【正文】 可以辦理《補(bǔ)證承諾書》開具發(fā)票，一種是本縣邊遠(yuǎn)山區(qū)、交通不便地方的涉稅人，一種是外地涉稅人。姚桂紅連忙說：“老人家你別急，能辦理。”在服務(wù)窗口的十多年里，他滿腔熱忱，積極履行“補(bǔ)證承諾制”，以及“預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)和服務(wù)無急”承諾，將心比心，急人所難，沒有發(fā)生任何因怠慢而引起的不滿，深得納稅人稱贊。一天傍晚，準(zhǔn)備帶孩子上街的王躍，突然接到電話，說一外來經(jīng)營納稅人要開具發(fā)票趕往外地結(jié)算貨款，情勢十分緊急。急人所難曖人心辦稅服務(wù)大廳的每個窗口、每個人都像一樣，在各自崗位實(shí)踐著自己的服務(wù)目標(biāo)。由于他們退保心切，難免會有言語相撞，但我不能傷害他們，我要體貼入微去撫慰他們。此時，鎮(zhèn)定自若的把一半人引回堂內(nèi)，親自動手輔導(dǎo)他們填寫退保表單。再來說“‘基本養(yǎng)老保險費(fèi)’臨時性下浮”退保。女老板由衷地贊嘆說：“納稅是一種壓力，但納稅過程被大姐演繹的如此令人愜意，是我事先沒想到的。它需要我們從服務(wù)上，去幫助他們解決。可以說，成功女性華麗的身姿，總是伴隨她矯健的步伐，走向事業(yè)的每個角落。真心誠意換真情是一位從事稅務(wù)工作20多年的女同志，在辦稅服務(wù)大廳窗口上，她崇尚用真心誠意去贏得納稅人真情。辦稅服務(wù)大廳所有的服務(wù)人員，都在這個環(huán)境里，憑借自身努力獲得過“服務(wù)之星”。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范“一窗式”服務(wù)工作流程、外管證管理工作流程、貨運(yùn)發(fā)票服務(wù)工作流程，制定出《辦稅服務(wù)大廳“服務(wù)之星”評選辦法》、《辦稅服務(wù)一股考核辦法》和《發(fā)票核查工作規(guī)范》。”優(yōu)化服務(wù)措施：一、定期學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力，提高文明禮儀服務(wù)水平。補(bǔ)辦以后，我們這里有了記錄和統(tǒng)計，你可以更放心。??我忍無可忍才下決心來的！”說罷，一臉的委屈。12萬元自行申報期間，姚桂紅遇到一位納稅人，酒后氣呼呼來到大廳，大聲嚷道：“地稅部門怎么搞的，我又沒什么稅要繳，怎么不停往我手機(jī)上發(fā)短信，要我趕來繳稅？”問罷，嘴巴不停的數(shù)落?！睉B(tài)度變溫和的女老板，隨后接受了吳佳作出的業(yè)務(wù)解釋，并愉快賣回了自己需要的飲食定額發(fā)票?！币宦暋按蠼憬恪备谢伺习?。于是女老板便與一名服務(wù)人員爭吵起來，說要上告地稅局，還影射地稅是“衙門八字開，有理沒錢莫進(jìn)來”的官衙。據(jù)悉，這件事還是引起了分局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，并成為改進(jìn)工作的契機(jī)。她又笑嘻嘻，稚氣地要求我說：“對我的服務(wù)滿意，就按一下‘納稅服務(wù)評價器’上的滿意鍵。這時有位小姑娘，名叫吳佳，笑盈盈走到我跟前，說：“老板叔叔，我來給你辦理好嗎？”就把這個任務(wù)接了過去?？吹贸觯?dāng)時大廳服務(wù)人員慌了神。“個性服務(wù)”化矛盾這里還要說一說參加工作不久的小姑娘——吳佳。一時間老人手足無措，一個勁地問姚桂紅“怎么辦”?！碑?dāng)老人把代開發(fā)票所用的資料給姚桂紅時，發(fā)現(xiàn)缺了一份。在大廳“一窗式”服務(wù)窗口，一天下午，姚桂紅正準(zhǔn)備下班，突然一位老人急匆匆來到辦稅服務(wù)大廳，帶著不知如何是好的神情。對于王躍來說，時間不屬于自己，時間就是服務(wù)。王躍是其中唯一的一位男同志，主要辦理外來經(jīng)營納稅人涉稅事宜?？蛇@部分人群也最容易受感動、最知道如何感恩。耐心一一為他們解答辦理。這一突發(fā)性下浮退保，使的辦稅服務(wù)大廳，顯得異常沉重而繁忙。她無聲地站著，沒有去打攪緊張工作的，一邊欣賞寬敞明亮、整潔舒適的大廳，一邊感受由和這個服務(wù)集體帶給她的溫馨。女老板領(lǐng)會后，快步走上服務(wù)臺，熱情詢問她有什么要求?！边@種埋藏在內(nèi)心的巨大心理反差，一般人確實(shí)難以預(yù)料。的一天，一家總部在杭企業(yè)的女老板，誠惶誠恐走進(jìn)辦稅服務(wù)大廳，她是不懂網(wǎng)上申報，專程從杭州趕來的。第一篇：地稅局辦稅服務(wù)大廳先進(jìn)個人事跡材料地稅局辦稅服務(wù)大廳先進(jìn)個人事跡材料，縣地稅局直屬分局辦稅服務(wù)大廳，進(jìn)一步推出爭創(chuàng)“服務(wù)之星”活動，實(shí)現(xiàn)“真心服務(wù)，我是微笑天使；業(yè)務(wù)熟練，我是地稅電腦；熱愛集體，我是溫暖之光”服務(wù)目標(biāo)，努力營造整潔高效、和諧活潑的辦稅服務(wù)環(huán)境。先來說一件事。但是她說：“當(dāng)我一走近稅務(wù)大樓，不知怎么，就像解除武裝似的，頓時會失去自信，變得忐忑不安起來?！碑?dāng)發(fā)現(xiàn)這位女老板神情猶豫、眼神迫切，躑躅在大廳時，便主動向女老板露出致意的笑容。”縣財政地稅局啟用新大樓，有一天，女老板在新大廳辦完稅后，情不自禁在的服務(wù)窗口站了好一會兒。男女年齡分別達(dá)到50、40周歲，基本養(yǎng)老保險費(fèi)要下浮繳費(fèi)比例，按原規(guī)定繳納的人群，超過比例部分依新規(guī)定退保。這批人群，大多文化不高，雖有《退保指南》作說明，但他們還是極力詢問，有的甚至沒有能力填寫表單?！眲忧榈卣f。他們急納稅人所急，設(shè)身處地為納稅人著想，使服務(wù)大廳成為一個溫暖人心的場所。王躍拋開孩子，及時趕往大廳辦理。另一位女同志姚桂紅也是這樣。我們會用最快的速度把你的事辦好?？墒?，兩種情況老人都不符合。老人這才一塊石頭落地，高興地說：“太好了，謝謝你們！”辦完事，老人第二天就過來補(bǔ)齊了資料。因?yàn)槲以诋?dāng)?shù)赜幸欢ㄓ绊?，又揚(yáng)言要向上反映這個情況。服務(wù)人員多方解釋，我不接受，非得立即辦妥，否則就不辦。??這樣辦理，你滿意嗎？”面對跟自己女兒一樣可愛的小姑娘，我的氣全消了，由她按程序辦理。服務(wù)大廳的這些服務(wù)人員確實(shí)不錯。這個數(shù)額的發(fā)票，窗口根本辦理不了。次日，女老板果真又來了，吳佳早已站在門口迎候她：“大姐姐，你好！昨天的事，今天我來為你辦理。我是一時氣頭上才那樣做，氣過了，心也就平靜了?！痹凇?2萬元自行申報“窗口，有一個例子很能說明問題。他說：“近段時間，我連續(xù)收到4個地稅部門發(fā)給我的短信，要我來繳稅，我感到很納悶?！币鸺t解釋：“像您這樣的情況，必須要到地稅部門辦理‘個人收入超過12萬元以上自行申報’，如果稅款已經(jīng)繳清，只需補(bǔ)辦一下申報手續(xù)就可以。而要實(shí)現(xiàn)兩者的結(jié)合，‘優(yōu)化服務(wù)措施，嚴(yán)格服務(wù)要求’是根本。四、設(shè)立納稅自助服務(wù)、普通發(fā)票預(yù)約繳銷服務(wù)，設(shè)置填單樣表，優(yōu)化納稅輔導(dǎo)。等等。活動中涌現(xiàn)的“服務(wù)之星”，猶如朵朵紅花，使這塊翠綠的集體園地，姹紫嫣紅，爭奇斗艷。這家民營企業(yè)的女老板，生意遍布好幾個省市，她又把業(yè)務(wù)做到千島湖。對此，真誠直率地說：“這是納稅人普遍存在的心理，