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防損員年終總結-全文預覽

2024-11-15 06:50 上一頁面

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【正文】 故屢見報端,造成了嚴重的人員傷亡和巨大的財產(chǎn)損失。正如有識之士所說“防止損耗已成為現(xiàn)代零售行業(yè)的核心競爭力”。業(yè)內人士都了解,超市的純利潤僅僅只有銷售收進的百分之一、二,甚至于更低,增加利潤除了增加銷售收進、降低本錢用度以外,更應注重降低損耗。促銷活動、商品的推陳出新是吸引顧客的亮點,而供給商的支持力與超市的信譽度、超市職員的工作風氣有直接的關系。隨著超市的發(fā)展,顧客的需求也在不斷進步,我們的經(jīng)營宗旨“100%的顧客滿足是我們最大的心愿”需要全體員工付出更多的努力,從商品的進貨到終極的售后服務、從顧客的人身安全到購物心情愉快等都需要我們專心往做,留住每一位顧客、吸引更多新顧客,使超市的經(jīng)營良性發(fā)展。為了真正提高防損工作效益,對防損員自身培訓工作要扎扎實實做好,防損員的自身培訓工作要公開進行,造出一定的聲勢,讓整個團體的員工都知道防損員在搞自身培訓建設,是為了更好的監(jiān)視各種無形損耗的發(fā)生,盡量減少無形損耗,使每個員工產(chǎn)生新的緊迫感,自然進步遵守規(guī)章制度的自覺性,同時,又要以達到進步防損員的威信為目的,以便防損治理工作的順利進行,讓防損治理工作再上一個新臺階。(例如、就收撿購物車籃來說:看起來是一項最簡單的勞動崗位,實際上這個崗位的任務也有很多,除收撿購物車籃外,還要替換其它崗位的臨時活動、隨時監(jiān)視員工的紀律、觀察賣場的各種現(xiàn)象等等。又如某經(jīng)理要對外借出一批商品,在手續(xù)不齊的情況下,防損員必須要嚴格把關,這樣就能形成整體的良好習慣;對大的方向題目就更不用說了,假如發(fā)現(xiàn)有損傷公司利益、損壞物質物品、盜竊行為的,防損員就要一針見血的指出,并及時匯報和提出處理意見,必要時,可以當場作出處理。防損員本身要有高度的自律能力,首先要管好自已,你自已都管不住自已,怎么能管好別人呢?在任何時候、在所有員工中,都要自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,嚴格要求自已的一言一行,防損員要從一點一滴做起,對每一個崗位負責、對每一件事情負責、都要樹立良好的工作形象,要用老實的奉獻精神、在工作中盡職盡責,在員工中用無形的氣力進步自已的工作威信,讓所有員工看到防損員之后,就象是老總的身影在他們的身邊,在檢驗他們的工作,讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威攝力,這樣、才能起到一個防損員的真正作用。通過上級消防檢查,賣場員工的消防安全意識、防范意識不夠,導致部分專柜員工丟失商品、自己私人物品。20xx年全年雖然未發(fā)生重大事件,但在日常工作中對顧客投訴、員工違規(guī)等方面體現(xiàn)溝通技巧、方式方法、表達能力、自信心不足,處理起問題不圓滑,在突發(fā)事件上,存在知識面窄,經(jīng)驗少,導致解決問題緩慢。20xx年部門堅持崗位服務用語,對防損員的轉型、大量使用女員工,獲得顧客的好評。強化內部管理,防損部參與到實際營運工作中,嚴格按照公司的要求執(zhí)行,使防損工作細化到每一個環(huán)節(jié),做到全過程防損,及時發(fā)現(xiàn)漏洞,減少公司損失。提高員工的防損意識,門店實行了貴重商品丟失買單的方案,并有效的實施,員工的防損意識有了明顯的提高,全年貫偷案例同比有下降趨勢。(二)開源節(jié)流,嚴控損耗防損部在店長的指導下,合理調配人力,重新核實了崗位編制,主管領班上崗,克服困難,實施了減員不減質,達到降低成本目的。防損部制訂了嚴格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預案,對賣場加強消防安全工作,落實消防檢查制度和責任制,發(fā)現(xiàn)問題:及時上報、及時處理,把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。二、20xx年防損部各項數(shù)據(jù)剖析20xx年防損部全年總計抓獲內、外盜144例,完成公司下達的任務指標120%,同比增長1%,同比降2%,賠償金額10620元,同比下降12%,貴重商品丟失賠償買單金額全年共12709元,(食品、用品)%。防損部在店長的指導下、部門防損員工的配合下,在做好本質工作的同時,實行了講服務用語,文明執(zhí)勤。不斷提高自己的工作質量、工作能力、工作要求、工作成績,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻??偨Y今年的工作,回顧一年來的工作,在取得成績的同時也清楚地看到自身存在的差距和不足。在工作中仔細觀察,切身體驗,獨立思考,使我提升工作能力。盡管工作能力和管理技巧有了一定的進步和成績,但在一些方面我認為還存在著不足。為了完成保障工作,從而淡化了節(jié)日思想,樹立站好每一班崗的思想,堅決做好安全保障工作在公司執(zhí)行各項活動時,設想了各種事件發(fā)生的預防措施,傳達隊員分享,知道工作思路。帶領本班履行防損權利和義務,執(zhí)行工作制度。在學習和工作的同時,真正地領悟到防損職位的重要性。為了凝聚團隊力量,提高工作效力:做到政治上關心,思想上信任,工作上教導,生活上體貼。認識到商場的特點是:出口多,人員雜。從缺乏百貨管理工作經(jīng)驗,到現(xiàn)在能獨立地完成本職工作,對我來說一個良好的發(fā)展機遇,也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會。第一篇:防損員年終總結防損員是指商場或者超市的損耗管理者,控制損耗,保證商品及賣場安全,排除一切安全隱患,防止內外盜竊、控制生鮮、食品、非食品等物品損耗,管理賣場消防,安全疏散。擔任防損班長一職,管理防損二班的日常工作。我本著務實扎實的原則,明確工作目標,履行工作職責。/在工作沒有停留對隊員枯燥的制度要求和說教,把工作責任、安全責任參透到內心。通過自我學習,掌握管理工作流程,業(yè)務技巧,注重理論的實踐相結合,將所學知識有效地運用于實際工作中。用制度約束言行,對工作崗位負責,對每一件事負責,樹立良好的形象。班與班的協(xié)助,隊員之間的互相配合,共同努力完成了各項安全保障工作,得到了公司的肯定和表揚。四、積極學習業(yè)務技能,注重自身發(fā)展和進步,增強管理能力。因此,持著謙虛好學的態(tài)度,認真聽取領導和同事的指導,對于別人提出的工作建議虛心聽取。使隊員的作風紀律,業(yè)務水平,服務質量和處理問題的能力有了明顯的提高。在今后的工作中決心要做到不驕不躁,更加嚴格要求自己,熟練掌握業(yè)務水平。現(xiàn)由以下幾個方面概括20xx年的整體工作:一、顧客至上、服務第一現(xiàn)代的商業(yè)競爭中,服務是非常重要的,超市也不例外。為提高服務質量不斷地學習、總結經(jīng)驗、增強服務意識、力爭顧客滿意度百分百,同時也給公司的品牌形象增添光彩,擴大公司的知名度。防損部在廣場物管部的支持下,其他部門密切的配合下,以及街道消防辦公室的監(jiān)督中,全年門店未發(fā)生一起重大責任事件。因此,防損部加大了對員工的安全培訓工作,重在日常培訓,并開展了對賣場員工(包括專柜)進行消防、防盜、防搶、交通安全,突發(fā)事件處理等方面培訓,并取得了明顯的效果。全年為公司節(jié)約費用共萬多元。(四)監(jiān)督作業(yè)流程,強化內部管理制訂了倉庫、收貨、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作規(guī)范,確保人、商品、物品的安全,合理安排作業(yè)時間,節(jié)約人力。20xx年全年公司組織員工去漂流,野炊等集體活動,并鼓勵員工參加了廣場舉行的歌詠比賽,陶冶情操,受到公司董事會及門店領導的認可,同時取得了良好效應。防損部員工整體業(yè)務能力有待提升,突發(fā)事件處理能力不強。
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