【正文】 難合作，都會導致溝通的失敗。A、溝通，是一種雙向的交流活動。A、品德高尚生威信B、言出必行建威信C、以身作則樹威信D、做出實績立威信。B、堅持平等原則處理下級關系，首先要求領導者在真理面前把自己擺在與下級同等的位置上，相互之間可以平等地商討、爭論和批評。A、敏感性B、深入性C、全面性D、準確性解決領導者與他人的沖突，領導者作為矛盾的一方，要（ABCD）。D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設上搞自我封閉。A、突發(fā)性事件B、群體事件C、突然性事件D、突發(fā)性群體事件二、多項選擇題以下選項中屬于溝通具有的特征的是（ABCD）。A、下級服從上級B、下級尊重上級C、下級體諒上級D、以上都正確3（B）是指當下級之間發(fā)生利益沖突或機會沖突時，資歷因素常常使領導者自覺不自覺地偏離公正原則。A、耐心說服教育B、以德服人精神C、言傳身教D、物質鼓勵和精神鼓勵2由溝通造成的沖突主要來自（D）等。A、口頭溝通B、非正式溝通C、電話溝通D、公文溝通2說理是進行思想協(xié)調的重要手段，要做到（D），必須說理充分透徹，即把自己所講的道理的含義要講準，內容要講清，實質要講透。A、協(xié)調性B、準確性C、深入性D、敏感性 領導者（C）是對全局進行調節(jié)的基礎和前提。A、關心下級的工作和生活B、指揮生產，協(xié)調工作進程 C、協(xié)調各部門工作D、提高組織的整體效能1領導協(xié)調能力是一種（A）。C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責同事或下屬D、應努力營造愉快融洽的氣氛，學會與同事和平相處、友好合作。A、上級培養(yǎng)B、領導賦予C、學習D、后天移植1在處理具體矛盾時，作為領導必須做到（A）。A、行動定式B、思維定式C、經驗定式D、學習定式溝通能力的（C）特征要求溝通者注意博學多識，具有合理的知識結構，提升各方面的素養(yǎng)，成為“通才”。A、針對原則B、公平原則C、及時原則D、合作原則溝通能力具有的突出特征是（D）。這種信息可以是（D）。A決策越位B表態(tài)越位C干工作越位D場合越位 [參考答案]ABCD （）。A自身的思想品德B心理素質修養(yǎng)C思維能力修養(yǎng)D溝通技巧修養(yǎng) [參考答案]ABCD ，是以（）所進行的信息傳遞和交流。A同事之間相處B與同事溝通時C同事之間是溝通D學會與同事[參考答案]ABCD，按照溝通對象的不同，A同事C上級D下級 [參考答案]ACD，正確的是（）A公正是領導B堅持平等C處理下級關系D掌握和運用 [參考答案]ABCD （）A合作原則B針對原則D及時原則 [參考答案]ABD ：（）A一定要有B語言和肢體D溝通信息、思想和情感 [參考答案]ABD ，正確的是（）A公正是領導者B堅持平等原則C處理下級關系D掌握和運用 [參考答案]ABCD （）的培養(yǎng)A自身的B心理素質修養(yǎng)C思維能力修養(yǎng)D溝通技巧修養(yǎng) [參考答案]ABCD A飲食習俗B宗教問題C交往模式D文化底蘊 [參考答案]ABCD （）A視野和思路越開闊B溝通更有效果C說起話來，會妙語連珠[參考答案]ABC ，應該（）A同事之間相處時B與同事溝通時C同事之間的溝通D學會與同事 [參考答案]ABCD 、巧妙的拒絕上級，是（）A要有自己B特殊情況C能有效維護D有助于提高 [參考答案]ABCD （）撫摸、手勢 A撫摸手勢B手勢C身體運動 [參考答案]ABC （）A溝通是人類B溝通是組織D溝通是科學 [參考答案]ABD （）A目的性B選擇性C交流性 [參考答案]ABC （）的體現(xiàn) A思想B知識C思維D心理 [參考答案]ABCD （）A讓下級知道B給予能干的下屬D讓每個人 [參考答案]ABD （）A語言障礙B文化障礙C心理障礙D態(tài)度障礙 [參考答案]ABCD （）B溝通能力C溝通能力是D溝通能力[參考答案]ACD （）A綜合性B動態(tài)性C實踐性D經驗性 [參考答案]ABCD A委婉的提出B維護上級的面子C讓他覺得你[參考答案]ABC ，避免正式場合的原因在于（）。D、個人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。正確的是（ABC）。A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸” B、必須堅持正確的作風和實事求是的原則 C、思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法 D、堅持普遍教育與個別教育相結合的方法 （ABC）。D、要讓他人充分地表達自己的觀點，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對于團隊力量正常地發(fā)揮是很必要的。D、領導者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設性的批評。A、對溝通要懷有真誠的心態(tài) B、以委婉的方式表達自己的立場 C、對下級保持開放的態(tài)度 D、主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍 ，正確的項是（ABC）。它的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設想”。A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質 B、溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標的重要手段C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體 D、溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁，正確的項是（ABC）。D、理解，是指接收信息者的反應。這個主體只能是個人。實際上，如果充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避免或消除的。A、利益和素質的協(xié)調 B、全局與部分的協(xié)調C、領導目標與領導主體成員關系的協(xié)調 D、總目標與分目標的協(xié)調 ，（AB）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。它隨著溝通者自身素質狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動態(tài)性的特征。這種能力是天生就具有的。C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。A、堅持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點和落腳點，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益B、高度重視和維護人民群眾最現(xiàn)實、最關心、最直接的利益，堅決糾正損害群眾利益的行為C、健全正確處理人民內部矛盾的工作機制，綜合運用政策、法律、經濟、行政等手段，依法及時合理地處理群眾反映的問題D、建立健全社會利益協(xié)調機制，引導群眾以理性合法的形式表達利益要求、解決利益矛盾 （BD）。（ABCD）。A、公正是領導者處理下級關系的基本原則之一，是領導者職業(yè)道德的核心。A、內容的綜合性 B、組合的差異性 C、發(fā)展的漸進性 D、表現(xiàn)的機遇性 ，必須具有的特性是（ABCD）。B、學習外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學習他人C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。A、“快、穩(wěn)、化”B、“活、公、清”C、“小、快、靈”D、“快、準、狠” ，正確處理人民內部矛盾，應該（ABCD）。B、堅強的意志對領導協(xié)調能力的形成和發(fā)展來說是很重要的。A、品德高尚生威信B、言出必行建威信C、以身作則樹威信D、做出實績立威信。（ABCD）。A、公正是領導者處理下級關系的基本原則之一，是領導者職業(yè)道德的核心。A、潛在沖突，是處理解決沖突時容易被人忽視的環(huán)節(jié)。A、地方主義B、本位主義C、本本主義D、個人主義，要明了對全局的控制主要通過（ACD）等方面實現(xiàn)。A、平衡與各個下屬之間關系的能力B、平衡各種力之間關系的能力 C、平衡組織內外關系的能力D、平衡各種利益關系的能力 ，領導者作為矛盾的一方，要（ABC）。A、使大家互相交流思想B、指揮、協(xié)調生產活動C、使大家在關鍵的地方一齊努力 D、規(guī)定硬性指標（ABC）。B、幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，因為付出總會得到回報的。C、領導者應該有足夠寬闊的心胸，能夠容納得下下級的批評，以此來不斷促進自己的工作。A、多從正面闡發(fā)自己的觀點B、注意維護上級的尊嚴C、要讓上級的想法變成自己的想法D、拒絕上級要直接干脆 （ACD）。C、所謂發(fā)散思維，就是從一個信息源中導致出多種不同結果的思維方法。，應該注意把握兩個方面（BC）。A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質B、溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標的重要手段C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體D、溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁，正確的項是（BCD）。C、溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據自身的特點和職責要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力。A、溝通是人類社會交往的重要手段B、溝通是科學決策、正確實施決策的目的 C、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提D、溝通是提升組織整體領導水平的重要途徑 ，不正確的項是（AD）。這個主體既可以是個人，也可以是群體。A、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。（ABD）(A)目的性(B)選擇性(C)交流性(D)互動性（ABC）(A)溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁(B)溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標的重要手段(C)溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體(D)溝通能力是溝通者增強競爭能力的重要工具 （ABCD）(A)譴責(B)貶斥(C)誤解(D)“我是領導我怕誰”的態(tài)度對待別人，領導者要（ABCD）(A)消除信息盲點(B)消除信息溝通障礙(C)采取靈活多樣的溝通方式(D)控制非正式溝通系統(tǒng)（ABCD）(A)容忍群眾的某些缺點(B)允許群眾發(fā)牢騷(C)讓群眾有受尊重感(D)讓群眾在與領導交往的過程中獲得樂趣，溝通的分類有（ABD）(A)上行溝通(B)下行溝通(C)左右溝通(D)水平溝通（AB）(A)地區(qū)性(B)民族性(C)宗教性(D)氣候性（ABCD）(A)把自己當作群眾中的一員(B)主動向群眾征求意見(C)定期向群眾報告工作(D)時刻注意自我反?。ˋBC）(A)矛盾一方克服另一方(B)矛盾雙方“同歸于盡”(C)矛盾雙方協(xié)調發(fā)展(D)矛盾雙方維持現(xiàn)狀（BCD）(A)發(fā)揮理順關系、處理矛盾等保障社會安全運行的積極作用(B)建立興趣社團，構建國家與社會、精英與民眾之間以及富人和窮人之間的中介機制和傳導溝通機制(C)通過建立各種社團組織，確立公民政治(D)進一步加強、引導、規(guī)范社會中間組織建設（BCD）(A)競爭(B)測量(C)考試(D)評價中心（A）(A)進行社會實踐(B)深入社會階層(C)仔細研究歷史記載(D)訪問當事人（ABCD）(A)興趣(B)習慣(C)氣質(D)智能（AB）(A)作風的吸引性(B)利益的共同性(C)目標的差異性(D)需求的相近性（ABCD）(A)領導者(B)被領導者(C)領導目標(D)領導環(huán)境（ABD）(A)溝通(B)結構(C)方式(D)個人因素（ABCD）(A)規(guī)范不明(B)人的因素(C)領導職能發(fā)揮不當(D)組織結構不合理（ABC）(A)認真聽取上級指示(B)及時消化上級意圖(C)接受上級監(jiān)督(D)完全按照上級的要求行事（BCD）(A)將中心工作與一般工作一起抓(B)發(fā)揮中心對一般的推動作用(C)將中心工作做得最好(D)要用中心工作的實踐經驗指導一般工作 （CD）(A)坐山觀虎斗(B)發(fā)現(xiàn)他人不足(C)統(tǒng)一思想(D)進行反思（ABC）。A、一個領導者性格的弱點，常常是他們的協(xié)調能力形成和發(fā)展的障礙。A、展其長，避其短 B、及時匯報，反復疏通C、大事講原則，小事講風格 D、投上級所好，歪曲事實，一味討好 （ABD）。（ACD）。（BCD）A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。A、下級碰到一些特殊的困難時(如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領導，此時應伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。D、創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向尋找解決問題的辦法。A、溝通者要訓練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。成功的溝通，應該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應一致。B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號。B、明確工作職責是預防潛在性沖突的措施之一 C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的 D、領導協(xié)調能力不足，這是潛在沖突形成的原因，具體應把握的處理方針是（AB）。A、地方主義 B、本位主義 C、本本主義 D、個人主義，主要從（BD）這兩個維度考慮選擇處理的方法。，應該注意把握兩個方面（BD）。B、溝通能力的動態(tài)性特征，要求溝通者加強學習，深入實踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導致溝通的失敗。A、溝通，是一種雙向的交流活動。A、品德高尚生威信 B、言出必行建威信 C、以身作則樹威信 D、做出實績立威信。B、堅持平等原則處理下級關系，首先要求領導者在真理面前把自己擺在與下級同等的位置上，相互之間可以平等地商討、爭論和批評。A、敏感性 B、深入性 C、全面性 D、準確性，領導者作為矛盾的一方，要（ABCD）。D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設上搞自我封閉。（ABCD）。，指領導者既要善于（）也要善于（AB）。B、學習外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學習他人C、妄自菲薄，是在