【正文】 ，這就需要辦公室人員必須具備廣博的綜合性知識(shí)和社會(huì)常識(shí)。要從思想、業(yè)務(wù)、作風(fēng)上全面加強(qiáng)辦公室自身建設(shè)，充分發(fā)揮好職能作用，一是要加強(qiáng)思想政治建設(shè)，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，不斷提高馬克思主義理論水平和解決實(shí)際問題的能力；二是要加強(qiáng)能力建設(shè)，不斷提高依法行政能力、組織協(xié)調(diào)能力、文字綜合能力；三是要大力加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，把辦公室建設(shè)成為學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。這“五大職能”是辦公室工作的核心，是衡量一個(gè)單位辦公室工作成績(jī)的重要標(biāo)志。辦公室工作中不可能總是一帆風(fēng)順，而有了這“六心”，或許可以使工作做得更穩(wěn)妥、更扎實(shí)。安事立命有容乃大，為人處事無欲則剛，才能做到待人接物不卑不亢，寵辱不驚。因此，切不可因?yàn)樾∈露笠?，要注意平時(shí)點(diǎn)點(diǎn)滴滴經(jīng)驗(yàn)的積累。俗話說，細(xì)節(jié)決定成敗。辦公室管理少不了要做人的思想工作，這也是一項(xiàng)細(xì)致艱苦的任務(wù)，需要有磨破嘴皮的覺悟。面對(duì)這些情況，如果選擇逃避，那只會(huì)讓矛盾或誤會(huì)越積越深。辦公室是單位接待的中心，迎來送往必不可少，以熱情的態(tài)度接待客人、服務(wù)同事，和以冷淡的話語(yǔ)打發(fā)客人、敷衍同事，其工作效果的差別想必也是顯而易見的。三是“熱心”。辦公室事務(wù)繁瑣，接觸人員復(fù)雜，對(duì)管理工作要求也高。不同的觀點(diǎn)，不同的利益，也就會(huì)產(chǎn)生不同的立場(chǎng)。如果不是抱著一種全心全意服務(wù)的態(tài)度去做，很難想象能把那些紛繁瑣碎的事務(wù)處理得井井有條并使各方滿意?！抖Y記〃中庸》有云：“誠(chéng)者自成也”。由于辦公室通常管理的事務(wù)比較繁雜，往往也是各種矛盾集中之處，如處理不當(dāng)，很容易激化矛盾，從而影響工作。二是選擇適時(shí)，要在領(lǐng)導(dǎo)未成熟主意前適時(shí)提出建議，要在領(lǐng)導(dǎo)決策前適時(shí)拿出主意。辦公室比別的部門接觸領(lǐng)導(dǎo)多，進(jìn)言機(jī)會(huì)多，領(lǐng)導(dǎo)征求意見多，不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)信任，就瞎摻和，亂攪和，影響正確決策。要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，供領(lǐng)導(dǎo)之所需，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，盡量接近領(lǐng)導(dǎo)思維，不曲解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，更不能幫“倒忙”。辦公室在領(lǐng)導(dǎo)決策中處于輔助從屬地位，“主”“從”關(guān)系不能顛倒。一個(gè)好的參謀，應(yīng)有較強(qiáng)的針對(duì)性、分析的全面性、觀點(diǎn)的實(shí)用性、決策的正確性，努力出上策，不出下策。采取哪種方式，參與議政更為合適有效，必須具體情況具體分析，認(rèn)真權(quán)衡。因其地位的特殊性，要真正做到為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為單位服務(wù)，必須講究參謀方式，確立輔助意識(shí)，方能取得參謀助手的實(shí)效。辦公室要堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把為基層服務(wù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極主動(dòng)地、熱情周到地為部門、基層服務(wù)，搞協(xié)調(diào)，辦實(shí)事。抓工作，要抓一件成一件，事事有回音，項(xiàng)項(xiàng)有交代，件件有著落。綜合全局，協(xié)調(diào)各方，承內(nèi)聯(lián)外，是辦公室發(fā)揮樞紐作用的重要內(nèi)容。辦公室工作人員要牢固樹立重視政務(wù)，服務(wù)政務(wù)的觀念，提高參政議政水平。辦公室的同志不但要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建章立制，規(guī)范管理，而且要堅(jiān)持“制度管人，人人平等”原則，抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，嚴(yán)格考核，公平獎(jiǎng)懲。再次要注意事物發(fā)展規(guī)律，嚴(yán)格工作運(yùn)行程序。先急后緩，先主要后次要。辦公室工作屬于綜合協(xié)調(diào)的職能部門，既有政務(wù)性協(xié)調(diào)，又有事務(wù)性協(xié)調(diào)；既有領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)，又有縱橫關(guān)系協(xié)調(diào)；既有內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)，又有外部關(guān)系協(xié)調(diào)。三是發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，部門之間、上下之間、同志之間，既有分工，更要合作，要保持精神上互相鼓勵(lì)，工作上互相支持，生活上互相關(guān)心。每個(gè)辦公室同志都應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)“四種精神”，改進(jìn)工作作風(fēng)。要注重培養(yǎng)扎實(shí)的文字概括能力，高度的綜合分析能力，較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。重視綜合技能培養(yǎng)，提高綜合協(xié)調(diào)的能力。注重業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高勝任本職的能力。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)政治敏感性。要做好辦公室工作，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，為商務(wù)工作創(chuàng)新發(fā)展服務(wù)，就更需要多動(dòng)腦筋、多想辦法，理清工作思路。有的信息略作加工處理就是很好的消息和通訊，要及時(shí)報(bào)送有關(guān)新聞媒體刊發(fā)，進(jìn)一步提高信息的利用率。要多向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)送一些有價(jià)值、有建議的信息精品，爭(zhēng)取多發(fā)表，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考，提高本單位、本部門的影響力。一要向領(lǐng)導(dǎo)決策轉(zhuǎn)化。實(shí)事求是地反映問題，是信息工作者的職責(zé)和使命所在；而不斷創(chuàng)新，則是適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的必然要求。四是“大”與“小”的關(guān)系。三是“喜”與“憂”的關(guān)系。信息人員要在保證數(shù)量的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，視質(zhì)量為生命，堅(jiān)持?jǐn)?shù)量和質(zhì)量的統(tǒng)一，多提供有深度、有力度的高質(zhì)量信息，用優(yōu)質(zhì)的信息去爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息工作的重視和支持。具體而言，就是要正確處理好五種關(guān)系。從大量動(dòng)態(tài)型信息中找出帶有規(guī)律性、普遍性、傾向性的問題，抓住事物的本質(zhì)，形成有情況、有分析、有建議的調(diào)研型信息或問題型信息，增強(qiáng)信息的價(jià)值。將分散在各條信息中最有價(jià)值的內(nèi)容抽取出來，通過重組、充實(shí)、整理，綜合成為一條完整有用的信息。這種情況下，特別要防止信息中出現(xiàn)“粗、平、淺”問題，加強(qiáng)對(duì)信息的深度挖掘，實(shí)現(xiàn)由低價(jià)值向高價(jià)值的轉(zhuǎn)變?？傊?，收集信息的渠道很多，只要用心留意，就會(huì)有取之不竭、用之不盡的信息源。職工的議論是民心的反映，同時(shí)，也往往是我們研究重大政策性信息的起點(diǎn)。現(xiàn)在會(huì)議的信息量很大，可以說是信息大交匯、大碰撞的場(chǎng)所，參加一個(gè)會(huì)，可以從中獲取大量有用的信息素材，反映會(huì)議的情況、取得的成效、解決的問題，發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足，提出有價(jià)值的見解。一是從領(lǐng)導(dǎo)言談中收集。同時(shí)，還要做個(gè)有心人，善于從別人的實(shí)踐中學(xué)習(xí)先進(jìn)做法，增長(zhǎng)自己的才干。這就要求我們平時(shí)要善于思考、常存質(zhì)疑、力求甚解，透過事物的表象看本質(zhì)，將對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策有用的東西挖掘出來，強(qiáng)化信息的決策參謀作用。同時(shí)，對(duì)一些有用的知識(shí)點(diǎn)，還要經(jīng)常用腦閃一閃，用筆記一記，用眼看一看，用手翻一翻，做到熟記會(huì)用。我們所從事的信息工作內(nèi)容涉及運(yùn)輸、經(jīng)營(yíng)、管理、黨建等各個(gè)方面，沒有一定的知識(shí)積累，有時(shí)候簡(jiǎn)直是束手無策，更不要說提煉、深挖了。因此，在新形勢(shì)下，必須更加重視信息工作，深入研究信息工作，努力創(chuàng)新信息工作，全面提高為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的質(zhì)量和水平。信息不是工作報(bào)告，一定要一事一報(bào)，短小精悍。四是遇事要敏感。一定要增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和針對(duì)性，以盡快提高自己的適應(yīng)能力。干好工作首先要熱愛工作。同樣一個(gè)工作，報(bào)得快，反映及時(shí)，它的價(jià)值就能更好地得到體現(xiàn)。真實(shí)是信息的生命。挖掘出好的信息素材，是做好信息工作的一個(gè)基礎(chǔ)。如何提高信息質(zhì)量，筆者認(rèn)為要在以下四個(gè)方面下功夫：一是要把握全局性。第一篇：對(duì)做好信息工作的幾點(diǎn)體會(huì)對(duì)做好信息工作的幾點(diǎn)體會(huì)信息是領(lǐng)導(dǎo)的“耳目”，是基層的“路標(biāo)”，是工作的“圖表”，是影響領(lǐng)導(dǎo)制定和實(shí)施決策的重要因素，是領(lǐng)導(dǎo)決策的基礎(chǔ)和依據(jù)。一、集中精力提高信息質(zhì)量信息質(zhì)量是提高采用率的基礎(chǔ)，是信息價(jià)值的基礎(chǔ)，是信息工作生命力的基礎(chǔ)。二是要增強(qiáng)針對(duì)性。三是要保證真實(shí)性。時(shí)效性是信息區(qū)別于其他類型材料的根本性特征。一是感情要投入。二是知識(shí)要拓寬。要增強(qiáng)主動(dòng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，要在主動(dòng)工作中尋找亮點(diǎn)，在悉心摸索中發(fā)現(xiàn)工作的技巧，在創(chuàng)造性的勞動(dòng)中感受豐收的喜悅。做好信息工作，對(duì)文字功夫要求較高。在鐵路跨越式發(fā)展新任務(wù)、新要求面前，信息工作的地位越來越重要，作用越來越大，要求越來越高，面臨的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)也越來越多。一要勤學(xué)習(xí)積累知識(shí)。除了積累一般性知識(shí)外，還要多關(guān)心時(shí)事，熟悉黨和國(guó)家的重大方針政策、各級(jí)黨政的工作部署等，掌握路情、省情、局情特別是本單位的基本情況，做到了然于胸。誰善于思考，誰的腦子就靈，智慧就多。作為信息工作者，要提高信息工作能力和水平，不能坐而論道，必須多寫、多改，在實(shí)踐中不斷掌握新知識(shí)，積累新經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)新本領(lǐng)。作為信息工作者，要把信息觸角延伸到各個(gè)方面、各個(gè)領(lǐng)域，努力拓展信息渠道，擴(kuò)大信息來源，保證全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地搜集到重要情況。二是從各種會(huì)議中收集。四是從職工議論中收集。文件電報(bào)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、工作匯報(bào)等文字材料內(nèi)容豐富、觀點(diǎn)鮮明、條理清晰，是我們開掘信息的“富礦”，只要我們認(rèn)真歸納整理、分析加工，一定會(huì)大有所獲。隨著鐵路跨越式發(fā)展的深入推進(jìn)，大量新情況、新問題不斷涌現(xiàn)，需要處理的信息量較過去要大得多，精選綜合加工的難度也要比過去大得多。其次要集零為整。第四要化淺為深。在信息工作中，關(guān)鍵要把握一個(gè)“度”字。片面地追求數(shù)量，以數(shù)量論政績(jī)，以數(shù)字比貢獻(xiàn)，只會(huì)制造信息“垃圾”；同樣，只講質(zhì)量不求數(shù)量，也無法發(fā)揮信息的規(guī)模效應(yīng)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的重大事項(xiàng)、突發(fā)性的