【正文】 關預防風險措施及工作要求等。（三）風險提示確定風險提示級別。二、組織指揮體系及職責本預案啟動后，成立領導?組承擔景區(qū)應急處置的各項組織指揮。堅持統(tǒng)一領導、分級響應、條塊結合、屬地管理的原則實行應急管理責任制。加強領導。（三）工作原則以人為本。將旅游安全工作列入市州旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展考核項目，一并對各市州旅游安全工作進行考核。要進一步加大旅行社責任險統(tǒng)保項目的宣傳和推進力度，通過擴大旅行社旅游責任統(tǒng)保參與面和發(fā)揮保險經(jīng)紀公司的積極作用，有效調處旅行社與旅游者的事故糾紛，減輕出險旅行社和受保游客的經(jīng)濟損失，提高旅行社安全保障和經(jīng)營風險的管控水平。要強化出境旅游安全事故的應急處置工作。在旅行團出團說明會上做好游客旅游安全提示工作，提高游客安全旅游意識。主動協(xié)調配合公安、衛(wèi)生、安監(jiān)、質檢、食藥監(jiān)、海事、消防等相關部門，加強對旅游節(jié)慶活動、大型游覽和游樂設施、涉水（漂流）項目、高空游覽項目、旅游餐飲、游客聚集場所的消防和防恐等重點環(huán)節(jié)的安全聯(lián)合監(jiān)管，嚴防火災、食物中毒、踩踏等群死群傷事故。要著重抓好“春節(jié)”、“十一”黃金周及“五一”小長假等節(jié)假日的旅游安全保障工作，切實抓好國家級重大活動時段和惡劣氣候條件下的旅游安全保障工作。提高旅游從業(yè)人員的安全防范和應急救援能力。一、落實旅游安全保障和應急管理責任制。其他部門人員接到疏散命令后立即進行重要物資、文件的轉移。六、滅火指揮部：滅火總指揮根據(jù)火災現(xiàn)場情況適時下達如下命令：下達向119報警命令。冷卻滅火法；義務消防隊員趕到火場后，立即使用消火栓滅火，及時清理火場易燃物，用消火栓澆濕四周建筑物，降低火場溫度。保安部消防主管接到報警后立即趕往火災現(xiàn)場，指揮義務消防隊實施滅火搶救行動。四、各級人員行動：xxx接到報警后立即趕往中控室組建滅火指揮部，指揮滅火及搶救疏散行動。（4）確認火情后，立即將信息反饋給中控室。二、火情確認：中控室接到報警電話時要詳細記錄報警人姓名，部門及發(fā)生火災的確切位置及燃燒物質、火勢大小、有無人員傷亡。如火情嚴重要立即按下墻上的手動報警裝置進行報警，或用內部電話報警。在消防中控室設置指揮部，總指揮由xxx擔任。（三）、火災事故立即報警迅速通知領隊及全團旅游者；配合工作人員，迅速、有序地通過安全出口疏散旅游者；引導自救：a、不使用電梯；b、若身上衣服著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗； c、必須穿過濃煙區(qū)時，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著口鼻，貼近地面順墻爬行； d、大火封門無法逃出時，用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援； e、搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員；協(xié)助處理善后事宜。上報領導小組并撥打110報警。保護現(xiàn)場，立即報案。事故發(fā)生后，本處室年級領導應做到：（一）、交通事故立即組織搶救。統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識，強調各年級各處室教職員工要服從指揮，不單獨行動。三、旅游日程及人員狀況：日程：9月10日下午4：40乘火車9月11日早6：30到達xx9月11日活動在xx市，中午乘車晚上到達xx9月12日參觀國門、游覽xx湖，中午乘車返回xx市，晚上6點返回xx市。要把防火、防盜、防災害、防交通事故、防食物中毒、防公共突發(fā)事件為主要內容的安全防范作為重點，堵塞漏洞，消除隱患，杜絕旅游安全事故發(fā)生。旅游車輛及旅游車輛的安全，我局加強了對旅游車輛的安全檢查，及時排除各類安全隱患，確保旅游安全。我局成立了旅游安全工作領導小組，并制定了《旅游安全工作制度》、《旅游交通安全工作制度》等。五、加大宣傳教育力度，營造氛圍為進一步加強安全生產(chǎn)管理工作，在旅游安全方面的宣傳教育，我局制定了一些旅游安全宣傳方案，并在旅游安全方面，加大了宣傳力度，在旅游車輛和行人入境旅游安全方面，制作了安全標語，使游客能夠在旅途中安全愉快，文明安全行游。領導小組下設辦公室，由專人負責。二、加強宣傳，提高認識為進一步加強旅游安全工作，切實做好安全生產(chǎn)應急管理工作，我局制定了詳細的工作方案，并組織全局進行了培訓，明確了工作要求和安全注意事項，使我局的安全管理工作有了很大的提高，進一步強化了全局職工的安全責任心和安全意識，使各類安全問題得到了及時有效的控制。信息匯總應急處置信息中心設在集團辦公室四、安全應急處置分隊在緊急情況下可直接聽從下花園公安派出所和下花園交警大隊的調遣，參加統(tǒng)一指揮的突發(fā)事件應急救援工作。擔架、急救箱，盡快將傷員（患者）抬（攙扶）至安全地段，由受過醫(yī)療救護專業(yè)訓練的隊員進行基本情況檢查并進行精神安撫。安全應急分隊隊長以最快速度通知各位隊員。旅游安全應急預案3一、安全應急預案指導方針是：“以人為本，預防為主，快速反應，聯(lián)動處置”，把保障游客健康和生命財產(chǎn)安全作為景區(qū)首要任務，層層落實責任，形成統(tǒng)一指揮、反應靈敏、協(xié)調有序、運轉高效的應急管理機制，對各種突發(fā)事件做到“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置”。F、制作簡單木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的東西。B、為防止洪水涌入屋內，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門窗的縫隙。六、水災避險預案導游人員應隨時掌握旅游行程中各地的天氣情況，及時向當?shù)芈眯猩绲嘏銓в瘟私饪赡苡绊懟蛭＜氨敬温糜伟踩男畔?。E、當團隊正在野外時，應避開山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等。避開高大不穩(wěn)或擺放重物、易碎品的貨架。用書包等保護頭部。磚瓦、木料等物的堆放處。高煙囪、水塔下等。不要亂跑，避開人多的地方，不要隨便返回室內。其次，可躲避在堅實的家具下或墻角處，亦可轉移到承重墻較多、開間小的廚房、廁所去暫避一時（因為這些地方結合力強，尤其是管道經(jīng)過處理，具有較好的支撐力，抗震系數(shù)較大）。當?shù)卣馂暮Πl(fā)生時，導游人員應：立即通知領隊及全團旅游者，約定失散時的集合地點和聯(lián)系、通訊方式。發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導游人員應：設法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性。協(xié)助領導處理好善后事宜。協(xié)助處理善后事宜。B、若身上衣服著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗。發(fā)生火災事故，導游人員應：立即報警。導游人員應準備好必要的證明、資料，處理好善后事宜。治安事故發(fā)生后，導游人員應采取必要的措施，安定旅游者的情緒，力爭使旅游活動按行程計劃進行。報案時要實事求是報告事故發(fā)生的時間、地點、案情和經(jīng)過，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數(shù)量、型號、特征等。導游人員應挺身而出保護旅游者，將當事旅游者轉移到安全地點，力爭追回錢物。離開游覽車時不要將證件或貴重物品遺留在車內。不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進入房間。報告力求詳細、準確、清楚。內容包括：事故的原因和經(jīng)過。交通事故發(fā)生后，導游人員應做好團內其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動。迅速向旅行社報告。如不能就地搶救，應立即將傷員送往離出事地點最近的醫(yī)院救治。旅游安全應急預案2一、交通事故處置預案導游人員應該具有交通安全意識和必要的交通常識，提醒司機檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時提出更換車輛的建議。⑸協(xié)助有關部門對事故進行調查。現(xiàn)場處置⑴情況報告應急分隊到達現(xiàn)場后，迅速全面掌握了解情況，隨時向安全應急領導小組組長報告事件性質、人員傷亡損失、救援處置進展以及是否需要后繼人員和裝備支援等情況。對報告已明確發(fā)生了重大安全事故（險情）和人員傷亡的，各級負責人應以最快速度報告集團領導以及相關的公安派出所、交警、旅游質監(jiān)、安全生產(chǎn)監(jiān)督、衛(wèi)生防疫等政府部門。F、制作簡單木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的東西；如果沒有繩子，可用被單等綁扎；當水流很急時或不到最后關頭都盡可能不用木筏逃生。B、為防止洪水涌入屋內，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門窗的縫隙。E、當團隊正在野外時，應避開山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等。D、地震時團隊正在影劇院、體育館等公共場所時應聽從現(xiàn)場工作人員的指揮，不要慌亂，不要擁向出口，要避開人流，避免被擠到墻壁或柵欄處。B、如當時正在樓房內，首先要保持清醒、冷靜的頭腦，及時判別震動狀況，千萬不可在慌亂中跳樓；其次，可躲避在堅實的家具下或墻角處，亦可轉移到承重墻較多、開間小的廚房、廁所去暫避一時（因為這些地方結合力強，尤其是管道經(jīng)過處理，具有較好的支撐力，抗震系數(shù)較大）。導游人員要提醒旅游者不在小攤販上購買食物，團隊就餐時發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質的情況，導游人員應立即要求更換，并要求餐廳負責人出面道歉，必要時向旅行社領導匯報。三、火災事故處置預案導游人員應提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種；入住飯店后，導游人員應盡快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃生路線，并適時向旅游者介紹；導游人員應掌握領隊和旅游者的房號。寫出書面報告。及時向旅行社報告。導游人員應挺身而出保護旅游者，將當事旅游者轉移到安全地點，力爭追回錢物；如有旅游者受傷，應立即組織搶救。二、治安事故處置預案在旅游活動中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導致旅游者身心及財物受到損害的，統(tǒng)稱治安事故。交通事故處理結束后，導游人員要寫出事故報告。做好旅游團其他人員的安撫工作。報公安110或交通事故122報警臺，請求派員趕赴現(xiàn)場調查處理。發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時，導游人員應立即撥打120急救電話并組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。第一篇：旅游安全應急預案應急預案應形成體系，針對各級各類可能發(fā)生的事故和所有危險源制定專項應急預案和現(xiàn)場處置方案，并明確事前、事發(fā)、事中、事后的各個過程中相關部門和有關人員的職責。交通事故發(fā)生后，導游人員應做到：立即組織搶救。事故發(fā)生后，應盡一切努力保護現(xiàn)場，并盡快報案。旅行社領導應在同一時間報旅游行政管理部門。寫出書面報告。如旅游團有領隊的，應請領隊在報告落款處署名。發(fā)生治安事故，導游人員應：保護旅游者人身及財產(chǎn)安全。報案時要實事求是報告事故發(fā)生的時間、地點、案情和經(jīng)過，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數(shù)量、型號、特征等。治安事故發(fā)生后，導游人員應采取必要的措施，安定旅游者的情緒，力爭使旅游活動按行程計劃進行。導游人員應準備好必要的證明、資料，處理好善后事宜。四、食物中毒處置預案組團社應通過合同或協(xié)議方式，要求接待旅行社保證旅游者用餐安全。當?shù)卣馂暮Πl(fā)生時，導游人員應：立即通知領隊及全團旅游者，約定失散時的集合地點和聯(lián)系、通訊方式；聽從當?shù)負岆U救災指揮人員的指揮；引導自救：A、為防止次生災害的發(fā)生，首先要切斷電源、氣源，防止火災發(fā)生。避開其他危險場所：狹窄的街道；危舊房屋，危墻；女兒墻、高門臉、雨蓬下；磚瓦、木料等物的堆放處。在行駛的汽車（火車、地鐵）內應用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并注意防止行李從架上掉下傷人，面朝行車方向的人，要將胳膊靠在前坐席的椅墊上，護住面部，身體傾向通道，兩手護住頭部；背朝行車方向的人，要兩手護住后腦部，并抬膝護腹，緊縮身體，作好防御姿勢。當洪水發(fā)生時，導游人員應：及時通知領隊和全團旅游者，約定如遇失散的集合地點及聯(lián)系、通訊方式；聽從當?shù)負岆U救災指揮人員的指揮；引導自救：A、當洪水威脅到房屋時，應及時關上電源總開關和煤氣閥，以免著火和觸電傷人。E、離開房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。二、建立安全應急領導小組、安全應急值班電話和安全應急救援分隊安全應急領導小組組成人員：組長：xx（集團總經(jīng)理）副組長：楊宏兵（景區(qū)經(jīng)理）xx（景區(qū)總經(jīng)理）xx（集團安保部經(jīng)理）成員：周志軍（景區(qū)主管）xx（景區(qū)安保部經(jīng)理）xx（景區(qū)主管）安全應急值班電話（24小時）：xxxxxxx548安全應急救援分隊組成人員：xx（安全應急救援隊隊長）全體安全應急救援分隊隊員（共11人，附名單）三、應急處置程序：發(fā)生情況和報告一旦游客在景區(qū)內因道路交通事故、火災、強風、雷擊、冰雪災害或因滑跌、落水、疾并食物中毒造成人員傷亡，以及遇險、迷途走失等報警求助緊急情況，各工作點（崗位）員工要迅速報告本部門主管（負責人），部門主管（負責人）根據(jù)現(xiàn)場情況作緊急處置并迅即報告辦公室和應急領導小組當日值班領導。所有應急分隊隊員不論人在何處，無論白天黑夜，必須立即攜帶通訊、照明等應急裝備（工具）趕到指定地點，在應急領導小組值班領導和隊長帶領下，火速趕赴現(xiàn)場，開展救援處置工作。⑶保護現(xiàn)場設立警戒范圍，安排人員在現(xiàn)場警戒、守候（在搜救傷員和緊急排險時，對現(xiàn)場原始狀態(tài)應作好標記標號），等待有關部門來勘察現(xiàn)常⑷疏導游客盡快撤離危險地段。六、工作總結每次實施突發(fā)事件應急處置后，應急領導小組應組織參與單位和有關人員進行工作總結（總結內容主要有：事故發(fā)生原因、預防事故對策、應急救援措施的成功與不足，整改措施等），以利不斷修訂完善本預案。發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時，導游人員應立即撥打120急救電話并組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。報公安110或交通事故122報警臺，請求派員趕赴現(xiàn)場調查處理。做好旅游團其他人員的安撫工作。交通事故處理結束后，導游人員要寫出事故報告。旅游者的情緒及對處理的反映等。旅行社提醒旅游者：不要將房間號告訴陌生人。貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內，可存入飯店總臺保險柜。發(fā)生治安事故，導游人員應：保護旅游者人身及財產(chǎn)安全。導游人員應立即向當?shù)毓膊块T報案，并積極協(xié)助破案。安定旅游者的情緒。協(xié)助領導做好善后工作。導游人員應掌握領隊和旅游者的房號。引導自救：A、不使用電梯。E、搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。采取各種措施安定旅游者的情緒，解決因火災造成的生活方面的困難，設法使旅游活動繼續(xù)進行。導游人員要提醒旅游者不在小攤販上購買食物，團隊就餐時發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質的情況，導游人員應立即要求更換，并要求餐廳負責人出面道歉，必要時向旅行社領導匯報。五、地震應急處理預案，每天與旅行社計調取得聯(lián)系。B