醫(yī)院窗口科室文明用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)大全-全文預(yù)覽
【正文】 也沒(méi)有辦法。1你去告啊，隨便告哪都行。1不想住院就出去。叫什么，打針哪有不痛的。剛才不是跟你說(shuō)了，怎么又問(wèn)？怎么這么煩啊!誰(shuí)叫你病歷卡不拿出來(lái)。1請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力為您治療的。1請(qǐng)別忘了按時(shí)服藥。對(duì)不起，請(qǐng)讓這位急診病人先看。多一聲問(wèn)候，多一句解釋；多一點(diǎn)同情，多一份關(guān)愛(ài)；多一些笑容，多一聲祝福。這不是我的錯(cuò)，沒(méi)這回事?？禳c(diǎn)去交錢。有意見(jiàn)，找院長(zhǎng)去。1沒(méi)錢就停藥(停治療)。1計(jì)算機(jī)計(jì)費(fèi)不會(huì)出錯(cuò)的。沒(méi)零錢，自己去換。1您今天感覺(jué)好些了嗎？1對(duì)不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交錢了。1在病房請(qǐng)不要抽煙。請(qǐng)問(wèn)您哪不舒服？別著急，您慢慢說(shuō)。佛山名仕醫(yī)院 20100101第二篇：醫(yī)院常用文明用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)一、基本十字服務(wù)用語(yǔ)：請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)二、文明服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)：您好，請(qǐng)問(wèn)你需要什么幫助？對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？對(duì)不起，您有零錢嗎？對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。二、服務(wù)忌語(yǔ)“不知道”?！碑?dāng)病人欲擅自離開(kāi)醫(yī)院時(shí)，耐心勸阻：“請(qǐng)您遵守醫(yī)院制度，不要外出。二、服務(wù)忌語(yǔ)“不知道，問(wèn)醫(yī)生去”?！拔揖瓦@個(gè)態(tài)度，你去告好了”。二、服務(wù)忌語(yǔ)“急啥，沒(méi)看見(jiàn)我正忙”?！巴荆男囊馕覀兪障铝?，但禮物請(qǐng)您帶走，不用客氣，這是我們應(yīng)盡的責(zé)任”?！按蜥樋偸且鄣?，叫什么叫”?！皩?duì)不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請(qǐng)?jiān)彙?。“非常?duì)不起，給您增添痛苦了，請(qǐng)?jiān)试S我再打一次，謝謝”。“你病這么重，為什么不早點(diǎn)來(lái)檢查”。8“對(duì)不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請(qǐng)?jiān)彙??！罢?qǐng)您配合，以便檢查順利進(jìn)行”；“請(qǐng)您不要緊張，按我提示做”?！翱崭钩檠?，誰(shuí)叫你吃東西的”。二、服務(wù)忌語(yǔ)“不知道，問(wèn)醫(yī)生去”。當(dāng)病人找不到化驗(yàn)單或查詢化驗(yàn)結(jié)果時(shí)應(yīng)講“請(qǐng)不要著急，我來(lái)幫您”?！拔揖瓦@個(gè)態(tài)度，你去告好了”。二、服務(wù)忌語(yǔ)“錢不夠，回家拿錢去”。“請(qǐng)您幫忙填寫一份調(diào)查表，感謝您的配合”?！斑@是您的預(yù)交費(fèi)收據(jù)，請(qǐng)收好，結(jié)帳時(shí)帶來(lái)”?！澳阌眠@藥對(duì)不對(duì)、好不好？我哪知道”?！皩?duì)不起，這是中（西）藥，請(qǐng)您到中（西）藥房取藥”?！板X不帶夠，來(lái)看什么病”。病人掛錯(cuò)號(hào)，要調(diào)換時(shí)，“你自己掛錯(cuò)號(hào)，不關(guān)我的事”。需做皮試的病人，“請(qǐng)先去皮試室做皮試”。“對(duì)不起，今天沒(méi)有xx的專家門診，請(qǐng)xx來(lái)看（或請(qǐng)掛普通號(hào)行嗎？）”。對(duì)初診病人講“請(qǐng)您把姓名、住址、電話填一下”?！巴?，這是您的處方及收據(jù)，請(qǐng)拿好，并請(qǐng)點(diǎn)好零錢x元x角“對(duì)不起，這藥現(xiàn)缺貨，請(qǐng)您與醫(yī)生聯(lián)系一下”。二、服務(wù)忌語(yǔ)“快一點(diǎn)，你到底掛什么號(hào)？”病人問(wèn)x科何時(shí)有，“外面都寫著，自己看”?！澳銌?wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)”。發(fā)藥時(shí)說(shuō)“這是xxx的藥，請(qǐng)注意用藥方法?”。二、服務(wù)忌語(yǔ)“不知道”“這藥沒(méi)有，找醫(yī)生去”“怎么吃法，你自己看，上面不寫著嗎”“錢還沒(méi)交，就拿藥啦，交錢去”?！罢?qǐng)您先預(yù)交x元”?！皩?duì)不起，這個(gè)問(wèn)題不太清楚，我去電話咨詢一下，請(qǐng)稍等”?！皩?duì)不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請(qǐng)?jiān)彙??！拔也恢?，你?wèn)病區(qū)去”。抽血時(shí)應(yīng)講：“請(qǐng)您不要緊張，伸出手，握緊拳頭”抽血后應(yīng)講：“請(qǐng)放開(kāi)拳頭，將棉球壓緊，過(guò)x天（x分鐘或x小時(shí)后）來(lái)拿化驗(yàn)報(bào)告”?！皩?duì)不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1