物業(yè)樓棟管家崗位職責(zé)-全文預(yù)覽
【正文】 關(guān)注公共設(shè)備實施的完好情況和公共區(qū)域形象建設(shè)發(fā)現(xiàn)問題及時跟進解決無法解決的及時上報。8 負(fù)責(zé)實現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費用的收費指標(biāo)。對工作授權(quán)內(nèi)不能解決或需要協(xié)調(diào)其他部門協(xié)助處理的事項要在第一時間內(nèi)向部門經(jīng)理匯報由部門經(jīng)理進行協(xié)調(diào)不能直接跨部門協(xié)調(diào)或越級處理。第三篇：物業(yè)管家崗位職責(zé)高級物業(yè)管家 直屬上級客服經(jīng)理 直屬下屬助理物業(yè)管家、管家助理 崗位職責(zé) 1 嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求落實與本崗位相關(guān)工作執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度服從上級安排積極主動完成本職工作。 管家聯(lián)絡(luò)人崗位職責(zé)： 認(rèn)真貫徹執(zhí)行管理處經(jīng)理及上級主管部門的工作指令，負(fù)責(zé)客服中心的全面管理，主持日常會議和定期召開客服工作會議； 協(xié)助管理處經(jīng)理建立、完善管理處的品質(zhì)服務(wù)體系文件；積極配合公司品質(zhì)管理部服務(wù)產(chǎn)品的推行、落實、監(jiān)督檢查工作，并做好信息的傳遞及反饋； 團隊管理：完成自己責(zé)任區(qū)域的物業(yè)管家本職崗位工作，重點督促、檢查、協(xié)調(diào)下屬物業(yè)管家工作開展。有較強的書寫、記錄能力，具備初級電腦操作能力。第二篇：《物業(yè)管家崗位職責(zé)》G/QCBF01COPM沈陽分公司物業(yè)管家崗位職責(zé)A/01/10 客服中心職責(zé) 通過各種方式的調(diào)研（上門、電話、日常接待業(yè)主），及時準(zhǔn)確掌握客戶需求，完成《客戶投訴月報》； 受理客戶報修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并及時流轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部相關(guān)部門跟進處理、回訪，直至工作閉環(huán)； 負(fù)責(zé)客戶物業(yè)服務(wù)費及其他約定費用的收繳及催繳工作； 按集團要求，保證客戶信息檔案的完整性和準(zhǔn)確性，對客戶信息隨時進行動態(tài)更新管理； 負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的不符合、異常、緊急情況項采取有效措施，并持續(xù)實施改進； 負(fù)責(zé)增值服務(wù)的咨詢和提供； 定期向上級領(lǐng)導(dǎo)和品質(zhì)管理部提供品質(zhì)管理工作分析報告，為上級領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)； 協(xié)助集團開展一年一度的客戶滿意度調(diào)查； 撰寫客戶滿意度調(diào)查分析報告； 負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的策劃和實施，維護客戶關(guān)系服務(wù)； 完成公司部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。、設(shè)施管線情況、熟悉住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況熟悉各項收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定并能熟練運用到日常工作中、檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)違章、違紀(jì)行為和突發(fā)事件發(fā)生火警、困梯、治安案件時懂得應(yīng)急處理辦法并且能夠有效及時地處理。 。形象氣質(zhì)較好，談吐大方得體，有親和力。妥善保存好裝修管理相關(guān)記錄備查； 建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛； 與客戶密切溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見面會，定期進行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，
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