【正文】 動順利開展。五、投訴處理 2013年，運營管理部在處理項目業(yè)主投訴方面，共接到服務(wù)中心各類投訴事件17起，針對項目的各類投訴，運營管理部依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長垣縣實際情況，從項目管理角度出發(fā)，本著維護公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對那些難以解決的問題時，運營管理部更是細心、耐心的向業(yè)主解釋，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問題得到解決。運營管理部在開展對項目進行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時，極力推進公司的“三級夜間查崗制度”，堅持每月對各項目進行一次夜間查崗。二、強化執(zhí)行在公司前期推行各項制度的過程中，公司及項目部分人員對下發(fā)的各項制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執(zhí)行，運營管理部整合公司資源，深入項目，召開各部門專題會議，統(tǒng)一思想，提高認識，從公司發(fā)展角度對項目人員進行公司發(fā)展及宣傳，同時宣講公司推行各項制度的意義和必然性，經(jīng)過近一個月的磨合及試運行，各項目人員對公司推行的制度有了新的認識，同時公司制度逐漸被項目人員接受和執(zhí)行，為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了良好基礎(chǔ)。經(jīng)過7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務(wù)工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質(zhì)量管理工作手冊》。2012年運行部狠抓運行人員巡檢及交接班質(zhì)量，做到值班巡檢不放過任何設(shè)備隱患，實現(xiàn)運行班組“無縫”交接，全年共發(fā)現(xiàn)各類設(shè)備異常及缺陷4274項，其中主設(shè)備重大缺陷165項，因缺陷發(fā)現(xiàn)及時避免停機事故15起，做到了有缺陷能及時發(fā)現(xiàn)、及時消除，如2爐水冷壁泄漏、2機高加疏水至除氧器管道泄漏、2爐b引風(fēng)機出口擋板連桿彎曲、2主變低壓側(cè)b相套管升高座滲油、1機1高調(diào)門閥桿晃動等；對暫時不具備條件消除的設(shè)備缺陷編寫事故預(yù)案95份，組織異常分析48次，編制保障措施400余項，有力地保證了機組的安全運行。定期召開月度運行分析及專業(yè)技術(shù)分析會，及時總結(jié)工作中出現(xiàn)的問題與不足，不斷提高安全運行水平。重視現(xiàn)場管理，認真落實主設(shè)備定期試驗、輪換制和重大操作管理人員到位制度。（，），%。全年共學(xué)習(xí)火電廠各類生產(chǎn)事故案例120多個，進行事故案例考試8次，根據(jù)設(shè)備異常狀態(tài)編制事故預(yù)想95項，組織各值開展鍋爐爆管、單循環(huán)泵運行、線路開關(guān)跳閘造成全廠失電、1機組機械超速保護失靈反事故演練各1次，消防演練1次，進行其他反事故演習(xí)（桌面演習(xí)）50余次，經(jīng)過8個多月的努力，運行人員安全生產(chǎn)意識及事故處理能力的到了顯著提高，2012年下半年消滅了機組非計停，全年兩臺機組非計停次數(shù)（3次）比去年下降了40%，機組運行周期和非計停次數(shù)達到了國內(nèi)同類型機組較好水平。三是基層管理人員尤其是班長、值長對“兩票”的重視程度不夠，個別班組存在無票作業(yè)現(xiàn)象。全年發(fā)電運行隊共下發(fā)現(xiàn)場檢查通報85份，處罰三違人員308人次，其中嚴(yán)重三違7人次，合計罰款金額30800元，“反三違”效果顯著，有力地促進了全年安全生產(chǎn)，杜絕了輕傷以上人身事故及重大設(shè)備損壞事故。（一）、加強安全工作組織領(lǐng)導(dǎo)，強化安全生產(chǎn)責(zé)任制，實行安全生產(chǎn)目標(biāo)管理，提高安全生產(chǎn)執(zhí)行力，強化安全監(jiān)督與考核。進一步做好崗位調(diào)整與培訓(xùn)相結(jié)合。加大對運行部各崗員工的培訓(xùn)力度和技術(shù)練兵。（五）、存在的問題：運行部管理工作還存在著許多不足，管理水平有待進一步提高。（四）、節(jié)能降耗，減少運行成本： 在分廠領(lǐng)導(dǎo)布置下，在運行部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本開展了運行值際小指標(biāo)競賽活動，大家本著公平、公證的態(tài)度，將各項指標(biāo)盡量控制在額定范圍，提高了機組熱效率，對降低發(fā)電成本起到積極的作用。開展以“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”為主題的“安全生產(chǎn)月”活動，通過相關(guān)規(guī)章制度、文件的學(xué)習(xí)，利用安規(guī)、運規(guī)和相關(guān)知識考試、答題等形式進行安全知識的培訓(xùn)。認真執(zhí)行《缺陷管理制度》，做到及時發(fā)現(xiàn)缺陷、及時聯(lián)系、及時處理，全年發(fā)現(xiàn)缺陷2814條，有利的保證了機組安全、穩(wěn)定、多發(fā)、滿發(fā)。嚴(yán)格落實“兩票四制”，完善標(biāo)準(zhǔn)工作程序，規(guī)范《工作票》、《操作票》的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，進一步規(guī)范兩票填寫和措施制定工作，重點抓好《工作票》、《操作票》執(zhí)行過程中的過程管理工作，要求重大操作專工必須現(xiàn)場監(jiān)護，實行全過程跟蹤，全過程管理，推行運行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。本1爐啟停5次，2爐啟停4次，3＃爐啟停6次，非正常停運4次（1爐省煤器泄漏事故停爐，2爐屏過爆管事故停爐、2爐鏈斗機故障停爐、3爐結(jié)焦事故停爐），1汽輪機啟停3次，2機啟停4次，非正常停運3次（110kv系統(tǒng)沖擊2機全停、1機主油泵對輪損壞、2主變差動）。日常運行管理 2月份部門對原有的《班組考核管理制度》進行了優(yōu)化，將原有的六項考核合并為五項考核；將考核細則進一步細化；將原有考核工資計提方式由先從績效工資總額中提取改為績效工資總額自動平衡的模式；將原有的固定考核金額改為全班績效聯(lián)動模式。加強日常檢修安全化管理。ｓｓｓ在以往的啟停車過程中，較易發(fā)生操作波動或事故，部門根據(jù)這個情況，每次在裝置啟停車中安排多名部門管理人員（一般要求在2名以上）跟班督導(dǎo)，一方面及時提醒值班調(diào)度長和主操在重要節(jié)點上需要干的工作，一方面教導(dǎo)主、副操怎樣減少波動平穩(wěn)操作和啟停設(shè)備。生產(chǎn)運行部作為生產(chǎn)操作的前沿，為企業(yè)的雙贏奠定了堅實的基礎(chǔ)。（二）、做好現(xiàn)場勞動紀(jì)律檢查與考核。三、精細化管理工作計劃：（一）、完成物質(zhì)計劃和申請。（六）、做好薩拉齊供熱升溫工作和保證供熱安全。（二）、完成12月份培訓(xùn)計劃內(nèi)容。（十二）、去水庫檢查一次，管線巡查2次。（九）、組織各專業(yè)學(xué)習(xí)班學(xué)習(xí)，并制定學(xué)習(xí)和考試方案，本月技術(shù)考試已完成。（六）、本月1機高調(diào)門反饋指示波動多次，廠家已經(jīng)對異常進行了處理。（二）、工作票合格率99％。本月召開值長會議一次，運行部會議兩次。400VII段備用電源402開關(guān)不動作（五）、不安全事件：11月4日2主變差動保護誤動。少數(shù)人巡檢不認真少數(shù)人學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，學(xué)習(xí)較差。制定鏈斗機、1爐1引風(fēng)機重點巡檢記錄一份。二、工作任務(wù)完成情況：（一）、完成各種安全措施制定和學(xué)習(xí)。（五）、本月入爐煤79000T噸。組織抽查勞動紀(jì)律情況多次，情況良好，違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象明顯下降，勞動紀(jì)律明顯好轉(zhuǎn)，勞動紀(jì)律還需加強對違紀(jì)違規(guī)進行考核，巡檢還存在問題，已進行考核。（十一）、對運行各專業(yè)現(xiàn)場和設(shè)備衛(wèi)生進行徹底清掃，組織清理雜草一次。運行部2013年12月1日第三篇：熱電分廠運行部2013年12月份工作計劃熱電分廠運行部2013年12月份工作計劃一、生產(chǎn)指標(biāo)計劃：發(fā)電量7000萬kwh，廠用電率：%，供電煤耗：460g/kwh，供熱量40萬GJ，自制飲用水2800桶二、工作任務(wù)：（一）、嚴(yán)格執(zhí)行“兩票四制”。（五）、做好123爐渣系統(tǒng)及汽機熱網(wǎng)系統(tǒng)的檢查工作。（九）、按計劃完成各專業(yè)培訓(xùn)工作。四、”8S”工作計劃：（一）、做好現(xiàn)場設(shè)備衛(wèi)生清理工作。全廠上下，人心振奮，笑逐顏開。密切配合健康安全部和技術(shù)保障部的工作，攜手共管安全，從而降低或杜絕了生產(chǎn)裝置啟停車、檢修及日常運行過程中的安全事故發(fā)生率，提高生產(chǎn)裝置的安全標(biāo)準(zhǔn)和員工安全意識。從2012年初至今，共查出隱患多達3多項，其中 包括了一批重大隱患，例如：e178頂部閥門法蘭泄漏，k1302高壓缸端蓋泄漏（需核實一下比較大有影響的隱患）、e253泄漏、二段爐轉(zhuǎn)化氣入口短節(jié)高溫、be402泄漏等，通過加強隱患排查工作的力度，有效的減少了安全事故的發(fā)生。做作業(yè)過程中，現(xiàn)場操作人員持續(xù)監(jiān)護，確保作業(yè)過程萬無一失。原水3951291噸、