【正文】 成本、費(fèi)用的合理性答案:A,B,C,D,E 【3】下列選項(xiàng)屬于中國銀行業(yè)整合營銷傳播存在的問題的有（）。A、銀行形象的一致性 B、直接營銷正確 （）A、并非單指CI視覺符號(hào)，而且是整體性，系統(tǒng)性的規(guī)劃 （）B、家庭模式 C、團(tuán)結(jié)生存 D、注重企業(yè)實(shí)際調(diào)查研究答案:A 【2】下列不是美國企業(yè)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容的是（）。A、企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng) （）E、可變性答案:A,B,C,D,E銀行組合產(chǎn)品的營銷策略【1】銀行組合產(chǎn)品可以不經(jīng)過投入期，直接進(jìn)入成長期。A、無形性 B、成本、價(jià)格、推廣策略、分銷渠道以及第一年的營銷預(yù)算 D、組合法 A、創(chuàng)新法 B、提升銀行形象 正確 C、外延產(chǎn)品 E、外延產(chǎn)品答案:A,B,C 【7】從性能和表現(xiàn)形式上看，銀行產(chǎn)品可分為（）。A、負(fù)債業(yè)務(wù)產(chǎn)品 C、貼現(xiàn) D、資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品答案:A 【5】下列屬于銀行產(chǎn)品的是（）。A、核心產(chǎn)品 B、基本產(chǎn)品 C、擔(dān)保 錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤銀行產(chǎn)品的分類【1】下列哪項(xiàng)不屬于銀行中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品（）。正確 （）錯(cuò)誤答案:正確 【8】撇脂定價(jià)是指在新產(chǎn)品上市之初，將新產(chǎn)品價(jià)格定的較低，短期內(nèi)通過增加銷售量而獲取厚利，盡快回收投資。D、招徠定價(jià) B、功能折扣 C、聲望定價(jià) D、折扣定價(jià)答案:D 【4】根據(jù)產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的聲望、信任度和社會(huì)地位來確定價(jià)格的定價(jià)策略是（）。A、整數(shù)定價(jià) B、省卻了找零錢的麻煩，方便企業(yè)和顧客結(jié)算 D、產(chǎn)品改革策略 A、市場(chǎng)改革策略 B、持續(xù)策略C、可選擇性滲透策略 D、縮短戰(zhàn)線，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，獲取盡可能多的利潤答案:A 【2】下列屬于銀行產(chǎn)品衰退期的營銷策略的是（）。錯(cuò)誤答案:正確 【3】銀行卡、存折等并非真正意義上的銀行產(chǎn)品，而只是銀行產(chǎn)品的載體。C、定期存款 錯(cuò)誤答案:正確銀行產(chǎn)品概念【1】下列屬于銀行產(chǎn)品的子產(chǎn)品的是（）。D、崗位差別 B、競(jìng)爭(zhēng)原則 D、銀行高管薪酬與員工薪酬差距加大 B、對(duì)內(nèi)具有公平性 D、更加注重長期激勵(lì) 錯(cuò)誤答案:正確 【18】當(dāng)個(gè)人對(duì)某目標(biāo)的達(dá)成毫無興趣時(shí)，其效價(jià)為負(fù)數(shù)。正確 （）E、離職答案:A,B,C,D,E 【14】?jī)?nèi)部因素與工作不滿意有關(guān)。A、曲解自己或他人的付出或所得 C、工作本身的挑戰(zhàn)和興趣 E、自我實(shí)現(xiàn)需求答案:C,D,E 【12】保健因素包括（）。A、生理需求 B、高度的效價(jià)和低度的期望值 C、懲罰 D、讓員工有不公平感才能激勵(lì)員工答案:D 【9】（）是指通過不提供個(gè)人所愿望的結(jié)果來減弱一個(gè)人的行為。A、激勵(lì)因素 A、基本工資制 B、馬斯洛 C、期望值 D、太低答案:B 【4】基于期望理論，（）指?jìng)€(gè)人對(duì)某一成果的價(jià)值估計(jì)，或達(dá)到目標(biāo)對(duì)滿足個(gè)人需要的價(jià)值。A、只有未滿足的需求才能影響人的行為 B、沒有滿意 正確 B、人治式 C、法治式 E、有利于金融產(chǎn)品的推陳出新答案:A,B,C,D,E營銷分配與激勵(lì)機(jī)制【1】（）營銷分配與激勵(lì)機(jī)制中開始有了管理的觀念，開始實(shí)行一定程度的約束控制個(gè)體的行為，但卻不是靠制度來管理。A、加速銀行從銀行中心論到客戶中心論的轉(zhuǎn)變 （）錯(cuò)誤答案:正確 【7】考核是根據(jù)銀行事先預(yù)定的目標(biāo)，確定客戶經(jīng)理的營銷業(yè)績(jī)。正確 C、學(xué)歷素質(zhì) E、傳幫帶式學(xué)習(xí)答案:A,B,C,D,E 【4】香港商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求包括（）。A、開展各類活動(dòng) C、創(chuàng)新思維訓(xùn)練 E、科學(xué)性答案:A,B,D,E 【2】客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容有（）。A、公平性 （）A、分配 B、交流到其他崗位 C、情報(bào)員 D、中國建設(shè)銀行答案:D客戶的職責(zé)【1】經(jīng)常聽取和感覺客戶的表面需求和潛在需求，研究分析這些需求，向銀行及時(shí)反饋并提出解決的辦法是銀行客戶經(jīng)理的（）職責(zé)。E、營銷人員的服務(wù)與得到認(rèn)可程度之間的差距答案:A,B,C,D,E最佳境界【1】服務(wù)營銷最佳境界的零成本是指銀行不用付出服務(wù)成本就可贏得和發(fā)展客戶。A、銀行承諾與客戶滿意度之間的差距（）E、及時(shí)性答案:A,B,C,D,E 【2】銀行不可能改變客戶的期望值，所以要想提高客戶的滿意度，就必須提高客戶對(duì)服務(wù)的感知效果。A、明確性 C、異質(zhì)性 錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤銀行服務(wù)營銷特點(diǎn)【1】銀行服務(wù)營銷的特點(diǎn)有（）。D、財(cái)務(wù)部門與營銷部門的矛盾 B、建立全員營銷標(biāo)準(zhǔn)流程 D、與新聞媒體的關(guān)系 B、提供特色服務(wù) C、內(nèi)部關(guān)系營銷 D、沒有忠誠答案:B銀行內(nèi)外部關(guān)系營銷【1】（）是指通過積極的、目標(biāo)導(dǎo)向的方法為創(chuàng)造顧客導(dǎo)向的業(yè)績(jī)做準(zhǔn)備，并在組織內(nèi)部采取各種積極的、具有營銷特征的、協(xié)作方式的活動(dòng)和過程。錯(cuò)誤答案:正確客戶忠誠度【1】低重復(fù)購買、高頻接觸的客戶忠誠度是（），D、服務(wù)種類的創(chuàng)新 A、客戶需求的延伸B、零成本 D、硬件設(shè)施上有區(qū)別 A、差異化服務(wù) A、客戶忠誠度 B、銀行服務(wù)營銷 正確 （）錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤 【3】細(xì)分市場(chǎng)是根據(jù)產(chǎn)品品種、產(chǎn)品系列來進(jìn)行的劃分。正確 C、提升金融機(jī)構(gòu)的整體形象 E、細(xì)分市場(chǎng)答案:B,D,E金融機(jī)構(gòu)實(shí)施STP戰(zhàn)略的意義【1】金融機(jī)構(gòu)實(shí)施STP戰(zhàn)略的意義有（）。A、產(chǎn)品滿意度調(diào)查 B、成長期 正確 （）B、較長時(shí)間有效的較大的購買潛力 正確 C、市場(chǎng)需求 E、利益因素答案:A,B,C,D,E 【9】市場(chǎng)細(xì)分的區(qū)域環(huán)境分析主要對(duì)（）分析。A、人口因素 C、企業(yè)性質(zhì)因素 E、競(jìng)爭(zhēng)定位法答案:A,B,C,D,E 【7】機(jī)構(gòu)客戶市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)主要有（）。A、產(chǎn)品差異定位法 C、有選擇戰(zhàn)略 D、四大銀行答案:C 【5】市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略有（）幾種。A、市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略 B、突出特色 C、形象定位 D、關(guān)系策略答案:B市場(chǎng)定位策略【1】招商銀行將市場(chǎng)定位在“高科技”上，花旗銀行定位在“創(chuàng)新”上，這屬于（）市場(chǎng)定位策略。A、優(yōu)勢(shì) B、可進(jìn)入性 C、客戶需求的多樣性 錯(cuò)誤答案:正確營銷市場(chǎng)細(xì)分【1】金融市場(chǎng)細(xì)分的約束條件是（）。正確 （）E、實(shí)現(xiàn)一定社會(huì)責(zé)任答案:A,B,C,E21世紀(jì)營銷系趨勢(shì)【1】知識(shí)營銷是向大眾傳播舊的科學(xué)技術(shù)以及它們對(duì)人們生活的影響，通過科普宣傳，讓消費(fèi)者重新建立新的產(chǎn)品概念，進(jìn)而使消費(fèi)者萌發(fā)對(duì)新產(chǎn)品的需要。A、客戶滿意 C、技術(shù)者的手 E、金融市場(chǎng)的規(guī)范化是銀行營銷的前提答案:A,B,C,E營銷人員職業(yè)的道德【1】?jī)?yōu)秀的銷售人員應(yīng)該具備的條件是（）。A、銀行的市場(chǎng)營銷活動(dòng)受銀行本身影響力的主導(dǎo) C、聯(lián)合進(jìn)攻型 D、衰退期答案:B銀行營銷競(jìng)爭(zhēng)的主要類型【1】銀行營銷競(jìng)爭(zhēng)的主要類型有（）。A、直接營銷 （）B、定價(jià) C、貨幣市場(chǎng) 第二篇：《金融服務(wù)營銷》營銷概念【1】銀行市場(chǎng)營銷是以（）為導(dǎo)向，利用自己的資源優(yōu)勢(shì)，通過運(yùn)用各種贏利手段把可以盈利的銀行產(chǎn)品和服務(wù)銷售給客戶?！叭胧馈焙?，發(fā)達(dá)國家在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面明顯加強(qiáng)了對(duì)中國的壓力。雖然“入世”為我國中小企業(yè)發(fā)展帶來了機(jī)遇，但其負(fù)面影響不可忽視，特別是在反傾銷和非關(guān)稅壁壘(如知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù))方面。隨著科技革命的發(fā)展，技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)不斷增大，需要的資金投入越來越大，創(chuàng)新周期越來越短。國外風(fēng)險(xiǎn)投資進(jìn)入中國也將更為方便。首先是有利于中小企業(yè)的對(duì)外貿(mào)易。這些變化對(duì)中小企業(yè)產(chǎn)生了很大的影響，主要還是帶來了機(jī)遇。潛在威脅是企業(yè)內(nèi)部條件因素的實(shí)際狀態(tài)與外部環(huán)境因素的實(shí)際狀態(tài)在相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)是相適應(yīng)的，但在未來的某個(gè)時(shí)間，可能出現(xiàn)不相適應(yīng)的格局，或已有不相適應(yīng)的跡象，從而使金融企業(yè)表現(xiàn)出來的劣勢(shì)。金融企業(yè)對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅的協(xié)調(diào)和轉(zhuǎn)化不是被動(dòng)的、無能為力的，而應(yīng)該把握主動(dòng)性。對(duì)金融企業(yè)而言，如果市場(chǎng)環(huán)境變化的結(jié)果有利于其市場(chǎng)營銷活動(dòng)，這就是機(jī)會(huì)；如果市場(chǎng)環(huán)境變化的結(jié)果對(duì)其市場(chǎng)營銷活動(dòng)無影響，這就是中性；如果市場(chǎng)環(huán)境變化的結(jié)果對(duì)其市場(chǎng)營銷活動(dòng)，這就是威脅。電話訪談法。四、論述：（一）金融市場(chǎng)營銷調(diào)研、收集、分析和提供金融服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)信息流，掌握和理解金融企業(yè)所面臨的特定營銷狀況，為經(jīng)營管理和市場(chǎng)決策提供依據(jù)。④市場(chǎng)補(bǔ)缺者戰(zhàn)略：提供專門服務(wù)、縱向?qū)I(yè)化、顧客規(guī)模專業(yè)化、特定顧客專業(yè)化、地理區(qū)域?qū)I(yè)化、滿足特殊需要、更新服務(wù)方式、開拓新的業(yè)務(wù)。6/管理性服務(wù)和加強(qiáng)內(nèi)部溝通，創(chuàng)造員工滿意，吸引、開發(fā)、激勵(lì)、留住勝任的員工，為外部顧客提供滿意服務(wù)，以保證外部營銷成功的營銷活動(dòng)。②經(jīng)濟(jì)環(huán)境：是金融市場(chǎng)營銷活動(dòng)所面臨的外部社會(huì)條件，即一定范圍（包括當(dāng)?shù)鼗蛉珖秶┑慕?jīng)濟(jì)狀況。按照各種交易對(duì)象及所體現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系區(qū)分，市場(chǎng)客體可以分為商品市場(chǎng)、生產(chǎn)要素市場(chǎng)和企業(yè)產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)三大類。①使用明確的信息；②強(qiáng)調(diào)服務(wù)利益；③許諾可能實(shí)現(xiàn)的客戶需求；④重視廣告對(duì)員工的影響及其需求；⑤爭(zhēng)取維持客戶的合作；⑥重視口頭傳播；⑦宣傳的連續(xù)性；⑧消除客戶疑慮。④提供金融一體化服務(wù)。4）家庭購物頻道：即整個(gè)電視頻道都用來推銷產(chǎn)品或服務(wù)。CI戰(zhàn)略：又叫企業(yè)識(shí)別戰(zhàn)略或企業(yè)形象戰(zhàn)略，是指在調(diào)研和分析基礎(chǔ)上，通過策劃和設(shè)計(jì)CIS（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)），來體現(xiàn)本企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的標(biāo)志和特征，塑造企業(yè)在社會(huì)公眾心目中的特定位置和形象的戰(zhàn)略。1市場(chǎng)營銷組合的構(gòu)成：1金融產(chǎn)品創(chuàng)意的渠道：1產(chǎn)品生命周期理論：導(dǎo)入期、成長期、成熟期、衰退期有形產(chǎn)品展示的方法：①美國法：從金融企業(yè)有形展示的構(gòu)成要素進(jìn)行劃分，主要表現(xiàn)為三種類型，即：物質(zhì)環(huán)境、信息溝通和價(jià)格②法國法二、名詞解釋：自我導(dǎo)向營銷觀：以自我為中心，認(rèn)為金融機(jī)構(gòu)是值得人們信賴和依賴的神圣殿堂，人們只有求助于金融機(jī)構(gòu)才能安全地得到其所需要的金融產(chǎn)品和服務(wù)。也就是說，是金融企業(yè)營銷人員采用系統(tǒng)方法，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的特點(diǎn)，把影響市場(chǎng)營銷組合的各項(xiàng)要素包括產(chǎn)品、地點(diǎn)、定價(jià)、促銷、人員、過程、有形展示等進(jìn)行最佳配合，使之綜合協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)整體營銷戰(zhàn)略目標(biāo)。第一篇：金融服務(wù)營銷一、單選：金融資產(chǎn)的一般特征：①無形性②差異性③不可分割性④不可貯存性⑤相似性金融營銷微觀要素：①金融市場(chǎng)環(huán)境②客戶環(huán)境③競(jìng)爭(zhēng)者環(huán)境每一組織機(jī)構(gòu)都有自身的的經(jīng)營目標(biāo)、宗旨、制度、決策機(jī)構(gòu)。金融市場(chǎng)營銷組合：是指金融企業(yè)為滿足目標(biāo)市場(chǎng)顧客的需要，對(duì)可控制的各種市場(chǎng)營銷手段的綜合運(yùn)用。1影響消費(fèi)者行為的社會(huì)因素：1金融資本運(yùn)營戰(zhàn)略的類型：1有幾個(gè)可損壞消費(fèi)者對(duì)企業(yè)形象的負(fù)面效應(yīng)（贏得信任、諒解、價(jià)格戰(zhàn)）1商業(yè)銀行到20世紀(jì)80年代已經(jīng)完成了簡(jiǎn)單營銷到現(xiàn)代營銷的轉(zhuǎn)變。2）資產(chǎn)證券化：銀行將其發(fā)放的缺乏流動(dòng)性但可以生產(chǎn)預(yù)期穩(wěn)定現(xiàn)金流量的資產(chǎn)轉(zhuǎn)移給特殊目的實(shí)體（special purpose vehicle,SPV）,SPV再通過一定的技術(shù)處理，將風(fēng)險(xiǎn)和收益要素進(jìn)行分離和重組，并以這些信貸資產(chǎn)為支持在金融市場(chǎng)上發(fā)信可出售和流通的資產(chǎn)擔(dān)保證券過程。電視直復(fù)廣告：即金融企業(yè)購買電視廣告時(shí)間，介紹產(chǎn)品，并給出免費(fèi)電話號(hào)碼，以期顧客訂購產(chǎn)品或查詢更過信息。③加強(qiáng)顧客管理管理，包括以業(yè)務(wù)關(guān)系為主體的全面關(guān)系的開創(chuàng)、發(fā)展、維持、終止。③集中戰(zhàn)略：企業(yè)把經(jīng)營的重點(diǎn)放在一個(gè)特定的目標(biāo)市場(chǎng)上，位特定的地區(qū)或特定的購買集團(tuán)提供特殊的產(chǎn)品服務(wù)。②市場(chǎng)客體結(jié)構(gòu)：市場(chǎng)客體即市場(chǎng)中被交易的對(duì)象。金融市場(chǎng)營銷環(huán)境宏觀環(huán)境因素分析：PEST分析①政治/法律環(huán)境：是指金融企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)的外部政治/法律形式和狀況，以及國家方針、政策、法規(guī)的變化對(duì)金融市場(chǎng)營銷活動(dòng)帶來的影響。④社會(huì)文化環(huán)境：是指一定社會(huì)形態(tài)下的民族特征、人口分布與構(gòu)成、受教育程度、風(fēng)俗習(xí)慣、道德信仰、價(jià)值觀念、消費(fèi)模式與習(xí)慣等被社會(huì)所公認(rèn)的各種行為規(guī)范。③市場(chǎng)追隨者戰(zhàn)略：其目標(biāo)是保持現(xiàn)有客戶和爭(zhēng)取有新客戶加入的一個(gè)較為滿意的市場(chǎng)份額，同時(shí)，盡可能形成自己的特色。③廣告市場(chǎng)戰(zhàn)略包括區(qū)位戰(zhàn)略、受眾戰(zhàn)略、時(shí)間戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。:按選擇調(diào)查對(duì)象的范圍劃分:有全面調(diào)查/典型調(diào)查/抽樣調(diào)查(包括隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣)按收集調(diào)查資料的方式劃分:一般將營銷調(diào)研分為四種方法:調(diào)查問卷法。調(diào)研方法：（一）按選擇調(diào)查對(duì)象的范圍劃分：全面調(diào)查典型調(diào)查抽樣調(diào)查（二）按收集調(diào)查資料的方式劃分：人員采訪調(diào)查問卷電話訪問二、市場(chǎng)機(jī)會(huì)和市場(chǎng)換進(jìn)威脅基本分類：（一）現(xiàn)實(shí)機(jī)會(huì)和威脅（二）可控機(jī)會(huì)和威脅（三）潛在機(jī)會(huì)和威脅、中性（無影響）和威脅三種影響。在處理市場(chǎng)機(jī)會(huì)與環(huán)境威脅這一矛盾體時(shí)，更應(yīng)發(fā)掘其統(tǒng)一性。⑶潛在機(jī)會(huì)和威脅:潛在機(jī)會(huì)是企業(yè)內(nèi)部條件因素的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)與外部環(huán)境因素的發(fā)展趨勢(shì)已出現(xiàn)不相適應(yīng)的跡象，但現(xiàn)實(shí)沖突還不明顯，金融企業(yè)對(duì)此有充分認(rèn)識(shí)，在短期內(nèi)，因條件限制或因不存在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶奪機(jī)會(huì)的可能性，而暫時(shí)不必對(duì)內(nèi)部條件因素進(jìn)行調(diào)整使之與外部環(huán)境因素吻合的一類機(jī)會(huì)。2．體制變革和結(jié)構(gòu)調(diào)整為中小企業(yè)帶來了機(jī)遇目前，我國的經(jīng)濟(jì)體制正在由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變。當(dāng)前，國內(nèi)市場(chǎng)的開放化自由化已經(jīng)成為必然的