【正文】 參考，希望對(duì)大家有所幫助。抓好宣傳，做好推進(jìn)督導(dǎo)。其次，加大零售宣傳力度，全方位、高密度宣傳我行卡、理財(cái)、智能存、教育儲(chǔ)蓄、通知存款、公務(wù)卡等特色業(yè)務(wù)，充分利用POS機(jī)具發(fā)展特約商戶，通過(guò)POS費(fèi)用激勵(lì)、公司聯(lián)動(dòng)、微小貸款支持等方式，培育優(yōu)質(zhì)商戶。加快、加大POS機(jī)業(yè)務(wù)的恢復(fù)速度，盡快達(dá)到并超過(guò)與第三方合作前的業(yè)務(wù)量。存款全員營(yíng)銷，組織學(xué)習(xí)計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)政策，調(diào)動(dòng)全員營(yíng)銷的積極性；其次，規(guī)范客戶經(jīng)理日常營(yíng)銷話術(shù)，并每周至少進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。第三篇：銀行零售業(yè)務(wù)工作匯報(bào)材料銀行零售業(yè)務(wù)工作匯報(bào)材料行領(lǐng)導(dǎo)再次組織召開(kāi)全員任務(wù)沖刺督導(dǎo)會(huì)，每個(gè)部門每個(gè)個(gè)人依次匯報(bào)儲(chǔ)蓄任務(wù)完成情況、明確任務(wù)目標(biāo)、強(qiáng)調(diào)獎(jiǎng)罰制度。除此之外，銀銀合作帶給金融業(yè)的創(chuàng)新啟示可能會(huì)更多體現(xiàn)在跨機(jī)構(gòu)合作平臺(tái)的不斷涌現(xiàn)和商業(yè)銀行技術(shù)合作的進(jìn)一步深化。但銀銀平臺(tái)能夠建成的關(guān)鍵不是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，而是管理理念的突破。理財(cái)周報(bào)：在這塊業(yè)務(wù)上，如何與大銀行競(jìng)爭(zhēng)? 鄭新林：在國(guó)內(nèi)，興業(yè)銀行在銀銀合作上起步比較早，但其實(shí)在國(guó)外，銀銀合作早已有之，所以未來(lái)還有很長(zhǎng)的路要走。興業(yè)銀行也有以股權(quán)投資的方式參與地方性銀行的建設(shè)，目前采用這一方式合作的銀行僅有九江銀行一家。在技術(shù)系統(tǒng)支持服務(wù)上，一般中小銀行在各類業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和核心系統(tǒng)等方面自身研發(fā)力量不夠，同時(shí)也難以承受成本壓力。合作上，我們主要將業(yè)務(wù)流程、管理和科技輸出作為一種金融產(chǎn)品，根據(jù)合作銀行的特點(diǎn)，協(xié)助其提高管理經(jīng)營(yíng)水平、拓展市場(chǎng)，提供技術(shù)支持等。科技輸出就由IT部門支持。但銀銀合作所提供的產(chǎn)品，并不是由銀行合作中心一個(gè)部門去提供的。銀行合作中心主要是提供資源，找合作銀行需要的技術(shù)人員去提供服務(wù)，同時(shí)也可以幫合作銀行進(jìn)行技術(shù)研發(fā)。在財(cái)富代理商，我們的目標(biāo)是做金融資源的整合。我們對(duì)本身的產(chǎn)品進(jìn)行內(nèi)部規(guī)整，整理為銀行業(yè)服務(wù)的八大業(yè)務(wù)板塊，推廣給客戶，讓客戶進(jìn)行選擇。接下來(lái)是對(duì)合作銀行業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)。要使合作銀行突破觀念，接納彼此的客戶。如科技輸出，興業(yè)銀行把原來(lái)信息科技部的人員調(diào)到同業(yè)業(yè)務(wù)部，等于說(shuō)同業(yè)業(yè)務(wù)部門也有負(fù)責(zé)科技輸出的IT團(tuán)隊(duì)，這主要是人員整合。2005年興業(yè)銀行完成個(gè)人柜面通、銀銀郵路和代理接入現(xiàn)代化支付系統(tǒng)等一期系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。該二級(jí)部門就將散落在銀行各個(gè)部門的資源整合起來(lái)。雙方打通的整合方式理財(cái)周報(bào)：興業(yè)銀行的銀銀合作具體是如何整合資源來(lái)實(shí)現(xiàn)共享的? 鄭新林：銀行都有自己的網(wǎng)絡(luò)和IT隊(duì)伍，各自單獨(dú)利用自己的資源去服務(wù)自己的客戶。區(qū)域的商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)一般不多，不能完成滿足興業(yè)銀行在當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)的擴(kuò)張。興業(yè)銀行合作的78家銀行中，其中60%70%為城商行，30%40%是農(nóng)信社，余下的則是村鎮(zhèn)銀行。對(duì)此會(huì)進(jìn)行一系列評(píng)估，才決定是否合作。如落差越大，合作粘度越高。2009年銀銀合作的物理盈利是5000萬(wàn)，2010年預(yù)計(jì)能實(shí)現(xiàn)1億左右。如互相代理一筆存取款，代理行會(huì)支付給興業(yè)銀行15%左右的費(fèi)用。包括支付業(yè)務(wù)、財(cái)富管理、融資服務(wù)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、科技輸出、資金運(yùn)用、外匯代理和綜合培訓(xùn)。銀銀合作不光吸引到區(qū)域性的小銀行，還吸引了全國(guó)范圍的恒豐銀行。貴州省興業(yè)銀行一直未涉足，但現(xiàn)與貴陽(yáng)市商業(yè)銀行聯(lián)合，與該行的91家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立柜面互通，成功將興業(yè)銀行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至貴州。銀銀合作最直接利益是體現(xiàn)在中間業(yè)務(wù)收入，在代銷理財(cái)產(chǎn)品方面，占整個(gè)興業(yè)代銷理財(cái)產(chǎn)品金額的1/5。你可能不知道興業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模已是招商銀行的17倍，交行的5倍，直逼四大行的建行、工行。興業(yè)銀行今合縱78家小銀行，網(wǎng)點(diǎn)直逼工建行分行副行長(zhǎng)帶頭營(yíng)銷，搞掂本地商業(yè)銀行、信用聯(lián)社和村鎮(zhèn)銀行，一筆科技輸出的收入最高可達(dá)900萬(wàn)?！懊嫦蛭磥?lái)，興業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù)將繼續(xù)堅(jiān)持39。這標(biāo)志著該行作為中國(guó)首家赤道銀行，將可持續(xù)金融理念從企業(yè)信貸領(lǐng)域進(jìn)一步延伸到了個(gè)人金融領(lǐng)域。繼2005年發(fā)行國(guó)內(nèi)首張卡通主題信用卡加菲貓卡、2007年面向高端白金信用卡客戶推出“白金人生，尊榮家庭”服務(wù)理念、2008年推出國(guó)內(nèi)首款以“專項(xiàng)貴賓服務(wù)”為主題的悠系列白金信用卡之后，2010年初，興業(yè)銀行聯(lián)合北京環(huán)境交易所又推出了國(guó)內(nèi)首張低碳主題信用卡中國(guó)低碳信用卡，旨在喚起社會(huì)各界對(duì)環(huán)保事業(yè)的重視和支持，并為個(gè)人碳交易市場(chǎng)的運(yùn)行開(kāi)辟一個(gè)切實(shí)可行的通道。截至2010年3月末，貴金屬經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)交易規(guī)模連年翻番，在上海金交所代理個(gè)人客戶交易的市場(chǎng)占有率超過(guò)70%，成為市場(chǎng)推崇的商業(yè)銀行貴金屬經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)專業(yè)服務(wù)提供者。該行的第三方存管業(yè)務(wù)由于采用了先進(jìn)的總對(duì)總集中處理模式，服務(wù)安全便捷、資金劃轉(zhuǎn)靈活，目前已與80多家證券公司建立了合作關(guān)系，個(gè)人第三方存管客戶超過(guò)155萬(wàn)戶。理財(cái)服務(wù)：豐富專業(yè) 締造美好生活隨著居民可支配收入的不斷增長(zhǎng)以及理財(cái)觀念逐漸增強(qiáng)，投資者多渠道的投資需求也逾加強(qiáng)烈。此外，“興業(yè)通”還創(chuàng)新推出專業(yè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)擔(dān)保、互保、聯(lián)保、組合擔(dān)保等靈活多樣的擔(dān)保方式，為許多經(jīng)營(yíng)業(yè)主解決了缺乏抵押物或抵押物不足值的擔(dān)保難題。興業(yè)銀行對(duì)個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)的支持，還直接體現(xiàn)在簡(jiǎn)化貸款申請(qǐng)手續(xù)、提高貸款審批效率、創(chuàng)新?lián)７绞降荣N近民心的貸款機(jī)制上。除了基礎(chǔ)的支付結(jié)算功能，“興業(yè)通”提供的貸款資金將有力支持成長(zhǎng)型經(jīng)營(yíng)業(yè)主擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模、改善經(jīng)營(yíng)條件；個(gè)性化理財(cái)服務(wù)可以幫助客戶建立科學(xué)的財(cái)務(wù)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)個(gè)人、家庭財(cái)富保值增值；提供貴賓禮遇，讓客戶輕松打理生活、更加專心事業(yè)。滿足客戶需求的產(chǎn)品創(chuàng)設(shè)，換來(lái)的是市場(chǎng)的充分認(rèn)可與回報(bào)。2009年，在全球經(jīng)濟(jì)低迷的背景下，興業(yè)銀行適時(shí)推出“隨薪供”貸款還款方式，并提供最長(zhǎng)達(dá)3年的“暫免還本”服務(wù)，大大緩解了客戶的階段性還款壓力。截至2010年3月末，興業(yè)銀行個(gè)人購(gòu)房按揭貸款客戶已超過(guò)41萬(wàn)，余額達(dá)1646億元。零售貸款：以人為本 服務(wù)民生興業(yè)銀行在2004年提出了“推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展模式和盈利模式”兩個(gè)“轉(zhuǎn)變”的重大決策，零售業(yè)務(wù)作為“一項(xiàng)增長(zhǎng)后勁、分散風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)”，責(zé)無(wú)旁貸地成為實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的重要途徑。/ 4第二篇：興業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)民生：興業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的特色發(fā)展之路作為推進(jìn)“業(yè)務(wù)發(fā)展模式與盈利模式”轉(zhuǎn)變的重要舉措之一，興業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)改革在短短4年時(shí)間里，取得了跨越性的突破：截止2010年3月末，在九家股份制銀行中的排名由2006年的第六位迅速上升至目前的第二位；儲(chǔ)蓄增長(zhǎng)率在20072009年間連續(xù)三年位列第一；本外幣理財(cái)產(chǎn)品、貴金屬經(jīng)紀(jì)、低碳信用卡等一批特色產(chǎn)品和業(yè)務(wù)也深受市場(chǎng)歡迎。要通過(guò)專業(yè)訓(xùn)練和服務(wù)培訓(xùn)提升一線人員的服務(wù)技能；要培養(yǎng)其客戶導(dǎo)向意識(shí)，提高充分快速了解客戶的新想法、新需求的能力，從而創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。二是要完善營(yíng)銷渠道體系，形成虛擬銀行和實(shí)體銀行相互補(bǔ)充，網(wǎng)點(diǎn)功能之間實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)。（四）虛實(shí)網(wǎng)點(diǎn)互補(bǔ)，加強(qiáng)渠道管理一是要加強(qiáng)渠道建設(shè)。在此意義上來(lái)說(shuō)，銀行經(jīng)營(yíng)的不僅僅是產(chǎn)品，更是一種服務(wù)，是一種服務(wù)的過(guò)程。因此，要高度重視通過(guò)不斷開(kāi)發(fā)新的 3 / 4產(chǎn)品為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要在流程環(huán)節(jié)中建立風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)監(jiān)測(cè)和重要環(huán)節(jié)控制，全過(guò)程控制風(fēng)險(xiǎn)。要改變目前總分行制體制下條塊分割的管理體系狀況，按照零售銀行業(yè)務(wù)特點(diǎn)和客戶金融需求的變化趨向，建立適應(yīng)性的組織指揮和決策構(gòu)架。要在對(duì)自身資源優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)客戶需求進(jìn)行全面分析后，形成明確的市場(chǎng)定位、系統(tǒng)的戰(zhàn)略管理觀念和分層實(shí)施策略；要識(shí)別并區(qū)分客戶價(jià)值，在此基礎(chǔ)上實(shí)施客戶分層和差異化服務(wù)策略。一是要強(qiáng)化“客戶價(jià)值觀”；要關(guān)注客戶有價(jià)值的需求尤其是能為銀行帶來(lái)高額利潤(rùn)的高端客戶的需求，以客戶的滿意度作為評(píng)價(jià)工作的標(biāo)尺，把客戶放在銀行組織體系和業(yè)務(wù)流程圖的上方，圍繞客戶的需求和利益調(diào)動(dòng)所有資源向客戶提供全方位、個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)。能夠適應(yīng)現(xiàn)代零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的綜合性專業(yè)人才匾乏，對(duì)零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、業(yè)務(wù)組織、綜合理財(cái)、投資咨詢/ 4等都形成制約，必然會(huì)嚴(yán)重制約現(xiàn)代意義的銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。渠道的獨(dú)立分離所形成的數(shù)據(jù)分裂等、渠道沖突等問(wèn)題，提升了業(yè)務(wù)成本，并成為客戶關(guān)系管理的障礙，降低了零售銀行業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。（五）渠道建設(shè)方面的問(wèn)題。由于多數(shù)銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行以自我為中心的、封閉的、一字排開(kāi)的推銷方式，業(yè)務(wù)流程以業(yè)務(wù)處理為中心，網(wǎng)點(diǎn)人員忙于應(yīng)付大量的記賬和現(xiàn)金業(yè)務(wù)，沒(méi)有把主要精力放在識(shí)別客戶、挖掘客戶和優(yōu)化服務(wù)上來(lái)。一是欠缺科學(xué)的客戶關(guān)系管理。二是組織結(jié)構(gòu)模式落后，營(yíng)銷組織不力。”但長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)有商業(yè)銀行習(xí)慣以業(yè)務(wù)名稱代替品牌名稱，以業(yè)務(wù)管理代替品牌管理；同時(shí)各銀行都不同程度缺乏集中本行優(yōu)勢(shì)所獨(dú)創(chuàng)且他行不能替代的核心產(chǎn)品，1 / 4無(wú)法形成良好品牌。二是產(chǎn)品創(chuàng)新針對(duì)性不強(qiáng)，缺乏對(duì)市場(chǎng)中“有效需求”充分調(diào)查的基礎(chǔ)，在一定程度上帶有盲目性和隨意性。（二）產(chǎn)品品種有限、功能單一，品牌意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)薄弱。在實(shí)際工作中，大多數(shù)的銀行把通過(guò)零售銀行吸收存款放在了首要的地位，存款指標(biāo)的完成情況幾乎成為零售銀行業(yè)績(jī)考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。正因?yàn)槿绱?，一方面在?guó)內(nèi)居民財(cái)富日益膨脹、金融需求多樣化所形成的良好形勢(shì)推動(dòng)下，另一方面在我國(guó)加入WTO后銀行業(yè)對(duì)外開(kāi)放程度加深和受到外資銀行咄咄逼人的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，以及國(guó)內(nèi)金融監(jiān)管國(guó)際化發(fā)展、注重資本監(jiān)管和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管形勢(shì)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境擠壓下，發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的基本選擇。相對(duì)于批發(fā)業(yè)務(wù)“對(duì)公業(yè)務(wù)”而言，零售業(yè)務(wù)具有單筆規(guī)模小、風(fēng)險(xiǎn)分散、收益穩(wěn)定；客戶群體龐大、易于發(fā)展中間業(yè)務(wù)；屬于資本節(jié)約型業(yè)務(wù)等諸多特點(diǎn)。表現(xiàn)在：一是沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)零售業(yè)務(wù)的價(jià)值和戰(zhàn)略發(fā)展地位，將零售業(yè)務(wù)等同于儲(chǔ)蓄吸存。三是缺乏市場(chǎng)定位觀念，對(duì)零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)層次、市場(chǎng)定位把握不準(zhǔn)確、不到位，對(duì)客戶分類、需求定位方面的研究不夠深入，更缺乏針對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和自身優(yōu)勢(shì)確定明晰市場(chǎng)策略，導(dǎo)致了產(chǎn)品同一、服務(wù)無(wú)差別、核心產(chǎn)品不突出。經(jīng)營(yíng)中注重傳統(tǒng)的低盈利品種而忽視了對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)、消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)以及零售中間業(yè)務(wù)等高收益業(yè)務(wù)的拓展。產(chǎn)品可以被競(jìng)爭(zhēng)者模仿，優(yōu)秀品牌卻是獨(dú)一無(wú)二的；產(chǎn)品易過(guò)時(shí)落伍，但成功的優(yōu)秀品牌卻能經(jīng)久不衰。由于觀念缺陷和市場(chǎng)定位研究不足，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行長(zhǎng)期缺乏系統(tǒng)、有效的零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃，營(yíng)銷策略針對(duì)性較差。（四）服務(wù)和客戶關(guān)系管理滯后，難以適應(yīng)現(xiàn)代金融競(jìng)爭(zhēng)的需要。二是欠缺科學(xué)合理的業(yè)務(wù)流程。由于客戶的無(wú)限性與銀行資源有限性的矛盾，重視所有客戶的結(jié)果是對(duì)所有人都不重視，尤其是對(duì)高端客戶的不尊重；文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)只能停留在態(tài)度層面上，無(wú)法認(rèn)真研究客戶需求并針對(duì)性開(kāi)展高品質(zhì)和深層次服務(wù)；另外，商業(yè)銀行現(xiàn)有人員素質(zhì)普遍達(dá)不到客戶資產(chǎn)增值的需要，提供給客戶的服務(wù)仍只局限于一般的、較低水準(zhǔn)的服務(wù)，難以滿足客戶更高層次的服務(wù)需求。但國(guó)內(nèi)銀行在服務(wù)渠道發(fā)展上普遍缺乏統(tǒng)一的策略和規(guī)劃，柜臺(tái)系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行、Call Center、手機(jī)銀行等相互分離，渠道之間缺乏信息交互通道，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶信息也得不到充分挖掘和利用，最終使技術(shù)支出不能促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展，相反多渠道發(fā)展卻成為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展和創(chuàng)新的障礙，并為今后渠道拓展和維護(hù)帶來(lái)很多問(wèn)題。目前，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)隊(duì)伍的主體基本上還是原來(lái)從事傳統(tǒng)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的儲(chǔ)蓄人員，知識(shí)結(jié)構(gòu)單一、知識(shí)老化嚴(yán)重，缺乏辦理資產(chǎn)業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)等綜合業(yè)務(wù)操作技能。只重視業(yè)務(wù)而忽視客戶和客戶價(jià)值，就會(huì)忽視產(chǎn)生業(yè)務(wù)的源泉，也會(huì)在業(yè)務(wù)創(chuàng)造的機(jī)制設(shè)計(jì)上產(chǎn)生缺陷，并最終不利于商業(yè)銀行的發(fā)展。二是要在強(qiáng)化客戶服務(wù)觀念的基礎(chǔ)上建立零售業(yè)務(wù)拓展戰(zhàn)略。從總體上說(shuō)，“事業(yè)部制＋產(chǎn)品線管理”的方式更能夠適應(yīng)零售銀行業(yè)務(wù)管理和組織的要求。要按照“以客戶為中心”的原則，梳理和完善前中后臺(tái)職能，形成統(tǒng)一、高效、安全、靈活的市場(chǎng)營(yíng)銷前臺(tái)，產(chǎn)品服務(wù)中臺(tái)，風(fēng)險(xiǎn)控制與技術(shù)支持后臺(tái)?？蛻魞r(jià)值是基礎(chǔ)與終點(diǎn)，而提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值與服務(wù)價(jià)值是兩個(gè)重要的手段與工具，尤其產(chǎn)品是客戶接受銀行服務(wù)的前提，也是銀行創(chuàng)造價(jià)值的開(kāi)端。銀行是金融服務(wù)企業(yè)，銀行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的實(shí)質(zhì)就是提供金融服務(wù)，銀行產(chǎn)品的本質(zhì)也就是向客戶提供能夠滿足其金融需求的服務(wù)。要建立具有廣泛的適用性、高度的開(kāi)放性、應(yīng)用的靈活性和一定的超前性零售系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)銀行等銀行服務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)，滿足客戶數(shù)據(jù)分析和不同地域、不同層次、不同需求的分支機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)服務(wù)要求；另一方面，在技術(shù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上為產(chǎn)品創(chuàng)新和標(biāo)準(zhǔn)化組裝提供渠道，以適應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)定制的需要。要充分挖掘和發(fā)揮銀行這些渠道的潛在價(jià)值，使之不僅成為簡(jiǎn)單的銷售平臺(tái)，更要成為營(yíng)銷平臺(tái)、客戶關(guān)系管理平臺(tái)、對(duì)外合作平臺(tái)、技術(shù)平臺(tái)，使渠道在銀行價(jià)值供應(yīng)鏈和利潤(rùn)分配體系中的作用得到更大的體現(xiàn)。二是要加強(qiáng)柜面一線人員的培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。要加快配套的非管理類別的干部任用制度的建設(shè)，通過(guò)客戶經(jīng)理、星級(jí)柜員、大堂經(jīng)理等相關(guān)職務(wù)聘任管理制度的實(shí)行和完善，鼓勵(lì)員工崗位成才，從發(fā)展業(yè)務(wù)、發(fā)展自我的角度積極走業(yè)務(wù)成才之路。細(xì)究興業(yè)銀行近幾年的零售業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品體系不難發(fā)現(xiàn)，興業(yè)銀行抓住市場(chǎng)機(jī)遇，緊跟經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，以“服務(wù)民生”為宗旨的零售業(yè)務(wù)導(dǎo)向在服務(wù)大眾、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的同時(shí)，客觀上也拓寬了其可持續(xù)發(fā)展空間。大力發(fā)展零售信貸，不僅是興業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展的突破口，也是其服務(wù)民生的主要抓手。在提供豐富的產(chǎn)品線的同時(shí)，興業(yè)銀行也根據(jù)市場(chǎng)變化不斷創(chuàng)新產(chǎn)品。興業(yè)銀行近期還將考慮推出創(chuàng)新產(chǎn)品“自在存貸”，客戶可將已抵押房產(chǎn)中未貸足或已還款部分轉(zhuǎn)換成可用額度，最大化房產(chǎn)抵押利用率，滿足其他消費(fèi)需求。作為2010年零售業(yè)務(wù)的重點(diǎn)創(chuàng)新產(chǎn)品，“興業(yè)通”可謂是該行零售業(yè)務(wù)板塊精品資源的“集大成者”，具有“貸款融資、支付結(jié)算、家庭理財(cái)、貴賓禮遇、專屬認(rèn)同”五大特色。在今年行業(yè)信貸規(guī)模普遍趨緊的情形之下，這樣的決心和力度并不多見(jiàn)。客戶經(jīng)理在對(duì)借款人還款能力做貸前評(píng)估時(shí)，將依據(jù)家庭情況、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和經(jīng)營(yíng)狀況等進(jìn)行綜合考量，而非絕對(duì)、僵化地依賴于完整的財(cái)務(wù)報(bào)表，這不僅化解了經(jīng)營(yíng)業(yè)主的“懼貸”心理，也大大簡(jiǎn)化了貸款申請(qǐng)手續(xù)。在當(dāng)前金融機(jī)構(gòu)對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)主的服務(wù)供應(yīng)和層次有待提升，小企業(yè)、微小企業(yè)普遍融資難的背景下，該行推出針對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)主的專屬服務(wù)品牌“興業(yè)通”，正是為了扶持經(jīng)營(yíng)業(yè)主成長(zhǎng)，踐行社會(huì)責(zé)任，順應(yīng)國(guó)家扶持中小企業(yè)、促進(jìn)個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策導(dǎo)向。例如，“智能通知存款”具有“智能選擇存期”、“滿七天利滾利”和“享受活期便利”三大優(yōu)點(diǎn)，特別