高中生職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)[推薦]-全文預(yù)覽
【正文】 立新的目標(biāo)，挖掘新鮮感。就如同冰山有八分之七存在于水底一樣，正是這八分之七的隱性素質(zhì)部分支撐了一個(gè)員工的顯性素質(zhì)部分。它們相對(duì)來(lái)說(shuō)比較容易改變和發(fā)展，培訓(xùn)、培養(yǎng)起來(lái)也比較容易見成效，但作為一個(gè)職業(yè)人，這些并不代表企業(yè)所需要的綜合素質(zhì)，事實(shí)上是非常有限的。掌握這些技能后，這座房子還缺少了最重要的一部分，就是企業(yè)最為看重的職業(yè)素質(zhì)！這是合格的聯(lián)想服務(wù)人員最重要的地基。請(qǐng)用屋頂圖解釋聯(lián)想合格服務(wù)人員應(yīng)具備的技能。當(dāng)一個(gè)企業(yè)規(guī)模較大，已經(jīng)形成自己的品牌的時(shí)候，服務(wù)人員所代表的企業(yè)的形象會(huì)大于服務(wù)人員個(gè)人的形象，客戶對(duì)服務(wù)行為在基礎(chǔ)層面的一致性有了心理的需求，如客戶會(huì)關(guān)注服務(wù)人員有統(tǒng)一著裝，是否有統(tǒng)一的服務(wù)流程，是否有統(tǒng)一的操作規(guī)范等等，而由于服務(wù)無(wú)形性的特征，使得服務(wù)不像產(chǎn)品那樣容易規(guī)范，這時(shí)只有規(guī)范而專業(yè)的服務(wù)行為才能和產(chǎn)品的品牌保持一致，才能滿足客戶對(duì)服務(wù)感覺可靠和專業(yè)的心理需求，所以規(guī)范服務(wù)行為非常重要，對(duì)于聯(lián)想這樣的國(guó)際化公司來(lái)說(shuō)更是這樣。如果你在給客戶做維修的時(shí)候，維修完成，機(jī)箱安裝好以后，驗(yàn)機(jī)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)硬盤認(rèn)不到，再打開機(jī)箱發(fā)現(xiàn)剛才忘記插硬盤的電源線了，其實(shí)這對(duì)于計(jì)算機(jī)本身來(lái)說(shuō)計(jì)算機(jī)的性能不會(huì)有任何降低，但對(duì)于服務(wù)來(lái)說(shuō)，客戶對(duì)于你的技術(shù)水平及信任程度就會(huì)大打折扣，因?yàn)榉?wù)是不可分割的，我們把一次應(yīng)該完成的服務(wù)分成2次做，服務(wù)效果就會(huì)大大降低，因?yàn)榉?wù)本身是一個(gè)整體，服務(wù)本身是不能本分成2部分的。這是非常必要的。服務(wù)不好的產(chǎn)品會(huì)滯銷。高中生職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程提綱：職業(yè)素養(yǎng)篇第一部分：打造職業(yè)化心態(tài)案例鑒賞：兩位同學(xué)的不同職業(yè)軌跡一、什么是職業(yè)化職業(yè)化的概念職業(yè)化的作用二、需要怎樣的工作態(tài)度像老總那樣愛單位積極心態(tài)助你成功三、擁有職業(yè)化的行為細(xì)節(jié)造就完美責(zé)任勝于能力第二部分：選擇正確的職業(yè)道路案例分析：“龜兔賽跑”的故事與職業(yè)生涯的關(guān)系沿著既定的目標(biāo)勇往直前就可能會(huì)成功制訂目標(biāo)生活目標(biāo)事業(yè)目標(biāo)不同的人有不同的事業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的關(guān)鍵問題制訂目標(biāo)的原則讓目標(biāo)產(chǎn)生績(jī)效將目標(biāo)視為焦點(diǎn)利用目標(biāo)的內(nèi)驅(qū)力——需求層次第三部分：團(tuán)隊(duì)比個(gè)人重要一、紅杉樹與紅杉林團(tuán)隊(duì)是什么一滴水與一片海高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征二、溝通就是生產(chǎn)力清晰地發(fā)送信息學(xué)會(huì)傾聽積極反饋三、萬(wàn)紫千紅才是春團(tuán)隊(duì)里的“九個(gè)人”共贏與共享欣賞與互補(bǔ)四、讓水滴永不干涸認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀獲得信任不做“獨(dú)行俠”禮儀篇第四部分：職業(yè)形象塑造一、面部化妝二、表情三、服飾傳遞個(gè)人信息學(xué)習(xí)與工作場(chǎng)合著裝特定場(chǎng)合著裝四、舉止體現(xiàn)個(gè)人品位站姿坐姿走姿手勢(shì)五、語(yǔ)言讓溝通錦上添花良好的語(yǔ)言溝通應(yīng)具備的條件交談內(nèi)容的選擇交談的技巧第五部分：日常行為禮儀一、介紹禮儀介紹的基本禮儀遞接名片禮儀二、見面禮儀稱呼禮儀握手禮儀鞠躬的禮儀其他見面禮儀三、行走禮儀步行禮儀上下樓梯禮儀進(jìn)出房門禮儀排隊(duì)禮儀四、乘坐轎車禮儀乘坐轎車規(guī)范的姿勢(shì)乘坐轎車的相關(guān)禮儀第六部分：商務(wù)活動(dòng)的基本禮儀一、接待禮儀準(zhǔn)備工作迎接禮儀送別禮儀二、拜訪禮儀拜訪的時(shí)機(jī)拜訪的準(zhǔn)備告辭的時(shí)機(jī)不同場(chǎng)合的拜訪技巧拜訪的注意事項(xiàng)三、通訊禮儀電話禮儀手機(jī)禮儀傳真禮儀電子郵件（Email）禮儀第七部分：辦公室同事相處禮儀與藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)面前，做有禮貌的下屬留足面子，時(shí)刻維護(hù)上司的形象選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、場(chǎng)合，慎重提出建議拒絕上司，講究方法匯報(bào)工作，莫忘禮儀坦然面對(duì)上司的批評(píng)保持距離，遠(yuǎn)離上司的隱私掌握辦公室生存法則，做辦公室的新鮮人同事交往，距離才能產(chǎn)生美吃虧是辦公室交往的秘訣隨意打聽同事隱私，為自己形象扣分遇到尷尬事，懂得為同事找臺(tái)階下第八部分：高中生職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程總結(jié)掌握系統(tǒng)的職業(yè)素養(yǎng)化概念；掌握職場(chǎng)人士必備的能力；全面提升職業(yè)化心態(tài)；全面提升結(jié)果導(dǎo)向思維能力；掌握系統(tǒng)的完成工作任務(wù)的方法；全面提升員工的溝通技能與技巧；全面提升員工的時(shí)間與學(xué)習(xí)管理能力；全面提升企業(yè)精英的綜合素質(zhì)與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力；高中生職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程使企業(yè)員工在短時(shí)間內(nèi)快速提升整體素養(yǎng)融入團(tuán)隊(duì)。他 們滿懷jiqing，勇于創(chuàng)新，但是也可能心浮氣躁，不懂規(guī)矩。培訓(xùn)講師：陳馨嫻課程時(shí)間：2天課程對(duì)象：企業(yè)全體員工、新進(jìn)員工、畢業(yè)大學(xué)生培訓(xùn)方式：現(xiàn)場(chǎng)講授、案例分析、互動(dòng)演練、現(xiàn)場(chǎng)糾錯(cuò)、情景模擬等 課程背景：企業(yè)為什么需要對(duì)新員工禮儀與職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行培訓(xùn)原因主要有兩點(diǎn)：對(duì)于一個(gè)成長(zhǎng)發(fā)展中的企業(yè)，每年都會(huì)迎來(lái)一些剛剛從校園步入職場(chǎng)的員工。課程收益：通過陳馨嫻老師的《新員工禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》課程的學(xué)習(xí)，全面提升新員工 員工職業(yè)素養(yǎng)，使其具有良好的工作意愿，訓(xùn)練有素的職業(yè)風(fēng)貌以及較高的執(zhí)行 為，從而明顯改進(jìn)員工績(jī)效、全面提升企業(yè)整體的效率、改善企業(yè)的形象。3）對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，誰(shuí)贏得了客戶誰(shuí)就贏得了市場(chǎng)，沒有服務(wù)的產(chǎn)品賣不
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