【正文】 時勸阻，對拒不改正的應(yīng)報告主管部門。注：48條是機(jī)動車收費(fèi)停放服務(wù)應(yīng)達(dá)到的要求。0機(jī)動車停放有序，24小時有專人巡視。十、停車服務(wù)0有機(jī)動車、非機(jī)動車停（存）車管理制度。九、綠化養(yǎng)護(hù)0綠化基本充分，無明顯裸露土地。0保持電梯轎箱清潔衛(wèi)生。0封閉的小區(qū)，主要出入口有專人24小時執(zhí)勤。0水箱按要求使用紫外線消毒燈（器），并按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，取得衛(wèi)生許可證，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，水箱蓋上鎖，鑰匙有專人保管。0每年進(jìn)行1次消防訓(xùn)練，相關(guān)人員掌握消防基本知識和技能。委托其他單位提供電梯維保等服務(wù)的，應(yīng)與受托單位簽訂書面協(xié)議，明確并監(jiān)督受托單位落實(shí)責(zé)任。0設(shè)有高峰梯的，在高峰期6：00－8：00、17：00－19：00與主梯同時運(yùn)行。0公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道每半年檢查、疏通1次；雨水、污水井每半年檢查、清掏1次；雨水、污水管道發(fā)生堵塞應(yīng)及時疏通；化糞池清掏每年1次，每季度檢查1次，防止外溢（由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的除外，但發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時通知有關(guān)部門）。0對共用設(shè)施設(shè)備適時組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，提出報告與建議，按規(guī)定組織實(shí)施。0按照有關(guān)規(guī)定使用、管理人防工程和普通地下室。0定期巡視房屋共用部位的樓地面、墻面、頂棚等，發(fā)現(xiàn)破損及時修補(bǔ)。二、房屋維修養(yǎng)護(hù)0對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。1冬季、雨季、汛前以及重大節(jié)假日前進(jìn)行安全檢查。0涉及住戶正常生活的物業(yè)服務(wù)重要事項(xiàng)，應(yīng)在小區(qū)主要出入口、各樓單元門張貼通知，履行告知義務(wù)。0物業(yè)服務(wù)方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全?！兑?guī)范》的11項(xiàng)“規(guī)定動作”共包括綜合要求、房屋維修養(yǎng)護(hù)、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維修養(yǎng)護(hù)、電梯服務(wù)、消防服務(wù)、二次供水管理、協(xié)助維護(hù)秩序、清潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)、停車服務(wù)、裝飾裝修服務(wù)，每項(xiàng)均配有考評細(xì)則及相應(yīng)分?jǐn)?shù)，是今后物業(yè)服務(wù)必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，也是主管部門監(jiān)管的重要內(nèi)容。各等級標(biāo)準(zhǔn)均由基本要求、房屋管理、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)管理等六大項(xiàng)內(nèi)容組成。附:編制說明為規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)行為,提高物業(yè)管理服務(wù)水平,促進(jìn)物業(yè)管理健康有序發(fā)展,根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其它有關(guān)規(guī)定,制定本標(biāo)準(zhǔn)。綠籬每年應(yīng)進(jìn)行修剪,及時清除修剪廢棄物。定期對各類病蟲害進(jìn)行預(yù)防控制,適時投放消殺藥物。四、無飼養(yǎng)家禽、家畜,寵物受到嚴(yán)格管制禁止飼養(yǎng)家禽、家畜,對違反者及時勸止、報告,并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的,每日進(jìn)行沖洗,沖洗后無異味。每年進(jìn)行消防演習(xí)一次。對小區(qū)重要部位每4小時巡查一次。保持設(shè)備房整潔衛(wèi)生,制定設(shè)備房管理制度。消防系統(tǒng)設(shè)備完好,可隨時啟用,保證消防通道暢通。小區(qū)內(nèi)各組團(tuán)及各棟、單元(門)、戶門有明顯標(biāo)志?？照{(diào)安裝無安全隱患。1按規(guī)定管理使用公共維修基金。年與10%以上業(yè)主作有效溝通。物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。（√）））））第二篇：住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范（三級）(一)基本要求物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持有有效物業(yè)管理資質(zhì)證書。（）A 3%B 2%C 10%D5%E 沒有要求三級等級標(biāo)準(zhǔn)要求做到對花卉、草坪、綠籬、喬灌木等適時補(bǔ)植更新，存活率應(yīng)大于（？%）。（）（五）保潔服務(wù)部分一、單選題：三級等級標(biāo)準(zhǔn)要求做到樓層通道應(yīng)每幾日清掃1次，樓梯臺階、地面應(yīng)每周濕拖1次，保持干凈整潔？（）A每3日B每2日C 每15日D每周E每1日哪級等級標(biāo)準(zhǔn)要求做到樓梯扶手、窗臺、防火門、消火栓、指示牌、欄桿等應(yīng)每周清潔1次？（）A一級、B 二級、C三級D四級E五級哪級等級標(biāo)準(zhǔn)要求做到共用門窗應(yīng)每季度擦拭1次，目視干凈？（）A一級、B 二級、C三級D四級E五級三級等級標(biāo)準(zhǔn)要求做到電梯轎廂地面應(yīng)每日清掃1次，每幾日濕拖1次？（）A每3日B每1日C 每5日D每2日四級等級標(biāo)準(zhǔn)要求做到轎廂門和墻面應(yīng)每幾日擦拭1次？（）A每3日B每1日C 每5日D每2日三級等級標(biāo)準(zhǔn)要求做到電梯轎廂燈飾及頂部應(yīng)每季度清潔幾次？（）A 一次B二次C 三次D四次哪級等級標(biāo)準(zhǔn)要求做到樓外道路保潔時間不少于6小時？（）A一級、B 二級、C三級D四級E五級哪級等級標(biāo)準(zhǔn)要求做到雨雪天氣36小時之內(nèi)清掃主干道路，不影響業(yè)主通行？（）A一級、B 二級、C三級D四級E五級哪級等級標(biāo)準(zhǔn)要求做到休閑、娛樂、健身設(shè)施應(yīng)每三日清潔1次，保持設(shè)施表面干凈？（）A一級、B 二級、C三級D四級E五級哪級等級標(biāo)準(zhǔn)要求做到天臺、明溝、屋面應(yīng)每季度清潔1次，排水順暢、無垃圾堆放？（）A一級、B 二級、C三級D四級E五級1三級等級標(biāo)準(zhǔn)水景在開放期內(nèi)應(yīng)每日清潔幾次，定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理？（）A 一次B二次C 三次D沒有要求1三級等級標(biāo)準(zhǔn)要求設(shè)有公共衛(wèi)生間的應(yīng)每日清潔 1 次，每月消殺幾次？（）A 一次B二次C 三次D沒有要求1三級等級標(biāo)準(zhǔn)要求垃圾桶、果皮箱應(yīng)每幾日清潔1次，定期消毒？（）A每3日B每1日C沒有要求D每2日二、多選題：哪級等級標(biāo)準(zhǔn)要求做到共用門窗應(yīng)每年擦拭1次，目視干凈？（）A一級、B 二級、C三級D四級E五級哪級等級標(biāo)準(zhǔn)要求做到樓外道路應(yīng)每日清掃1次？（）A一級、B 二級、C三級D四級E五級哪級等級標(biāo)準(zhǔn)要求做到垃圾桶布局合理，方便業(yè)主使用？（）A一級、B 二級、C三級D四級E五級哪級等級標(biāo)準(zhǔn)要求做到垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾，無垃圾外溢、無污水、無明顯異味？（）A一級、B 二級、C三級D四級E五級哪級等級標(biāo)準(zhǔn)要求做到蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)應(yīng)每季度消殺2次，其他根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃？（）A一級、B 二級、C三級D四級E五級哪級等級標(biāo)準(zhǔn)要求做到滅鼠應(yīng)每半年進(jìn)行1次？（）A一級、B 二級、C三級D四級E五級物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門，管理好住宅小區(qū)內(nèi)業(yè)主或使用人豢養(yǎng)的寵物，告知業(yè)主不得在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家禽、家畜及無許可證的寵物等？（）A一級、B 二級、C三級D四級E五級三、判斷題：三級等級標(biāo)準(zhǔn)要求做到樓層通道應(yīng)每3日清掃1次，樓梯臺階、地面應(yīng)每周濕拖1次，保持干凈整潔。（）二級等級標(biāo)準(zhǔn)要求做到對進(jìn)出小區(qū)的裝修、施工勞務(wù)人員實(shí)行臨時出入證管理。（）三級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到雨、污水井、屋面雨水口等應(yīng)每季檢查1次，保持暢通。（√）四級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到消防泵、消火栓每季度巡查1次，每半年保養(yǎng)1次。（）三級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到保證24小時有載人電梯正常運(yùn)行。（）A每年檢查 1次B 每年檢查 2次C每季度檢查 1次D沒有要求三級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到消防系統(tǒng)中消火栓每季度巡查1次，每 ？年保養(yǎng)1次。（）A每周巡查1次 B 每3日巡查1次 C沒有要求 D每天巡查1次三級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到供配電系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行狀況應(yīng)（每 ？小時）檢查1次？（）A每24小時 B沒有要求 C每4小時 D每8小時幾級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到具備無人值守條件的配電室三日檢查1次，用電高峰時期適當(dāng)增加巡視次數(shù)？（）A一級、B 二級、C三級D四級E五級三級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到供配電系統(tǒng)低壓配電室（每 ？周巡查1次）。（√）三級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到對業(yè)主或使用人的投訴應(yīng)在三個工作日內(nèi)回復(fù)。第一篇：太原市住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(匯總表)2014．12．0967號文件題庫（一）基本要求部分一、單選題：三級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到對業(yè)主或使用人的投訴應(yīng)在幾個工作日內(nèi)回復(fù)。業(yè)主需要特別服務(wù)的價格由雙方約定執(zhí)行？（）A一級、B 二級、C三級D四級E五級三、判斷題：三級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到客戶服務(wù)場所工作時間每日不少于8小時，其它時間有值班人員，公示24小時服務(wù)電話。（）（二）共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修及養(yǎng)護(hù)部分一、單選題：三級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》的約定，對由物業(yè)公司維護(hù)的休閑、娛樂、健身設(shè)施應(yīng)（每 ？ 日）巡查 1次，在正常使用期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題及時維修養(yǎng)護(hù)。（）A每年檢查1次B每半年檢查1次 C每季度檢查1次 D沒有要求三級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到門禁系統(tǒng)應(yīng)每 ？周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常；（）A每月巡視1次 B每半月巡視1次 C沒有要求 D每周巡視1次四級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到避雷裝置應(yīng)每年檢查 ？次，及時修復(fù)銹蝕、變形、斷裂部位。（）A１次B２次C３次D沒有要求二、多選題：幾級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到定期檢查共用設(shè)施設(shè)備，運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，屬于小修范圍的，及時修復(fù)？（）A一級、B 二級、C三級D四級E五級幾級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全？（）A一級、B 二級、C三級D四級E五級幾級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到高低壓配電柜、變壓器應(yīng)每年檢修除塵1次？（）A一級、B 二級、C三級D四級E五級幾級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到配電室安全標(biāo)志和安全防護(hù)用品齊全，通風(fēng)照明良好，能有效防止蛇、鼠等小動物進(jìn)入？（）A一級、B 二級、C三級D四級E五級幾級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到有電梯運(yùn)行管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保證24小時有載人電梯正常運(yùn)行 ？（）A一級、B 二級、C三級D四級E五級幾級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到公共污水管道應(yīng)每年檢查1次，視情況進(jìn)行清理、疏通？（）A一級、B 二級、C三級D四級E五級幾級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到雨、雪季前對屋面天溝、落水口及雨水管進(jìn)行清理、疏通？（）A一級、B 二級、C三級D四級E五級幾級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施應(yīng)24小時運(yùn)轉(zhuǎn)正常？（）A一級、B 二級、C三級D四級E五級幾級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到滅火器每年檢查1次？（）A一級、B 二級、C三級D四級E五級１０、幾級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施？（）A一級、B 二級、C三級D四級E五級三、判斷題：三級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到具備無人值守條件的配電室每周檢查1次，用電高峰時期適當(dāng)增加巡視次數(shù)。（）三級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到雨水管道、化糞池等部位應(yīng)每年檢查1次，視情況進(jìn)行清理、疏通。（√）（三）共用部位維護(hù)及管理部分一、單選題：哪個等級標(biāo)準(zhǔn)要求做到屋面保溫隔熱層、防水層、散水坡、雨檐臺、連廊等應(yīng)每年檢查1次？（）A一級、B 二級、C三級D四級E五級三級等級標(biāo)準(zhǔn)要求做到樓內(nèi)共用部位門、窗、玻璃等應(yīng)多長時間巡查1次，保持正常使用？（）A 每半年巡查1次B每季度巡查1次C每年巡查1次D 每月巡查1次哪個等級標(biāo)準(zhǔn)要求做到大門、圍墻、圍欄等應(yīng)每月巡查1次？（）A一級、B 二級、C三級D四級E五級三級等級標(biāo)準(zhǔn)要求做到路面、側(cè)石、井蓋等應(yīng)多長時間巡查1次？（）A 每半年巡查1次B每季度巡查1次C每2月巡查1次D 每月巡查1次哪個等級標(biāo)準(zhǔn)要求做到雨、污水井、屋面雨水口等應(yīng)每季度檢查1次，保持暢通？ A一級、B 二級、C三級D四級E五級三級等級標(biāo)準(zhǔn)要求做到裝飾裝修期間每？日巡查1次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時勸阻并下達(dá)整改告知書；拒不改正的，報告相關(guān)行政主管部門、社區(qū)及業(yè)主委員會？（）A 每月巡查1次B每5日巡查1次C每2日巡查1次D 每日巡查1次三級等級標(biāo)準(zhǔn)要求做到裝修期間，委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在幾日內(nèi)清運(yùn)？A 7日內(nèi)清運(yùn)B 5日內(nèi)清運(yùn)C 3日內(nèi)清運(yùn)D 1日內(nèi)清運(yùn)二、多選題：哪幾級等級標(biāo)準(zhǔn)要求做到對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄？（）A一級、B 二級、C三級D四級E五級哪幾級等級標(biāo)準(zhǔn)要求做到對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門？（）A一級、B 二級、C三級D四級E五級哪幾級等級標(biāo)準(zhǔn)要求做到對小區(qū)主出入口設(shè)有的小區(qū)平面示意圖、主要路口的路標(biāo)、幢等標(biāo)識進(jìn)行維護(hù)管理？（）A一級、B 二級、C三級D四級E五級哪幾級等級標(biāo)準(zhǔn)要求做到樓梯、扶手、共用門窗等共用部位牢固，保證使用功能？（）A一級、B 二級、C三級D四級E五級哪幾級等級標(biāo)準(zhǔn)要求做到房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位應(yīng)每年檢查1次，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主和有關(guān)部門，并協(xié)調(diào)專項(xiàng)維修？（）A一級、B 二級、C三級D四級E五級哪幾級等級標(biāo)準(zhǔn)要求做到墻體、墻面、頂棚、樓板、地面磚、樓梯、扶手等應(yīng)每年檢查1次？（）A一級、B 二級、C三級D四級E五級哪幾級等級標(biāo)準(zhǔn)要求做到受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報，按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項(xiàng)，并按協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督管理？（）A一級、B 二級、C三級D四級E五級哪幾級等級標(biāo)準(zhǔn)要求做到裝飾裝修結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，對違反《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》的當(dāng)事人按照約定處理？（）A一級、B 二級、C三級D四級E五級三、判斷題：三級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到樓內(nèi)共用部位門、窗、玻璃等應(yīng)每年巡查1次，保持正常使用。監(jiān)控資