【正文】 費情況及贈送情況，然手進房將上司介紹給客人，代個位子給上司坐并詢問喝點什么，倒上酒水，當發(fā)現(xiàn)經(jīng)理老總被客人灌醉，出去找同事把他們叫走，當上司離房時，應主動為上司開門：“XX總XX經(jīng)理，請慢走。173。做到眼觀六路，耳聽八方。（16）電腦顯示器、電視機、音響上禁止擺放物品包括飲料，服務用具及搖控器，隨時留意家私柜是否配備杯具，留意客人廳房中的財物，客人的手機可話手機架上，當客人喝多，提醒他身邊的朋友照顧好并保管好他的財物。當客人喝兩、三打啤酒的情況下要勤換酒杯。173。（11）五到十分鐘之間必須進房服務一次（如客人有特殊要求另論），每次進房敲門三下，用標準的禮貌用語：“對不起，打擾一下?！?173。173。（5）服務洋酒的程序：上洋酒時，必須先請客人驗酒、品酒，姿勢為：左手托著瓶底右手握住瓶頸，商標朝向賓客，等客人允許后方可打開，詢問是否要品嘗，禮貌詢問有哪位客人喜歡凈飲，如凈飲倒30毫升，（詢問是否要加冰塊）調白蘭地威士忌以一杯酒（六七分）的份量調或詢問客人的意見，詢問客人喜歡對多少飲料，調酒用具是扎壺：先下1/3冰塊——再下酒——最后下水，對完酒后倒一點給客人品嘗，如沒有問題進行倒酒程序，拿杯的方式，以食指和中指之間，拇指輕輕扶住杯的下沿。173。（2）雙手遞上酒水單給主客，介紹公司酒水和食品：“請問先生喜歡喝什么？”詢問客人是否需要些精美小食下酒，重復柯打單，起身時應說：“好的，請稍等，我們將馬上為您送到。” 173。（墊好杯墊，杯墊正面朝向客人）173。（4）首先自我介紹：“先生、小姐晚上好！我是本房服務生很高興為您服務，祝您們玩得開心！” 173。173。（1）禮貌熱情迎接賓客的到來，主動用禮貌用語打招呼：“晚上好，歡迎光臨”，同時鞠躬30度問候：“里面請。173。173?！边€應主動將客人送到電梯口按好電梯以示尊重?！绷⒓吹桨块T口卡盒里拿出消費卡交少爺，由少爺交到收銀臺，通知主管買單，主管拿到帳單后，應仔細核實房號、開房時間及相關數(shù)據(jù)無誤后，在買單表上簽名，然后用買單夾夾著帳單去包房，到了包房門口時，應先敲門（一輕二重）之后才可進入包房并向客人問好：“先生/小姐，晚上好，打擾一下！請問哪位買單？”并用眼光巡視包房客人，將買單夾雙手遞給客人，手指金額，盡量不要講出金額，如客人使用信用卡，首先應看此卡是否可以在本公司使用，并有禮貌地向客人拿出身份證到收銀臺登記，并盡快將身份證還給客人。出品：當出品由傳送員送來時，少爺或DJ 員接過出品送入包房內，主動及時為客人打開酒水，斟好酒，請客人飲用。開啟電器設備：將房間空調、燈光調到客人滿意的程度，并將電視功放打開，詢問客人是看電視還是唱卡拉OK 或是聽音樂（如看電視應征、求客人意見喜歡看哪個臺）；上生果、小食：傳送員將生果、小食送到包房門口時，少爺或DJ 雙手接過將生果、小食端送上臺，少爺或DJ 員應半跪式在茶幾臺前10 厘米處將生果放在茶幾臺中央位置，小食放于兩側，請客人食用。1巡包標準：煙缸無垃圾、潔凈；桌面無垃圾、水跡、潔凈；地面無垃圾、水跡、潔凈；包間內無空酒水瓶子和包裝，桌上剩余酒水必須擺成合適的形狀，嚴禁散亂。雙眼平視前方，標準行走。1托盤物品擺放：盡可能用重的或高的物品穩(wěn)住托盤重心，周圍放輕的或矮的物品為宜。待托盤完全放置于桌上時，左手背于自己身后，右手按標準持杯法將杯具平送至客人面前。引領客人：引領人位于客人左前方1m處，跟隨客人節(jié)奏，側身前行，以標準手勢，引領客人前往目的地，配以禮貌用語和交談。五指并攏，用力、姆指向下壓住食指第一根關節(jié)線，手掌與胸同高，與身體在同一平面上。遇見客人須避讓；蹲姿：兩腳須呈一前一后狀蹲下，兩腿間距離不大于15 cm，上體保持正直，雙目平視前方，面帶笑容。正確要領：手指自然并攏，掌心向上，以肘關節(jié)為支點，指示目標，切忌伸出食指來指點。重心可稍向前，這有利挺胸、收腹、身體重心在腳掌前部上。入座時，走到座位前面再轉身，轉身后右腳向后退半步，然后輕穩(wěn)地坐下。D、在工作崗位上，除手表外，不可佩戴耳環(huán)，項鏈等飾物。B、要經(jīng)常洗澡，經(jīng)常更換內衣，內褲和襪子。E、工號牌端正地佩戴在左胸上方。B、皮鞋擦得干凈、光亮無破損。是尊重賓客滿足賓客的需要。姿勢是指身體呈現(xiàn)的樣子；風度是氣質方面的表露。, 先手按OPEN鍵, 讓客人順利走出。, 應立刻超上前問候并指示且?guī)ьI到所要去的地方。, 不可送上帳單。, 如醋、醬油, 不待客人開口要求。, 如果可能的話直呼客人的姓名, 遇到主管或同事應問好。, 一定要上前協(xié)助搬開椅子或桌子。, 除非他要求才處理。, 以避免造成污損。, 避免聆聽客人之閑聊。, 更不可嚼口香糖。，若有客人歌唱完畢時，應禮貌性的鼓掌鼓勵。，不可送上帳單。，如醋、醬油，不待客人開口要求。：你對別的客人的服務比對他的39。，如果不得不如此，則將臉轉移避免正對食物。，以避免造成污損。，但需避免在客人面前做清潔工作。(思考)。，出廂房時應先倒退到門口。, 避免與客人發(fā)生沖突。, 先敲三下, 等候5秒開門進入。白蘭弟倒1/6, 其他酒則3/4為基礎, 并隨時為客人補足。、餐具, 但如有需要則補齊。, 如果可能的話直呼客人的姓名, 遇到主管或同事應問好。, 洗手碗(或OSHIBURI)必須馬上換上。, 除非他要求才處理。, 但主人或女主人留在最后才服務。, 避免聆聽客人之閑聊。第一篇：KTV服務禮儀, 以能聽到為準。, 出廂房時應先倒退到門口。(思考)。, 但需避免在客人面前做清潔工作。, 以避免造成污損。, 如果不得不如此, 則將臉轉移避免正對食物。: 你對別的客人的服務比對他的好。(不超過三個煙蒂為準)。、打火機及原子筆, 并隨時為抽煙客人點煙。, 用正確之酒杯。, 應立刻超上前問候并指示且?guī)ьI到所要去的地方。(本圖片轉自百度)，留右手以便開門。，經(jīng)常保持制服之整潔。，但需先送上清潔之物品，然后再拿走弄臟之物品等。，一定要上前協(xié)助搬開椅子或桌子。，才可以唱歌，但以一曲為限，否則盡量婉拒。第三篇：KTV的服務禮儀KTV的服務禮儀, 以能聽到為準。(思考)。, 但需避免在客人面前做清潔工作。, 如果不得不如此, 則將臉轉移避免正對食物。: 你對別的客人的服務比對他的好。、餐具, 但如有需要則補齊。, 若有客人歌唱完畢時, 應禮貌性的鼓掌鼓勵。, 應以手擋住門, 讓客人先進。儀態(tài)——指人在行為中的姿勢的風度，稱為儀態(tài)。反映了企業(yè)的管理水平和服務質量。上崗前要細心反復檢查制服上是否有酒漬、油漬、酒味，扣子是否有漏縫和破邊。D、女員工應穿與膚色相近的絲襪，襪口不要露在褲子或裙子外邊。不得留長指甲、也不要涂有色指甲油?？诶锊荒苡挟愇?，上班前忌吃蔥、蒜等之類的有異味食物。（二）正確的坐姿上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝并攏臀部坐在椅子中央，兩手放在膝上，挺胸收腹，目平視，嘴微閉，面帶笑容。三）雅致的步態(tài)（正確的走姿）上體正直、不低頭、目光平視、面帶微笑，兩臂自然前后擺動，肩部放松。（四）適當?shù)氖謩菰谝箞龇战哟ぷ鲿r，手勢運用要規(guī)范適度與客人談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大。走姿：通道上應靠右行走，身體保持正直，昂首挺胸，兩眼平視前方，雙手握空拳，雙臂自然擺動，行走節(jié)奏緊湊，嚴禁散步。指引手勢：在標準站姿的基礎上，手臂自然揮出。當正面距客人56m時，右腳斜跨出一小步，與左腳呈垂直，左腳隨即跟進，呈標準站姿，配以鞠躬禮，禮貌用語。送杯：進入包間后，站立于離門口約兩步處，鞠躬15度并致問候語：“抱歉，打擾了，為您送杯具，”然后行至距桌子約一步處，蹲下，將托盤的三分之一邊緣放置于桌面上，右手隨即扶住托盤，再抽出左手順勢推入。斟酒標準首次可按洋酒、紅酒倒三分滿，啤酒二分滿進行，以后以紅酒、洋酒五分滿，啤酒八分滿之標準進行。手腕平直，手肘成直角，肘部距腰部一拳距離，托盤外沿與手肘在同一平面上，以垂直背影看不見托盤為宜。1托盤放置：在包間內清空托盤后，將托盤里朝外垂直放置于茶幾底部，間內盡量不要留空托盤。KTV服務流程迎客準備：當賓客到來時，—2 米和感覺與客人眼光相遇時開始行禮，歡迎賓客：“先生/小姐，晚上好！歡迎光臨！”行禮時必須雙眼平視，收腹挺胸，同時鞠躬35 度問候，要求全體人員一致；引客入座：當咨客將客人帶到包房門口時，應主動、熱情的打開房門，站在門軸方左手（右手）扶著門柄手輕輕推開門，左手（右手）五指并攏，手掌心側向上，手背向下，做“請”的手勢，請客人入房入座；上禮貌茶：客人入座后，應自我介紹：“先生/小姐，晚上好！我是這間房的服務生，很高興為您們服務！”然后送上公司為賓客準備的茶水或礦泉水，并請客人飲用，用“請”的手勢，右手五指并攏手心稍向上，手指方向距離杯子大約810