【正文】 稱為()。A、分流現(xiàn)金類業(yè)務(wù)B、提供服務(wù)C、營(yíng)銷產(chǎn)品D、提供理財(cái)咨詢高級(jí)柜員向上的職業(yè)發(fā)展路線為()。下列有關(guān)零售網(wǎng)點(diǎn)的命名，正確的是()A、中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司（城市名稱）支行（或儲(chǔ)蓄所）B、中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司省分行（城市名稱）支行（或儲(chǔ)蓄所）C、中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司省分行市支行（或儲(chǔ)蓄所）D、中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司市支行（或儲(chǔ)蓄所）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通常具體根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)需要和()等實(shí)際情況進(jìn)行功能分區(qū)設(shè)置。A、單一辦理對(duì)私業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。每小題1分，共40分）客戶引導(dǎo)區(qū)是指在網(wǎng)點(diǎn)入口的醒目位置，配置()，識(shí)別客戶，了解客戶業(yè)務(wù)需求，引導(dǎo)、分流客戶的區(qū)域。 3如客戶對(duì)投訴處理結(jié)果仍有異議或分行無法控制事態(tài)發(fā)展，客戶服務(wù)主管部門應(yīng)盡量穩(wěn)定客戶情緒，同時(shí)爭(zhēng)取社會(huì)媒體的介入，使得多方一起來盡快解決客戶反映的問題。會(huì)使用防衛(wèi)器材；會(huì)報(bào)警方法和處理各種緊急情況。 3變?cè)斓募賻攀侵阜抡照鎺诺膱D案、形狀、色彩等，采用各種手段制作的假幣。 , 其行為規(guī)范之一就是詢問客戶問題。 ，大堂經(jīng)理應(yīng)引導(dǎo)或陪同客戶至自助設(shè)備。 普通柜員的主要職責(zé)是辦理發(fā)生頻率高、業(yè)務(wù)量大、單筆交易時(shí)間較長(zhǎng)的簡(jiǎn)單交易，在服務(wù)過程中進(jìn)行銷售推薦和自助設(shè)備使用推薦。 1確保營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)大堂經(jīng)理在崗率達(dá)到100％，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理要利用至少40%的時(shí)間擔(dān)任大堂經(jīng)理，其余時(shí)間由個(gè)人業(yè)務(wù)顧問和高級(jí)柜員作為后備擔(dān)當(dāng)。 1大堂經(jīng)理通過詢問進(jìn)入大廳的客戶或等候區(qū)的客戶，了解并確認(rèn)其需求后，為客戶完成非現(xiàn)金交易。 高級(jí)柜員是大堂經(jīng)理的第一后備，在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理不在崗的情況下，需要擔(dān)任大堂經(jīng)理。 電子銀行演示與交易區(qū)是網(wǎng)點(diǎn)為客戶提供網(wǎng)上銀行、電話銀行等服務(wù)的區(qū)域，客戶也可以在此區(qū)域直接辦理業(yè)務(wù)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。，落落大方，站姿挺拔，坐姿文雅，行姿穩(wěn)重； ，整潔得體，符合職業(yè)身份及工作要求； 、修飾有度，、異、特、怪。A、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問 B、普通柜員 C、大堂經(jīng)理 D、高級(jí)柜員 E、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理 F、柜員主管1網(wǎng)點(diǎn)精神主要包括（）。從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)所做的客戶之聲來看，主要有()等因素?！?我行業(yè)績(jī)定期對(duì)外公告前的多長(zhǎng)時(shí)間為我行的靜默期？（）A、一個(gè)星期B、半個(gè)月C、一個(gè)月D、三個(gè)月二、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中有多個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼。3下面哪些話語在媒體公布會(huì)上是不得體的？（）A、“非常感謝你的查詢, 我們會(huì)盡快給你回復(fù)。C、我行重要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其他秘密事項(xiàng)。B、上級(jí)行客戶服務(wù)主管部門應(yīng)迅速安排專人進(jìn)行調(diào)查處理，C、點(diǎn)認(rèn)真總結(jié)投訴處理的得失教訓(xùn)，避免再次出同樣的問題，但是不需要和該客戶聯(lián)系。A、2； B、3； C、4 ；D、5；3營(yíng)業(yè)場(chǎng)所根據(jù)防范的需要，配備防衛(wèi)器具。（）A、親自辦理B、移動(dòng)柜員C、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問D、自助設(shè)備2當(dāng)發(fā)現(xiàn)假鈔時(shí)，柜員應(yīng)提醒客戶如對(duì)鈔票的真?zhèn)斡幸蓡?，可在幾個(gè)工作日內(nèi)到有關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定（）A、1B、2C、3D、42當(dāng)發(fā)現(xiàn)假鈔時(shí)，如果客戶對(duì)鈔票的真?zhèn)斡幸蓡?，可?個(gè)工作日內(nèi)到什么機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定（）A、人民銀行或其授權(quán)機(jī)構(gòu)B、銀監(jiān)局或其授權(quán)機(jī)構(gòu)C、上級(jí)建行D、其他銀行2網(wǎng)點(diǎn)工作人員向客戶遞交單據(jù)或宣傳資料時(shí)應(yīng)（）A、單手B、雙手C、單手或雙手D、客戶自取2《中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司員工行為規(guī)范（實(shí)行）》適用于（）A、網(wǎng)點(diǎn)人員B、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理C、柜員D、全行所有員工2建行的核心價(jià)值觀是“誠(chéng)實(shí)、公正、穩(wěn)健和（）” A、創(chuàng)新B、創(chuàng)造C、建設(shè)D、卓越《中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司員工行為規(guī)范（實(shí)行）》的施行時(shí)間是（）A、2007年5月1B、2007年7月1C、2008年1月1D、2008年7月13營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該每天安排人員接送款，原則上接送款人員不少于（）人。分析階段，對(duì)22類產(chǎn)品的140多個(gè)流程運(yùn)用魚骨圖和失效模式進(jìn)行了分析，在崗位設(shè)置及職責(zé)、網(wǎng)點(diǎn)精神、大堂經(jīng)理、業(yè)務(wù)流程、業(yè)績(jī)考核和硬件環(huán)境等方面實(shí)施了()改進(jìn)措施。A、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理B、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問C、大堂經(jīng)理D、柜員主管1建設(shè)銀行的營(yíng)銷能力主要體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)。從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)所做的客戶之聲來看，以下不是影響因素的是()。設(shè)置柜臺(tái)數(shù)量過程中不需考慮的因素為()。C、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)暫時(shí)無法實(shí)現(xiàn)區(qū)域分離的網(wǎng)點(diǎn)。A、自助銀行B、貴賓理財(cái)中心C、營(yíng)業(yè)中心D、財(cái)富管理中心貴賓理財(cái)中心可依附營(yíng)業(yè)中心、個(gè)人金融中心設(shè)立，也可離行設(shè)立，離行設(shè)立的相當(dāng)于目前的()。 第二篇：中國(guó)建設(shè)銀行零售網(wǎng)點(diǎn)概述模擬測(cè)試題(含答案)中國(guó)建設(shè)銀行零售網(wǎng)點(diǎn)概述模擬測(cè)試題一、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼。 2及時(shí)指導(dǎo)方式主要包括贊賞性指導(dǎo)和目標(biāo)性指導(dǎo)。其中領(lǐng)導(dǎo)的職能包括激勵(lì)、溝通、協(xié)調(diào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、示范等方式。 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理營(yíng)業(yè)后工作主要包括準(zhǔn)備次日晨會(huì)內(nèi)容、關(guān)鍵指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)、日常檢查和指導(dǎo)和意見薄管理。 1在網(wǎng)點(diǎn)日常工作中，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向管轄行匯報(bào)工作情況。 1現(xiàn)金柜員尾箱由柜員主管與網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理雙人清點(diǎn)，雙人封箱，加雙鎖寄庫(kù)。 大堂經(jīng)理產(chǎn)品銷售推薦指的是大堂經(jīng)理在管理大廳的過程中，通過觀察客戶，發(fā)現(xiàn)銷售線索并主動(dòng)進(jìn)行銷售推薦的行為。 大堂經(jīng)理主要負(fù)責(zé)客戶引導(dǎo)區(qū)、開放式柜臺(tái)區(qū)、理財(cái)服務(wù)區(qū)以及客戶等候區(qū)的秩序維護(hù)。季度指導(dǎo)將通過運(yùn)用指導(dǎo)模型來進(jìn)行談話，主要流程和步驟主要包括：（）A網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)員工需要改進(jìn)的地方，或員工做得好的地方； B闡明所觀察到的員工行為細(xì)節(jié)，并明確對(duì)員工的要求； C與員工交流取得成功的想法與經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步；D共同商定取得預(yù)期的效果和業(yè)績(jī)的計(jì)劃，必要時(shí)確定再次談話的時(shí)間。這些活動(dòng)構(gòu)成了管理的基本職能，主要包括：（）A、計(jì)劃； B、組織； C、領(lǐng)導(dǎo)； D、控制； E、流程1關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)測(cè)量的主要作用：（）；； 。B、負(fù)責(zé)激勵(lì)和管理員工團(tuán)隊(duì)，提高員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。D、碰到有客戶插隊(duì)時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)委婉地規(guī)勸客戶按先后順序排隊(duì)下面哪些業(yè)務(wù)可以在自助服務(wù)設(shè)備上完成？（）A、銀行卡匯款業(yè)務(wù)查詢銀行對(duì)賬單B、修改密碼 C、打印銀行對(duì)賬單 D、信用卡開戶ATM機(jī)有哪些使用風(fēng)險(xiǎn)？（）A、不法份子在ATM機(jī)旁張貼“假公告”，套取詐騙客戶現(xiàn)金B(yǎng)、不法份子用膠水封出鈔口使ATM不能正常出鈔，在出鈔口位置安裝特制的裝置，將留在出鈔口內(nèi)的現(xiàn)金取走C、不法份子利用ATM的弱點(diǎn)進(jìn)行詐騙活動(dòng)，在ATM上正常作業(yè)完畢后，到銀行謊稱ATM沒吐錢、少吐錢、吐“假”鈔D、不法份子在ATM機(jī)的插卡口安裝特殊裝置，使客戶的卡不能正常讀寫和吐出，等客戶離開后盜竊卡。下面哪一項(xiàng)不屬于處理現(xiàn)場(chǎng)投訴的工作職責(zé)？（）A、無條件批評(píng)投訴所涉及的工作人員 B、化解客戶不滿情緒C、修復(fù)和增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)與客戶的良好關(guān)系 D、避免事態(tài)擴(kuò)大和矛盾升級(jí)1現(xiàn)場(chǎng)處理客戶投訴對(duì)于大堂經(jīng)理的素質(zhì)提出了很高的要求。下面哪一項(xiàng)不屬于大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)前需要檢查的便民設(shè)施？()A、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳沙發(fā)或休息椅、茶幾、飲水機(jī)等 B、網(wǎng)點(diǎn)精神墻C、根據(jù)業(yè)務(wù)需要配備的電視機(jī)、VCD D、客戶休息區(qū)的報(bào)紙1在一天的營(yíng)業(yè)過程中，大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)環(huán)境管理方面起著“六員”的作用。 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理模擬測(cè)試題 2一、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。 3對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急報(bào)告的三條原則是及時(shí)、準(zhǔn)確和完整。 3營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在日常工作中，應(yīng)該堅(jiān)持帳款未結(jié)平不走、帳、款、印、押未入箱（柜）不走、保險(xiǎn)柜門營(yíng)業(yè)室門未鎖定不走以及鈔箱未上車不走等四不走措施。 ,應(yīng)按規(guī)定沒收假鈔。 , 大堂經(jīng)理補(bǔ)充問候的順序是：首先問候沒有問候過的客戶，這類客戶中先問候閱讀宣傳資料的客戶，然后再問候沒有閱讀宣傳資料的客戶。 22．網(wǎng)點(diǎn)精神主要包括崗位行為規(guī)范、指導(dǎo)和表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)等三部分內(nèi)容。 1在考核網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷售量、網(wǎng)點(diǎn)銷售能力的基礎(chǔ)上，增加網(wǎng)點(diǎn)和員工服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，主要指標(biāo)有：客戶等待時(shí)間、交易速度、客戶隊(duì)列放棄率、主要產(chǎn)品銷售量、“神秘客戶” 評(píng)價(jià)、客戶滿意度、產(chǎn)品銷售推薦量等。 1網(wǎng)點(diǎn)人員最有價(jià)值的工作是面對(duì)客戶提供服務(wù)、銷售產(chǎn)品。 客戶等候區(qū)是客戶等候辦理業(yè)務(wù)的區(qū)域，也是銷售人員向客戶進(jìn)行產(chǎn)品展示、服務(wù)咨詢及簡(jiǎn)單營(yíng)銷活動(dòng)的場(chǎng)所。 個(gè)人業(yè)務(wù)顧問是大堂經(jīng)理的第二后備，需要根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的安排，投入一定的時(shí)間擔(dān)任大堂經(jīng)理。 自助銀行區(qū)通常設(shè)置在客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)首先接觸并必經(jīng)之處。A、常規(guī)檢查； B、安全檢查； C、普查； D、抽查；1營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在接受檢查時(shí)必須先驗(yàn)證手續(xù)齊全方可進(jìn)行，要求（）等三種證件齊全，由支行保衛(wèi)部門或業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、分管行長(zhǎng)陪同才可進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行檢查。 1零售網(wǎng)點(diǎn)員工應(yīng)認(rèn)同并踐行建設(shè)銀行的核心價(jià)值觀（）。A、定義 B、測(cè)量 C、控制 D、分析 E、改進(jìn) F、測(cè)驗(yàn)零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作取得了良好的效果，以下屬于成果的是()A、服務(wù)環(huán)境明顯改善 B、員工精神面貌煥然一新 C、銷售能力持續(xù)提高 D、客戶服務(wù)能力不斷增強(qiáng) E、提升了客戶滿意度 F、提升了員工收入水平確保營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)大堂經(jīng)理在崗率達(dá)到100％，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理要利用至少50%的時(shí)間擔(dān)任大堂經(jīng)理，其余時(shí)間由()作為后備擔(dān)當(dāng)。每小題1分，共20分）建設(shè)銀行的物理渠道主要包括()A、營(yíng)業(yè)中心 B、個(gè)人金融中心 C、營(yíng)業(yè)中心 D、財(cái)富管理中心 E、自助銀行 F、專業(yè)業(yè)務(wù)中心國(guó)際一流零售銀行的網(wǎng)點(diǎn)通常包括()A、個(gè)人金融中心 B、貴賓理財(cái)中心 C、營(yíng)業(yè)中心 D、財(cái)富管理中心 E、自助銀行零售網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部按功能可分為()A、自助銀行區(qū) B、業(yè)務(wù)處理區(qū)C、銷售理財(cái)區(qū)（包括開放式柜臺(tái)和理財(cái)區(qū)）D、客戶引導(dǎo)區(qū) E、客戶等候區(qū) F、電子銀行演示與交易區(qū)開放式柜臺(tái)主要是向客戶()，是提高網(wǎng)點(diǎn)銷售業(yè)績(jī)、分流現(xiàn)金區(qū)業(yè)務(wù)量、減少客戶辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間的重要區(qū)域?！?C、“我不是回答這個(gè)問題的最合適人選，我會(huì)盡快讓其它人與你取得聯(lián)系。3下面選項(xiàng)中，不屬于接受采訪時(shí)應(yīng)掌握的技巧的是（）A、不要僅僅回答問題，應(yīng)利用每個(gè)發(fā)言機(jī)會(huì)表達(dá)主要信息和觀點(diǎn) B、首先表述發(fā)言重點(diǎn)，特別是在接受電視、廣播媒體采訪的時(shí)候。3零售網(wǎng)點(diǎn)人員向新聞媒體發(fā)布以下哪一項(xiàng)信息不違反規(guī)定？（）A、未正式發(fā)布的我行定期公告的全部信息，如財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)及股息等。A、人手1件； B、人手2件； C、兩人共用1件； D、三人共用2件；3零售網(wǎng)點(diǎn)安全檢查要求，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)指定（），建立相應(yīng)的檢查登記制度。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的錄像資料保存期為至少（）天。A、客戶分類 B、巧妙問題C、銷售流程和銷售工具設(shè)計(jì) D、客戶資源先進(jìn)銀行的經(jīng)驗(yàn)表明，零售銀行業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵因素之一就是要提供()客戶服務(wù)，唯有如此，才能持續(xù)提升客戶滿意度，零售業(yè)務(wù)才能做大做強(qiáng)，并最終提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和贏利能力。A、80% B、60% C、50% D、55%1從()開始，建設(shè)銀行與美國(guó)銀行合作，在江蘇常州化龍巷支行和四川成都錦城支行進(jìn)行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作。A、感謝 B、表揚(yáng) C、杰出服務(wù) D、特殊貢獻(xiàn)1定期、不定期收集員工的杰出表現(xiàn)行為，高層行領(lǐng)導(dǎo)采用電話等形式對(duì)員工的行為進(jìn)行表揚(yáng)與鼓勵(lì)，稱為()。A、分流現(xiàn)金類業(yè)務(wù) B、提供服務(wù) C、營(yíng)銷產(chǎn)品 D、提供理財(cái)咨詢高級(jí)柜員向上的職業(yè)發(fā)展路線為()。下列有關(guān)零售網(wǎng)點(diǎn)的命名，正確的是()A、中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司（城市名稱）支行（或儲(chǔ)蓄所）B、中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司省分行（城市名稱）支行（或儲(chǔ)蓄所）C、中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司省分行市支行（或儲(chǔ)蓄所）D、中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司市支行（或儲(chǔ)蓄所）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通常具體根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)需要和()等實(shí)際情況進(jìn)行功能分區(qū)設(shè)置。A、單一辦理對(duì)私業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。每小題1分，共40分）客戶引導(dǎo)區(qū)是指在網(wǎng)點(diǎn)入口的醒目位置，配置()，識(shí)別客戶，了解客戶業(yè)務(wù)需求，引導(dǎo)、分流客戶的區(qū)域。錯(cuò)選、多選或未選均無分。A、綜合型支行 B、單點(diǎn)型支行 C、VIP室 D、儲(chǔ)蓄所下列有關(guān)零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中所稱的零售網(wǎng)點(diǎn)的說法，不正確的是()。D、辦理個(gè)貸業(yè)務(wù)的專業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。A、網(wǎng)點(diǎn)日均業(yè)務(wù)量 B、現(xiàn)金收付量C、自助服務(wù)區(qū)的分流效果 D、每天的業(yè)務(wù)高峰期以下不是開放式柜臺(tái)的功能的是()。A、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境 B、安全度 C、服務(wù)態(tài)度 D、服務(wù)效率1表揚(yáng)模型有三個(gè)層級(jí)，以下對(duì)這三個(gè)層級(jí)表述不準(zhǔn)確的是()。雖然客戶經(jīng)理和電子渠道也很重要，但從建設(shè)銀行的戰(zhàn)略合作伙伴美國(guó)銀行來看，通過銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售的零售產(chǎn)品仍然達(dá)到()以上，其中存款和借記卡達(dá)到90%，住房?jī)糁蒂J款達(dá)到2/3，一手房貸款達(dá)到1/3，電子銀行業(yè)務(wù)40%以上也是通過銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售出去的。A、64項(xiàng) B、32項(xiàng) C、28項(xiàng) D、58項(xiàng)1過去，建設(shè)銀行更多的將網(wǎng)點(diǎn)看作一個(gè)交易平臺(tái)，致力于產(chǎn)品的操作流程的細(xì)致設(shè)計(jì)，而對(duì)()的重視程度不夠，沒有全行統(tǒng)一的規(guī)范，營(yíng)銷工作主要是發(fā)揮基層員工的積極性。A、2； B、3； C、4； D、5；3營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的電視監(jiān)控應(yīng)指定專人管理，實(shí)行營(yíng)業(yè)期間全過程錄像，從現(xiàn)金進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳開始，至營(yíng)業(yè)終了止。防衛(wèi)器具的設(shè)置應(yīng)該做到臨柜人員（），要放在隱蔽和隨手可取之處。D、將事件調(diào)查經(jīng)過和處理結(jié)果形成文字材料存檔備案。D、已經(jīng)在媒體上公布且對(duì)于建行無負(fù)面影響的信息?！?B、“對(duì)于您剛才的問題，我無可奉告。錯(cuò)選、多選或未選均無分。A、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境 B、服務(wù)效率 C、服務(wù)態(tài)度 D、安全度 E、網(wǎng)點(diǎn)位置零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作在美國(guó)銀行專家的幫助下，嚴(yán)格經(jīng)過()等階段的扎實(shí)工作，取得圓滿成功。 1零售網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)道德包括（）。1營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的安全檢查通常以（）等方式進(jìn)行。每小題1分，共40分）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通常具體根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)需要