【正文】 你的一朋友向你提起他在某移動專營店購買NOKIA手機時，對方向他推銷聯(lián)通的虛擬網(wǎng)號碼，而這個移動專營店正屬你分管的業(yè)務(wù)范圍。（）。（）“110”，其費用為0元（）。A 愛心卡 B E通卡 C手機銀行 D 手機炒股卡，移動電話運營商向其收?。ǎ┩ㄔ捹M。A 執(zhí)行公司規(guī)章制度 B 遵守勞動時間 C執(zhí)行安全操作規(guī)程 ，其費用為（）A 收取漫游通話費 B 0元 C 漫游通話費+長途通話費D基本通話費 （）A 110 B 119 C 114 （）業(yè)務(wù)可使手機與一方通話時，還可撥打接聽第一方通。A地理B行為C心理D人口，其營銷渠道就（）A 長而窄 B長而寬 C短而窄 D短而寬 （）信息不能過給新用戶。A選定文件后，按DEL鍵 B選中文件后，按SHIFT鍵，再按DELQVFP C選文件后，按SHIFT+DEL D選定文件，按CTRL+DEL鍵。（）。（）。（），軟件隨著硬件技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展。，除需更換手機和開通GPRS功能外，SIM卡（）A更換 B在申請一個數(shù)據(jù)號碼 C不需要更換 D在申請WAP （）A消費者喜歡那些可以隨處買到而且價格低廉的產(chǎn)品 B消費者喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些特色的產(chǎn)品 C生產(chǎn)者應(yīng)把注意力放在擴大生產(chǎn)規(guī)模上 D生產(chǎn)者應(yīng)把注意力放在消費者的需要上 （）A價格、權(quán)力、地點、促銷 B廣告、價格、地點、產(chǎn)品 C價格、產(chǎn)品、公關(guān)、地點 D產(chǎn)品、促銷、地點、價格 ，企業(yè)要實現(xiàn)利潤最大化，必須讓價格等于（）A固定成本 B變動成本 C平均成本 D邊際成本 （）A銷售百分比 B分解法 C工作量法 DA和B ，這種定價策略叫（）A心理定價策略 B地區(qū)定價策略 C差別定價策略 、動作向交往對象表示謙虛和恭敬的現(xiàn)象在人際交往中被稱為（A禮節(jié) B禮儀 C禮貌 D儀式 13.“酒香不怕巷子深”是一種（）A生產(chǎn) B產(chǎn)品 C推銷 D社會營銷 ，關(guān)系營銷更關(guān)注（）A如何開發(fā)客戶 B一次性交易 C服務(wù)質(zhì)量 D如何保持客戶 （）A營銷支出低 B產(chǎn)品價格低 C人員推銷增加 D選擇性營銷 （）A產(chǎn)品專業(yè)化 B市場專業(yè)化 C選擇性專業(yè)化 D產(chǎn)品市場專業(yè)化），企業(yè)對問題類業(yè)務(wù)單位應(yīng)采?。ǎ?zhàn)略。 門面聲、答聲、送聲、。GPRS是 的英文縮寫，接入點名稱是為。《合同法》的規(guī)定，如果沒有全面完成所承擔(dān)的義務(wù)就要承擔(dān)違約責(zé)任，這種現(xiàn)象被稱為。一、填空題（每空1分，共30分）、和購買欲望。（）五、簡答題（每題5分，共20分）GPRS的優(yōu)點是什么？通信用戶的購買動機可以歸納為哪幾種？結(jié)合實際，舉例說明。（）在異地使用GPRS數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，要另外支付漫游費。（）一個完整的計算機系統(tǒng)包括硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分。A保持開放的心態(tài) B傾聽主要觀點 C做好記錄 D克制自己并有積極反應(yīng) E耳到、眼到、心到、腦到影響集團客戶購買行為的因素有（）。1目前電信產(chǎn)品中的各類電話卡、上網(wǎng)卡等采取的分銷方式大多是（）。A外觀 B包裝 C質(zhì)量 D差異性1移動公司大力向農(nóng)村發(fā)展移動業(yè)務(wù)，這種營銷策略屬于（）。A發(fā)送收費 B接收收費 C收發(fā)均收費 D收發(fā)均不收費1GPRS套餐中，（）套餐不設(shè)月租功能費。A 廣泛 B 密集 C 強力 D 選擇性下列Internet域名代碼中，不是國家和地區(qū)代碼的是（）。A 開始 B 中間 C 初級 D 關(guān)鍵手機的質(zhì)量、外觀、式樣、品牌等屬于產(chǎn)品整體概念中的（）。1ISP是 的簡稱1移動用戶在異地能話時，移動通話費包括 和。傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)是指通過電信網(wǎng)傳送的 業(yè)務(wù)和 業(yè)務(wù)。中國移動通信的企業(yè)宗旨是隨心呼是使用普通手機建立通訊錄就可實現(xiàn)短信分組群發(fā)的一種業(yè)務(wù)，支持、三種方式。四、畫圖(10分)u0U0U1畫出電話通信的基本原理圖。心理因素包括居民客戶對通信產(chǎn)品的需求、感受、態(tài)度以及在了解和使用通信產(chǎn)品的過程中獲得的經(jīng)驗等。在經(jīng)濟因素中，收入是影響居民客戶購買行為最重要的因素。向行政管理部門申訴。大客戶由于其通信業(yè)務(wù)量大，對電信企業(yè)的收入有很大貢獻。傾聽主要觀點并作記錄。(4 分)五、簡答題：(每小題4分，共20分)話務(wù)員在與客戶溝通過程中傾聽的原則是什么？答:傾聽的基本原則有以下幾點 a)保持開放的心態(tài)。A、網(wǎng)上計算機之間通訊B、計算機之間互通信息并聯(lián)上INTERNET C、廣域網(wǎng)（WAN）與局域（LAN）互聯(lián)D、計算機之間硬件和軟件資源的共享幀中繼技術(shù)屬于高速分組交換技術(shù)，又稱簡化的（B）。(錯)1使用ADSL技術(shù)可以避免Internet用戶的劇增而造成的網(wǎng)絡(luò)擁塞現(xiàn)象。(錯)信息服務(wù)業(yè)務(wù)是增值電信業(yè)務(wù)。（錯）“首問負責(zé)制”公約就是一個接待客戶處理業(yè)務(wù)的工作流程。(對)結(jié)社權(quán)不屬于消費者的權(quán)利。1在用電過程中，電路存在 通路、開路和短路三種狀態(tài)。我國四大盆地是塔里木盆地、準噶爾盆地、柴達木盆地和四川盆地。下列英文縮寫的中文意思PSTN公用電話網(wǎng)、VPN虛擬專用網(wǎng)、CHINANET中國計算機互聯(lián)網(wǎng)。智能網(wǎng)一般有 業(yè)務(wù)點、業(yè)務(wù)控制點、信令轉(zhuǎn)接點、智能外設(shè)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)生成環(huán)境等幾部分組成在計算機中，一個漢字占__2 __字節(jié)。，每月檢查一次充電電壓及電解液液位。機組上的部件應(yīng)完好無損，接線牢靠，儀表齊全、指示準確，無螺絲松動。(2)對于并聯(lián)冗余系統(tǒng)宜在穩(wěn)壓并機均分負荷的方式下運行。蓄電池的使用壽命包括使用期限和使用周期。對于市電頻率變化過快的地區(qū)，UPS的工作方式宜采用內(nèi)同步。什么叫交流電？終止電壓：指電池放電時，電壓下降到電池不宜再繼續(xù)放電的最低工作電壓值。（）測試直流供電系統(tǒng)的雜音電壓使用的儀表是萬用表（）UPS是穩(wěn)壓電源。（）蓄電池一種儲能電源。15VE、177。A、單機穩(wěn)壓B、穩(wěn)壓并機C、穩(wěn)壓并機均分電流D、穩(wěn)壓并機均分負荷1測量380V交流接觸器線圈絕緣電阻時，應(yīng)使用（）兆歐表A、500VB、1000VC、2500VD、5000V1多臺UPS供電系統(tǒng)在（）方式下運行最適宜。交流輸入功率是由供給交流用電設(shè)備的電源線采用三相五線制，零線不準安裝熔斷器柴油機一級技術(shù)保養(yǎng)得期限為：累計工作二、單相選擇題（每小題1分，共20分）1.、三相交流電的電壓不平衡度的標準是（）A、≤2%B、≤3%C、≤4%D、≤5%交流熔斷器熔絲的選擇值是小于最大負載電流的（）倍A、1倍C、2倍新蓄電池在投入使用后，每（）年應(yīng)作一次容量試驗。..整流電路可分為：半波、全波、橋式整流電路。供電系統(tǒng)功率分為功率和功率。A、5B、8C、10D、12測量通信直流供電系統(tǒng)全程壓降使用的儀表是（）A、萬用表B、搖表C、毫伏表D、毫安表測量通信直流供電系統(tǒng)匯流排解點壓降使用的儀表是（）A、萬用表B、搖表C、毫伏表D、毫安表UPS輸出的是（）類型的電A、直流B、脈動直流C、正弦交流D、非正弦交流UPS是（）A、交流不間斷電源B、穩(wěn)壓電源C、直流不停電電源D、開關(guān)電源整流設(shè)備在（）運行方式下最適宜。12VB、24VC、48VD、177。A、加載試機15~30minB、空載試機15~30minC、清潔設(shè)備D、矯正儀表E、啟動電池添加蒸餾水并進行充電，檢查充電電壓及電解液液位四、判斷題（每小題1分，共10分）（）電源是一種不間斷的把其他形式的能量轉(zhuǎn)化為電能的裝置。（）整流設(shè)備宜在穩(wěn)壓并機均分負荷的方式下運行。五、簡答題（每小題5分，共20分）交流電和直流電的區(qū)別是什么？交流電：大小和方向隨時間作周期性變化的電壓或電流直流電:是指方向不隨時間作周期性變化的電流，但電流大小可能不固定，而