【正文】 ；“服務費用”的部分是宜信平臺為客戶提供信息服務收取的服務費用，在雙方自愿約定的合理范圍內(nèi)。p2p小額信貸模式在國外擁有大量優(yōu)秀的實踐： 2006年，孟加拉尤努斯教授就因其在小額貸款領域的突出貢獻榮獲“諾貝爾和平獎”，其創(chuàng)辦的“格萊珉銀行”模式在全球各地得到了推廣，而P2P正是“鄉(xiāng)村銀行”價值理念的體現(xiàn) 2005年成立的Kiva是一個非營利的P2P貸款網(wǎng)站，主要將發(fā)展中國家收入非常低的企業(yè)作為借款人與出借人進行撮合； 2006年，prospe成功的幫助了人們更方便地相互借貸 起源于英國的Zopa，提供的是P2P社區(qū)貸款服務，并在美國日本和意大利成功推廣； 2007年5月上線的加州的森尼維爾市貸款的俱樂部 Lending Club，使用Facebook應用平臺和其他社區(qū)網(wǎng)絡及在線社區(qū)將出借人和借款人聚合； 常見問題三：借款人從哪里來？借款人貸款的成本？為什么我的債權列表上每個借款人的預期收益率不一樣呢？你們是不是高利貸？ 回答： 都市工薪族、學生、私營業(yè)主等高成長性人群包括偏遠農(nóng)村的貧苦農(nóng)婦都可以通過宜信平臺展示他們的小額資金需求和個人信用資質，從廣大出借人獲得相應的資金滿足。再次，宜信平臺不收取資金，也不貸出資金，資金的借貸和償還都是直接發(fā)生在借款人和出借人之間的，宜信平臺不存在“集資”的行為。所以在這方面的顧慮是可以打消的！常見問題二：P2P出借合法嗎？【參考話術一】首先，個人之間的民間借貸是自古以來就在民間頻繁發(fā)生的合理經(jīng)濟行為，民間金融的發(fā)展和金融服務創(chuàng)新實踐也得到國務院、人民銀行、銀監(jiān)會、地方金融辦等國家機構的支持和提倡，比如國務院《關于鼓勵和引導民間投資健康發(fā)展的若干意見》（國發(fā)（2010第13號））明確提出鼓勵和引導民間資本進入金融服務領域。XX先生/小姐 我是鼎邦投資的XXX后天下午我等您 快到了給我打電話，一會注意查收短信，再見！常見情景問題 常見問題一：？ ？ 回答： 宜信財富不銷售理財產(chǎn)品，僅提供理財信息咨詢服務，我們致力于為中產(chǎn)階級和高凈值客戶提供客觀中立的全方位理財顧問服務和科學的資產(chǎn)配置建議，將精心甄選的信托產(chǎn)品及國內(nèi)外優(yōu)秀的固定收益類、股權類等理財產(chǎn)品資訊推薦給千千萬萬的理財者，客戶自行決定如何參考宜信財富所提供的資產(chǎn)配置建議、自主選擇適用的理財產(chǎn)品 并直接與信托公司等產(chǎn)品機構簽署投資協(xié)議?？蛻簦郝犝f過。您做不做沒有關系，可以了解一下嘛！比如有些P2P公司說的一年保本保利年收益610%，但這些也都有一年左右的鎖定期。我想去看看您，您今天方便么？（聊家常...）” 引導轉介紹：我們公司最近出臺一項回饋活動，老客戶轉介紹一位客戶，根據(jù)投資金額，有價值100200元的蘇果券贈送，一方面擴大公司的業(yè)務，一方面也可以給幫我們的客戶一點心意。④感謝客戶：*先生，您幫我開了這個月的第一單幫我完成了這個月的任務，真是非常感謝您。您看行么？明天我在公司等你......②*先生，根據(jù)您現(xiàn)在的了解，你覺得這個理財模式怎么樣？你現(xiàn)在還有那些疑問？沒 關系，您可以跟我交流一下......③報告會：類似前兩個的開場...**先生，我這次打電話給您是想告訴你，周六也就是明天，上午九點，公司會有一個交流會，由我們公司的理財師對公司實力和產(chǎn)品做一個詳細的解說，我邀請您過來聽聽，可以讓您更好的了解我們公司和這種理財模式，所以我打電話過來問問你這邊是幾個人過來？(這一句很關鍵，替他決定他過來)〒〒〒〒〒〒〒〒〒〒〒〒〒〒〒〒 成單4句真言 〒〒〒〒〒〒〒〒〒〒〒〒〒〒〒〒 ①經(jīng)過前幾次的接觸和我給您的介紹，*先生您現(xiàn)在對我們公司以及這種理財模式覺得怎么樣，還有什么疑問嗎？（客戶表示基本了解）你認可我們這種新型的模式嗎？（認可）②那我們這幾款三個月六個月一年的你傾向于哪一種？（對客戶的選擇要稍加認可，推薦1年和半年）③準備先做多少?(先20萬吧)④我把合同協(xié)議給您看一下...（）...沒什么問題的話，我們就先簽個協(xié)議吧，您可以早日收益，我呢也開始準備下面的工作。而且，你已經(jīng)暗示，知道他手里應該有錢。〒〒〒〒〒〒〒〒〒〒〒〒〒〒〒〒 陌生電話營銷開場 〒〒〒〒〒〒〒〒〒〒〒〒〒〒 *先生晚上好，我是天香財富中心的***，我這邊有一個小額資金的理財方案，年化 812%，保本保收益，而且起步資金低、期限也比較靈活，我看看你這邊最近有沒有閑 散資金，可以做一點......客戶問問題，理財經(jīng)理解決問題(言多必失，約訪為主)......這樣吧*先生，你明天上午可以來公司我們見個面，我把詳細的資料展示給您看看，您覺得不錯就拿點資金做做，覺得不適合您就不做，沒關系。企業(yè)大小沒有您想象的那么重要，給您切身的實惠和保障才是最重要的。我們的客戶數(shù)量可能暫時超過 不了他，但是我們對客戶的資金保障和服務，爭取做的比他們還好、還周到。你覺得我說的對么？你可以了解下，如果您身邊有 需要的人可以介紹給他們。要求：每回答一個問題后要順著邏輯追問客戶一個問題，反客為主。款項打入自然人賬戶。客：錢是先放到您們公司么？是給你們嗎？答：不是直接給我們公司。國家目前在大力提倡這一方面，肯定在不久會出臺一系列監(jiān)管措施。我們的債權轉讓協(xié)議上也是明確標注借款利息的，是具有法律效力的。自然人之間的借款合同約定支付利息的，借款利率不得違反國家有關限制借款利率的規(guī)定。第二個是先行賠付機制。第一是防范措施。但是高有它高的理由，你的收益是由借款人的綜合手續(xù)費直接構成的。您覺得怎么樣？注意說清楚收益，時間，付息模式。而我們的理財產(chǎn)品不受市場經(jīng)濟環(huán)境好壞的影響，合同上寫年收益12.%，到期就能拿這么多，不會縮水。最近做的怎么樣？ 客：虧錢，套住了?[對賺錢的客戶，談風險談分散投資] 答：股市向來都是七虧二平一賺，除非遇到07年那樣的大牛市，要不然賺錢真不容易。您買的基金啊 銀行理財產(chǎn)品的收益怎么樣？ 客：也虧錢；還行，小賺一點。答：嗯，您說的對?？停耗銈児臼亲鍪裁吹?？答：我們是一家專業(yè)的第三方理財平臺居間平臺。周六有場大型的理財產(chǎn)品說明會，希望您抽出時間來參加，這對您了解這種模式非常重要，目前我們也有?活動。（客戶停下腳步，你示意單頁）我們做的是一種新型的理財模式，比您之前接觸的傳統(tǒng)的理財有很多優(yōu)勢。大堂：好的?？蛻簦簺]問題。（注：體現(xiàn)理財經(jīng)理實力的話或者贊美理財經(jīng)理的話）客戶：哦？！難怪那么專業(yè)。小王。以后如果有什么問題歡迎隨時打我電話。我要去買點東西。經(jīng)理：那行！那張先生我們后天下午3點鐘見！九、迎送客戶大堂：李姐。（注：電話里一般不和顧客直接介紹理財產(chǎn)品，最好是約顧客到營業(yè)廳見面）您看明天有空還是后天有空？張先生：后天吧！經(jīng)理：那請問張先生是后天上午還是后天下午？張先生：下午吧經(jīng)理：后天下午是２點鐘還是３點鐘？張先生：３點鐘吧經(jīng)理：好。請問您現(xiàn)在方便說話嗎？張先生：什么事？你說經(jīng)理：是這樣的。……（客戶與表弟聯(lián)系）經(jīng)理：您表弟同意了嗎？客戶：可以了，你稍后和他聯(lián)系吧經(jīng)理：好的，謝謝了。只要是李姐的朋友，我一定會盡力服務好的。經(jīng)理：李姐，您放心，產(chǎn)品到期前我會打電話提醒您的。我們是不能將風險較大的理財產(chǎn)品銷售給風險承受能力低的顧客，這也是對您負責。前期有些銀行對風險較大的理財產(chǎn)品風險提示不足，導致有些客戶未能充分了解風險而承受了損失。請您填寫并簽名。那就投資20萬吧？（注：第三次促成，多次促成往往就是成功的秘訣）客戶：好的，我就相信你了。您是屬于風險偏好偏低的客戶，所以。您請說！客戶：聽說其它銀行還有很多理財產(chǎn)品收益好像都挺高的。而我們這款產(chǎn)品主要是投資于國債、金融債、央行票據(jù)等，屬于低風險類，預期收益無法實現(xiàn)的概率很低。這是由于各種理財產(chǎn)品不同的投資方向決定的。相信也非常適合您的。家中的大事小事都能獨擋一面。您希望投資什么樣的產(chǎn)品呢？（注：(amend)更改 改變）客戶：收益高點。(要有動作)經(jīng)理：您看，中國郵政儲蓄銀行是一家國有銀行，是有著百年郵政作為背景的國內(nèi)第五大銀行，擁有國內(nèi)最廣泛的金融網(wǎng)絡，遍及全國，絕對是值得您信賴的銀行。經(jīng)理：李姐，不知道您了不了解我們郵儲銀行？客戶：我在你們這里有些儲蓄存款。謝謝！經(jīng)理：您好！李姐。大堂如果與客戶比較熟悉，應事先與理財經(jīng)理溝通客戶情況，讓理財經(jīng)理做到有的放矢）三、大堂引薦大堂：李姐。這是我們的理財經(jīng)理戴經(jīng)理。少不了越來越漂亮。讓我們的理財經(jīng)理詳細給您介紹吧。大堂：李姐。大堂：哦。小孩今年高考怎樣？應該不錯吧。小王。經(jīng)理：您看是星期六上午10點有空，還是下午3點有空?客戶：星期六上午10點吧!經(jīng)理：李姐，謝謝您，那我們就在這個星期六上午10點在我們支行見，可以嗎？ 客戶：好的，到時見。當然，資本市場有風險，怎么買？何時買？買多少？如何賣？有一定的技巧。這就需要我們把以前省下的錢放到一個合適的地方，最好也能跟隨上我們收入的增加幅度。這是什么原因？有人說是通貨膨脹，錯！通貨膨脹長期來說3%左右，不可能貶值如此快，銀行存款三年期戰(zhàn)勝通脹足足有余。10年后能拿多少？估計沒人能說上來，我告訴你，最少10000元/月以上，極有可能達到20000元/月（在此立據(jù)為證）。認為理財是窮人的事？認為理財就是賺錢，是投資%保本。你不投資也是一種投資方式，你把錢放在家里或存入銀行也是一種投資渠道，說明你覺得其他方式有風險，沒把握，你相信人民幣會升值。態(tài)度要不卑不亢，遇到不明白的問題可以請領導幫助解答溝通，每天不停的學習和進步，加以升華具體靈活運用。我們產(chǎn)品都有嚴格的風險控制措施，用項目的收益進行保障。您與公司簽定合同的同時，擔保公司會出具擔保函，資金直接打到公司賬戶?，F(xiàn)在很多家庭對投資產(chǎn)品都不是很了解，一般只知道炒樓、炒股、買基金。我們老總今天也在這里，您可以和他當面談一談。給登記參加活動國誠基金公司的**，您還記得吧?打電話的，是這樣的，明天公司有一場理財沙龍我給你預留了一個名額，歡迎你來，我給您發(fā)的短信收到了嗎?有我們公司的地址時間，找不到可以打電話，建議您及時過來了解機會挺難的，同時還給你準備了一份禮物。答：我們公司現(xiàn)在推出一款年收益12%的理財產(chǎn)品，比如，您參與10萬塊錢，一年后收益就是一萬二千元，而且保本保息的，比您之前接觸的基金銀行理財產(chǎn)品都要好，我覺得很適合您，您不妨了解一下客：什么產(chǎn)品？ 股權投資。那么先生，如果有一款理財產(chǎn)品的模式差不多和銀行一樣，但利息還比銀行高，您有沒有興趣了解一下呢？ 客：什么產(chǎn)品？B基金、銀行的理財產(chǎn)品答：看來您是一位穩(wěn)健型的投資者。我想您應該知道銀行定期的利率是低于通貨膨脹率的，那么您的錢放在銀行實際上保本不保值的，甚至是負利率的。售房處開場白：先生女士你好，最近有買房的打算哦？（客戶說“是的”）祝賀您呵！我是國澤金誠基金的理財顧問，我姓**（遞上名片），我們現(xiàn)在有一款年收益12%的保本收益理財方案，保本保收益的，期限比較靈活。你可以回頭了解下。這里有詳細的介紹：為什么能達到這么樣一個收益，為什么能安全理財保本保息。您覺得怎么樣？（客戶不反對，緊接著拿出客戶登記本記錄）叔叔，您貴姓??？聯(lián)系方式？（這樣下次公司有什么理財沙龍活動到會有禮品到時可以直接通知您參加）。您平時是怎么打理您的資金的呢您平時是通過什么渠道理財?shù)哪兀?客：A一般存銀行 B基金、銀行的理財產(chǎn)品 C炒股，黃金、股權 A 一般存銀行答：看來您是一位保守型的投資者。那您知道銀行為什么能保本保息安全理財嗎？您有沒有擔心過銀行哪一天支付不起您的收益呢？客：銀行是國家的嘛?怎么可能支付不起，銀行收入那么多?答：對，您說的特別好，首先銀行是國家的，其次銀行放貸的收入足以夠付你的利息，所以 安全有保障。答：您為什么沒想過嘗試其他的理財方式呢？客：其他的風險大啊。您到底是怎么想的呢?要不這樣吧，您還是到我們公司來看看?？蛻舫Ｒ妴栴}：不做投資顧問：是嗎？請問，您平時怎么打理您的生活之外的資金呢？是做銀行理財，還是基金、股票呢？現(xiàn)在把錢存銀行連續(xù)降息，；炒股吧，自己花費好多精力，還提心吊膽的，很多客戶都有自己買股票地，不過，股票投資畢竟風險比較大，而且要投入較多的時間及精力，長期的收益很難持續(xù)保持，需要做合理的理財規(guī)劃；炒樓，現(xiàn)在國家調控太嚴了限制太多，投資者都在逃出來。我們作為基金公司，不但有正規(guī)融資性擔保公司提供擔