、內(nèi)容豐富的黨風(fēng)黨紀(jì)教育，增強(qiáng)黨員干部的自律觀念。做好退休黨員的服務(wù)管理工作。之后我就想去電臺做播音員，我最自己的音質(zhì)還是有自信的，可是還是沒有合格，最后我只好來到電信公司做客服工作人員。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。注重理論聯(lián)系實際。堅持按制度，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。進(jìn)入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！說話是我們天天都離不了的，但如何說、