【正文】 要禮讓 、愛護(hù)公共設(shè)施,不損壞公司財物、進(jìn)入上司或用戶辦公室前要先輕敲門三下,得到同意后再進(jìn)入,不得隨意翻動室內(nèi)物品、乘電梯要文明禮貌,先出后進(jìn),禁止在電梯內(nèi)喧嘩 、處理投訴要聽清楚、問清楚、記清楚、跟蹤清楚、回復(fù)清楚、并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排,積極配合公司工作(罰款50元)考勤 、工作時間: 、辦公室、財務(wù)室、各管理處辦公室人員： 夏季：上午8:00—12。獎勵公司每月評選1名優(yōu)秀員工；各管理處每月評選1名優(yōu)秀員工。第二篇：物業(yè)公司員工考核制度(罰款)彭陽縣中天物業(yè)公司員工考核制度為了保障公司可持續(xù)性發(fā)展，強化公司的規(guī)范化服務(wù)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和工作效率，強化團(tuán)隊精神，并客觀公正的反映公司員工的工作成效，通過制度化、流程化的辦法來督促和激勵員工的工作責(zé)任心和工作積極性，并以次來達(dá)到“標(biāo)準(zhǔn)化管理”的工作目標(biāo)，特制訂此績效考核制度。對考評結(jié)果為“差”的員工列為換崗或淘汰對象,若每年兩次考核仍居“差”者,則予以解雇。(2)每次考評不規(guī)定“良”、“中”、“差”的比例數(shù)。(2)理論知識考核:每年7月中旬(12月中旬)進(jìn)行理論知識考試,考試結(jié)束后由公司統(tǒng)一組織評卷。理論知識考核中,所有員工綜合知識題目相同,不同員工崗位專業(yè)知識題不同。(2)各部門考核小組應(yīng)組織本部門員工召開總結(jié)大會,要求每位員工做會議發(fā)言,匯報半年來的工作學(xué)習(xí)情況(當(dāng)值員工可委拖他人宣讀個人總結(jié))。(4)理論知識考核由公司統(tǒng)一組織,考試題目分A、B卷,為體現(xiàn)公正、公平原則,考核試題在開封之前嚴(yán)格保密。(2)各部門的工作考核由部門主管、主任或系統(tǒng)工程師組成考核小組,全面負(fù)責(zé)本部門員工具體考核工作。綜合服務(wù)知識題涵蓋服務(wù)工作的各方面,如禮貌知識、行為規(guī)范、治安消防知識、公司人事福利制度和其他規(guī)章制度等。各部門根據(jù)本部員工的實際工作表現(xiàn)進(jìn)行科學(xué)的考核。部門評比檢查評分細(xì)則 項目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分值評分細(xì)則考勤紀(jì)律共24分準(zhǔn)時上下班,按時打鐘卡和簽到①代打鐘卡或代簽名,每人次扣3分②因遲到早退累計無全勤獎,每人次扣2分 ③無故不參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn),每人次扣2分 當(dāng)值無擅自離崗及串崗現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分當(dāng)值無睡覺、看報紙、吃零食等發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分 無嚴(yán)重違反紀(jì)律行為發(fā)現(xiàn)一次不合要求的扣3分部門工作共23分部門有工作例會(每月2次)①無工作例會扣4分②每月只有1次例會扣2分 ③會議記錄不完全扣2分工作記錄完整、整潔、便于查找①記錄不完整每次扣1分 ②記錄臟亂每次扣1分 ③查找不便每次扣1分每周和月度工作計劃及實施內(nèi)容缺一項扣2分每周總結(jié)和月總結(jié),有考核和培訓(xùn)小結(jié)缺一項扣2分按工作程序完成各項任務(wù)不按規(guī)程工作一項扣2分禮貌儀容儀表共25分制服整齊、干凈,上班時間佩戴員工證①發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定穿制服,每人次扣2分 ②發(fā)現(xiàn)衣冠不整,每人次扣1分③發(fā)現(xiàn)員工未佩戴員工證,每人次扣2分 禮貌用語,無粗言穢語發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分行為舉止端莊得體,無隨地吐痰、亂丟垃圾現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分上班精神面貌好,立崗姿態(tài)規(guī)范 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分對用戶服務(wù)熱情、耐心周到遭用戶投訴,每人次扣2分 內(nèi)務(wù)共18分辦公室物品擺放整齊發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分地面及墻壁整潔,無亂貼亂畫現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分辦公室下班時,人走燈滅、窗關(guān)、門鎖發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分加分員工受公司表揚(包括拾金不昧、好人好事等)每人次加2分 部門工作成績突出受公司表揚每次加2分 因工作態(tài)度認(rèn)真受公司表揚每人次加5分為公司增收節(jié)支提合理化建議被采納每人次加5分三、員工年度考核為全面客觀地評估公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì),公司每年兩次(年中、年底)對全體員工進(jìn)行考評,具體實施辦法如下:(一)考評目的全面了解公司全體員工半年來的工作和學(xué)習(xí),提供人事決策及管理依據(jù),確定員工培訓(xùn)方向。(6)人事部匯總各部門考核的分?jǐn)?shù)并提出獎懲意見。(3)考核員工記錄表要每周交被考核人簽名確認(rèn)。公司每半年對考核成績較突出的員工,(比例約占部門人數(shù)15%~20%)給予通報表揚并頒發(fā)獎金。公司每半年根據(jù)考核,按員工的積累成績獎勵成績突出者。獎勵符合公司獎勵標(biāo)準(zhǔn)的,可以按獎勵程序進(jìn)行獎勵。D、一天內(nèi)兩個員工重復(fù)犯同樣錯誤?？己藢嵭挟?dāng)天考核連帶責(zé)任制。(三)評分比例每天考核滿分為100分,通用部分占30分,業(yè)務(wù)部分占70分。通用部分包括普通員工考核通用部分,領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核通用部分。第一篇：物業(yè)公司員工考核制度物業(yè)公司員工考核一、員工日常考核為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn),提高公司對員工獎懲的準(zhǔn)確性,更好調(diào)動員工的工作積極性,特制定本制度。(二)考核內(nèi)容考核以考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),內(nèi)容包括通用部分和業(yè)務(wù)部分。業(yè)務(wù)部分考核以各部門的考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。當(dāng)月考核扣分達(dá)30分,扣當(dāng)月浮動工資20%(已扣浮動工資的不重復(fù)扣分)。C、主管指導(dǎo)無方或指導(dǎo)不當(dāng)。(4)管理層員工如發(fā)現(xiàn)并已處理下屬的違紀(jì)或工作失誤,其本人不負(fù)連帶責(zé)任。(2)半年獎勵。B、表揚獎。(2)部門主管每周核定總分并簽名,如有不同意見應(yīng)在備注欄中說明。(5)部門每月匯總考核記錄表,于21日交人事部。女士頭發(fā)不過背 ①頭發(fā)梳剪不整齊每次扣1分 ②做怪發(fā)型每次扣1分③頭發(fā)蓋耳或遮衣領(lǐng)每次扣1分 ④蓬頭垢面每次扣1分 領(lǐng)帶領(lǐng)帶束緊擺正,大箭頭指向皮帶扣處 ①領(lǐng)帶不束緊擺正每次扣1分 ②大箭頭過長或過短每次扣1分鞋襪員工統(tǒng)一穿黑皮鞋,鞋面干凈光亮,鞋帶系緊,不穿花襪 ①不穿黑皮鞋每次扣1分 ②皮鞋不干凈每次扣1分 ③不按要求穿襪每次扣1分容貌不留胡須和長指甲,不濃裝艷抹 ①留較長胡須和指甲每次扣1分 ②濃裝艷抹每次扣1分儀態(tài)不在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、打哈欠、伸懶腰、插褲袋、叉腰抱臂 ①當(dāng)眾化妝、挖鼻孔、搔癢每次扣1分 ②對人打哈欠、伸懶腰每次扣1分 ③插褲袋或叉腰抱臂每次扣1分三、行為舉止 站立站立時挺立自然,眼睛平視,雙臂自然下垂或在體前交叉 ①站立時東倒西歪每次扣1分 ②手臂叉腰每次扣1分坐立坐立時上身挺直,手自然放在雙膝上,不得前俯后仰或搖腿翹腳 ①坐立時上身不挺立,左搖右擺,前俯后仰每次扣1分 ②坐立時搖腿翹腳每次扣1分行走行走時肩平身直,雙臂自然下垂擺動,不左顧右盼或互相拉手,摟腰搭背,對用戶和上級領(lǐng)導(dǎo)要禮讓①行走左搖右擺每次扣1分 ②與人摟腰搭背每次扣1分③對用戶和上級領(lǐng)導(dǎo)不禮讓每次扣1分愛護(hù)財物愛護(hù)大廈設(shè)施,不損壞公司財物 ①損壞大廈設(shè)施每次扣1分 ②損壞公司財物每次扣1分入室進(jìn)入上司或用戶辦公室前要先輕敲門三下,得到同意后再進(jìn)入,不得隨意翻動室內(nèi)物品 ①入室前不敲門隨意闖入每次扣1分 ②隨意翻動室內(nèi)物品每次扣1分乘電梯乘電梯要文明禮貌,先出后進(jìn),禁止在電梯內(nèi)喧嘩 ①乘電梯不文明禮貌每次扣1分 ②在電梯內(nèi)喧嘩每次扣1分接聽電話接聽電話要在三聲響之內(nèi)接答,先說“您好!某某大廈”,要記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式 ①不按禮貌用語接聽電話每次扣1分②不記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式每次扣1分處理投訴處理投訴要聽清楚、問清楚、記清楚、跟清楚、復(fù)清楚、并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報 ①不耐心聽用戶投訴每次扣1分 ②未聽清用戶投訴內(nèi)容每次扣1分③對用戶投訴的問題不做好書面記錄每次扣1分 ④對用戶的投訴不及時跟進(jìn)每次扣1分 ⑤對用戶的投訴不及時回復(fù)每次扣1分⑥不及將用戶反映的問題向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報每次扣1分服從安排服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排,積極配合公司工作 不服從上領(lǐng)導(dǎo)的工作安排每次扣1分四、考勤 簽到上下班要親自打鐘卡,更換工服后到各部門簽到,是否遲到以到崗時間為準(zhǔn),不得早退 ①漏打卡每次扣1分 ②漏簽到每次扣1分 ③遲到每次扣1分 ④早退每次扣1分交接班崗位交接班要準(zhǔn)時,不得無故拖延,交接班要簽名 ①不準(zhǔn)時接崗每次扣1分 ②交接班不簽名每次扣1分出勤出力要積極主動做好工作,不擅離崗位①出勤不出力,有偷懶現(xiàn)象每次扣1分 ②擅離工作崗位每次扣1分請假請年假、事假必須按公司規(guī)定提前申請的事后須及時交回醫(yī)院的病假單并解釋原因 ①請年假、事假不按公司規(guī)定提前申請每次扣1分 ②當(dāng)月事假超過3天每次扣1分外出活動積極參加集體活動,做到文明禮貌,遵守紀(jì)律 ①參加活動不文明禮貌每次扣1分 ②參加活動