【正文】 范傷害和傷亡。滅火戰(zhàn)斗后工作：1）指揮員必須吩咐有關(guān)人員搞好現(xiàn)場警衛(wèi)工作，保護好現(xiàn)場，防止死灰復燃及現(xiàn)場遭受破壞。疏散集合地點：酒店后面停車場。6）當直立行走困難時，應彎腰前進或跪在地下爬行。因為疏散樓梯有正壓送風和排煙功能，疏散時比較安全。2）火災情況下，所有的電梯自動鎖在首層。10）指派專人組織客人疏散，讓客人不要驚慌有秩序地疏散出去，到集合點集中。3）用最近的滅火器材阻止火勢蔓延。（2）火災應急措施滅火原則：1）先救人后救火，盡量避免人員傷亡。，并防止電器設備和線路受熱、受潮、腐蝕、摩擦等損毀。火災應急預案（1）餐廳、廚房的防火措施，所有線路和電氣設備均應由正式電工敷設安裝。事件處理完畢后（不論丟失物品有無下落），保安部要在當天寫出事件報告上交酒店管理層，并把有關(guān)材料存檔備查。如有內(nèi)部員工作案的可能性或是掌握其作案證據(jù)，應首先對其進行控制，禁止其與外界聯(lián)系。對客人的任何報失，都應該征詢客人意見是否同意報案，如同意，保安部派人陪同前往報案；如客人物品在酒店范圍以外丟失，由保安部開具相應的證明，失主本人到公安機關(guān)報案。并請失主對丟失物品簽字確認。，總經(jīng)辦負責對外發(fā)布信息，其發(fā)布信息的內(nèi)容必須經(jīng)過酒店管理層批準，其他任何部門及員工不得透露任何相關(guān)信息。如死者為外國客人，由公安機關(guān)外事辦負責處理相關(guān)事宜，酒店管理層安排前廳部接待死者家屬。通過警方調(diào)查，如屬自然死亡，由警方鑒定完畢后，同意將死者尸體轉(zhuǎn)移到殯儀館，由大堂副理通知當?shù)貧泝x館工作人員到場處理，保安部當班主管負責安排待命隊員控制消防電梯，由（酒店員工電梯）將死者尸體運出。大堂副理接報后，應第一時間向保安部提供門鎖記錄并及時提取死亡客人的各項資料，以及相關(guān)客人和相應樓層客人的資料，并由保安部安排專人接待警方介入調(diào)查工作。指導各部門遇到此類事件發(fā)生時的工作行為。大堂副理及時向酒店管理層匯報客人傷勢情況及處理方法，由酒店管理層安排人員負責到醫(yī)院看望傷者，向客人解釋原因，并安撫客人。根據(jù)客人傷勢情況： 如客人傷勢非常嚴重，由大堂副理立即利用急救箱到場為客人進行簡單醫(yī)療處理，并通知管理層，同時撥打“120”，由醫(yī)院派車將客人接到醫(yī)院治療。相關(guān)部門做好事后跟進工作。根據(jù)情況需要，由大堂副理安排餐飲部為客人送果盤一份。保安部當班主管立即協(xié)同大堂副理到場查看客人傷勢情況并安撫客人，第一時間通知總經(jīng)辦。I、如事件現(xiàn)場涉及到電器和機械設備，設備部須配合警方工作。D、防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌。C、配合公安機關(guān)進行有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持密切聯(lián)系。保安部經(jīng)理接報后須通知警方，并派出保安員對炸彈或可疑物體的區(qū)域進行隔離警戒。（3）對炸彈搜索的辦法：原則上不允許員工參與對炸彈搜索的行動，但如果員工自愿并在確定風險系數(shù)后，可使用相關(guān)工具按有關(guān)程序進行搜索。B、總經(jīng)理、高值經(jīng)理接警后應及時向公安機關(guān)報告，并召集應急處理小組人員進行磋商。C、如來電者同意，可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或高值經(jīng)理。（3）保安員要留意和指導車輛停放，避免被吹落物砸壞。極端天氣（如特大暴雨等）應急措施：（1）各工作崗位人員應堅守崗位，未經(jīng)允許或接替決不可離崗。D、將病人之私人物品登記。J、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。C、安排好車位以便警車和救護車到達及離開時用。（4）如斗毆者乘車逃離，應記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。保安員應迅速到場戒備，防止損壞酒店物品。同時疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險物品。（2）接報后應急處理小組可在事發(fā)樓層設立指揮部，并在第一時間報警。（5）訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)。（3）保護好現(xiàn)場。二、處理各種突發(fā)事件應急措施：搶劫案件應急措施：（1）當酒店發(fā)生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征?！氨ㄍ{案件”應急預案一、目的與意義：為了防范使用威脅使用爆炸物的罪案在酒店內(nèi)發(fā)生，及發(fā)生案件后及時有效地處理，依據(jù)國家有關(guān)法規(guī)及公安部門的要求，并結(jié)合酒店實際情況制定本預案。六、保安監(jiān)控中心迅速調(diào)整發(fā)案區(qū)域的攝像機，進行實時臨控和錄像七、根據(jù)案件的性質(zhì)及后果，經(jīng)查明肇事者和犯罪分子后，將移交公安部門依法處理，并追究其相應的經(jīng)濟賠償和法律現(xiàn)任?；謴驼＝?jīng)營管理。（3）協(xié)同操作，解決故障]酒店工程部各系統(tǒng)派出應急小組，到各區(qū)域巡查設備運作或受損情況，在恢復正常供電后，啟動設備或停止向損壞設備供電。對受傷的賓客要及時安排治療。酒店工程部將得到配電的電梯編號，并知會各部門經(jīng)理主管，以便指導賓客使用電梯?！巴ｋ姟睉鳖A案一、目的與意義：酒店的電源配置功能是否正常，直接關(guān)系到酒店和所有在酒店賓客的生命安全和租憑單位的正常運作。（六）臺風暴雨信號解除：表示熱帶氣旋影響已經(jīng)過去，風力在5級以下時解除。各部門員工禁止駕車外出，并通知已在外 員工不能冒雨回酒店，以保障員工的安全?？傊笓]及時向江門市政府機關(guān)領導匯報我酒店防臺風，抗洪的情況以便能夠及進得到政府的大力支持。防御措施：全酒店立即全面進入緊急防臺風暴雨狀態(tài)，并繼續(xù)做好黃色臺風暴雨信號未完成的工作。停止高空及室外危險作業(yè)，隨時關(guān)注氣象部門發(fā)布的臺風登陸地段，影響程度和風雨預報。黃色暴雨信號：表示在6小時內(nèi)本區(qū)域?qū)⒖赡苡斜┯臧l(fā)生。密切注意臺風動向，加固易被大風吹動的物品。防御措施：警惕臺風對本地區(qū)的影響，注意收聽，收看有關(guān)媒體的報道或通過“12121”氣象咨詢電話了解臺風的最新情況，密切注意其 動向。PA部：組織力量對各區(qū)域進行巡查，及時清理地面積水，待臺風暴雨信號解除后要產(chǎn)即進行衛(wèi)生大清理，同時做好消毒，殺菌工作。（2）副總指揮：依照總指揮的指示，并全時段在酒店調(diào)動各部責任門查找隱患，全面跟蹤防御工作的落實情況并將檢查情況，落實情況等呈報總指揮。醫(yī)療專業(yè)方面，如事故發(fā)生經(jīng)過，患者臨床表現(xiàn)，引致中毒的食物診斷結(jié)果。為防止毒物吸收和保護胃腸道粘膜，采用拮抗劑以便中和進入胃腸的毒物采取輸液措施，稀釋患者胃腸內(nèi)毒物，促進其毒物排泄（三）現(xiàn)場取樣：現(xiàn)場是為了查核患者患病的具體情形，經(jīng)過，患者癥狀及食物的關(guān)聯(lián)性，以便對是否食物中毒，大致屬何種類型，引起中毒的可疑食物及致病因素作出間斷，繼而應及進準確提取樣本，迅速實施送檢（隨附中毒情況說明，提出檢驗目的和重點）發(fā)生中毒后，由酒店協(xié)助對事故進行調(diào)查。各相關(guān)部門要及時提供資料，協(xié)助對患者的病因調(diào)查，醫(yī)務人員根據(jù)相關(guān)資料對是否食物中毒、引起中毒的食物及致病因素，造成中毒原因等進行綜合分析?！笆称分卸臼鹿省睉鳖A案一、目的與意義：食品衛(wèi)生工作是酒店依循法規(guī)承擔的責任，從食品的采購、貯存器、烹飪到消費者食用，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都有可能釀成食品中毒事故。五、日常的安全預防措施：酒店的公共區(qū)域如：大堂、公共洗手間，各條通道，以及酒店的客房，要經(jīng)常保持整潔，干凈，干爽，公衛(wèi)部門對這些場所的檢查必須要認真，細致，嚴格。同時，知會傷者家人，立即 人到醫(yī)院協(xié)助處理。二、組織與功能：（略）三、組織功能與作用：酒店設置應急預案組織機構(gòu)，是為了有效地保障客人在酒店內(nèi)的人身安全，小組成員對酒店公共場所、各功能區(qū)域，通道等要加強檢查，監(jiān)督、管理，確定專人負責管理，一旦發(fā)生意外事故，及時處理到位，使酒店晝減少損失，確?？腿税踩?，為客人創(chuàng)造一個和諧，安全的環(huán)境。四、總結(jié)：酒店安全事關(guān)重要，發(fā)生意外損失重在，所以以預防為主，重在防止隱患，各部門負責人應對員工進行安全教育，勤于檢查，同時做好滅鼠工作，防止老鼠咬破電線出現(xiàn)短路，消除隱患，保證酒店安全用電，防止重大事故的發(fā)生。為些制定此方案。集合全體應急分隊，一部人員由保安隊長帶到現(xiàn)場進行救援，一部份人員由副隊帶領對現(xiàn)場進行封鎖，避免過多人的接觸引志大范圍的傳播，同進指引120到場救援。采購部：加強對食品采購渠道的全程監(jiān)控，做到物美價廉，保障無公害的食品的質(zhì)量，防止假冒偽劣產(chǎn)品、帶傳染性病菌、有毒污染較大的食品購入。各營業(yè)部門：加強對本部門安全設施的保養(yǎng)與人員的培訓，對突發(fā)病癥人員要有專人跟蹤妥善處理，各部門總監(jiān)，經(jīng)理要以對工作極端負責的精神，實行健康、衛(wèi)生、安全情況的首問責任制，所有員工不能帶病毒堅持上班，執(zhí)行指揮部對預防重大病的工作各項要求，做到不打折扣，帶頭養(yǎng)成良好的衛(wèi)生、生活習慣。后勤保障部門職責：人事部：貫徹上級防控重大傳染病的方針政策及各項指示精神，負責對酒店全體員工進行衛(wèi)生安全、傳染病、疾病防控的培訓宣傳，使全體員工熟悉應急處理程序，提高防病、救人的意識、保障員工的營養(yǎng)膳食、制定酒店員工體檢計劃，收集、整理、分析、上報員工的健康狀況，對發(fā)燒等疑似傳染性病熱病人做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療，檢查評估各部門的疾病防控措施落實情況，定期向指揮部書面匯報有關(guān)防治工作的落實情況。指揮部各成員職責總指揮：全面負責酒店各部門的疾病防控部署，對各種疾病報告迅速做出批示，落實各部門執(zhí)行衛(wèi)生安全、傳染病、疾病防控首問責任制，對重大情況及進向文山市人民政府有關(guān)部門匯報，協(xié)助文山市衛(wèi)生行政部部門及監(jiān)督機構(gòu)控制、消除傳染源與安全隱患的整改落實。總指揮或副總指揮接到信息立即通知成員集合，確定是重大傳染病，由總指揮發(fā)出命令，啟動酒店重大傳染病、疾病應急預案，到場人員立即展開自救工作，同時講工作進展情況及時向總指揮匯報，若部門現(xiàn)任人對時間信息傳遞不及時、不準確，有疏漏、延誤現(xiàn)象要查明原因。突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案一、目的與意義為做好我酒店客人、員工重大傳染病的預防和控制工作，為有效預防、及時控制和消除突發(fā)公共衛(wèi)生事件及其危害，指導和規(guī)范各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急處理工作，最大程度地減少突發(fā)公共衛(wèi)生事件對客人與員工健康造成的危害，保障公眾身心健康與生命安全。為了便于更好的學習掌握，在關(guān)鍵時刻能熟練操作，有條不紊地處置各種突發(fā)事件，酒店將預案匯編成小冊子發(fā)至酒店各部門，請共同做好各類突發(fā)事件的預防和應急處置工作。二、組織與功能：組織機構(gòu)：總指揮：駱詩治組員：各部門經(jīng)理組織功能與職責：疾病的通報：酒店總機：2626666，內(nèi)線直撥“0”，安保部電話2834629（內(nèi)線6110）、監(jiān)控中心2834667（內(nèi)線6119）、工程部2832977（內(nèi)線6018）、人事部2834655（內(nèi)線6019）、急救電話：120酒店飲食部門如發(fā)現(xiàn)客人或內(nèi)部員工出現(xiàn)突發(fā)性疾病（如腹痛、嘔吐、腹瀉）時，應立即設法將病人扶到椅子上暫時休息或者立即送酒店醫(yī)務室，必要時直接通知醫(yī)務人員到現(xiàn)場，若病情危急要馬上報120醫(yī)院急救中心處理，部門經(jīng)理要 第一時間將情況如實向總指揮匯報?，F(xiàn)場取樣：現(xiàn)場取樣是為了查核患者發(fā)病的具體情形、經(jīng)過，患者癥狀與食物的關(guān)聯(lián)性，以便對是否食物中毒、大致屬于何種類型，引起中毒的可以食物作出判斷，繼而應及時準確提取樣本，迅速送檢。指揮小組成員：負責對本部門的情況、安全情況、人員健康情況等加大管理力度、培訓力度，確保每一位員工均能熟練地操作各種設備設施，加強日常疾病的防控，使廚房、餐廳、休息室、娛樂活動室等場所保持經(jīng)常性通風換氣，搞好環(huán)境衛(wèi)生，并確定專人負責同時對客人、員工做好監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)發(fā)燒或有傳染病疑似病癥或其它原因突然發(fā)燒等急性病癥要及時與酒店醫(yī)務室聯(lián)系，并上報副總指揮或總指揮。公衛(wèi)部：加強對各域的消毒、殺蟲、滅鼠、殺菌等工作，及時清理地面積水，油污等防止人員滑倒，對危險地板或工作場所要放置告示牌，做好后勤保障，加強對廣場環(huán)境衛(wèi)生的清潔，確保公共場所的空氣質(zhì)量。特別要加強對食品衛(wèi)生安全的監(jiān)控管理，防止客人、員工使用了被生物性、化學性有毒有還物質(zhì)污染的食品或者使用了含有有毒有害物質(zhì)的食品后引起急性，亞急性食源性疾患，定期將本部門的衛(wèi)生安全，傳染病，疾病的防御計劃與落實情況以書面形式呈報副總指揮。安保部：加強對酒店各區(qū)域各部門的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)隱患及進上報并處理，針對各部門有關(guān)客人，員工疾病的報告要及時趕赴現(xiàn)聲協(xié)助處理，并鈄處理情況上報總指揮或副總指揮。遇到觸電事故如何采取應急措施。部門經(jīng)理立即趕赴現(xiàn)場，同時馬上向總指揮或副總指揮報告，不得延誤，如發(fā)現(xiàn)部門負責人有對信息傳遞不及時，不準確者，要立即查明原因，追究責任，進行處理。酒店應采取有效的預防措施，當有上述事故發(fā)生時，酒店應立即啟卻有效的應急預案，為此，特制定“客人在酒店意外滑倒摔傷”的緊急處理預案。經(jīng)醫(yī)務人員診斷確有摔傷，骨折等嚴重情況，應立即致電120前來救助，或致辭電總辦安排車將作者送往醫(yī)院。如遇到傷者要求索賠的特殊情況，由人事部門出面協(xié)調(diào)。大堂副理平時注意維持好大堂的秩序，禁止客人帶小孩在大堂內(nèi)奔跑，嬉戲，做好勸說解釋工作。經(jīng)醫(yī)務人員初步診斷，如懷疑食品中毒事故且情況較為嚴重，應立即將患者送醫(yī)務室或員工倒班宿舍暫時留觀及安排送診，同時由大堂副理向“食品中毒事故領導小組”作出匯報并請求120求助根據(jù)國家衛(wèi)生部頒發(fā)的《食品中毒調(diào)查報告辦法》規(guī)定，在中毒事故發(fā)生后，立即報江門市疾病預防控制中同到場協(xié)助調(diào)查餐廳或飯?zhí)昧⒓赐Ｖ挂伤浦露镜氖称饭┙o，并封存食品，半成品及原料備驗。盡快采取措施清除患者胃腸道內(nèi)尚未被吸收的素物，如催吐洗胃，導瀉或灌腸。（四）事故分析：根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查患者的情況，臨床表現(xiàn)及送檢結(jié)果等資是行綜合分析，確定形成中毒事故的食物及病因進行總結(jié)。組織機構(gòu)：（略）組織功能與作用（1）總指揮：接到重大氣象信息后立即組織各部門經(jīng)理召開緊急會議進行防御部署，若因公出差時要立即指示副總指揮全權(quán)代理并執(zhí)行。工程部：組織力量對各區(qū)域存在的隱患予以及進維修，特別是對水、電、石油氣，地下排水溝渠，廣告棚架，外墻窗戶及玻璃門等設備設施的安全保障。四、各階段臺風暴雨防御措施及方案：（一）白色臺風信號表示熱帶氣旋48小時內(nèi)可能影響本地。防御措施：做好防暴風雨準備，繼續(xù)做好白色臺風信號的防御工作。