【正文】 應(yīng)組織人員配合搶險(xiǎn)。建設(shè)工程重大質(zhì)量事故發(fā)生后，施工、產(chǎn)權(quán)和物業(yè)等有關(guān)單位必須做到： ①立即將事故情況報(bào)告管理區(qū)應(yīng)急聯(lián)動中心，同時報(bào)告管理區(qū)建設(shè)局、管理區(qū)管委會值班室，管理區(qū)安監(jiān)局。（二）事故處理有關(guān)單位應(yīng)遵循“統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)、各司其職、協(xié)同配合”的原則，共同做好建設(shè)工程重大質(zhì)量安全險(xiǎn)情或重大事故的應(yīng)急處置和搶險(xiǎn)救援工作。實(shí)施施工總承包的建設(shè)工程，由總承包單位負(fù)責(zé)上報(bào)事故。（四）建設(shè)系統(tǒng)的應(yīng)急搶險(xiǎn)救援組織要注意發(fā)揮施工單位的優(yōu)勢和特長，應(yīng)對突發(fā)事件隨時處理和排除險(xiǎn)情。五、應(yīng)急準(zhǔn)備（一）建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)定期研究建設(shè)工程質(zhì)量安全事故應(yīng)急救援工作，指導(dǎo)行政區(qū)域內(nèi)應(yīng)急救援組織及應(yīng)急救援隊(duì)伍的建立和完善，加強(qiáng)建設(shè)工程質(zhì)量安全的宣傳教育、監(jiān)督檢查工作，防患于未然。根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和建設(shè)行政主管部門制定的應(yīng)急救援預(yù)案，結(jié)合已建工程的具體情況，制定應(yīng)急救援預(yù)案，定期組織演練，開展事故應(yīng)急知識宣傳，及時向有關(guān)部門報(bào)告事故情況。應(yīng)急職責(zé)范圍：擬定管理區(qū)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急工作制度，建立和完善應(yīng)急組織體系和應(yīng)急預(yù)案，及時掌握建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故情況，及時向管理區(qū)管委會和盟建設(shè)局報(bào)告事故情況，指揮、協(xié)調(diào)本地區(qū)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全應(yīng)急救援工作，指導(dǎo)本地區(qū)施工、產(chǎn)權(quán)、物業(yè)管理等單位建立完善應(yīng)急組織體系和應(yīng)急預(yù)案，組織開展事故應(yīng)急技術(shù)研究、應(yīng)急知識宣傳教育等工作。建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)建立和擬定本地區(qū)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急體系和應(yīng)急預(yù)案，并負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案批準(zhǔn)后的組織實(shí)施工作。二、適用范圍（一）在管理區(qū)范圍內(nèi)從事的建設(shè)工程在新建、擴(kuò)建、改建和拆除活動中，發(fā)生一次死亡3人及以上或一次重傷20人以上或直接經(jīng)濟(jì)損失三十萬以上的生產(chǎn)安全事故。建設(shè)工程安全事故應(yīng)急預(yù)案為提高管理區(qū)建設(shè)系統(tǒng)對建設(shè)工程發(fā)生重大質(zhì)量安全事故的快速反應(yīng)能力，確?？茖W(xué)、及時、有效地應(yīng)對建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故的處理，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，維護(hù)社會穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》、及有關(guān)法律、法規(guī)、文件的規(guī)定，結(jié)合管理區(qū)建設(shè)系統(tǒng)實(shí)際，特制定管理區(qū)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急預(yù)案（以下簡稱應(yīng)急預(yù)案）。如遇單元內(nèi)無人上鎖時，應(yīng)通過應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話通知業(yè)戶并在業(yè)戶同意后使用備用鑰匙進(jìn)入。，查看屋面是否有積水，檢查屋頂外墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏。應(yīng)在適當(dāng)時盡快離開。，不停勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的包公案機(jī)關(guān)依法處理。，要查驗(yàn)其證件，對持無效證件或說不出正當(dāng)理由的人員禁止出入。、斗毆情況的處理流程：、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、相貌、衣著和其它身體特征，并及時報(bào)告管理處，如重大案件處理要立即撥打“110”電話報(bào)警。，管理處以書面形式將詳細(xì)上報(bào)公司。，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”的原則，先救出人員，再實(shí)施撲救，在人員充足的情況下，可解救人員、撲滅火災(zāi)同時進(jìn)行。治安事故應(yīng)急措施 ，其中一個應(yīng)立即趕到現(xiàn)場復(fù)核，另一個堅(jiān)守崗位，隨時準(zhǔn)備向消防隊(duì)報(bào)警和調(diào)集管理處人員。配電設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案，設(shè)備操作人員應(yīng)及時向值班人員和上級主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，得到指令后及時斷開異常設(shè)備，組織查找原因和事故原因，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)第一時間通知客戶負(fù)責(zé)人，由客戶中心通過溫馨提醒或監(jiān)控中心通過廣播的形式第一時間告知相關(guān)受影響用戶，待故障消除后，向值班員報(bào)告事故情況，報(bào)告后方可恢復(fù)設(shè)備運(yùn)行。、值班室，耐心接待住戶詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與住戶發(fā)生沖突。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復(fù)供電，并將了解的情況通知管理部經(jīng)理。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。，秩序維護(hù)部主管或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取戳是，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。，則由財(cái)務(wù)部門聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。，并根據(jù)實(shí)際需要給予切實(shí)的幫助。、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。、消防通道為主，也可根據(jù)火場實(shí)際情況，靈活機(jī)動地引導(dǎo)人員疏散?；馂?zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、訪客及自己的生命安全。、斷氣、打開排煙裝置等措施。，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。，應(yīng)立即趕撲指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部?！?19“報(bào)警的指令時，立即按要求報(bào)警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用火撲救，以防引發(fā)觸電事故。，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣?；馂?zāi)事故應(yīng)急預(yù)案無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向保安監(jiān)控室報(bào)警（注意當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃?xì)怏w時，嚴(yán)禁在現(xiàn)場用手機(jī)、對講機(jī)、電話報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w），請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。，迅速護(hù)送至醫(yī)院救治。，在通往事故現(xiàn)場的主要干道上實(shí)行交通管制。、各救援組、醫(yī)療組均應(yīng)設(shè)置醒目的標(biāo)志，懸掛旗幟，方便救援人員和傷員識別。，立即通知應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組所有成員到達(dá)事故現(xiàn)場。鍋爐爆炸事故應(yīng)急預(yù)案，第一發(fā)現(xiàn)人立即找就近的電話，撥打物業(yè)公司的值班報(bào)警電話，向物業(yè)值班人員說明事故地點(diǎn)、事故類型等事故概況。對講機(jī)主機(jī)正常使用期限為 年電池為 個月，主機(jī)維修費(fèi)為 元/年。丟失對講機(jī)由當(dāng)事人按價賠償。對講機(jī)使用管理規(guī)定目的：加強(qiáng)對講機(jī)管理。，為業(yè)主保守秘密；按規(guī)定收取費(fèi)用，不得自定標(biāo)準(zhǔn)；協(xié)助銀行辦理托收業(yè)務(wù)，為交費(fèi)人提供方便。、整理和分析，報(bào)會計(jì)主任和財(cái)務(wù)部經(jīng)理參閱。，定期（月、季、年）核對賬目、結(jié)賬、編制會計(jì)報(bào)表，并做到報(bào)表數(shù)字真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說明清楚。對偽造、涂改或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不合法的憑證，應(yīng)拒絕受理，并及時報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。，作到不拖延、不推諉，搞好與物業(yè)使用人的友好關(guān)系。通曉有關(guān)物業(yè)管理、市容衛(wèi)生、消防管理等法規(guī)，以及創(chuàng)建模范文明商業(yè)區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)和條件，組織全處的人員學(xué)習(xí)政治時事、業(yè)務(wù)知識、堅(jiān)持依法管理與主動服務(wù)相結(jié)合的原則，搞好物業(yè)項(xiàng)目管理各項(xiàng)工作。對不懂或不清楚的事情，必須及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示，任何人不得隨意處理，以免發(fā)生危險(xiǎn)。負(fù)責(zé)給排水設(shè)施、智能設(shè)施及機(jī)電設(shè)備、電腦網(wǎng)絡(luò)的管理和維護(hù)。維修主管崗位職責(zé)貫徹“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的精神，做到內(nèi)部管理規(guī)范化、程序化、高效化。,檢查值班記錄和工作日志并簽字。保安班長崗位職責(zé),各崗位人員的安排,確保安保和防火工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),必要時亦履行保安員的職責(zé)。負(fù)責(zé)中控室等各部位的強(qiáng)弱電維護(hù)、維修工作。發(fā)生事故時，值班人員應(yīng)保持冷靜，按照操作規(guī)程及時排除故障，事故未排除時不交班，應(yīng)上下兩班協(xié)力排除故障，完成后編寫事故報(bào)告，交工程部審閱。服從主管的工作安排，保證按質(zhì)完成工作任務(wù)。（7）.不得在維修家用電時,偷竊配件或更換配件時以次充好。（3）.按管理處制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),并上繳管理處,不得擅自侵吞, 不得在住戶家里亂翻東西、若有偷竊行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即送派出所處理,管理處給予辭退。維修給水管道,須關(guān)閉總閥時,在提前通知住戶做好蓄水準(zhǔn)備的情況下作業(yè)。經(jīng)常巡視住宅區(qū),保證上下水、排污管道暢通,按規(guī)章制度要求每半年疏通雨水井及管道一次,確保住宅區(qū)污水不外溢。維修工必須具備熟練的施工技能。洗手池?zé)o皂跡、無污點(diǎn),無污垢，做到經(jīng)常擦拭，保持表面光亮、整潔；墻面天花板衛(wèi)生，整潔美觀，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、印痕、脫皮、污跡，做到每周至少清掃一遍；所有公共場所痰盂位置設(shè)置合理、數(shù)量充足、無外溢現(xiàn)象，表面干凈無污跡，做到每天擦洗痰盂兩遍；垃圾箱位置設(shè)置合理、數(shù)量充足，無外溢現(xiàn)象，表面干凈無污跡，每天清理兩次；1負(fù)責(zé)清掃辦公大樓的公共廁所衛(wèi)生及墻面、地面衛(wèi)生、蜘蛛網(wǎng)、污物，每天上、下午各清掃一次以上。學(xué)習(xí)治安法規(guī)，刻苦訓(xùn)練，有一定搏擊、對抗素質(zhì)，對違反治安條例的人和事及時有效制止。有效制止轄區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為，有效制止違反各類公約、公眾制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象。1負(fù)責(zé)為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。負(fù)責(zé)公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。協(xié)調(diào)部長送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。認(rèn)真完成項(xiàng)目經(jīng)理交給的其他臨時工作任務(wù)。負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事項(xiàng)。第四篇：物業(yè)管理員崗位職責(zé)物業(yè)管理員崗位職責(zé)在物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策，開展項(xiàng)目日常事務(wù)和管理工作。監(jiān)督各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。檢查、看管好停放在管轄區(qū)內(nèi)的車輛，防止丟失和損壞。對管轄區(qū)內(nèi)可疑的人員和物品進(jìn)行盤問和檢查。負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)、工程、清潔、咨詢等各項(xiàng)服務(wù)工作。規(guī)范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。維護(hù)員崗位職責(zé)服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，以軍人的風(fēng)度出現(xiàn),按時上下班。1負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)操作及制定供電設(shè)備的大、中、小維修計(jì)劃。遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定操作程序及時排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。定時巡視設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況，認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄。1定期向經(jīng)理匯報(bào)工作，完成上級交辦的各項(xiàng)任務(wù)。７、負(fù)責(zé)員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)。３、履行管理處簽訂的設(shè)備管理合同，完成下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高能力，促使各部門工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見和建議。２、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。查證，處理業(yè)主投訴。３、全面掌握轄區(qū)物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。２、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等服務(wù)工作。６、發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤。客服員崗位職責(zé)１、負(fù)責(zé)客戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、出事穩(wěn)健。格守保密原則，督促有關(guān)部門及辦公室工作人員加強(qiáng)文件管理，嚴(yán)格執(zhí)行會議制度，增強(qiáng)保密觀念，凡屬公司尚未公開的決定、會議、指導(dǎo)等無權(quán)傳播。２、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、安全檢查工作的安排與落實(shí)。６、對設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)的正常運(yùn)行每月必須進(jìn)行一次 全面檢查，每月不少于二次夜間查崗。負(fù)責(zé)業(yè)戶對機(jī)電工作的投訴處理，負(fù)責(zé)本部門不合格服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、跟蹤、檢查。禁止閑雜人員進(jìn)入機(jī)房。負(fù)責(zé)設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進(jìn)入，禁止各種違規(guī)操作行為。制定供電系統(tǒng)的最佳運(yùn)作方案，報(bào)上級審批后組織貫徹實(shí)施，保證設(shè)備24小時正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障能立即排除。1完成上級交辦的其他工作。負(fù)責(zé)本轄區(qū)人員的進(jìn)出管理。負(fù)責(zé)項(xiàng)目安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。巡查、登記公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況。每班巡檢樓宇不少于兩到三次，對樓宇內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行盤問和驅(qū)趕，對業(yè)主（住戶）違反管理規(guī)定，影響他人工作、休息的行為進(jìn)行勸阻和制止。負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證和處置。、設(shè)備的使用過程。及時做好各項(xiàng)費(fèi)用的催交，并負(fù)責(zé)解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)走訪、回訪，及時了解業(yè)主需求，積極提供便民服務(wù)。全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。1負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。熟悉本崗位任務(wù)和工作要求，嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按規(guī)定交接班，不遲到早退。上崗時要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，保安防火、防盜、防搶劫發(fā)生緊急事態(tài)時，采取應(yīng)急處理措施，萬一發(fā)生火警或匪警等情況，必須以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場，不允許以任何借口推脫。保潔員崗位職責(zé)保潔員根據(jù)行政后勤部制度的工作時間進(jìn)行日常保潔工作；負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)過道、電梯內(nèi)、電梯間、茶水間等公共場所衛(wèi)生的清掃，保持所有公共場所的衛(wèi)生整潔，地面干凈、無塵土、無衛(wèi)生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍；負(fù)責(zé)會議室、貴賓廳會前、會后的清掃、整理工作；負(fù)責(zé)打掃各獨(dú)立辦公室的地面衛(wèi)生，清倒辦公室和公用走道之垃圾，清