【正文】 話機(jī)、移動(dòng)電話機(jī)等20余種商品。但隨著社會(huì)發(fā)展，“三包”制度也存在覆蓋范圍過(guò)窄、退貨時(shí)限過(guò)短、限制條件過(guò)多、折舊費(fèi)收取過(guò)高等問(wèn)題。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起7日內(nèi)退貨；7日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。新《消法》把消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)納入，是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的一項(xiàng)重大突破。第二、充實(shí)細(xì)化消費(fèi)者權(quán)利規(guī)定，加大了對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)力度（一）加強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)。一是在新《消法》的第16條第3款，要求經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。新《消法》將于2014年3月15日開(kāi)始實(shí)施。該法施行20年來(lái)，對(duì)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展發(fā)揮了重要作用。15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”正式施行，各級(jí)工商機(jī)關(guān)要高度重視，認(rèn)真做好新《消法》的貫徹落實(shí)工作，用好法律賦予的神圣職責(zé)，切實(shí)保護(hù)好廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，不斷開(kāi)創(chuàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新局面，為服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。新《消法》充實(shí)細(xì)化消費(fèi)者權(quán)益規(guī)定，加大了對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)力度；強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者義務(wù)與責(zé)任，著力解決消費(fèi)者維權(quán)難問(wèn)題；規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、個(gè)人信息保護(hù)等新興領(lǐng)域突出問(wèn)題，較好地解決了社會(huì)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)；進(jìn)一步明確行政部門的監(jiān)管職責(zé)，加大了對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的懲罰力度；明確消費(fèi)者協(xié)會(huì)性質(zhì)和職能，更加注重發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)監(jiān)督作用。張茅強(qiáng)調(diào)，做好新形勢(shì)下的消費(fèi)維權(quán)工作，既是深入貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神的基本要求，也是工商行政管理部門的重要使命。剛剛勝利閉幕的黨的十八屆三中全會(huì)，把《消法》的修改作為今年我國(guó)法制建設(shè)的重要成果。在經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任方面，加大了對(duì)虛假?gòu)V告責(zé)任規(guī)定。信春鷹指出，此次修改《消法》的基本立法理念，一是總結(jié)《消法》實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，以人為本，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)；二是針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，著重解決廣大人民群眾十分關(guān)心的突出問(wèn)題，盡量把消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)落到實(shí)處；三是要適應(yīng)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的要求，營(yíng)造良好的法治環(huán)境，增強(qiáng)社會(huì)的消費(fèi)信心。張茅強(qiáng)調(diào)，新《消法》的貫徹實(shí)施，時(shí)間緊、任務(wù)重，全國(guó)工商系統(tǒng)要統(tǒng)一思想，高度重視，采取有力措施，切實(shí)做好新《消法》的貫徹落實(shí)工作，進(jìn)一步提高消費(fèi)維權(quán)水平。過(guò)去，三包起算時(shí)間是按開(kāi)具發(fā)票時(shí)計(jì)算，但開(kāi)具發(fā)票到貨物交驗(yàn)、安裝、調(diào)試完畢一般都會(huì)有將近一周甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，如果將這段時(shí)間也納入三包期限，實(shí)際上是間接縮短了三包期限，有損消費(fèi)者的合法權(quán)益。[要點(diǎn)] 一是明確了消費(fèi)者的優(yōu)先退貨權(quán)。[要點(diǎn)]第五十五條第二款規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的民事責(zé)任；第五十六條規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令其采取消除危險(xiǎn)措施的行政責(zé)任；第五十七條規(guī)定了違法提供商品或者服務(wù)侵害消費(fèi)者權(quán)益的相應(yīng)刑事責(zé)任，為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提供了堅(jiān)強(qiáng)后盾。新《消法》刪除了“嚴(yán)重”這一限制詞，明確只要經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，一要立即報(bào)告有關(guān)行政部門和告知消費(fèi)者；二要采取停止銷售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施；三是消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。新增網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者責(zé)任者權(quán)益的相應(yīng)情形，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定；三是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易等過(guò)程中經(jīng)營(yíng)者利用技術(shù)手段要求消費(fèi)者必須同意所列格式條款否則無(wú)法交易的情形，規(guī)定經(jīng)營(yíng)者不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易?！毙隆断ā返诙藯l “采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。（五）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面新增七日無(wú)理由退貨制度新《消法》第二十五條 “經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。大大提高了行政處罰力度，為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提供了有力保障。經(jīng)營(yíng)者有前款規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會(huì)公布。[要點(diǎn)]新《消法》在懲罰性賠償方面做出了很大調(diào)整，一是提高了針對(duì)一般性欺詐行為的賠償數(shù)額，由過(guò)去的增加賠償一倍的商品、服務(wù)價(jià)款，提升到現(xiàn)在的增加賠償三倍的商品、服務(wù)價(jià)款；二是規(guī)定了最低賠償金，解決了一些商品和服務(wù)價(jià)款過(guò)低，懲罰性賠償沒(méi)有力度，不利于動(dòng)員消費(fèi)者維權(quán)，使不法經(jīng)營(yíng)者得不到應(yīng)有懲戒的問(wèn)題；三是規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者明知商品和服務(wù)存在缺陷，仍向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡、健康嚴(yán)重受損的，除可視情況依法要求賠償損失外，還有權(quán)要求所受損失兩倍以下的懲罰性賠償。第五十一條 經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。社會(huì)團(tuán)體或其他組織、個(gè)人在前款虛假?gòu)V告中向消費(fèi)者推薦商品或服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，與經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任[要點(diǎn)] 針對(duì)虛假?gòu)V告充斥電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況，新《消法》做出相應(yīng)規(guī)制。（二）加重發(fā)布虛假?gòu)V告責(zé)任第四十五條 消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。第五十條 經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。[要點(diǎn)]將個(gè)人信息受到保護(hù)作為消費(fèi)者的一種權(quán)益確認(rèn)下來(lái)，這是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修訂的一大亮點(diǎn)。需要指出的是，此賠償原則僅針對(duì)經(jīng)營(yíng)者存在欺詐消費(fèi)者的行為。結(jié)賬回家后，董小姐發(fā)現(xiàn)超市在結(jié)賬時(shí)，均是按大米和橘子的原價(jià)進(jìn)行結(jié)算的，于是她找到超市要求賠償。八、加大消費(fèi)欺詐賠償【法條】新《消法》第55條第1款：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍?！窘庾x】針對(duì)大量虛假?gòu)V告充斥電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況，新《消法》強(qiáng)化了虛假?gòu)V告代言人及發(fā)布者的連帶責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)答復(fù)李先生說(shuō)他們也無(wú)能為力，李先生遭受的損失只能自己承擔(dān)。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。六、定位網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)責(zé)任【法條】第44條：“消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。為了幾十塊錢打官司，梁女士覺(jué)得不劃算，只能作罷。五、消協(xié)可提公益訴訟【法條】《消法》第37條第1款規(guī)定：消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)履行以下公益性職責(zé)：??(七)就from 本文來(lái)自學(xué)優(yōu)網(wǎng)://，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此鏈接！。吳女士表示之前只是將個(gè)人資料和聯(lián)系方式交給了售樓中心和小區(qū)物業(yè)公司，除此之外并未到任何裝修類或是建材類店鋪?zhàn)稍冞^(guò)，按理說(shuō)信息資料并不會(huì)在他們手上。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失?，F(xiàn)實(shí)生活中，消協(xié)在解決網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中的爭(zhēng)議時(shí)，經(jīng)常找不到相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)主體，而新《消法》的這項(xiàng)規(guī)定有助于幫助在發(fā)生問(wèn)題時(shí)查找相應(yīng)的責(zé)任方?！景咐肯M(fèi)者何先生通過(guò)某網(wǎng)站購(gòu)買了一電磁爐，發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，向網(wǎng)站提出退貨要求后，得到網(wǎng)站同意，但5 個(gè)多月過(guò)去了，卻一直沒(méi)有提供退貨的具體地址。反悔權(quán)僅適用于網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購(gòu)物方式，消費(fèi)者直接到商店購(gòu)買的物品，不適用該條規(guī)定。【解讀】由于網(wǎng)絡(luò)信息不對(duì)稱性，色差又不屬于三包范圍內(nèi)，以往消費(fèi)者維權(quán)往往被拒。(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品。而新頒布的《消法》作出了對(duì)消費(fèi)者有利的舉證倒置規(guī)則，將消費(fèi)者“拿證據(jù)維權(quán)”轉(zhuǎn)換為經(jīng)營(yíng)者“自證清白”，解決了消費(fèi)者舉證難問(wèn)題。他拿著發(fā)票找到商場(chǎng)，售后人員上門檢查后表示沒(méi)有問(wèn)題，不予維修、更換或者退貨，商場(chǎng)甚至認(rèn)為就算門真的有問(wèn)題，那也是何先生使用時(shí)弄壞的?！景咐亢蜗壬谀成虉?chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)某品牌冰箱，使用半個(gè)月后，他發(fā)現(xiàn)冰箱的門時(shí)不時(shí)關(guān)不嚴(yán)的情況。該案的消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)需承擔(dān)舉證責(zé)任，很有可能會(huì)由于有舉證責(zé)任難度過(guò)高，導(dǎo)致無(wú)法維權(quán)。(二)鮮活易腐的?！景咐肯M(fèi)者李小姐在網(wǎng)上購(gòu)買一款波鞋，貨到后，發(fā)現(xiàn)色差極大，顏色和網(wǎng)頁(yè)上的圖片出入很大，淡紅黃色變成深紅色，馬上想退貨，卻被店家以無(wú)質(zhì)量問(wèn)題為由拒絕。需要注意的是，后悔權(quán)并不適合所有商品?！?014年新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》全文詳細(xì)解讀】2014年新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》全文詳細(xì)解讀。售后服務(wù)、民事責(zé)任事前明確，便于發(fā)生問(wèn)題從速解決。經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供?！薄景咐啃路胯€匙還沒(méi)拿到，家裝公司就開(kāi)始電話咨詢什么時(shí)候裝修了，這樣買房的吳女士困惑不已，想投訴卻“無(wú)門”。新《消法》明確個(gè)人信息的保護(hù)，并把個(gè)人信息作為一種權(quán)益確認(rèn)下來(lái)，在新《消法》中多處體現(xiàn)出來(lái)，這也是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修訂的一大亮點(diǎn)。但經(jīng)調(diào)解后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)也表示愛(ài)莫能助，讓梁女士到法院起訴。在上述案例中，根據(jù)修改后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，梁女士可以請(qǐng)求當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)提起公益訴訟。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。經(jīng)詢網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)得知，手機(jī)賣家提供的身份信息系假冒。如果網(wǎng)站提供不了，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)就要先行進(jìn)行賠付?！薄景咐恐芘靠吹侥畴娨暪?jié)目一明星代言的滋補(bǔ)藥品，心想明星代言的，藥品效果應(yīng)該不錯(cuò)，就買了幾個(gè)療程，可只用了一次就感覺(jué)身體不適，經(jīng)醫(yī)院和相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定乃是服用該藥物所至，廠家生產(chǎn)的是假藥。該規(guī)定大大強(qiáng)化了商家制作廣告、廣告經(jīng)營(yíng)者發(fā)布廣告及明星選擇代言產(chǎn)品的謹(jǐn)慎度，對(duì)于遏制虛假?gòu)V告、問(wèn)題產(chǎn)品具有顯著作用。”【案例】董小姐在某超市購(gòu)物時(shí)，看到有促銷的大米和橘子，董小姐覺(jué)得挺便宜，便買了一些，共花了60多元。上述案例中，超市的行為明顯構(gòu)成價(jià)格欺詐，根據(jù)修改后的《消法》，董小姐可以獲得3倍賠償，由于該數(shù)額低于500元，因此孫小姐可以獲得500元的賠償。新消法解讀（一）個(gè)人信息保護(hù)方面第十四條 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。[要點(diǎn)]本條針對(duì)現(xiàn)實(shí)中個(gè)人信息泄露、騷擾信息泛濫的情況，規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息的原則，對(duì)所收集個(gè)人信息的保密義務(wù)，商業(yè)信息的發(fā)送限制等。[要點(diǎn)] 第五十條和五十六條規(guī)定了侵害消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)