【正文】 吸取過去存在不足的教訓；我們一起展望未來，不斷進取，扎實工作，促進項目部各項工作更上一層樓。在今后的工作中，我決心從以下幾方面進行改進：繼續(xù)拓寬自己的理論知識面，加強自己對理論知識的應用，在日常工作中，遇問題多查閱文獻，熟悉相關知識，從而提高自己解決實際問題的能力。另外，政策理論水平不夠高。雖然通過學習和工作經(jīng)驗的積累，在業(yè)務水平上有了一定的提高，但業(yè)務水平和工作經(jīng)驗與其它老同志比還是比較低?？偨?jīng)理陳小姐的指導：internet的廣泛運用，用心做好每一件事。業(yè)務部門經(jīng)理echo的指導：學習echo在工作中有條理處理事情的方法。三、2010所學知識：行政部門經(jīng)理may的指導：學習正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關系中的禮儀形象等。商務會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表，預訂國內、國際機票和酒店，確保出差人員的行程正常進行。物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領用表，做好物資的領用管理，根據(jù)部門領用情況，進行領用登記。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。行政文員是屬于服務性質的工作，且比較繁雜。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。5）銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。在河南*******市場可以用這一句話來概括，在技術發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。在鄭州區(qū)域，因為*******市場首先從鄭州開始的，所以鄭州市場時競爭非常激烈的市場。三．市場分析現(xiàn)在河南*******市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有*******個，加上沒有記錄的概括為*******個，八個月*******天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量*******個。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。存在的缺點：對于*******市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。下面我對一年的工作進行簡要的總結。3.《績效管理制度》的目的、責權、工作流程、實施細則和相關附表目前已制作完成，涉及集團各部門的績效考核指標也已初步成型，下一步工作主要是針對2013年當年績效考核的運行情況和存在的問題，于11月底對集團各部門、各子公司進行績效輔導，并在12月底前協(xié)助集團各部門、各子公司完成各自績效考核指標的制定，于2014年1～3月試行，4月份后正式執(zhí)行。表六 2013年1～11月份、繳納社保金額統(tǒng)計表七為截止2013年11月各險種的參保人數(shù)，其中養(yǎng)老保險參保人數(shù)占、實際總人數(shù)的61%，醫(yī)療保險占62%，工傷保險占77%（圖4），未參保者多為試用期、靈活就業(yè)和已過參保年齡（僅限工傷保險）的員工。圖1 1～10月份銷售傭金變化趨勢（四）社會保險的申報繳納：社會保險的申報繳納也于2013年2月份開始由我接手（其中有部分、員工的社會保險在代繳）。2013年2月份，、和的薪資核算工作開始由我接手，到目前為止共完成1～（見上頁表三）。表二 2013年1～6月份集團員工變動情況統(tǒng)計注：以上入、離職人數(shù)為不完全統(tǒng)計，包括各子公司自主招聘、施工及一線生產(chǎn)人員。經(jīng)篩選，參加面試的約為120人，上崗28人，目前在職15人（見表一）。遵循以上原則，綜觀全年工作，有以下總結、分析、收獲和展望：一、2013年工作完成情況：（一）培訓工作的交接，部分工作的后續(xù)跟蹤：因人力資源部內部工作調整，2013年1月已將全部培訓工作交接給，并將涉及培訓、員工資質的證件和文件資料轉交，協(xié)助其完成了部分工作的后續(xù)跟蹤。車間人員應該加強團結協(xié)作配合，按時完成施工任務，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題應及時進行反饋改正，管理人員加強組織協(xié)調，及時進行解決。三、積極發(fā)揮車間工作人員工作主動性。強化“嚴要求、細管理”目標，明確量化操作人員在生產(chǎn)過程中的各自分工及責任，改變不良的工作意識、方式及工作作風，提高操作及管理人員責任心，杜絕安全和質量事故。對生產(chǎn)過程出現(xiàn)的設備故障要積極查找原因，避免類似故障的發(fā)生。根據(jù)員工思想動態(tài)、現(xiàn)場的特殊性，繃緊“安全生產(chǎn)”高度的敏感性和責任心，加強現(xiàn)場及人員的互控、聯(lián)控管理，及時對出現(xiàn)的安全生產(chǎn)和質量事故隱患及時處理，消滅于萌芽狀態(tài)中。消防、安全生產(chǎn)知識培訓按時對職工進行相關的安全教育和培訓，及時消除安全生產(chǎn)方面的不利因素。針對當前工作現(xiàn)狀，調整今后的工作思路，加強安全生產(chǎn)和產(chǎn)品質量的控制管理。要樹立“任何小的改進都是進步，任何小的誤差都有可能導致意想不到的后果”思想觀念和“追求、溝通、改進、創(chuàng)新”的意識。七、3—10月份，在****集團新建**車間和**擴建工程中，克服高溫酷暑天氣，積極組織協(xié)調人員進行壓型瓦加工，產(chǎn)值20余萬元。四、并積極組織協(xié)調車間人員參與公司第三、四期產(chǎn)能擴建工程（含廠房及設備、鍋爐改造等），為明年的公司生產(chǎn)和銷售工作夯實了基礎。生產(chǎn)過程中根據(jù)化驗室產(chǎn)品化驗結果，及時對生產(chǎn)過程中的設備運行參數(shù)及時進行調整，確保產(chǎn)品質量，為公司銷售提供了有利保障。一、自2010年3月至12月底，經(jīng)過車間全體職工齊心努力及公司其他部門密切配合。在公司的正確領導和各部門積極協(xié)助下，緊緊圍繞以安全生產(chǎn)為中心，確保產(chǎn)品質量的前提下，積極克服諸多不利因素，不斷完善強化車間基礎管理工作，狠抓落實生產(chǎn)過程控制，強化產(chǎn)品質量，經(jīng)過公司全體干部職工的共同努力，車間的綜合管理工作逐步提高，保證了公司銷售工作的正常進行。二、與化驗室*主任、*經(jīng)理制訂完善了操作規(guī)程及設備運行記錄表，特別是設備運行記錄表為提高產(chǎn)品質量和設備安全運行，打下了良好的基礎。實現(xiàn)了2010年全年生產(chǎn)無重大安全生產(chǎn)責任事故。六、根據(jù)公司的發(fā)展要求和實際情況，9月份與董經(jīng)理共同到青島、淄博等地學習考察，借鑒其他廠家真石漆、巖片漆先進生產(chǎn)經(jīng)驗，多次調整試驗真石漆、巖片漆及配套底、面漆配方，并進行了試生產(chǎn)，為明年公司真石漆、巖片漆生產(chǎn)銷售提供了充分保證。提高管理及操作人員加強內部管理對長遠發(fā)展至關重要觀念。為了總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，揚長避短。為了將車間人員的質量意識得到進一步提高，有效保證產(chǎn)品質量，組織生產(chǎn)人員開展產(chǎn)品“質量是企業(yè)長遠發(fā)展和生存的根本”的必要性和重要性的學習和培訓，要求車間全體員工要加強產(chǎn)品質量意識，對產(chǎn)品質量進行嚴格控制，要做到全員抓質量，針對生產(chǎn)過程中存在的質量隱患和薄弱環(huán)節(jié)，及時進行改進，使車間的質量管理水平再上一個臺階。在日常管理工作中，嚴格要求管理及生產(chǎn)人員遵守崗位安全操作規(guī)程和現(xiàn)場要求。設備保養(yǎng)知識培訓 為了保證車間生產(chǎn)任務的順利進行，使生產(chǎn)的產(chǎn)品質量得到有效保障，讓車間操作人員更好地了解改造后的設備性能，本著“設備是基礎”的原則，車間加強對生產(chǎn)設備進行切實有效的日常維護和保養(yǎng)，確保在用設備完好，降低設備的故障率，以高效的設備保障產(chǎn)品質量。在生產(chǎn)過程中，及時進行跟蹤，加大督促檢查規(guī)章制度和操作規(guī)程的落實和執(zhí)行力度，提高現(xiàn)場管理水平，保證生產(chǎn)管理工作的提高。爭取工作模式上有新的突破，工作方式有較大的改變。應積極加強溝通與交流，查找分析管理工作中的缺點、問題與不足，提高管理水平。作為一名普通員工，站在集團戰(zhàn)略遠景、經(jīng)營管理和社會經(jīng)濟環(huán)境的交叉點上，回顧一年來的工作和成長經(jīng)歷，有很多工作事例、管理方法、實施程序、人力資源管理觀念等，值得我反思、總結和學習。（二）1～6月份的招聘工作：今年1～6月份共參加招聘會20場，其中校園招聘會2場，異地大型招聘會1場，人才市場招聘會17場；結合網(wǎng)絡招聘，上半年共為集團各用人部門推薦779人（不包含施工及一線生產(chǎn)人員）。表一 2013年1～6月份招聘情況匯總表二為2013年1～6月份集團員工變動的情況統(tǒng)計；并且到目前為止，外部招聘仍為集團各部門、各子公司、各管理崗位人力資源的主要來源，約占員工入職及調動人數(shù)的71%。（三）薪資核算：表三 2013年1～11月份、應發(fā)工資及人數(shù)統(tǒng)計 注：①本統(tǒng)計表人數(shù)為當月在編人員，不包含當月離職、補發(fā)工資以及以老帶新銷售人員；②“+”號前數(shù)值為管理人員總人數(shù)，“+”號后數(shù)值為每月臨時工總人數(shù)。如不考慮銷售人員數(shù)量的因素，可以看出：1月份的銷售傭金最低為29079元，3月份的銷售傭金最高為96932元； 2013年3月為當年銷售的高峰期，業(yè)績狀況全年最佳。因12月份的員工流動趨于穩(wěn)定，繳納保險的人數(shù)不會有較大變化，故可預計2013年繳納社會保險總額約為95000元，約為259000元，約為37880元，合計：391880元。、各子公司的反饋意見后，目前正在制定《定崗定編及員工調動管理制度》和《人才接替與梯隊建設管理制度》的相關執(zhí)行方案，預計在2014年1月中旬完成，并發(fā)布實施。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對*******市場有了一個大概的認識和了解。對于一個項目可以全程的操作下來。二．部門工作總結 在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在 1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。4）新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增