【正文】 大聲喧嘩，未經(jīng)值班長批準(zhǔn)不得擅離職守。值班人員要服從指揮調(diào)度，認(rèn)真按各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)程、服務(wù)規(guī)范及操作規(guī)范的要求去做。業(yè)務(wù)培訓(xùn)及疑難問題解答。由各班班長參加，客服部主任主持，就服務(wù)、安全、作風(fēng)、培訓(xùn)、考勤等講評(píng)本周工作，通報(bào)業(yè)務(wù)處理情況，并針對(duì)特殊疑難問題的解決進(jìn)行案例分析，并總結(jié)出統(tǒng)一的答復(fù)口徑，傳達(dá)到每位業(yè)務(wù)代表。保管好工作必需物品，在更衣柜內(nèi)放錢及貴重物品丟失者責(zé)任自負(fù)。嚴(yán)禁與客戶閑聊，不準(zhǔn)帶非工作人員進(jìn)入機(jī)房，凡外部人員因公進(jìn)入機(jī)房，須經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，并履行登記手續(xù)。請(qǐng)示報(bào)告要及時(shí)、準(zhǔn)確，并根據(jù)情況提出處理意見，對(duì)上級(jí)指示要詳細(xì)記載，認(rèn)真執(zhí)行。今年，持續(xù)開展3G起點(diǎn)達(dá)標(biāo)工作以及全年各類營銷活動(dòng)都需要投訴處理平臺(tái)做好進(jìn)一步的支撐和保障。三、積極參與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)員工凝聚力。投訴處理人員為每張工單的首問責(zé)任人，負(fù)責(zé)投訴處理的全程跟蹤。同時(shí)，為進(jìn)一步提高投訴處理能力，內(nèi)部定期舉辦業(yè)務(wù)考試，并且形成了疑難案例共協(xié)商共解決辦法，以此杜絕無效工單。一、提升業(yè)技水平和服務(wù)意識(shí)，熟練掌握為客戶服好務(wù)的過硬本領(lǐng)。配合運(yùn)營經(jīng)理的工作：1．負(fù)責(zé)電子商務(wù)渠道客戶網(wǎng)絡(luò)信息維護(hù)和更新；2．負(fù)責(zé)電子商務(wù)渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤；；。最重要的就是熟悉產(chǎn)品引導(dǎo)消費(fèi)，促成其他相關(guān)產(chǎn)品的購買。? 需注意：? 尊重顧客的人格，專心對(duì)待顧客，用心晴天，從客戶的角度處罰，分析顧客的實(shí)際問題，給顧客一定的自主權(quán)。?提出處理方案。建立投訴歸檔資料。?二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪? 客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。客服資料的收集要求客服專員每日提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。? 事物處理準(zhǔn)則：? 客戶服務(wù)只有一個(gè)準(zhǔn)則：“客戶滿意優(yōu)于一切。?? ?? 做好客戶服務(wù)工作對(duì)個(gè)人到底有那些好處呢？? ?第一，做好客戶服務(wù)工作有助于增加工作熱情度與自豪感的產(chǎn)生，因?yàn)槟隳軌蛲ㄟ^你的態(tài)度與方式能征服別人征服不了的客戶（矛盾客戶、難伺候的客戶、刁蠻客戶等等）； 第二，有助于客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累，在今后企業(yè)發(fā)展的道路上，企業(yè)更看重將是營銷人員，因此擁有豐富客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的你，價(jià)值不可估量；第三，有助于自我素質(zhì)與修養(yǎng)的提升；人的一生就像銀行的存款一樣，存款越多利息就越高，而你的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)與自我素質(zhì)與修養(yǎng)就像存款一樣，等日益積累的越多，越豐富；可想而知的是，你的回報(bào)率自然就會(huì)越高；第四，有助于人際關(guān)系與溝通能力的提升，通過結(jié)交各路人馬，你的見識(shí)、膽識(shí)與才識(shí)自然就會(huì)增加，溝通與交流能力就會(huì)越來越強(qiáng)，處理人際關(guān)系就會(huì)越好，等你完全做好這些，那成功就指日可待。第二篇：客服工作怎樣做好客服工作 ?? 客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，于企業(yè)利益直接掛鉤；能否贏得價(jià)值客戶，不盡是企業(yè)的質(zhì)量管理、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品價(jià)格等方面的問題，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。一是加強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)。一是提前向廣大用戶供應(yīng)冬儲(chǔ)水泥，使生產(chǎn)系統(tǒng)繼續(xù)穩(wěn)產(chǎn)，為充實(shí)庫存提供保障；，保障各大建筑工程的需求；三是營銷部各銷售員及客服人員要與所負(fù)責(zé)的客戶做好溝通工作，對(duì)每周客戶水泥需求數(shù)量進(jìn)及時(shí)上報(bào)，營銷部將做好與物流部及運(yùn)輸車隊(duì)的協(xié)調(diào)工作，以保障車輛順暢，確保各品種水泥順利出廠，滿足客戶的水泥需求量。截止5月7日，共銷售水泥59萬噸，銷售熟料27萬噸，超額完成本階段的銷售任務(wù)。會(huì)議由營銷部副部長徐占東主持。針對(duì)這種情況，營銷部積極采取多種措施，保證客戶水泥供貨需求。針對(duì)這種狀況，大家在會(huì)上進(jìn)行了深入的討論和交流，并對(duì)進(jìn)一步加強(qiáng)客戶服務(wù)工作提出以下幾點(diǎn)意見。所有銷售人員和客戶服務(wù)人員必須對(duì)水泥的相關(guān)知識(shí)和常見問題有一定的了解和認(rèn)識(shí)，以便在今后的工作中，有客戶遇到相關(guān)問題時(shí)，能夠更好的給予解答。做客戶服務(wù)工作只是一種形式、一種潮流、一道必要的門檻（為客人指路），其重要性無須言。? 正確方法：只要不說“但是”，說什么都行，有一個(gè)“因?yàn)椤币尶蛻艚邮苣愕慕ㄗh，應(yīng)該告訴他理由，不能滿足客戶的要求時(shí)，要告訴他原因。? 如果有其他未規(guī)定的情況，請(qǐng)服務(wù)人員依下列三原則辦理： ?客戶滿意第一 ?客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的如果客戶錯(cuò)了，請(qǐng)考慮第一項(xiàng)原則 ? 客戶投訴及安撫情緒：? 按俺客戶投訴服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)并做好情緒判斷 ?憤怒 ?焦急 ?悲傷喧嘩 ? 安撫客戶情緒： ?聆聽客戶的傾訴 ?判斷是否 ?為我方原因 ?表示理解 ?并進(jìn)行說明 ?詳細(xì)記錄 ?一、客戶資料整理 ?資料收集在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头T負(fù)的的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)的備案。? 電話回訪的部分話術(shù)：? 開始：你好，我是某某，請(qǐng)問你是某某先生/小姐嗎？ ? 打擾你了 ? 交流：感謝您對(duì)我們公司的支持，請(qǐng)問你對(duì)我們公司的產(chǎn)品和服務(wù)滿意嗎？? 【滿意】：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎？? 【不滿意/一般】：能否告訴我您對(duì)哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作？ ? 結(jié)束：? 【滿意】：感謝你的大幅，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)