關(guān)于開(kāi)展微笑服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施方案-全文預(yù)覽
【正文】 明服務(wù)手段、塑造良好的文明形象等內(nèi)容，開(kāi)展以“建設(shè)高速公路運(yùn)營(yíng)管理文化理念”、“三學(xué)三促”、“六個(gè)百分之百”、“ 八比八看”等為主題的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，促使員工服務(wù)形象達(dá)到“五字”規(guī)范：熟、勤、精、誠(chéng)、廣。第三階段：執(zhí)行實(shí)施：每位公司員工推行微笑服務(wù)，12月8日12月31日第四階段：評(píng)選頒獎(jiǎng)：2012年1月1日3日 評(píng)選出的“服務(wù)之星”，頒發(fā)獎(jiǎng)狀和100元獎(jiǎng)金。C、宣傳與公布在售票臺(tái)制作一幅較大的乘車(chē)須知，在員工通道制作一幅較大的服務(wù)人員公示榜。每天服務(wù)評(píng)分表記錄反饋，無(wú)論是優(yōu)或差的服務(wù)行為，月底匯總得分每天值班記錄，摘取其中的優(yōu)或差服務(wù)行為予綜合管理部匯總公布。二00八年三月二十七日第三篇：微笑服務(wù)實(shí)施方案辰坤干線(xiàn)微笑服務(wù)實(shí)施方案一、舉辦“微笑服務(wù)月”目的迎接客運(yùn)旺季的到來(lái)，以最佳的精神面貌服務(wù)旅客和貨主。樹(shù)立全處各項(xiàng)工作崗位的道德模范“標(biāo)桿”，用身邊的事感動(dòng)身邊的人，用身邊的典型教育身邊的人，用身邊的模范引領(lǐng)身邊的人，使人人學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)、見(jiàn)賢思齊。（四）示范帶動(dòng)，樹(shù)立“標(biāo)桿”要把開(kāi)展創(chuàng)建文明大道、文明單位、文明機(jī)關(guān)、文明征費(fèi)站、文明路政中隊(duì)等活動(dòng)，與“滿(mǎn)意在**”主題活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，互為作用；共同營(yíng)造講文明、講衛(wèi)生、講秩序、講道德的良好氛圍，展示凱里高管的良好形象。對(duì)滿(mǎn)意度達(dá)92%以上排名前三位的單位和個(gè)人，予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)文明服務(wù)和文明執(zhí)法的要求，健全和完善規(guī)章制度，促進(jìn)工作效率、水平、質(zhì)量的提高。責(zé)任部門(mén)：處屬各征費(fèi)站、征費(fèi)科四、實(shí)施步驟和工作要求（一）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍3月25日前制定切實(shí)可行的工作方案上報(bào)，并 在凱里高管處網(wǎng)站等有關(guān)媒體開(kāi)設(shè)“真誠(chéng)服務(wù)，微笑高速，滿(mǎn)意在**”主題活動(dòng)欄目，公布舉報(bào)電話(huà)和信箱。結(jié)合我處實(shí)際，修訂“微笑服務(wù)”評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)全體征費(fèi)員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)，以適應(yīng)新的工作要求。四是切實(shí)加強(qiáng)對(duì)路政人員的教育、管理和監(jiān)督，嚴(yán)明工作紀(jì)律，強(qiáng)化崗位職責(zé)，加強(qiáng)督促檢查，嚴(yán)格責(zé)任追究，保證各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處，確保政令暢通。凡法律、法規(guī)明確規(guī)定辦結(jié)時(shí)限的應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行；法律、法規(guī)沒(méi)有規(guī)定辦結(jié)時(shí)限的，必須結(jié)合實(shí)際制定時(shí)限，給予明確的答復(fù)。堅(jiān)持為服務(wù)對(duì)象提供熱情周到細(xì)致的服務(wù)，為群眾排憂(yōu)解難，解疑釋惑，當(dāng)好群眾的服務(wù)使者。各征費(fèi)站、路政中隊(duì)辦公區(qū)域和周邊環(huán)境要達(dá)到整潔、有序；廁所堅(jiān)持免費(fèi)開(kāi)放，不隨意關(guān)閉，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)清掃、沖洗；隨時(shí)清掃積存垃圾，生活垃圾要作掩埋處理，不得隨意亂倒；所有設(shè)施要經(jīng)常擦洗，做到無(wú)塵土、無(wú)泥漿；站區(qū)空閑地帶要種植花草樹(shù)木，做好綠化、美化工作；各種懸掛物、廣告、標(biāo)志標(biāo)牌等的張貼和懸掛要醒目、清晰、完整、規(guī)范。從2008年3月31日開(kāi)始至12月31日結(jié)束。為確?；顒?dòng)有序開(kāi)展，分行將隨時(shí)對(duì)“微笑服務(wù)、溫馨窗口”活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，要加強(qiáng)信息交流，及時(shí)向組長(zhǎng)反饋活動(dòng)開(kāi)展情況及問(wèn)題，以便于推廣借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)解決存在的問(wèn)題。根據(jù)本方案內(nèi)容，因地、因時(shí)地制定本行的活動(dòng)方案，有序組織開(kāi)展，營(yíng)造全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)的良好氛圍。是我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)導(dǎo)入的深化和提升，是創(chuàng)建“星級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”、“6個(gè)提升”的重要舉措。（２）每位員工至少一條，例如“如何提高網(wǎng)銀動(dòng)戶(hù)率”“如何提高銀企對(duì)賬率”“如何減少會(huì)計(jì)差錯(cuò)率”等。獲得前三名的將分別給予300元、200元、100元的獎(jiǎng)勵(lì)。10月份開(kāi)展“我是一道關(guān)”演講活動(dòng)。（２）柜員：在客戶(hù)進(jìn)入一米線(xiàn)之內(nèi)開(kāi)始，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成該筆業(yè)務(wù)的整套流程，要求溝通流暢，操作快捷，服務(wù)到位。對(duì)獲得全能獎(jiǎng)的柜員給予500元獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)獲得各單項(xiàng)獎(jiǎng)的給予100元獎(jiǎng)勵(lì)。8月份開(kāi)展“技能大比武”活動(dòng)。辦理業(yè)務(wù)結(jié)束時(shí)，要將各類(lèi)單據(jù)、證件及款項(xiàng)整理齊全交與客戶(hù)，如客戶(hù)有遺留之物一定要做到提醒，必要時(shí)致電或郵寄給客戶(hù)。在接待客戶(hù)時(shí)，拒絕冷眼傲慢，客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳時(shí)要做到來(lái)有迎聲，去有送聲，讓客戶(hù)到銀行辦理業(yè)務(wù)有到家的感覺(jué)。四、“五項(xiàng)”主題活動(dòng)內(nèi)容（一）“微笑服務(wù)”１．通過(guò)提高柜員的歸屬感、滿(mǎn)意度，開(kāi)展微笑行動(dòng)，讓柜員以親切的微笑、貼心的服務(wù)，贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意，用微笑改變自己，提升服務(wù)環(huán)境和服務(wù)形象，贏得客戶(hù)。第一篇：關(guān)于開(kāi)展微笑服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施方案“微笑服務(wù)、溫馨窗口”活動(dòng)方案為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，著力打造“小企業(yè)之家”品牌形象，推動(dòng)營(yíng)業(yè)部2012年創(chuàng)建“五星級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”工作，結(jié)合寧波市金融系統(tǒng)民主評(píng)議行風(fēng)及總行“文優(yōu)服務(wù)”等活動(dòng)要求，營(yíng)業(yè)部決定在２０１2年8—12月開(kāi)展“微笑服務(wù)、溫馨窗口”活動(dòng)，特制定本方案。三、活動(dòng)對(duì)象浙江民泰商業(yè)銀行寧波分行營(yíng)業(yè)部全體員工。（２）微笑服務(wù)綻放溫暖。（４）以誠(chéng)待人換取真心。（二）“技能大比武”１．為加強(qiáng)業(yè)務(wù)操作能力，優(yōu)化服務(wù)流程；加快業(yè)務(wù)操作速度，減少客戶(hù)等候時(shí)間。（３）評(píng)比出全能獎(jiǎng)1名和單項(xiàng)獎(jiǎng)各1名。２．具體要求：（１）大堂：從客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳開(kāi)始，在1分鐘內(nèi)完成客戶(hù)的引導(dǎo)與分流，及時(shí)處理大廳內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件，以達(dá)到對(duì)大廳客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的全面掌控。（四）“我是一道關(guān)”演講１．今年是總行的規(guī)章制度學(xué)習(xí)年，通過(guò)各項(xiàng)規(guī)章制度的進(jìn)一步學(xué)習(xí)，加強(qiáng)柜員的業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，增加與客戶(hù)的有效溝通，從而達(dá)到各項(xiàng)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性操作，提高柜員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。要求脫稿演講。為我行內(nèi)控管理添磚加瓦，為我部業(yè)務(wù)開(kāi)展提供“金點(diǎn)子”。（一）高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。（二）精心部署，按時(shí)保質(zhì)開(kāi)展五項(xiàng)主題活動(dòng)。（四）及時(shí)總結(jié)督導(dǎo)，確?；顒?dòng)取得實(shí)質(zhì)成效。一、工作目標(biāo)在全處范圍內(nèi)開(kāi)展“真誠(chéng)服務(wù)，微笑高速，滿(mǎn)意在**”主題活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室組成人員如下：領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：領(lǐng)導(dǎo)小組成員：領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任：領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室副主任：領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室成員：信息聯(lián)絡(luò)員：舉報(bào)電話(huà)：（路政大隊(duì)）（處黨辦）三、工作內(nèi)容及責(zé)任單位（一）加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生整治工作扎實(shí)推進(jìn)“整臟治亂”工作，合理規(guī)劃站區(qū)環(huán)境。責(zé)任部門(mén)：處屬各征費(fèi)站、路政中
外語(yǔ)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1