【正文】 。通過學習，進一步提高了基層領導干部組織調度、領導決策、應對突發(fā)事件的能力和水平。（二）豐富干部教育培訓工作課程內容，提升履職能力。（一）在學歷教育培訓中運用視頻教學方式減輕學員負擔。相信通過這次會議的召開，河南的明天必將更加美好?！段淖植牧蠈懽鳌肥谡n老師緊密結合形勢，要求大家寫1000字左右的“學習《立省大計質為本》心得體會”。美化了環(huán)境，進一步營造了“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”的氛圍。明確了活動內容和工作要求，設立了具體服務項目28個，實施優(yōu)化措施23個；為群眾解決突出問題3個。展望“十二五”，全局黨員干部將大力弘揚“敢為人先、自我加壓、開放守信、團結務實”的新民和精神，再譜全縣人力資源和社會保障事業(yè)的新篇章。在維護農民工權益和社會穩(wěn)定大局工作中發(fā)揮了重要作用。今年，民和縣人力資源和社會保障局樹立起“一切為了群眾利益，維護農民工權益”的和諧、穩(wěn)定、發(fā)展意識，共檢查用人單位120家（次），涉及職工5000余人次，檢查面達80%以上。%。全縣新增就業(yè)崗位 1618個，實現各類失業(yè)人員就業(yè)920人。在金秋采棉工作中，提前多次組織人員深入新疆兵團等種棉區(qū)，積極洽談、棉價、務工人員住宿、勞動權益保障等情況，并與鐵路方面加強聯系，爭取到4次拾棉專列，全力為群眾打開綠色通道。窗口服務為民生，干事創(chuàng)業(yè)爭優(yōu)先。領導帶隊下基層，開展調研為民生。并始終把學習作為開展創(chuàng)先爭優(yōu)，創(chuàng)建優(yōu)質服務單位的“頭道工序”。服務無止境，在未來的征途上，連云港分公司將以客戶超百萬作為新的里程碑，繼續(xù)以百萬客戶的需求為中心，持續(xù)提升服務水平，為連云港的經濟社會發(fā)展作出積極的貢獻！(通訊員 徐保衛(wèi) 記者 徐冰 人民郵電報)第二篇：創(chuàng)先爭優(yōu)強服務保障民生促發(fā)展2011創(chuàng)先爭優(yōu)強服務 保障民生促發(fā)展——民和縣人力資源和社會保障局黨總支先進材料（2011年11月8日）今年以來，人力資源和社會保障局黨總支以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，進一步轉變服務理念，不斷拓寬和充實黨總支活動形式，先后在全系統各黨支部、廣大黨員干部中開展了“五比五爭創(chuàng)”、“黨員示范崗”、“黨支部量化評價”、窗口單位優(yōu)質服務等活動，將創(chuàng)先爭優(yōu)成果轉化到為民辦實事、辦好事上，著力打造服務行業(yè)新品牌。連云港是個海濱城市，為了力助“平安漁業(yè)”建設、服務全市10多萬漁業(yè)人員，早在2002年，連云港分公司就在江蘇率先建成了近海網絡覆蓋系統，其后進行了多次擴容及網絡優(yōu)化。全員參與追求客戶滿意服務為客戶提供滿意服務，不僅要看前臺服務人員，還要看工程維護、市場、綜合管理等各個部門的支撐。連云港分公司張斌總經理每月定期到連云港市廣播電臺參加“行風熱線”節(jié)目，聆聽聽眾對移動公司的建議。在營業(yè)廳內設置手機充電站，并對如何充電進行擬人化圖解。以創(chuàng)新提升服務水平為了調動員工參與服務提升工作的積極性，公司設立“金點子”獎，在員工中廣泛征集能夠有效提高服務質量的建議，征集到了多項合理化建議并在全市推廣。在這里盡管忙碌，但可以學到很多東西，市區(qū)一半以上營業(yè)廳的店長都出自這里，被選派為2008年北京奧運會提供移動通信服務的兩名營業(yè)員也出自這里，這里每年都有不少優(yōu)秀員工被調升到更高的崗位，也有大批新人進來，但全心全意為客戶提供滿意服務的優(yōu)良傳統一直承襲下來。優(yōu)質的服務吸引了大量客戶來此辦理業(yè)務，該營業(yè)廳日均辦理業(yè)務3000多筆，占市區(qū)所有移動營業(yè)廳業(yè)務量的近20%。班組始終堅持每日早會制度，全體當班工作人員統一提前15分鐘到崗，由班長對前一天的工作進行簡評，加強服務經驗共享，同時檢查每位員工的儀容儀表，使大家都以最佳的精神面貌迎接客戶。該營業(yè)廳成立于2002年，這是一個敬業(yè)、奉獻、溫馨的年輕集體，目前共有43位員工，平均年齡才22歲。目前連云港分公司共有市級青年文明號16家、省級青年文明號9家、全國青年文明號1家。展移動青年風采 做文明服務標兵——中國移動江蘇公司連云港分公司優(yōu)質服務掃描(20070918 08:59:16)在亞歐大陸橋東橋頭堡連云港市，中國移動江蘇公司連云港分公司的優(yōu)質服務為連云港的服務行業(yè)樹起了一面旗幟。服務窗口是公司和客戶溝通的重要橋梁，中國移動北京公司通過提高服務標準，精細服務管理，持續(xù)提升窗口服務品質。系統將自動為訂購該服務的客戶攔截疑似垃圾短信，并每日通過彩信匯總攔截的信息，發(fā)送給客戶。在記者的采訪中，常會聽到這樣的聲音——“各類的發(fā)票信息，紀念發(fā)放冊，二手車房信息每天都會收到很多，都不知道我的手機號是怎么被別人知道的。北京全市的通話次數遠高于平時，驟然激增的話務量像海浪一樣不斷的沖擊著網絡設備，然而，北京移動的網絡表現依然優(yōu)異，沒有掉話，沒有串話，更沒有無法接通。以2012年上半年為例，累計為日國漫數據流量20M的客戶提供短信提醒超過兩萬人次；為國漫數據流量費用1000元的客戶提供短信和電話提醒數千人次。北京移動今年來圍繞“資費透明”、“網絡質量”、“信息安全”、“窗口服務”四項客戶關注度高的服務訴求，創(chuàng)新推出了多項為民服務特色舉措?！焙铥惸仁潜本┕?000余名10086客戶代表的縮影，正是他們把最優(yōu)質的服務帶給客戶，用一點一滴的熱情和真誠，將優(yōu)秀的服務形象詮釋得具體而生動?！焙铥惸然貞浾f。原來這位先生去英國看兒子，說好兒子去接機的，但老人在機場坐了一個小時，還不見人來，打電話總是無法接通?！艾F在一進門就知道誰是工作人員，有問題了詢問他們，解決問題的態(tài)度和速度都很好。此外，記者采訪中還了解到，北京移動還組織了“比技能、比作風、比業(yè)績”活動，開展了以“滿意100”服務明星評選活動、數據達人挑戰(zhàn)賽和“創(chuàng)先爭優(yōu)提服務，為民服務上質量”系列崗位技能大賽為代表的多項競賽，旨在促進黨員職業(yè)道德和崗位技能的進一步提升。要行動不要口號近日，記者走進位于亞運村的一家移動營業(yè)廳，突然發(fā)現這里和以前有了不一樣的變化。公司總經理董昕和黨委書記田利民高度重視，為此次活動做出了重要部署。近日，在記者的隨機采訪中，北京市眾多市民也對北京移動一年來的服務給出了“笑臉”評價。就在兩個月前，中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室在對中國移動北京公司“為民服務 創(chuàng)先爭優(yōu)”活動調研之后，給出了如是的評價?！痹谥袊苿颖本┕?，記者看到，為確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動穩(wěn)步推進，中國移動北京公司搭建了由公司領導統一部署、基層組織具體實施、廣大黨員積極參與的工作機制。在公司內部，中國移動北京公司還組織宣傳先進典型的光輝事跡，開展了向優(yōu)秀共產黨員、優(yōu)秀黨務工作者等先進人物學習的活動，在公司形成了“比學趕超幫”的良好氛圍。這些都是北京公司為了自動接受市民監(jiān)督推出的特別舉措。正是許許多多王曉晨這樣的員工，讓移動的營業(yè)廳內暖意彌漫。”客戶服務中心客戶代表侯麗娜帶著淡淡的微笑向記者講述著：那是一個大夜班，機房里很安靜，時鐘已經指向了1的位置，這時電話里傳來了一位老先生急促的聲音：“小姐，我聯系不上我的兒子了，你幫幫我！”客戶的這一句話讓侯麗娜困意全無。掛斷電話后，侯麗娜一遍遍地撥打著老人兒子的電話，“對不起，您撥打的電話暫時無法接通”，“這樣的系統提示音讓我心跳加速，突然我體會到了急切想打通一個電話的心情。侯麗娜懸著的心這才放下，繼續(xù)接聽著一個又一個客戶來電，這時一位同事告訴她，一位老先生打來電話感謝剛才幫助他的姑娘，讓同事一定要轉達他的謝意，并且說他已經和兒子見面了，讓侯麗娜放心！“當我服務他人的時候，人生充滿意義。這既包括提供先進的網絡服務，又包括提供高質量的日?？蛻舴铡Ｒ詡涫荜P注的漫游期間數據流量費為例，北京移動從事前、事中、事后三個環(huán)節(jié)入手，做好提醒和預警，保障客戶權益。通過平時對于網絡的悉心呵護，中國移動北京公司打造了一張經得起考驗的放心網。垃圾短信、不良信息一直是客戶服務投訴的難點問題。2012年3月創(chuàng)新推出“短信過濾”免費服務。由58名“媽媽”組成“藍天班”，平均每天撥測近萬條信息，累計審核相關網站超過數百萬個，提交封堵違規(guī)站點超過30萬個，有效遏制淫穢色情信息的傳播。面向未來，北京移動將緊密圍繞首都“人文北京、科技北京、綠色北京”戰(zhàn)略，注重能力提高，注重工作實效，細化創(chuàng)先爭優(yōu)活動內容，把為民服務真正落到實處。公司充分發(fā)揮青年員工的主力軍作用，積極參與各級“青年文明號”創(chuàng)建，確立了“展移動青年風采、做文明服務標兵”的創(chuàng)建口號及“一流的服務、一流的管理、一流的人才、一流的業(yè)績”的創(chuàng)建目標，努力構建和諧溫馨的移動服務平臺。位于市公司綜合樓的海連中路營業(yè)廳責無旁貸地承擔了“標桿廳”創(chuàng)建的重任。為了提高服務質量，海連中路營業(yè)廳組織員工到連云港四星級賓館、中國移動廣東公司等單位學習服務經驗。提出多項舉措提高業(yè)務辦理速度。不僅客戶喜歡到海連中路營業(yè)廳來，營業(yè)員也都搶著到這個廳來工作。今年8月，海連中路營業(yè)廳又被中國移動集團公司授予“百佳溝通100店”稱號。為