【正文】 他說(shuō)上話的，多多益善。因?yàn)椋诮鉀Q家庭、鄰里的問(wèn)題上，村干部比民警更了解情形，充分發(fā)揮他們的發(fā)言權(quán)和權(quán)威性。如果當(dāng)時(shí)圖省事，一抹了之，結(jié)果是當(dāng)事人雙方誰(shuí)也不會(huì)服氣，而且事后還會(huì)出現(xiàn)反復(fù)。因?yàn)楫?dāng)你還不完全了解事實(shí)真相時(shí)，話說(shuō)多了，容易被對(duì)方抓住把柄，或產(chǎn)生誤解，將矛頭轉(zhuǎn)移到自己身上，不利于問(wèn)題的解決。這些看似婆婆媽媽的瑣事，處理起來(lái)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，甚至很棘手，作為社區(qū)民警不僅要管，而且還應(yīng)充分利用這一有利條件和機(jī)會(huì)，進(jìn)入更多的戶(hù)，認(rèn)識(shí)更多的人，了解更多的情況，掌握更多的線索。四是對(duì)于家庭內(nèi)部和鄰里之間發(fā)生的矛盾而引發(fā)的治安案件，不要操之過(guò)急，這類(lèi)糾紛不是一時(shí)一事而引發(fā)的，在處理這類(lèi)問(wèn)題時(shí)主要是利用雙方的感情做工作，通過(guò)社區(qū)民調(diào)組織，雙方的朋友、同事，以及與雙方關(guān)系都較為密切、有一定威望的人做工作，就會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。一是在處臵地位較高、政治文化素質(zhì)較高的人員，以教育為主，講明利害關(guān)系。十、案件查處（一）堅(jiān)持四快，掌握查處案件的主動(dòng)權(quán)因民事糾紛引發(fā)的治安案件，是基層派出所查處的案件中最多、牽扯精力最大的一類(lèi)難案之一。以控促防。以巡促防。安全防范工作中存在很多難題，防范資金投入不到位，居民防范意識(shí)的落后等都會(huì)給派出所的防范效果帶來(lái)不利的影響，我就與群眾切身利益密切相關(guān)的機(jī)動(dòng)車(chē)盜竊案件防范提幾點(diǎn)意見(jiàn)。社區(qū)工作不能單一，事事處處都要做有心人，一句話、一件事，都不能輕易放過(guò)。社區(qū)民警的作用就是要在政府和群眾之間架起橋梁。民警首先要同社區(qū)里威望高的人搞好關(guān)系，建立感情。民警在入戶(hù)和群眾聊天時(shí)，嘴要甜，對(duì)人尊敬，有禮貌。怎樣才能和群眾說(shuō)得上話，有的聊，讓群眾對(duì)民警無(wú)話不談，這就要讓我們找對(duì)方感興趣的話題，找談話的共同點(diǎn)。話從口出，說(shuō)深說(shuō)淺全憑說(shuō)話人對(duì)傾聽(tīng)者的信任程度。轉(zhuǎn)換角色法。參與活動(dòng)法。如吸收聾啞學(xué)校教師為特殊技能的信息員，為派出所破獲聾啞人違法犯罪案件提供幫助。第二類(lèi)是有威望的長(zhǎng)者。“四不進(jìn)”“即居民休息、急于外出、接待來(lái)客、忙于辦事不進(jìn)門(mén)入戶(hù)調(diào)查。以人為本法。針對(duì)居民在家中的時(shí)間段不同，先依據(jù)戶(hù)籍底冊(cè)和相關(guān)情況，對(duì)住戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，掌握住戶(hù)基本情況，明確入戶(hù)目的后進(jìn)行入戶(hù)調(diào)查，從而提高入戶(hù)調(diào)查的工作效率。我們一般做法是：先向群眾自我介紹，說(shuō)明來(lái)意，“我是XX社區(qū)民警，上門(mén)相互熟悉一下，讓你們熟悉民警，同時(shí)我們也了解你們的情況，在工作職責(zé)范圍內(nèi)和力所能及的情況下解決一下你們的實(shí)際困難，努力為你們服務(wù)好。這種方法簡(jiǎn)單明了，適用于一些有特定調(diào)查目的的場(chǎng)所或與社區(qū)民警接觸次數(shù)多，且較熟悉的群眾以及性恪外向的群眾。在與群眾交談時(shí)，要尊重群眾的風(fēng)俗、習(xí)慣，要言語(yǔ)文明禮貌，要學(xué)會(huì)恭、謙、讓。并且由此及彼、由表及里地挖掘情報(bào)信息的廣度和深度。所謂“物以類(lèi)聚，人以群分”，每個(gè)人在這個(gè)社會(huì)中都有一定的社交范圍、生活范圍。有的社區(qū)民警雖然人頭很熟，但獲得的信息卻很少，總感到不知從何入手發(fā)現(xiàn)信息。而且，社區(qū)民警的日常工作考核也明確告訴大家，考核以結(jié)果為主，過(guò)程為輔，真正能夠拿出來(lái)的就是你的工作臺(tái)帳。實(shí)際調(diào)查，這不僅是獲得第一手資料的好方法，也是履行職責(zé)的必經(jīng)之路，一味地在辦公室做文章，是當(dāng)不好社區(qū)民警的。五、培養(yǎng)腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，養(yǎng)成“四勤”習(xí)慣我認(rèn)為一名基層民警不僅具有應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃枷胱黠L(fēng)、創(chuàng)新的勇氣、求實(shí)的態(tài)度、扎實(shí)的功底，同時(shí)要培養(yǎng)勤工作的作風(fēng)，必須做到“三勤”：一是勤動(dòng)腦。即在完成工作當(dāng)中，將所收集的掌握情況以口頭或書(shū)面形式提供給領(lǐng)導(dǎo)及同事，及時(shí)修正工作中的差錯(cuò)，使社區(qū)的各類(lèi)治安問(wèn)題得到解決；三要善于解決問(wèn)題。二是把握好工作溝通。在此基礎(chǔ)上，我們適時(shí)要對(duì)轄區(qū)治安狀況進(jìn)行綜合分析，從整體與局部的結(jié)合點(diǎn)上，全面預(yù)測(cè)、積極建議，從而，一方面為領(lǐng)導(dǎo)制定方案提供服務(wù)，另一方面指導(dǎo)自己開(kāi)展工作。要了解掌握社區(qū)內(nèi)的各類(lèi)信息，不僅要掌握與我們實(shí)際工作有密切聯(lián)系的刑事犯罪信息，治安情況信息，國(guó)保信息等，還要注意了解其他的各類(lèi)社會(huì)面信息，如社區(qū)的地理環(huán)境因素、居住人員結(jié)構(gòu)、層次，社區(qū)內(nèi)的人文背景，風(fēng)土人情，風(fēng)俗習(xí)慣等。（五）信息理念。我認(rèn)為：社區(qū)民警的服務(wù)理念應(yīng)是貫穿于整個(gè)社區(qū)警務(wù)工作的始終，服務(wù)能使民警立足于社區(qū)，服務(wù)能贏得民心、調(diào)動(dòng)民心。由于各個(gè)社區(qū)環(huán)境的差異，如居民社區(qū)、商業(yè)社區(qū)、安臵社區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合社區(qū)等；此外還有社區(qū)文化、經(jīng)濟(jì)、人文背景不盡相同，因而社區(qū)警務(wù)不存在一種統(tǒng)一模式。所以社區(qū)民警下社區(qū)（責(zé)任區(qū)）必須樹(shù)立正確的理念：（一）民本理念。共事是緣，我們要珍惜與同事、與治保主任共事的日子，大事講原則，小事講奉獻(xiàn)，遇事多商量，齊心協(xié)力搞好工作；對(duì)戶(hù)籍管理員、社區(qū)巡邏隊(duì)員既要關(guān)心他們的生活與工作，努力提高他們的工資待遇及其它待遇，工作中更要以身作則嚴(yán)格管理。民警在執(zhí)行上級(jí)機(jī)關(guān)命令的同時(shí)，要站在社區(qū)繁榮、發(fā)展、穩(wěn)定的角度主動(dòng)與社區(qū)黨（委）支部領(lǐng)導(dǎo)交流思想，交換意見(jiàn)，要注重聽(tīng)取他們好的意見(jiàn)與建議，積極爭(zhēng)取他們對(duì)警務(wù)工作（經(jīng)費(fèi)、政策、人員方面）的支持與幫助，這也是社區(qū)警務(wù)工作走群眾路線的前提與基礎(chǔ)。一要正確處理好派出所與上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系。（五）開(kāi)展群眾工作：深入群眾之中，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，了解群眾疾苦，盡力為群眾排憂解難，切實(shí)做好發(fā)動(dòng)群眾、組織群眾、宣傳群眾、服務(wù)群眾的工作；及時(shí)受理報(bào)警求助，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理群眾申辦事項(xiàng)；積極參與排查調(diào)處民間矛盾糾紛，努力把不穩(wěn)定因素化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)；向居（村）民代表定期報(bào)告工作，自覺(jué)接受監(jiān)督。一、社區(qū)民警工作職責(zé)按照公安派出所正規(guī)化建設(shè)規(guī)范的明確規(guī)定，社區(qū)民警工作職責(zé)有以下幾方面：（一）掌握社情民意：及時(shí)收集、上報(bào)涉及社會(huì)政治穩(wěn)定和治安穩(wěn)定的各類(lèi)信息；定期排查、分析社情動(dòng)態(tài)和突出治安問(wèn)題；將收集、掌握的各類(lèi)情況信息錄入計(jì)算機(jī)，進(jìn)行積累、分析、比對(duì)，切實(shí)做到基礎(chǔ)工作信息化。一方面搜集了大量的優(yōu)秀社區(qū)民警的工作經(jīng)驗(yàn)，另外也根據(jù)自己的實(shí)踐和認(rèn)識(shí)談一些粗淺的體會(huì)，以供大家在工作中的參考。（四）維護(hù)治安秩序：嚴(yán)格轄區(qū)公共場(chǎng)所、娛樂(lè)場(chǎng)所、特種行業(yè)、商貿(mào)市場(chǎng)、出租房屋和危險(xiǎn)物品的治安管理，開(kāi)展經(jīng)常性的治安檢查；指導(dǎo)、監(jiān)督轄區(qū)機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位建立健全安全防范制度，落實(shí)治安保衛(wèi)措施，預(yù)防、減少各類(lèi)案件和治安災(zāi)害事故的發(fā)生；協(xié)助辦理轄區(qū)各類(lèi)治安行政案件，為偵破刑事案件提供線索。我的實(shí)踐體會(huì)是：當(dāng)好基層民警必須具有忠誠(chéng)、敬業(yè)、服從、服務(wù)的品質(zhì)，服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、心系群眾，正確處理好這“兩個(gè)關(guān)系”是做好基層工作的關(guān)鍵。二要正確處理好社區(qū)民警與社區(qū)黨（委）支部的關(guān)系。四要正確處理好與治保主任、戶(hù)籍管理員、巡邏隊(duì)員及與其它社區(qū)民警的關(guān)系。三、明確職責(zé)，樹(shù)立五個(gè)理念從當(dāng)前社區(qū)警務(wù)改革與實(shí)踐來(lái)看，社區(qū)民警的主要工作內(nèi)容是為社區(qū)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)和了解社區(qū)的犯罪和社會(huì)問(wèn)題，鼓勵(lì)社區(qū)群眾積極參與預(yù)防犯罪工作，主張社區(qū)公眾為預(yù)防打擊犯罪的主體，以社區(qū)為根治犯罪的主戰(zhàn)場(chǎng)，以宣傳、教育、支持和鼓勵(lì)公眾為警務(wù)工作的中心。知實(shí)情，出實(shí)招，求實(shí)效，把現(xiàn)代警務(wù)方式與傳統(tǒng)警務(wù)方法有機(jī)結(jié)合起來(lái)，把握住現(xiàn)代社區(qū)警務(wù)發(fā)展的方向，緊緊圍繞社區(qū)中的人、事、物開(kāi)展社區(qū)警務(wù)工作。社區(qū)警務(wù)的服務(wù)理念一開(kāi)始就引發(fā)了很多爭(zhēng)議，但最終還是確立了這個(gè)理念。社區(qū)民警在爭(zhēng)取社區(qū)干部、社區(qū)群眾和轄區(qū)單位（行業(yè)）的支持下，要充分挖掘社區(qū)現(xiàn)有的人力、財(cái)力、物力、智力、信息資源，并有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，才能發(fā)揮最佳的合力作用。建立包括治保干部、治安積極分子、治安耳目、信息員、保安巡邏隊(duì)員在內(nèi)的覆蓋整個(gè)社區(qū)的情報(bào)信息網(wǎng)絡(luò)。為做到這一點(diǎn)，平時(shí)社區(qū)民警要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷豐富掌握本職工作所涉及的法律知識(shí)、專(zhuān)業(yè)基本理論和操作技能，深入轄區(qū)搞好調(diào)查，掌握轄區(qū)治安狀況第一手資料，對(duì)轄區(qū)治安狀況做到底數(shù)清、情況明。同時(shí)，加強(qiáng)社區(qū)的技防措施，經(jīng)過(guò)努力控制了發(fā)案、完成了工作目標(biāo)、促進(jìn)了轄區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展。針對(duì)社區(qū)工作多、情況復(fù)雜實(shí)際，將自己發(fā)現(xiàn)的工作遺漏及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提示，以彌補(bǔ)漏洞；二要定期報(bào)告。即在一項(xiàng)中心工作或一個(gè)較大任務(wù)完成后，我們應(yīng)當(dāng)從形勢(shì)預(yù)測(cè)、方案制定、貫徹落實(shí)方面進(jìn)行回顧檢查，查找利弊得失，總結(jié)正反方面教訓(xùn)，并將結(jié)果報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)決策和指揮提供借鑒。作為基層社區(qū)民警要善于廣聞細(xì)聽(tīng)，隨時(shí)收集各類(lèi)情況，對(duì)其中有價(jià)值的信息，要用筆記錄下來(lái)，以備組織開(kāi)展工作之用；三是勤動(dòng)腿。我們的臺(tái)帳如何充實(shí)，關(guān)鍵就是靠這一點(diǎn)。六、如何獲取情報(bào)信息貼近群眾，得到群眾信任只是第一步，下一步就是如何能發(fā)現(xiàn)和獲取情報(bào)信息。其次，要針對(duì)特定人群去發(fā)現(xiàn)情報(bào)信息，凡是有人的地方就有信息，但對(duì)公安工作有用的信息，只能在一些特定的人群中去發(fā)現(xiàn)了解。平時(shí)注意把在入戶(hù)調(diào)查中接觸到的人進(jìn)行分類(lèi)，工作時(shí)格外注意發(fā)現(xiàn)捕捉這些“信息點(diǎn)”。其次，在入戶(hù)調(diào)查時(shí)，民警警容嚴(yán)整，要著警服上崗，注意自身形象，尤其是要面帶微笑?！伴_(kāi)門(mén)見(jiàn)山”法就是直接說(shuō)明來(lái)意，詢(xún)問(wèn)有關(guān)情況?！叭霊?hù)調(diào)查”是公安術(shù)語(yǔ)，在工作中應(yīng)少使用這個(gè)詞，以免群眾不理解而產(chǎn)生誤會(huì)。分類(lèi)入戶(hù)法。利用調(diào)解居民糾份、辦好證照、登記人口信息項(xiàng)目變動(dòng)等各種機(jī)會(huì)主動(dòng)上門(mén)進(jìn)行入戶(hù)調(diào)查，先完成居民需要辦理的事實(shí)，再實(shí)進(jìn)行安全防范宣傳，指出住宅安全隱患及整改措施，留下警民聯(lián)系卡，根據(jù)工作需要有針對(duì)性地向該戶(hù)居民了解鄰居情況，宣傳鄰居互助的方法和好處，起到調(diào)查一戶(hù)、了解一塊、聯(lián)系一片的效果。“五注意”：即注意警容儀表、注意文明禮貌、注意居民習(xí)俗、注意交談內(nèi)容、注意談話方式。這類(lèi)居民喜歡走門(mén)串戶(hù)，關(guān)心各種情況。這些居民在某一領(lǐng)域有特殊技能，民警在他們?nèi)ψ又薪佑|的人員較少、信息掌握能力較弱。第五類(lèi)是夜間從業(yè)人員，如送報(bào)工、送奶工、保潔員，野的等。借機(jī)大力宣傳治安防范和平安創(chuàng)建，潛移默化地提高群眾治安防范意識(shí)。八、做好人口管理工作了解一個(gè)人的表現(xiàn)情況容易，深入了解其內(nèi)心就難了。俗話說(shuō)“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”。嘴要甜。走捷徑。得民心。一把抓。社會(huì)治安防控體系就是立足于挖掘社區(qū)資源，以群防群治為核心的社區(qū)警務(wù)戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)事前預(yù)防和事后控制、打擊有機(jī)結(jié)合、集“打防控”于一體，是主動(dòng)型警務(wù)與反應(yīng)型警務(wù)的有機(jī)結(jié)合。一是建立封閉式停車(chē)棚；二是與交警部門(mén)配合建立機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)；三是積極動(dòng)員內(nèi)部單位，將其停車(chē)場(chǎng)向周遍居民開(kāi)放；五是安裝110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)和24小時(shí)閉路監(jiān)控探頭，實(shí)現(xiàn)全天24小時(shí)監(jiān)控。巡邏民警和交巡警密切配合，通過(guò)路面設(shè)立卡口、治安崗?fù)?、流?dòng)哨卡，嚴(yán)查無(wú)牌無(wú)證、車(chē)牌倒掛、兩人合乘一輛機(jī)動(dòng)車(chē)，力爭(zhēng)抓獲現(xiàn)行，破獲案件。社區(qū)民警通過(guò)張貼治安預(yù)警信息、貼標(biāo)語(yǔ)、發(fā)放致居民群眾一封信等方式宣傳機(jī)動(dòng)車(chē)安全防范基本常識(shí)，增強(qiáng)機(jī)動(dòng)車(chē)主安全防范意識(shí)，在案件高發(fā)地區(qū)增設(shè)警示牌，提醒居民將車(chē)輛停放至有人看管的停車(chē)場(chǎng)。（二）因情施策，將法律效果和社會(huì)效果有機(jī)結(jié)合起來(lái) 因民事糾紛引發(fā)的治安案件情況相當(dāng)復(fù)雜，因此要堅(jiān)持因情施策、因人制宜的原則。三是有的案件在案發(fā)時(shí)雙方不報(bào)警，而是自己叫人來(lái)私了解決，雙方叫來(lái)的人都不能公正看待事件，很容易使案件復(fù)雜起來(lái)，造成嚴(yán)重后果，民警在處臵此類(lèi)案件時(shí)，首先要有正氣感