【正文】 進(jìn)一步規(guī)范行政審批程序，實(shí)行服務(wù)承諾制和限時(shí)辦結(jié)制。三是開展行風(fēng)情況的稽查。一是建立健全行之有效、操作性強(qiáng)的規(guī)章制度和工作規(guī)范。為方便群眾來訪，增加辦事透明度，通過制度上墻、公布舉報(bào)電話、設(shè)置意見箱、發(fā)放征求意見函等方式實(shí)行衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法政務(wù)全面公開。一是建立健全首問負(fù)責(zé)制，執(zhí)法責(zé)任制，錯(cuò)案責(zé)任追究制，一次投訴待崗制，執(zhí)法稽查制，重大案件會(huì)辦制，衛(wèi)生執(zhí)法“十不準(zhǔn)”等制度，保證依法行政工作步入制度化、規(guī)范化軌道。并于7月4日召開了創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)文件精神，領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，深刻認(rèn)識(shí)創(chuàng)建人民滿意基層服務(wù)單位”示范單位是新形勢下黨和人民對我們服務(wù)單位提出的新要求，確立了以服務(wù)企業(yè)、人民群眾為宗旨，不斷完善有關(guān)工作制度，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升工作能力，誠意接受社會(huì)監(jiān)督，以積極的姿態(tài)、有為的成效參與人民滿意基層服務(wù)單位”示范單位創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)思想。提高了服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)了工作作風(fēng)，樹立衛(wèi)生監(jiān)督良好形象。采取主動(dòng)上門和發(fā)動(dòng)員工的親朋好友協(xié)諸擴(kuò)大諸源，發(fā)展地域、人緣關(guān)系的優(yōu)勢廣開諸源，抓千家萬戶小額存款，壯大資金實(shí)力，對大客戶、黃金客戶、潛在客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，主動(dòng)預(yù)約、不定期回訪，千方百計(jì)穩(wěn)定客戶，如：市質(zhì)監(jiān)局退休老干張大爺去年初將8萬元存到了信用社，約定存期一年。當(dāng)年齡大的居民遺忘一卡通的取款密碼或丟失存折時(shí)，工作人員耐性細(xì)致地做好服務(wù)，以滿足客戶的要求。在服務(wù)大廳公布規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推行服務(wù)承諾，提倡文明用語，杜絕服務(wù)禁語。重視員工個(gè)人外在形象。不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的速度和質(zhì)量，連續(xù)兩年全社各項(xiàng)業(yè)務(wù)零差錯(cuò)，服務(wù)對象零投訴。三是結(jié)合群眾路線教育活動(dòng)，開展了爭創(chuàng)“文明科室”，爭做“文明職工”和“員工之星”評選活動(dòng)，增強(qiáng)了干部職工的事業(yè)心和責(zé)任感，并加強(qiáng)思想交流和溝通，形成共識(shí)和合力。通過完善硬件、優(yōu)化軟件，該社服務(wù)環(huán)境煥然一新，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶普遍倍感舒適、溫馨，并安排專人提供茶水、咨詢等服務(wù)，使每一位顧客都有賓至如歸之感，高興而來、滿意而去，各界好評如潮。第三篇：信用聯(lián)社創(chuàng)建人民滿意單位工作總結(jié)信用聯(lián)社創(chuàng)建人民滿意單位工作總結(jié)2012年以來，xx區(qū)信用聯(lián)社xx分社以“求實(shí)、創(chuàng)新、卓越、奮進(jìn)”為企業(yè)精神，以“奉獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)人民、促進(jìn)發(fā)展”為辦社宗旨，以爭創(chuàng)“一流的服務(wù)、一流的管理、一流的隊(duì)伍、一流的業(yè)績”為目標(biāo)，深入持久地開展“文明示范崗”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、“人民滿意窗口單位”等群眾性創(chuàng)建活動(dòng)，開創(chuàng)了信貸工作新局面，各項(xiàng)業(yè)務(wù)也實(shí)現(xiàn)了跳躍式發(fā)展，截止9月30日，各項(xiàng)存款余額xx萬元，凈增xx萬元，各項(xiàng)貸款余額xx萬元，凈增xx萬元，在全市信社系統(tǒng)名列前茅，得到了系統(tǒng)內(nèi)外的高度褒揚(yáng)和一致肯定。靈活運(yùn)用好各項(xiàng)信貸政策，積極開辦農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款，簡化貸款程序，方便客戶貸款，大力開展創(chuàng)業(yè)促就業(yè)活動(dòng)，扶持下崗職工、農(nóng)民工、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)發(fā)放小額貼息貸款2000多萬元。、創(chuàng)新服務(wù)舉措，讓客戶切身感受服務(wù)到“佳”不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，完善服務(wù)手段。始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育制度。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的開展，深入開展“員工之星”評比表彰活動(dòng)，樹立先進(jìn)典型，充分發(fā)揮榜樣的示范和帶動(dòng)作用，營造濃厚的服務(wù)氛圍，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、弘揚(yáng)先進(jìn)，把改進(jìn)服務(wù)工作不斷引向深入。強(qiáng)化崗位練兵，讓綜合素質(zhì)提升到“人”堅(jiān)持抓學(xué)習(xí)教育不放松，制定了“四個(gè)結(jié)合”學(xué)習(xí)制度，即政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)相結(jié)合，培訓(xùn)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合，集中學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流相結(jié)合，自我測驗(yàn)和定期考試相結(jié)合。為確保創(chuàng)建“人民滿意服務(wù)單位”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，xx分社及時(shí)成立了以黃靜主任為組長，骨干員工為成員的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，為文明創(chuàng)建工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。為了聚集發(fā)展正能量，服務(wù)人民，促進(jìn)發(fā)展，該社積極營造“鑄行業(yè)之魂、凝員工之心、塑群體形象、樹文明新風(fēng)”的爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍，改善服務(wù)環(huán)境，配齊便民設(shè)施，安裝了2臺(tái)自動(dòng)存取款機(jī)、業(yè)務(wù)查詢機(jī)、電話銀行等自助設(shè)備，晝夜24小時(shí)營業(yè)，擴(kuò)大客戶服務(wù)渠道，減少客戶排隊(duì)等待時(shí)間。凡群眾投訴經(jīng)查證屬實(shí)的，給予舉報(bào)人適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用由具體責(zé)任人支付；對造成重大損失，引發(fā)群體上訪事件的直接責(zé)任人要堅(jiān)決辭退；對被服務(wù)對象投訴，經(jīng)查屬實(shí)的，取消年終獎(jiǎng)金及評先資格；連續(xù)二次的堅(jiān)決辭退。以政務(wù)公開為主要載體，公開將服務(wù)項(xiàng)目、辦事程序、辦理時(shí)限、依據(jù)條件、投訴方法以及工作人員的姓名、聯(lián)系方式等全部公開，實(shí)行公開承諾制、限時(shí)辦結(jié)制。通過街頭群眾征詢、下訪服務(wù)對象等形式對交通基層單位進(jìn)行問卷調(diào)查和檢查。學(xué)創(chuàng)結(jié)合，以創(chuàng)建“服務(wù)型”機(jī)關(guān)活動(dòng)和政風(fēng)行風(fēng)評議活動(dòng)為契機(jī)，以創(chuàng)建“人民滿意的基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)為最終目的，銳意進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，不斷提高我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。公開服務(wù)承諾，健全工作制度，提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”和吃拿卡要等問題。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公地點(diǎn)在副所長辦公室，負(fù)責(zé)開展組織日常創(chuàng)建工作，監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。所長對我所創(chuàng)建“人民滿意的基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)工作負(fù)總責(zé)，對我所領(lǐng)導(dǎo)班子成員分管的創(chuàng)建工作狀況負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，副所長協(xié)助所長抓好分工范圍內(nèi)的創(chuàng)建工作。對照職能，強(qiáng)化責(zé)任，要切實(shí)把提高服務(wù)意識(shí)作為我們工作的動(dòng)力。要嚴(yán)格依法辦事，杜絕“三亂”，讓交通真正成為服務(wù)農(nóng)村、造福農(nóng)民的一個(gè)縮影，不斷改善交通行業(yè)整體形象。實(shí)行開門納諫，加強(qiáng)與群眾的溝通、了解和互信，深入查擺存在的突出問題。對查擺出來的問題歸納整理，剖析根源，對癥下藥，及時(shí)整改。我所設(shè)立舉報(bào)投訴電話，對受理的舉報(bào)案件，要立即責(zé)成有關(guān)人員迅速進(jìn)行調(diào)查處理。改善服務(wù)環(huán)境，讓客戶溫馨舒適到“家”xx分社