【正文】 )工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。愛護公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達(dá)市級精品工程標(biāo)準(zhǔn)。在立崗和巡邏過程 中看到熟悉的業(yè)主和外來人員時，應(yīng)以微笑點頭打招呼；（5）不在公共場合抽煙、看報、吃零食，不做與工作無關(guān)的 事情；愛護公共衛(wèi)生，不大聲喧嘩吵鬧、嬉戲，維護公 共形象和秩序；（6）無論哪個崗位的人員，工作時間都應(yīng)保持精神飽滿，姿 勢端正，舉止行為規(guī)范；7：正確的使用各種保安人員裝備和器材： 一：對講機的正確使用和使用用語；1：按下發(fā)射鍵（也叫ppt鍵）開始講話，講完話松開ppt鍵； 2：講話時不必距離太近，510cm正常音量講話即可，嚴(yán)禁 在對講機中發(fā)出奇怪的聲音；3：嚴(yán)禁私自亂拆、亂調(diào)、拋扔、摔打?qū)χv機；不可將對講機 放在極度多塵潮濕的環(huán)境；不可將對講機放在陽光下直曬 或者放入放近加熱設(shè)備； 4：對講機通話規(guī)范用語：呼叫方：xx崗位或者xx呼叫yy崗位或yy人，聽到請 回答（可重復(fù)一次或者數(shù)次）結(jié)束時“完畢”；被叫方：yy崗位或者yy人收到，請講；結(jié)束時用“完畢”；呼叫方簡單扼要的描述呼叫內(nèi)容，清晰完整明了，結(jié)束時 “完畢”被叫方：yy崗位或者yy人明白，結(jié)束時使用“完畢“ 使用對講機時組織語言盡量簡單扼要、清晰明了，盡量使用普通話對話，嚴(yán)禁使用方言； 二：各種表格的正確填寫，各種報告的書寫格式（詳見保安 基本表格介紹）三：強光手電、警棍等配套裝備：1：強光手電是保安巡邏的重要裝備，屬各班交接物品； 手電在充電時嚴(yán)禁開啟； 2：警棍和電警棍；（1）警棍和電警棍是僅供保安在緊急情況下防衛(wèi)使用，非當(dāng)班人員嚴(yán)禁佩戴和使用（2）嚴(yán)禁提供給他人使用，未經(jīng)保安部當(dāng)值人員批準(zhǔn)嚴(yán) 禁攜帶外出；嚴(yán)禁使用警棍嬉鬧、玩耍；（3）嚴(yán)禁私自動用警棍傷人，違者視情況給予警告、嚴(yán) 重警告、除名或者移送司法機關(guān)等處分四：各類消防器材的使用（詳見消防培訓(xùn)計劃和消防應(yīng)急預(yù) 案）8：保安人員交接班制度（1）接班人員須按照接班時間提前30分鐘到達(dá)工作地篇二：物業(yè)保安培訓(xùn)計劃2015 物業(yè)保安培訓(xùn)計劃2015 物業(yè)保安培訓(xùn)計劃： 二、公司理念 三、企業(yè)精神 四、管理模式 五、質(zhì)量目標(biāo)公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達(dá)到省級城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)和省級文明大廈的標(biāo)準(zhǔn)。對發(fā)生在小區(qū)內(nèi)的各類事故和案 件，有權(quán)采取應(yīng)急措施、保護現(xiàn)場不被破壞的權(quán)利，但 無勘察現(xiàn)場的權(quán)利；（3）正當(dāng)防衛(wèi)，但須處置適當(dāng)；保安人員在執(zhí)勤過程中可配 備非殺傷性的器械工具，當(dāng)遇到違法人員不服制止，甚 至行兇報復(fù)時，保安人員有正當(dāng)防衛(wèi)的權(quán)利，但無濫用 武力的權(quán)利；（4）按規(guī)行事，忠于職責(zé)。26 火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序一、崗?fù)ぶ蛋唷④嚬?、巡邏保安員、物管及其相關(guān)人員發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)處理發(fā)現(xiàn)火警：聽到警鈴或發(fā)現(xiàn)樓層、煙霧1)、及時通知管理處，部門領(lǐng)導(dǎo)，同時通知相關(guān)人員現(xiàn)場確認(rèn)；2)、利用周圍的消防器材，配合義務(wù)消防員將火源撲滅；發(fā)現(xiàn)火災(zāi)：看到樓層著火或有火焰竄出窗外1)、立即打“119”火警電話報警(報警時應(yīng)講清著火的具體樓層、門牌號碼、有無重大危險源、什么物質(zhì)著火、報警人姓名及其報警電話號碼)，同時通知公司部門領(lǐng)導(dǎo)并安排相關(guān)人員去路口接消防車；2)、利用身邊的消防應(yīng)急器材及時趕到現(xiàn)場協(xié)助撲救火災(zāi)；3)、做好火場安全秩序維護，保護好火災(zāi)現(xiàn)場；發(fā)現(xiàn)停放車輛著火1)、及時用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅；2)、向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并通知車主前往相關(guān)部門處理；3)、發(fā)現(xiàn)車輛漏油或油箱著火及時用沙土或干粉、泡?滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場，同時遠(yuǎn)距離現(xiàn)場監(jiān)控。2燃?xì)怃撈勘ㄇ盎鹎榕袛郃、鋼瓶在火焰的直接作用下，持續(xù)燃燒三分鐘，就有爆炸危險；B、鋼瓶瓶體膨脹鼓肚變形，是爆炸前的征兆；C、火焰顏色白亮刺眼，聲音變細(xì)，發(fā)出“嘶嘶”聲，如此持續(xù)510秒左右，聲音和火焰突然消失，隨即爆炸。正確做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時跳入水中或讓人向身上澆水更有效。E、善用通道，莫入電梯：發(fā)生火情盡量使用樓梯，或利用陽臺、窗臺、屋頂?shù)扰实桨?全地點，或利用下水管滑下樓脫險。B、保持鎮(zhèn)靜，明辨方向：突遇火災(zāi)時應(yīng)保持鎮(zhèn)定，不要盲目地跟從人流和相互擁護，盡量往空曠或明亮的地方跑和樓層下方跑。1原則：A、先控制后消滅；B、救人重于救火；C、先重點后一般。D、抑制法：將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)，參與燃燒反應(yīng)，中止鏈反應(yīng)而使燃燒停止。B、隔離法：是將燃燒物與可燃物隔離或疏散。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。該滅火器主要用于精密儀器、儀表、寫字樓、檔案館、初起電氣火災(zāi)。1滅火器A、化學(xué)泡沫滅火器：這類滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫鈉水溶液，使用時，兩種水溶液混合引起化學(xué)反應(yīng)而產(chǎn)生泡沫，并在具壓力下噴射滅火。著火：可燃物質(zhì)與空氣共存條件下，當(dāng)達(dá)到某一溫度時與著火源接觸，即引起燃燒，并在火源離開后仍能繼續(xù)燃燒，這種持續(xù)燃燒叫著火。：氣體、液體、和固體三種。5． 日光燈起火：主要是鎮(zhèn)清器，如果散熱條件不好或與燈管配套不合理，其內(nèi)部溫度逐漸增高，線圈絕緣溫度遭到破壞，造成區(qū)間短路，產(chǎn)生高溫或因接觸不良產(chǎn)生火花，造成周圍可燃物燃燒起火。十四、消防安全知識1． “一知”、“三能”、“三會”：一知消防工作的方針，“預(yù)防為主，消防結(jié)合”；三能是：“能檢查發(fā)現(xiàn)隱患，能宣傳防火知識，能撲救初起火災(zāi)”；三會是：“會使用消防器材，會維修保養(yǎng)器材及組織人員疏散逃生自救，會報警”。C..如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。c)耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。f)所攜帶的物品是否與身份相符。b)當(dāng)與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機關(guān)或保安部報告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報告安保部及當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理。九、保安員權(quán)限對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力。輛亂停亂放，隊員走到車輛的前面（前側(cè)）向司機敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作”。因事需進(jìn)小區(qū)客人房內(nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。值崗時遇主管以上領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理、總經(jīng)理、酒店其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時，應(yīng)立正敬禮。您的需求就是我的職責(zé)。您請講。沒關(guān)系！不用謝！請稍等。遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時應(yīng)說“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。遇場內(nèi)車輛堵塞時應(yīng)及時疏導(dǎo)車輛，對違章停放的車主應(yīng)耐心地勸其按位停放。（二）交通督察 交通督察員在巡查時發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象，應(yīng)及時告知車主。當(dāng)有車輛進(jìn)、出場時而其后又有車輛緊跟時應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛撞壞。，非特殊情況，不得群聚。認(rèn)真執(zhí)勤、確保安全。儀表端正、文明執(zhí)勤。出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班A)上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整；B)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）；C)發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接；D)在交接過程中，發(fā)生事件時，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。不得隨地吐痰，亂丟雜物。用語文明，談話自然。（二）儀容儀表 精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角，胡須 著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。――對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽。三、服務(wù)態(tài)度――這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。嚴(yán)于職守――堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。愛護公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。按照本小區(qū)《培訓(xùn)制度》的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。6保安人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：安保操作規(guī)程；隊列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。2治安管理的主要內(nèi)容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災(zāi)害事故。、存放、監(jiān)護同時并在《車輛進(jìn)出登記表》上做好記錄，車輛必須登記備案。,負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持交通、停車 秩序。保安培訓(xùn)計劃 位 職 責(zé)，對所負(fù)責(zé)的物業(yè)項目制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報管理情況。公共場所內(nèi)只能進(jìn)行健康、合法的活動，不得進(jìn)行任何形式的違法、違紀(jì)行為。對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。每日巡查 1 次小區(qū)（大廈）房屋共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。對外聯(lián)系和協(xié)調(diào)，對社區(qū)重大活動及小區(qū)的新事和新氣象，通過新聞媒介及時宣傳報道，塑造良好的社區(qū)形象。擬訂小區(qū)社區(qū)活動的月工作計劃和年工作計劃，并上報公司審核。根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，協(xié)助對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費用收支及行政事務(wù)等各項工作實施全面管理，完成上級下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)。完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī)、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下屬維修隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作。制定所屬物業(yè)處的年度計劃、經(jīng)費預(yù)算上報公司批準(zhǔn)后組織實施。二、分公司經(jīng)理崗位職責(zé)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)分公司全體人員對轄區(qū)的物業(yè)進(jìn)行全面管理。針對區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費用，制定切實可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報管理情況。通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，協(xié)助組織分公司人員進(jìn)行政策、時事、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好安全文明小區(qū)建設(shè)。第二節(jié)制度規(guī)定一、社區(qū)文化制度分公司經(jīng)理全面負(fù)責(zé)所管物業(yè)項目社區(qū)活動工作，做好小區(qū)精神文明建設(shè)的宣傳工作。每季度進(jìn)行一次業(yè)主座談會或走訪業(yè)主活動，廣泛收集信息，做好有關(guān)記錄。根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。每日巡查 1 次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。要自覺維護公共配套設(shè)施內(nèi)的各種設(shè)施，遵循各種設(shè)施的使用、操作規(guī)程或有關(guān)規(guī)定，不得損害、破壞，因使用不當(dāng)而損壞的應(yīng)照價賠償。由專人對小區(qū)的公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查，保證公用設(shè)施設(shè)備能正常的使用。，仔細(xì)核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時，應(yīng)立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮 貌盤問。治安管理主要是:必須通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。5保安人員崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：公司簡介；物業(yè)管理法規(guī)學(xué)習(xí)；企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理制度：員工守則，工作紀(jì)律等；安全防火教育；ISO9002質(zhì)量體系有關(guān)安保方面文件的學(xué)習(xí)；普法學(xué)習(xí)；職業(yè)道德教育；軍訓(xùn)。辦公室要如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守小區(qū)機密，廉潔奉公，維護集體利益和酒店聲譽。二、保安工作態(tài)度 服從領(lǐng)導(dǎo)――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。5 勤勉高效――發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。――盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。（三）行為舉止 舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。（四）安員有下列行為之一的堅決予以辭退；、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的；，監(jiān)守自盜的；；，屢教不改的；、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的五、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（一）職責(zé) 當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)交接工作的講評、檢查工作。當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。并注意交代當(dāng)班注意事項。接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡；不準(zhǔn)遲到早退、擅離職守、串崗。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，積極配合隊里做好治安防范工作。必要時應(yīng)提醒車主、司機鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公安機關(guān)處理。閑雜人員不得進(jìn)入車管崗?fù)?。“多謝合作”。很抱歉！請原諒。您先請。讓您久等了！希望您能滿意！我能為您做什么？很高興為您服務(wù)！請問您有什么事？請問您是否捉找人？ 這是我應(yīng)該做的。(糾正違章先敬禮)（二）禮節(jié)與文明用語顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點。遇業(yè)主經(jīng)過崗位時，應(yīng)面帶微笑，起身問好；如因事與業(yè)主交流，應(yīng)事先要敬禮。業(yè)主打電話或下了通知后應(yīng)說“多謝合作”。b)敬禮要