【正文】 可以辦理《補(bǔ)證承諾書(shū)》開(kāi)具發(fā)票，一種是本縣邊遠(yuǎn)山區(qū)、交通不便地方的涉稅人，一種是外地涉稅人。姚桂紅連忙說(shuō)：“老人家你別急，能辦理?！痹诜?wù)窗口的十多年里，他滿(mǎn)腔熱忱，積極履行“補(bǔ)證承諾制”，以及“預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和服務(wù)無(wú)急”承諾，將心比心，急人所難，沒(méi)有發(fā)生任何因怠慢而引起的不滿(mǎn)，深得納稅人稱(chēng)贊。一天傍晚，準(zhǔn)備帶孩子上街的王躍，突然接到電話(huà)，說(shuō)一外來(lái)經(jīng)營(yíng)納稅人要開(kāi)具發(fā)票趕往外地結(jié)算貨款，情勢(shì)十分緊急。急人所難曖人心辦稅服務(wù)大廳的每個(gè)窗口、每個(gè)人都像一樣，在各自崗位實(shí)踐著自己的服務(wù)目標(biāo)。由于他們退保心切，難免會(huì)有言語(yǔ)相撞，但我不能傷害他們，我要體貼入微去撫慰他們。此時(shí)，鎮(zhèn)定自若的把一半人引回堂內(nèi)，親自動(dòng)手輔導(dǎo)他們填寫(xiě)退保表單。再來(lái)說(shuō)“‘基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)’臨時(shí)性下浮”退保。女老板由衷地贊嘆說(shuō)：“納稅是一種壓力，但納稅過(guò)程被大姐演繹的如此令人愜意，是我事先沒(méi)想到的。它需要我們從服務(wù)上，去幫助他們解決。可以說(shuō)，成功女性華麗的身姿，總是伴隨她矯健的步伐，走向事業(yè)的每個(gè)角落。真心誠(chéng)意換真情是一位從事稅務(wù)工作20多年的女同志，在辦稅服務(wù)大廳窗口上，她崇尚用真心誠(chéng)意去贏得納稅人真情。辦稅服務(wù)大廳所有的服務(wù)人員，都在這個(gè)環(huán)境里，憑借自身努力獲得過(guò)“服務(wù)之星”。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范“一窗式”服務(wù)工作流程、外管證管理工作流程、貨運(yùn)發(fā)票服務(wù)工作流程，制定出《辦稅服務(wù)大廳“服務(wù)之星”評(píng)選辦法》、《辦稅服務(wù)一股考核辦法》和《發(fā)票核查工作規(guī)范》?！眱?yōu)化服務(wù)措施：一、定期學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力，提高文明禮儀服務(wù)水平。補(bǔ)辦以后，我們這里有了記錄和統(tǒng)計(jì)，你可以更放心。??我忍無(wú)可忍才下決心來(lái)的！”說(shuō)罷，一臉的委屈。12萬(wàn)元自行申報(bào)期間，姚桂紅遇到一位納稅人，酒后氣呼呼來(lái)到大廳，大聲嚷道：“地稅部門(mén)怎么搞的，我又沒(méi)什么稅要繳，怎么不停往我手機(jī)上發(fā)短信，要我趕來(lái)繳稅？”問(wèn)罷，嘴巴不停的數(shù)落?！睉B(tài)度變溫和的女老板，隨后接受了吳佳作出的業(yè)務(wù)解釋?zhuān)⒂淇熨u(mài)回了自己需要的飲食定額發(fā)票。”一聲“大姐姐”感化了女老板。于是女老板便與一名服務(wù)人員爭(zhēng)吵起來(lái)，說(shuō)要上告地稅局，還影射地稅是“衙門(mén)八字開(kāi)，有理沒(méi)錢(qián)莫進(jìn)來(lái)”的官衙。據(jù)悉，這件事還是引起了分局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，并成為改進(jìn)工作的契機(jī)。她又笑嘻嘻，稚氣地要求我說(shuō)：“對(duì)我的服務(wù)滿(mǎn)意，就按一下‘納稅服務(wù)評(píng)價(jià)器’上的滿(mǎn)意鍵。這時(shí)有位小姑娘，名叫吳佳，笑盈盈走到我跟前，說(shuō)：“老板叔叔，我來(lái)給你辦理好嗎？”就把這個(gè)任務(wù)接了過(guò)去?？吹贸觯?dāng)時(shí)大廳服務(wù)人員慌了神?！皞€(gè)性服務(wù)”化矛盾這里還要說(shuō)一說(shuō)參加工作不久的小姑娘——吳佳。一時(shí)間老人手足無(wú)措，一個(gè)勁地問(wèn)姚桂紅“怎么辦”?！碑?dāng)老人把代開(kāi)發(fā)票所用的資料給姚桂紅時(shí)，發(fā)現(xiàn)缺了一份。在大廳“一窗式”服務(wù)窗口，一天下午，姚桂紅正準(zhǔn)備下班，突然一位老人急匆匆來(lái)到辦稅服務(wù)大廳，帶著不知如何是好的神情。對(duì)于王躍來(lái)說(shuō)，時(shí)間不屬于自己，時(shí)間就是服務(wù)。王躍是其中唯一的一位男同志，主要辦理外來(lái)經(jīng)營(yíng)納稅人涉稅事宜?？蛇@部分人群也最容易受感動(dòng)、最知道如何感恩。耐心一一為他們解答辦理。這一突發(fā)性下浮退保，使的辦稅服務(wù)大廳，顯得異常沉重而繁忙。她無(wú)聲地站著，沒(méi)有去打攪緊張工作的，一邊欣賞寬敞明亮、整潔舒適的大廳，一邊感受由和這個(gè)服務(wù)集體帶給她的溫馨。女老板領(lǐng)會(huì)后，快步走上服務(wù)臺(tái)，熱情詢(xún)問(wèn)她有什么要求?！边@種埋藏在內(nèi)心的巨大心理反差，一般人確實(shí)難以預(yù)料。的一天，一家總部在杭企業(yè)的女老板，誠(chéng)惶誠(chéng)恐走進(jìn)辦稅服務(wù)大廳，她是不懂網(wǎng)上申報(bào)，專(zhuān)程從杭州趕來(lái)的。第一篇：地稅局辦稅服務(wù)大廳先進(jìn)個(gè)人事跡材料地稅局辦稅服務(wù)大廳先進(jìn)個(gè)人事跡材料，縣地稅局直屬分局辦稅服務(wù)大廳，進(jìn)一步推出爭(zhēng)創(chuàng)“服務(wù)之星”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“真心服務(wù)，我是微笑天使；業(yè)務(wù)熟練，我是地稅電腦；熱愛(ài)集體，我是溫暖之光”服務(wù)目標(biāo)，努力營(yíng)造整潔高效、和諧活潑的辦稅服務(wù)環(huán)境。先來(lái)說(shuō)一件事。但是她說(shuō)：“當(dāng)我一走近稅務(wù)大樓，不知怎么，就像解除武裝似的，頓時(shí)會(huì)失去自信，變得忐忑不安起來(lái)。”當(dāng)發(fā)現(xiàn)這位女老板神情猶豫、眼神迫切，躑躅在大廳時(shí)，便主動(dòng)向女老板露出致意的笑容?！笨h財(cái)政地稅局啟用新大樓，有一天，女老板在新大廳辦完稅后，情不自禁在的服務(wù)窗口站了好一會(huì)兒。男女年齡分別達(dá)到50、40周歲，基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)要下浮繳費(fèi)比例，按原規(guī)定繳納的人群，超過(guò)比例部分依新規(guī)定退保。這批人群，大多文化不高，雖有《退保指南》作說(shuō)明，但他們還是極力詢(xún)問(wèn)，有的甚至沒(méi)有能力填寫(xiě)表單。”動(dòng)情地說(shuō)。他們急納稅人所急，設(shè)身處地為納稅人著想，使服務(wù)大廳成為一個(gè)溫暖人心的場(chǎng)所。王躍拋開(kāi)孩子，及時(shí)趕往大廳辦理。另一位女同志姚桂紅也是這樣。我們會(huì)用最快的速度把你的事辦好?？墒牵瑑煞N情況老人都不符合。老人這才一塊石頭落地，高興地說(shuō)：“太好了，謝謝你們！”辦完事，老人第二天就過(guò)來(lái)補(bǔ)齊了資料。因?yàn)槲以诋?dāng)?shù)赜幸欢ㄓ绊?，又揚(yáng)言要向上反映這個(gè)情況。服務(wù)人員多方解釋?zhuān)也唤邮埽堑昧⒓崔k妥，否則就不辦。??這樣辦理，你滿(mǎn)意嗎？”面對(duì)跟自己女兒一樣可愛(ài)的小姑娘，我的氣全消了，由她按程序辦理。服務(wù)大廳的這些服務(wù)人員確實(shí)不錯(cuò)。這個(gè)數(shù)額的發(fā)票，窗口根本辦理不了。次日，女老板果真又來(lái)了，吳佳早已站在門(mén)口迎候她：“大姐姐，你好！昨天的事，今天我來(lái)為你辦理。我是一時(shí)氣頭上才那樣做，氣過(guò)了，心也就平靜了?！痹凇?2萬(wàn)元自行申報(bào)“窗口，有一個(gè)例子很能說(shuō)明問(wèn)題。他說(shuō)：“近段時(shí)間，我連續(xù)收到4個(gè)地稅部門(mén)發(fā)給我的短信，要我來(lái)繳稅，我感到很納悶。”姚桂紅解釋?zhuān)骸跋衲@樣的情況，必須要到地稅部門(mén)辦理‘個(gè)人收入超過(guò)12萬(wàn)元以上自行申報(bào)’，如果稅款已經(jīng)繳清，只需補(bǔ)辦一下申報(bào)手續(xù)就可以。而要實(shí)現(xiàn)兩者的結(jié)合，‘優(yōu)化服務(wù)措施，嚴(yán)格服務(wù)要求’是根本。四、設(shè)立納稅自助服務(wù)、普通發(fā)票預(yù)約繳銷(xiāo)服務(wù)，設(shè)置填單樣表，優(yōu)化納稅輔導(dǎo)。等等?；顒?dòng)中涌現(xiàn)的“服務(wù)之星”，猶如朵朵紅花，使這塊翠綠的集體園地，姹紫嫣紅，爭(zhēng)奇斗艷。這家民營(yíng)企業(yè)的女老板，生意遍布好幾個(gè)省市，她又把業(yè)務(wù)做到千島湖。對(duì)此，真誠(chéng)直率地說(shuō)：“這是納稅人普遍存在的心理，