【正文】 給我行造成不良影響或經濟損失的一般性操作失誤，不需要上報總行會計管理部，各支行留底備案；已給我行造成不良影響或經濟損失的重大性操作失誤必須上報總行會計管理部，并將失誤過程及細節(jié)逐一列報，以便堵塞漏洞提高防范能力。（三）甄別后確認為詐騙，由上級領導或網點負責人、保衛(wèi)部向相關部門和公安機關報警。在警察到來之前，應予以安撫，并控制其行為，以免造成不必要的損失。（四）盡量勸阻鬧事人員退出營業(yè)大廳，但要避免正面沖突，防止激怒聚集人員引起過激行為。（五）如因客流激增，服務達不到客戶要求，而且引起混亂時，應立即向110報警求助，工作人員不要走出營業(yè)室。十六、營業(yè)網點客流激增應急預案（一）營業(yè)員辦理業(yè)務時如發(fā)現(xiàn)客戶激增有異常情況，要及時通報負責人。（三）如疏導和勸阻無效，營業(yè)網點負責人應給予客戶適當警告，中止客戶不合理占用行為。（三）在保證我方人員和資金安全的情況下，現(xiàn)場負責人和保安人員盡量對滋事人員進行勸阻，勸離營業(yè)網點，并及時疏散圍觀人員。（五）營業(yè)網點協(xié)助客戶保護財產和資料安全。十三、客戶突發(fā)疾病應急預案（一）客戶在營業(yè)網點突感身體不適，需要幫助時，營業(yè)網點工作人員應及時安排客戶休息。短時間不能恢復供電，報警器備用電源指示燈不亮時，兩名監(jiān)控人員應立即拿起武器做好實地守庫準備。（六）守庫員在夜間值班時，監(jiān)控室及支行大樓突然停電應急預案。當班守庫員通過監(jiān)視屏發(fā)現(xiàn)本單位領導所帶人員不帶胸卡、身體緊貼領導，要主動和領導對話，問事先設定好的暗語，確定領導被劫持后，立即按下“110”報警器。隨即實施“求援報警”。實施“自我保護”。同本條（一）。守庫員乙持槍快速用室內電話或手機等通訊工具向領導和銀行值班室報告。（二）要通知維修售后專業(yè)服務人員到場，協(xié)助公安人員查清破損程序及是否留有有價值的資料。九、監(jiān)控系統(tǒng)故障應急預案（一）監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障無法正常運行，監(jiān)控管理員要及時查找原因，故障簡單可以自行排除的立即維修恢復正常運行，但監(jiān)控管理員不準私自拆卸設備，不準私自讓非售后服務人員進行維修。疏散時要緊張、迅速、有序，當發(fā)生擁擠現(xiàn)象時，負責人要積極組織有序疏散，防止發(fā)生意外。（四）積極查找停電原因，在條件允許的情況下盡快聯(lián)系維修人員恢復營業(yè)。（二）如有內部人員參與，不要聲張，單位負責人要及時掌握該嫌疑人的動向，秘密控制其活動范圍，為公安機關 5偵查提供機會。（五）當犯罪分子實施持槍搶劫時，押運人員要果斷冷靜、機智勇敢，有效打擊犯罪，確保國家財產和員工的生命安全。四、ATM機加鈔或維護過程中發(fā)生搶劫的應急預案（一）加鈔人員或維護員立即按下ATM機聯(lián)網報警器，4同時通過手機向110指揮中心和上級領導報案。三、營業(yè)廳門口發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑車輛應急預案（一）發(fā)現(xiàn)柜臺外逗留或東張西望而不辦理業(yè)務的人時，大廳服務人員或保安員要提高警惕，暗示營業(yè)室內其他工作人員做好應對突發(fā)事件準備。大堂服務人員或保安員應做好客戶疏散工作，迅速疏散營業(yè)大廳客戶。如犯罪分子拿有兇器時，營業(yè)員不要輕易去接近，仔細看清犯罪分子體貌特征、衣著及逃跑方向，為公安人員偵查提供有力證據。（五）營業(yè)廳發(fā)生搶劫客戶現(xiàn)金應急預案。大堂服務人員或保安員伺機疏散其他客戶。當發(fā)現(xiàn)有炸藥包放在柜臺上時，看到冒煙，應迅速按下110報警器后，全體員工迅速臥倒。（三）當歹徒用炸藥等爆炸物品實施搶劫應急預案。（二）營業(yè)期間歹徒利用催淚彈或施放毒氣搶劫應急預案。大堂服務人員或保安員伺機疏散其他客戶，關閉營業(yè)廳大門，等待公安人員到場。十三、應急恢復和總結對于每次應急處理和演練，牽頭部門應當組織有關人員進一步深入分析、判定資源失效、故障或破壞的部位、程度和原因；認真地總結應急處理過程或工作中的經驗和過失；科學地評估和檢查應急處理的正確性和有效性；全面地檢驗應急方案和措施；完善應急處理方案，改進應急處理措施。（二）XXX市聯(lián)社科技部對各類應急事件應至少每年在生 產系統(tǒng)進行一次應急演練；在生產運行中經常發(fā)生的應急事件是演練的重點。５、網絡恢復正常后，網絡管理人員應該認真的分析網絡故障的起源，并且擬寫一份網絡故障調查報告。在判斷網絡設備的電源是否正常，如果不正常就轉入供電故障應急預案處理流程，如果設備的電源正常就轉入網絡設備故障應急預案流程。２、網絡維護崗的職責：（1）負責綜合布線系統(tǒng)的選型、施工、調試、驗收、維護、培訓等技術工作；（2）負責組織、協(xié)調通信線路運營商的通信線路安裝和維護；（3）負責內蒙古自治區(qū)農村合作金融機構網絡通信安全系統(tǒng)的建設及日常監(jiān)控、日志登記。若路由信息和以前的配臵相同，則是網絡設備的IOS或者是硬件有故障，應立即和服務商聯(lián)系，讓其更換IOS或者硬件。（一）崗位與職責１、網絡管理崗的職責：負責網絡通訊系統(tǒng)相關規(guī)范、標準的指定并負責實施、監(jiān)督檢查；負責網絡通訊軟件、硬件的選型、驗收等技術工作。３、火災如發(fā)現(xiàn)火災及時撥打119報警，并打開滅火器自救，如火情控制不住，馬上組織工作人員從消防通道迅速撤離。（3）如供電部門通知停電時間大于或實際停電時間已超過24小時或UPS電池剩余不足50%，通知綜合保障組進行發(fā)電機供電。與代理維護公司積極溝通、緊密配合，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。（四）系統(tǒng)關鍵崗位人員有備份，突發(fā)信息系統(tǒng)事件發(fā)生時，在最大限度保證人員安全的前提下，確保系統(tǒng)的不間斷運行和業(yè)務正常處理。（四）在突發(fā)事件發(fā)生后，應利用現(xiàn)代有效通訊手段，在基本掌握情況的基礎上，在最短時間內以最快方式向自治區(qū)聯(lián)社信息電子化建設領導小組應急指揮中心報告，并至遲在12小時內將突發(fā)事件的主要情況以書面形式詳細上報。（二）聯(lián)社科技部是計算機突發(fā)事件主管組織，一旦發(fā)生突發(fā)事件馬上向自治區(qū)應急指揮中心報告。五、預防和預警機制（一）聯(lián)社與自治區(qū)聯(lián)社建立以信息網絡為基礎的預警系統(tǒng)，根據農村合作金融機構計算機數(shù)據縣域處理中心及其他渠道所獲信息及時對風險狀況作出判斷，預防突發(fā)事件發(fā)生。四、信息系統(tǒng)技術應急措施實施原則和注意事項 實施原則（一）快捷原則當出現(xiàn)故障時，需要快速聯(lián)系到各系統(tǒng)的主要負責人?；A設施系統(tǒng)可能由于其賴以運行的物理環(huán)境、公共基礎設施的問題導致運行故障，如機房、電力、電信等。（五）綜合協(xié)調組職責：做好與政府、新聞媒體、金融同業(yè)等相關部門及上、下級聯(lián)社之間的聯(lián)絡協(xié)調工作；制定統(tǒng)一的工作規(guī)范，如重要事件報告制度、統(tǒng)一對外宣傳的口徑、重要門題記錄制度等；提供安全保衛(wèi)工作；與公安機關聯(lián)絡協(xié)調工作；提供人力、物力資源的準備；提供法律知識支持；審查對外公告的信息的法律符合性二、現(xiàn)狀描述網絡休系：根據自治區(qū)聯(lián)社電子化建設工程，我聯(lián)社綜合業(yè)務數(shù)據通信網絡分二級結構，分別為旗縣匯聚點、鄉(xiāng)鎮(zhèn)到旗縣匯聚點二級網絡。應急處理結束并恢復正常后，向應急指揮中心提交 業(yè)務應急情況報告。領導小組下設辦公室，辦公室設在聯(lián)社科技部，負責具體制定應急方案，組織實施應急方案的各項步驟及操作程序。聯(lián)社匯聚點的安全、穩(wěn)定將影響到全轄信用社所有前臺網點業(yè)務的正常開展。此時必須盡最大可能搶救可用資源，特別是主機硬盤、磁帶等記錄業(yè)務數(shù)據的介質；同時立即向領導小組匯報，說明事故發(fā)生情況和現(xiàn)場毀壞程度。系統(tǒng)需要恢復數(shù)據時，應上報領導小組，主管行長批示同意后，由綜合部負責實施，先進行數(shù)據恢復前的再備份，然后進行數(shù)據恢復。第三節(jié) 機房硬件或操作系統(tǒng)故障第十八條 機房硬件故障根據影響程度可分為一般性設備故障和嚴重性設備故障。第十四條 停電超過2小時，啟動機房發(fā)電機發(fā)電，確保機房正常運行。應急處理日常工作由綜合部組織實施。（三）本預案自印發(fā)之日起施行。村鎮(zhèn)銀行在應急結束后，應針對應急工作進行評估和總結，并報銀監(jiān)會或其派出機構信息系統(tǒng)應急管理部門。第六章應急響應村鎮(zhèn)銀行應按照既定的應急預案，做好應急處臵，快速有效地處臵突發(fā)事件。（四）供電系統(tǒng)出現(xiàn)問題，應首先啟用備用電源，如備用電源出現(xiàn)故障，短時間無法修復，則聯(lián)系設備供應商借用（或租用）相同設備進行替換，并盡快修復故障設備。上述人員接到報告后，必須通知相關人員一同在第一時間到達現(xiàn)場，執(zhí)行應急預案。（八）突發(fā)事件發(fā)生后應立即對發(fā)生的事件進行調查核實、保存相關證據，便于事后分析、評估和總結。（五）比較重大的系統(tǒng)、網絡調整或配臵的更改，應根據實際情況制訂相應的應急預案。（二）優(yōu)化組合和配臵應急技術人員及應急資源，集中使用，統(tǒng)一調度，以保證應急處理的高效性。各種因素（疫情、離崗等）導致生產系統(tǒng)的關鍵崗位人員不能上崗。造成村鎮(zhèn)銀行信息系統(tǒng)業(yè)務中斷（持續(xù)半個小時以上）或重要數(shù)據損毀、丟失，對銀行或客戶利益造成較大損害的突發(fā)事件。網絡遭受黑客攻擊后造成網絡或主機系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據被非法更改。磁盤故障，破壞數(shù)據的完整性。其他突發(fā)情況造成生產系統(tǒng)不能正常工作。如業(yè)務系統(tǒng)主機、存儲設備、網絡核心設備（交換機、路由器）兩套熱備設備同時故障，持續(xù)6個小時以上無法修復。第三章突發(fā)事件分級根據突發(fā)事件影響范圍及持續(xù)時間等因素，將信息系統(tǒng)主機、系統(tǒng)、應用、網絡、線路以及機房環(huán)境發(fā)生的突發(fā)事件分為三級：（一）一級突發(fā)事件。（一）應急領導小組 組長：分管行長成員：機關各部門及各支行負責人 職責：負責信息系統(tǒng)突發(fā)事件的應急指揮、組織協(xié)調和過程控制；明確新聞發(fā)布人，授權其在應急過程中統(tǒng)一對外信息發(fā)布口徑；宣布重大應急響應狀態(tài)的降級和解除；向董事會和高級管理層報告應急處臵進展情況和總結報告。（四）處置高效。（二）明確責任。第一篇：村鎮(zhèn)銀行信息系統(tǒng)突發(fā)事件應急預案村鎮(zhèn)銀行信息系統(tǒng)突發(fā)事件應急預案（征求意見稿）為防范信息科技風險，規(guī)范計算機信息系統(tǒng)突發(fā)事件的響應和處臵，建立健全信息系統(tǒng)安全應急響應機制，最大限度地消除突發(fā)事件造成的危害和影響，確保村鎮(zhèn)銀行信息系統(tǒng)安全穩(wěn)健運行，制定本應急預案。村鎮(zhèn)銀行信息系統(tǒng)突發(fā)事件應急工作由信息安全領導小組統(tǒng)一領導和指揮，協(xié)調相關部門具體實施，完善應急工作體系和機制。各單位要對可能導致突發(fā)事件的風險進行有效識別、分析和控制，對信息系統(tǒng)持續(xù)監(jiān)測，加強對信息系統(tǒng)1的日常管理維護，減少突發(fā)事件發(fā)生的可能性。應急團隊包括應急領導小組、應急執(zhí)行小組、支持保障小組。職責：提供應急所需人力和物力等資源保障；做好對受影響客戶的解釋和安撫工作；做好秩序維護、安全保障、法律咨詢和支援等工作；建立與電力、通訊、公安和消防等相關外部機構的應急協(xié)調機制和應急聯(lián)動機制；其他為降低事件負面影響或損失提供的應急支持保障等。關鍵設備的重大故障引起的業(yè)務中斷。供電系統(tǒng)出現(xiàn)故障，市電供電系統(tǒng)停電6個小時以上，且UPS機組和發(fā)電機組工作異常。造成二級突發(fā)事件的情況有：主機系統(tǒng)主、備兩套設備同時發(fā)生故障。機房附屬設備故障：（1）兩臺UPS同時故障；（2）空調故障引起機房、主機溫度、濕度異常，超過臨界值；（3）市電供電系統(tǒng)出現(xiàn)異常故障超過3個小時或單路供電系統(tǒng)異常超過一天。（三）三級突發(fā)事件。機房附屬設備故障：（1）外部電源線路停止供電超過UPS最大負載時間；（2）單臺UPS故障而不能正常供電；（3）消防系統(tǒng)出現(xiàn)故障，持續(xù)24小時不能修復。第四章風險防范措施（一）加強信息安全的日常監(jiān)測、分析和預警工作，進一步提高計算機信息安全管理。（四）各種應急預案應根據實際情況每年重新進行制訂或臨時根據情況進行更改。（七）如果造成大面積長時間的停業(yè)，應立即上報應急領導小組，統(tǒng)一對外發(fā)布信息，做好客戶的解釋工作并上報銀監(jiān)部門和人民銀行。第五章應急預案與演練出現(xiàn)突發(fā)事件時，機房值班人員要采取積極果斷的處臵措施，并將已發(fā)生的或正在發(fā)生的事件第一時間報告給應急執(zhí)行小組。（三）若存儲設備故障或數(shù)據庫崩潰或業(yè)務數(shù)據被破壞，應立即啟用備用的存儲設備，使用備份數(shù)據進行恢復，并聯(lián)系供應商對設備進行修復。（七）應急執(zhí)行小組要將突發(fā)事件情況上報應急領導小組，統(tǒng)一向外界通報情況，做好客戶的解釋工作并上報銀監(jiān)部門和人民銀行。重要信息系統(tǒng)恢復正常服務即為應急結束。（二）本預案由村鎮(zhèn)銀行負責解釋和修訂。組長由行長擔任；副組長由主管行長擔任；小組成員由綜合部經理、科技人員擔任；辦公室設在綜合部。第二章 應急預案的實施準備第十三條 及時與供電單位聯(lián)系，如短期內無法恢復正常，則應提前做好啟用發(fā)電機的準備，同時通知相關技術人員提供技術支持。第十七條 屬機房網絡設備故障的，立即啟用備用設備，并聯(lián)系故障設備的維修；屬線路故障的，應與線路運營商聯(lián)系，協(xié)助維修人員修理。第二十七條 任何人不得擅自對業(yè)務數(shù)據庫的數(shù)據進行修改或恢復操作。第二十九條 發(fā)生災難性故障時，機房主機系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、電力系統(tǒng)全部或大部分不