【正文】 你的一朋友向你提起他在某移動(dòng)專(zhuān)營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)NOKIA手機(jī)時(shí)，對(duì)方向他推銷(xiāo)聯(lián)通的虛擬網(wǎng)號(hào)碼，而這個(gè)移動(dòng)專(zhuān)營(yíng)店正屬你分管的業(yè)務(wù)范圍。（）。（）“110”，其費(fèi)用為0元（）。A 愛(ài)心卡 B E通卡 C手機(jī)銀行 D 手機(jī)炒股卡，移動(dòng)電話(huà)運(yùn)營(yíng)商向其收?。ǎ┩ㄔ?huà)費(fèi)。A 執(zhí)行公司規(guī)章制度 B 遵守勞動(dòng)時(shí)間 C執(zhí)行安全操作規(guī)程 ，其費(fèi)用為（）A 收取漫游通話(huà)費(fèi) B 0元 C 漫游通話(huà)費(fèi)+長(zhǎng)途通話(huà)費(fèi)D基本通話(huà)費(fèi) （）A 110 B 119 C 114 （）業(yè)務(wù)可使手機(jī)與一方通話(huà)時(shí)，還可撥打接聽(tīng)第一方通。A地理B行為C心理D人口，其營(yíng)銷(xiāo)渠道就（）A 長(zhǎng)而窄 B長(zhǎng)而寬 C短而窄 D短而寬 （）信息不能過(guò)給新用戶(hù)。A選定文件后，按DEL鍵 B選中文件后，按SHIFT鍵，再按DELQVFP C選文件后，按SHIFT+DEL D選定文件，按CTRL+DEL鍵。（）。（）。（），軟件隨著硬件技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展。，除需更換手機(jī)和開(kāi)通GPRS功能外，SIM卡（）A更換 B在申請(qǐng)一個(gè)數(shù)據(jù)號(hào)碼 C不需要更換 D在申請(qǐng)WAP （）A消費(fèi)者喜歡那些可以隨處買(mǎi)到而且價(jià)格低廉的產(chǎn)品 B消費(fèi)者喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些特色的產(chǎn)品 C生產(chǎn)者應(yīng)把注意力放在擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模上 D生產(chǎn)者應(yīng)把注意力放在消費(fèi)者的需要上 （）A價(jià)格、權(quán)力、地點(diǎn)、促銷(xiāo) B廣告、價(jià)格、地點(diǎn)、產(chǎn)品 C價(jià)格、產(chǎn)品、公關(guān)、地點(diǎn) D產(chǎn)品、促銷(xiāo)、地點(diǎn)、價(jià)格 ，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，必須讓價(jià)格等于（）A固定成本 B變動(dòng)成本 C平均成本 D邊際成本 （）A銷(xiāo)售百分比 B分解法 C工作量法 DA和B ，這種定價(jià)策略叫（）A心理定價(jià)策略 B地區(qū)定價(jià)策略 C差別定價(jià)策略 、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬的現(xiàn)象在人際交往中被稱(chēng)為（A禮節(jié) B禮儀 C禮貌 D儀式 13.“酒香不怕巷子深”是一種（）A生產(chǎn) B產(chǎn)品 C推銷(xiāo) D社會(huì)營(yíng)銷(xiāo) ，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)更關(guān)注（）A如何開(kāi)發(fā)客戶(hù) B一次性交易 C服務(wù)質(zhì)量 D如何保持客戶(hù) （）A營(yíng)銷(xiāo)支出低 B產(chǎn)品價(jià)格低 C人員推銷(xiāo)增加 D選擇性營(yíng)銷(xiāo) （）A產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化 B市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化 C選擇性專(zhuān)業(yè)化 D產(chǎn)品市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化），企業(yè)對(duì)問(wèn)題類(lèi)業(yè)務(wù)單位應(yīng)采?。ǎ?zhàn)略。 門(mén)面聲、答聲、送聲、。GPRS是 的英文縮寫(xiě)，接入點(diǎn)名稱(chēng)是為?！逗贤ā返囊?guī)定，如果沒(méi)有全面完成所承擔(dān)的義務(wù)就要承擔(dān)違約責(zé)任，這種現(xiàn)象被稱(chēng)為。一、填空題（每空1分，共30分）、和購(gòu)買(mǎi)欲望。（）五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）GPRS的優(yōu)點(diǎn)是什么？通信用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)可以歸納為哪幾種？結(jié)合實(shí)際，舉例說(shuō)明。（）在異地使用GPRS數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，要另外支付漫游費(fèi)。（）一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)包括硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分。A保持開(kāi)放的心態(tài) B傾聽(tīng)主要觀點(diǎn) C做好記錄 D克制自己并有積極反應(yīng) E耳到、眼到、心到、腦到影響集團(tuán)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的因素有（）。1目前電信產(chǎn)品中的各類(lèi)電話(huà)卡、上網(wǎng)卡等采取的分銷(xiāo)方式大多是（）。A外觀 B包裝 C質(zhì)量 D差異性1移動(dòng)公司大力向農(nóng)村發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)，這種營(yíng)銷(xiāo)策略屬于（）。A發(fā)送收費(fèi) B接收收費(fèi) C收發(fā)均收費(fèi) D收發(fā)均不收費(fèi)1GPRS套餐中，（）套餐不設(shè)月租功能費(fèi)。A 廣泛 B 密集 C 強(qiáng)力 D 選擇性下列Internet域名代碼中，不是國(guó)家和地區(qū)代碼的是（）。A 開(kāi)始 B 中間 C 初級(jí) D 關(guān)鍵手機(jī)的質(zhì)量、外觀、式樣、品牌等屬于產(chǎn)品整體概念中的（）。1ISP是 的簡(jiǎn)稱(chēng)1移動(dòng)用戶(hù)在異地能話(huà)時(shí)，移動(dòng)通話(huà)費(fèi)包括 和。傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)是指通過(guò)電信網(wǎng)傳送的 業(yè)務(wù)和 業(yè)務(wù)。中國(guó)移動(dòng)通信的企業(yè)宗旨是隨心呼是使用普通手機(jī)建立通訊錄就可實(shí)現(xiàn)短信分組群發(fā)的一種業(yè)務(wù)，支持、三種方式。四、畫(huà)圖(10分)u0U0U1畫(huà)出電話(huà)通信的基本原理圖。心理因素包括居民客戶(hù)對(duì)通信產(chǎn)品的需求、感受、態(tài)度以及在了解和使用通信產(chǎn)品的過(guò)程中獲得的經(jīng)驗(yàn)等。在經(jīng)濟(jì)因素中，收入是影響居民客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為最重要的因素。向行政管理部門(mén)申訴。大客戶(hù)由于其通信業(yè)務(wù)量大，對(duì)電信企業(yè)的收入有很大貢獻(xiàn)。傾聽(tīng)主要觀點(diǎn)并作記錄。(4 分)五、簡(jiǎn)答題：(每小題4分，共20分)話(huà)務(wù)員在與客戶(hù)溝通過(guò)程中傾聽(tīng)的原則是什么？答:傾聽(tīng)的基本原則有以下幾點(diǎn) a)保持開(kāi)放的心態(tài)。A、網(wǎng)上計(jì)算機(jī)之間通訊B、計(jì)算機(jī)之間互通信息并聯(lián)上INTERNET C、廣域網(wǎng)（WAN）與局域（LAN）互聯(lián)D、計(jì)算機(jī)之間硬件和軟件資源的共享幀中繼技術(shù)屬于高速分組交換技術(shù)，又稱(chēng)簡(jiǎn)化的（B）。(錯(cuò))1使用ADSL技術(shù)可以避免Internet用戶(hù)的劇增而造成的網(wǎng)絡(luò)擁塞現(xiàn)象。(錯(cuò))信息服務(wù)業(yè)務(wù)是增值電信業(yè)務(wù)。（錯(cuò)）“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”公約就是一個(gè)接待客戶(hù)處理業(yè)務(wù)的工作流程。(對(duì))結(jié)社權(quán)不屬于消費(fèi)者的權(quán)利。1在用電過(guò)程中，電路存在 通路、開(kāi)路和短路三種狀態(tài)。我國(guó)四大盆地是塔里木盆地、準(zhǔn)噶爾盆地、柴達(dá)木盆地和四川盆地。下列英文縮寫(xiě)的中文意思PSTN公用電話(huà)網(wǎng)、VPN虛擬專(zhuān)用網(wǎng)、CHINANET中國(guó)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)。智能網(wǎng)一般有 業(yè)務(wù)點(diǎn)、業(yè)務(wù)控制點(diǎn)、信令轉(zhuǎn)接點(diǎn)、智能外設(shè)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)生成環(huán)境等幾部分組成在計(jì)算機(jī)中，一個(gè)漢字占__2 __字節(jié)。，每月檢查一次充電電壓及電解液液位。機(jī)組上的部件應(yīng)完好無(wú)損，接線(xiàn)牢靠，儀表齊全、指示準(zhǔn)確，無(wú)螺絲松動(dòng)。(2)對(duì)于并聯(lián)冗余系統(tǒng)宜在穩(wěn)壓并機(jī)均分負(fù)荷的方式下運(yùn)行。蓄電池的使用壽命包括使用期限和使用周期。對(duì)于市電頻率變化過(guò)快的地區(qū)，UPS的工作方式宜采用內(nèi)同步。什么叫交流電？終止電壓：指電池放電時(shí)，電壓下降到電池不宜再繼續(xù)放電的最低工作電壓值。（）測(cè)試直流供電系統(tǒng)的雜音電壓使用的儀表是萬(wàn)用表（）UPS是穩(wěn)壓電源。（）蓄電池一種儲(chǔ)能電源。15VE、177。A、單機(jī)穩(wěn)壓B、穩(wěn)壓并機(jī)C、穩(wěn)壓并機(jī)均分電流D、穩(wěn)壓并機(jī)均分負(fù)荷1測(cè)量380V交流接觸器線(xiàn)圈絕緣電阻時(shí)，應(yīng)使用（）兆歐表A、500VB、1000VC、2500VD、5000V1多臺(tái)UPS供電系統(tǒng)在（）方式下運(yùn)行最適宜。交流輸入功率是由供給交流用電設(shè)備的電源線(xiàn)采用三相五線(xiàn)制，零線(xiàn)不準(zhǔn)安裝熔斷器柴油機(jī)一級(jí)技術(shù)保養(yǎng)得期限為：累計(jì)工作二、單相選擇題（每小題1分，共20分）1.、三相交流電的電壓不平衡度的標(biāo)準(zhǔn)是（）A、≤2%B、≤3%C、≤4%D、≤5%交流熔斷器熔絲的選擇值是小于最大負(fù)載電流的（）倍A、1倍C、2倍新蓄電池在投入使用后，每（）年應(yīng)作一次容量試驗(yàn)。..整流電路可分為：半波、全波、橋式整流電路。供電系統(tǒng)功率分為功率和功率。A、5B、8C、10D、12測(cè)量通信直流供電系統(tǒng)全程壓降使用的儀表是（）A、萬(wàn)用表B、搖表C、毫伏表D、毫安表測(cè)量通信直流供電系統(tǒng)匯流排解點(diǎn)壓降使用的儀表是（）A、萬(wàn)用表B、搖表C、毫伏表D、毫安表UPS輸出的是（）類(lèi)型的電A、直流B、脈動(dòng)直流C、正弦交流D、非正弦交流UPS是（）A、交流不間斷電源B、穩(wěn)壓電源C、直流不停電電源D、開(kāi)關(guān)電源整流設(shè)備在（）運(yùn)行方式下最適宜。12VB、24VC、48VD、177。A、加載試機(jī)15~30minB、空載試機(jī)15~30minC、清潔設(shè)備D、矯正儀表E、啟動(dòng)電池添加蒸餾水并進(jìn)行充電，檢查充電電壓及電解液液位四、判斷題（每小題1分，共10分）（）電源是一種不間斷的把其他形式的能量轉(zhuǎn)化為電能的裝置。（）整流設(shè)備宜在穩(wěn)壓并機(jī)均分負(fù)荷的方式下運(yùn)行。五、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20分）交流電和直流電的區(qū)別是什么？交流電：大小和方向隨時(shí)間作周期性變化的電壓或電流直流電:是指方向不隨時(shí)間作周期性變化的電流，但電流大小可能不固定，而