【正文】 ②、轉(zhuǎn)診類人員要求：文化程度高中以上，年齡30歲左右，女性優(yōu)先，溝通能力強(qiáng)，有興趣從事醫(yī)療市場開發(fā)工作。什么樣的人合適做轉(zhuǎn)診市場的開發(fā)？轉(zhuǎn)診患者的接待程序以及個(gè)性化的服務(wù)要求等等？以及我們對轉(zhuǎn)診醫(yī)務(wù)人員的勞務(wù)報(bào)酬及時(shí)合理支付等問題。轉(zhuǎn)診類業(yè)務(wù)工作①、工作性質(zhì):一方面是針對大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)，主要是大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)高而病人相對承受不起的病人。適時(shí)組織、安排周邊社區(qū)相關(guān)工作。為此，市場部還需要配備一名健康講座人員。這同時(shí)也是全體醫(yī)務(wù)人員共同的工作。提高我醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的營銷意思、營銷水平，進(jìn)行醫(yī)院內(nèi)部的營銷培訓(xùn)工作、營銷工作，有時(shí)候更重要。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，進(jìn)行醫(yī)院全員營銷培訓(xùn)，逐步提高醫(yī)院整體營銷水平。如此，市場部工作怎么開展？市場部的業(yè)績考核如何進(jìn)行？二、本院市場部的工作職能描述調(diào)查市場、分析市場、總結(jié)市場規(guī)律，制定市場開發(fā)工作方向。市場部是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)？能開展有效的市場開發(fā)工作？決定于醫(yī)院制定的市場思路、市場開發(fā)人員基本的素質(zhì)高低和市場部管理水平等。醫(yī)院市場部目前做了哪些工作呢？發(fā)傳單、掛戶外牌、以及進(jìn)行車套廣告的維護(hù)等。對市場工作則主要進(jìn)行工作業(yè)績的考核。不說空話，大話，要培養(yǎng)自己良好的個(gè)人形象。想盡一切辦法提高個(gè)人業(yè)績，提高市場部的業(yè)績。低調(diào)做人，認(rèn)真做事。轉(zhuǎn)診類工作人員、活動(dòng)類工作人員，原則上以在外面開展相關(guān)工作為主，每天早上九點(diǎn)后即可離開醫(yī)院按照計(jì)劃開展自己的相關(guān)工作。協(xié)作人員主要指大小診所，藥店的工作人員。原則上，以及時(shí)的準(zhǔn)確的送達(dá)給對方為基本要求，以維護(hù)醫(yī)院的信用。④、提成以及勞務(wù)費(fèi)，按照醫(yī)院統(tǒng)一規(guī)定發(fā)放。（也有的醫(yī)院，是安排該醫(yī)院的醫(yī)生進(jìn)行健康講座活動(dòng)的。醫(yī)院安排的其他市場工作。主要由市場部主管負(fù)責(zé)物色、培訓(xùn)、發(fā)展、管理兼職市場開發(fā)員。兼職市場開發(fā)員。工作計(jì)劃：市場部將安排1人專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。而娛樂場所的市場開發(fā)，已經(jīng)有初步方案，正在實(shí)施中。工作范圍也主要以湛江市區(qū)，近郊區(qū)的范圍來開展。至少，開展轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)工作要強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：市場人員良好的溝通能力，以及對轉(zhuǎn)診病人提供個(gè)性化的服務(wù)能力。另一方面主要是針對小的診所，門診機(jī)構(gòu)，大小藥店等進(jìn)行轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)工作。待遇：底薪1000+提成工作計(jì)劃：市場部安排2人專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的實(shí)施。年后計(jì)劃針對湛江農(nóng)村市場，做進(jìn)一步的市場開發(fā)活動(dòng)。工作本身涉及到市場人員對相關(guān)政府職能部的公關(guān)能力，以及有效舉行活動(dòng)的執(zhí)行能力，活動(dòng)效果的分析、統(tǒng)計(jì)能力。規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況進(jìn)行一定程度的客服工作，提高醫(yī)院現(xiàn)有客戶的滿意度，忠誠度，促進(jìn)醫(yī)院的良好口碑，從而促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。產(chǎn)品營銷，可能是與生產(chǎn)者關(guān)系不大的工作；而醫(yī)療服務(wù)過程是病人來醫(yī)院后的具體醫(yī)療行為，涉及到醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié)，聯(lián)系到提供醫(yī)療服務(wù)的所有醫(yī)務(wù)人員。上述工作，一是為了更好的明確市場工作方向，二是檢驗(yàn)市場工作的業(yè)績。如果市場人員總是等著別人來安排其工作，同時(shí)其又不能很好的與人溝通，那么這樣的市場人員原本就不合格。而執(zhí)行這些工作，更多的是要求體力活（很多單位是將類似工作直接交給廣告公司來完成的）。而作為營銷人員應(yīng)該具備什么樣的基本素質(zhì)呢？形象要端正，市場意思強(qiáng)，溝通能力、應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠吃苦，有比較好的團(tuán)隊(duì)合作精神等?？浦魅胃鶕?jù)報(bào)表反映的醫(yī)生業(yè)績情況，及時(shí)加以控制和調(diào)整，使科室的經(jīng)營進(jìn)入最佳的狀態(tài)，更合理更有力的使醫(yī)院現(xiàn)有資源得到充分的利用，使每一個(gè)病員資源達(dá)到最大的效益（既不過度也不浪費(fèi)）。參與人員：婦產(chǎn)科全體醫(yī)護(hù)人員（門診、住院）婦產(chǎn)科導(dǎo)醫(yī)、醫(yī)助（要增加導(dǎo)醫(yī)、醫(yī)助）導(dǎo)醫(yī)流程：導(dǎo)醫(yī)必須由現(xiàn)在的單一掛號，改為流動(dòng)式服務(wù)，及病人來院經(jīng)咨詢后，準(zhǔn)確分診掛號，然后由導(dǎo)醫(yī)帶到相關(guān)科室交醫(yī)助接待安排候診。賣點(diǎn)：①憑此筆可來醫(yī)院作一次全面的健康體檢（設(shè)計(jì)女性體檢項(xiàng)目和費(fèi)用）。見效快的宣傳形式，大眾容易接受，目標(biāo)人群為中青年女性，我在市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)就在醫(yī)院附近的“棠涌”，每日流量人群很多，建議由醫(yī)院組織團(tuán)委，保安，護(hù)理人員利用晚上發(fā)放。社區(qū)工作：A、各街道居委會(huì)的聯(lián)系，街道辦工會(huì)、婦聯(lián)的聯(lián)系（人員名單、電話號碼）。全院開展“微笑溫馨服務(wù)”（配合醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理）A、規(guī)范各種服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)流程。完善親情化、溫馨化的服務(wù)設(shè)施A、醫(yī)院制作一次性的飲水紙杯，上印有醫(yī)院的品牌形象宣傳。導(dǎo)醫(yī)服務(wù)：導(dǎo)醫(yī)是病人咨詢，就診的引導(dǎo)員、服務(wù)員，對初診病人更要準(zhǔn)確分診，填好登記表后，并引導(dǎo)到相關(guān)科室交給醫(yī)助。二、組織管理市場部工作由行政院長主管，市場部主任全面負(fù)責(zé)，并協(xié)調(diào)醫(yī)院相關(guān)部門和科室開展工作。以制度建立全員營銷模式，責(zé)任落實(shí)，方法多樣，“多條腿走路”，運(yùn)作市場，建立“整體營銷模式”，以自己獨(dú)有的、最新的營銷模式拉動(dòng)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益。見面咨詢：主要在導(dǎo)醫(yī)，應(yīng)做到熱情，耐心解答，包括窗口服務(wù)部門和門診醫(yī)師?！搬t(yī)助”全程親情服務(wù)：對現(xiàn)有設(shè)有的“醫(yī)助”的科室，要轉(zhuǎn)換其工作“職責(zé)”，由原來的協(xié)助醫(yī)師處理病人（開處方、寫病歷、搞治療）轉(zhuǎn)換工作職責(zé)為：協(xié)助醫(yī)師完成醫(yī)療目標(biāo)，溝通病人和醫(yī)師之間的信任，帶領(lǐng)病人到相關(guān)科室完成醫(yī)療計(jì)劃。在室內(nèi)增加溫馨的宣傳畫裝飾。診所聯(lián)誼轉(zhuǎn)診：此項(xiàng)工作應(yīng)加強(qiáng)與市場部聯(lián)系，對客戶的誠信和及時(shí)的提成。市場拓展工作常規(guī)的市場營銷宣傳工作，我認(rèn)為還是應(yīng)該積極開展，比如發(fā)放自辦《雜志》或，是一項(xiàng)投資小。發(fā)放：3萬只以上。B、以婦產(chǎn)科為試點(diǎn)，開展“全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督控制”具體方法：由服務(wù)中心主管為負(fù)責(zé)人，每天對婦產(chǎn)科服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督控制。并定期對經(jīng)營狀況進(jìn)行分析，對存在問題及時(shí)糾正。醫(yī)院市場部在某種程度上等同于企業(yè)的銷售部。掛多少牌？做多少車套廣告？以及內(nèi)容如何組織，設(shè)計(jì)等？更大程度上應(yīng)該是策劃人員的宣傳工作。如果說策劃工作要求的是有創(chuàng)意，求新，側(cè)重于文字表達(dá)能力、平面設(shè)計(jì)能力等方面，是點(diǎn)對面的宣傳工作；那么市場工作則基本上是根據(jù)市場開發(fā)工作的需要，側(cè)重于公關(guān)能力、溝通能力等方面，是進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的宣傳工作；工作本身更多的要求市場人員較高的個(gè)人素質(zhì)，以及較好的工作主動(dòng)性、自覺性等方面。①、通過適當(dāng)方式深入市場調(diào)查，分析、總結(jié)市場規(guī)律；②、及時(shí)收集本醫(yī)院病人信息，進(jìn)行客觀統(tǒng)計(jì)分析，找準(zhǔn)市場方向。醫(yī)療服務(wù)營銷，不同于有形產(chǎn)品的營銷?？头ぷ?。三、明確工作職能，有計(jì)劃的有效率的進(jìn)行市場開發(fā)工作通過舉辦系列活動(dòng)進(jìn)行市場開發(fā)①、策劃、組織、舉辦各種活動(dòng)：如大學(xué)生青春期健