【正文】 室共同參與的醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理機制。優(yōu)化服務(wù)流程和就醫(yī)環(huán)境。（二）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要嚴格執(zhí)行各項診療、護理技術(shù)規(guī)范和操作程序，做到有效溝通及合法、合理、合情告知，告病危要科主任去解釋，二值制度完善，有突發(fā)事情，能找到二值，能找到科主任，避免糾紛發(fā)生。堅持以人為本，緊密結(jié)合醫(yī)院實際，扎實開展“平安醫(yī)院”建設(shè)，確保廣大職工的生命和財產(chǎn)安全，確保正常的醫(yī)療秩序，確保醫(yī)院的長期穩(wěn)定，不出現(xiàn)醫(yī)療差錯，醫(yī)療糾紛，為醫(yī)院的改革發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，為“平安醫(yī)院”建設(shè)做出貢獻。一、指導思想開展創(chuàng)建法治單位活動，是促進地方衛(wèi)生法制建設(shè)、提高衛(wèi)生事業(yè)法治化管理水平的重要法治實踐。要組織全院員工，認真學習各項有關(guān)安全工作的政策、措施、規(guī)范要求和相關(guān)的法律法規(guī)，在學習貫徹中認真討論和學習有關(guān)事件的經(jīng)驗和教訓，提高全院員工防范事故發(fā)生的思想覺悟和警惕性，認真做好自己科室的安全工作。（五）加強宣傳，營造氛圍。（四）做好規(guī)范執(zhí)業(yè)，確保醫(yī)療質(zhì)量安全。創(chuàng)建“法治醫(yī)院”是優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境、促進衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要保證，務(wù)必把“法治醫(yī)院”的創(chuàng)建工作擺到更加重要的位置上，責任分解到科主任，在工作重心上要立足于臨床一線科室，在工作突破上要立足于創(chuàng)新，在工作作風上要立足于務(wù)實。具體目標是通過本院開展創(chuàng)建“法治醫(yī)院”的活動，經(jīng)過積極努力，確保職工的生命和財產(chǎn)安全，確保正常的診療秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定。四、工作要求和保障措施（一）建立組織，加強領(lǐng)導。建立健全適合醫(yī)院特點的治安防控體系，制定切實可行的人防、物防、技防應(yīng)急措施。實行院領(lǐng)導帶班，行政、后勤24小時總值班制度，值班期間要進行全院巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，及時處理。（四）加強醫(yī)院安全工作，切實保護職工安全。業(yè)務(wù)學習要學到有用的東西，不要形式，充分利用院里現(xiàn)有的宣傳櫥窗、公示欄，信息平臺、醫(yī)院的網(wǎng)站等多種形式，認真開展各種法律法規(guī)的學習，切實提高廣大干部職工的遵紀守法觀念，形成一個人人學法、人人懂法、人人守法的大好局面。建立以張建院長負總責、分管副院長具體負責，院長分解到各科主任，職能科室和臨床科室共同參與的醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理機制。優(yōu)化服務(wù)流程和就醫(yī)環(huán)境。（二）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要嚴格執(zhí)行各項診療、護理技術(shù)規(guī)范和操作程序，做到有效溝通及合法、合理、合情告知，告病危要科主任去解釋，二值制度完善，有突發(fā)事情，能找到二值，能找到科主任，避免糾紛發(fā)生。堅持以人為本，緊密結(jié)合醫(yī)院實際，扎實開展“法治醫(yī)院”建設(shè)，確保廣大職工的生命和財產(chǎn)安全，確保正常的醫(yī)療秩序，確保醫(yī)院的長期穩(wěn)定，不出現(xiàn)醫(yī)療差錯，醫(yī)療糾紛，為醫(yī)院的改革發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，為“法治醫(yī)院”建設(shè)做出貢獻。一、指導思想開展創(chuàng)建法治單位活動，是促進地方衛(wèi)生法制建設(shè)、提高衛(wèi)生事業(yè)法治化管理水平的重要法治實踐。由于醫(yī)院重視創(chuàng)建工作，職工法制意識良好，普法氛圍濃厚，形成了自覺遵紀守法的優(yōu)良風氣，確保了長期無治安案件、刑事案件和醫(yī)療事故發(fā)生。充分認識中層領(lǐng)導工作的重要性，組織專門的中層領(lǐng)導進行法制醫(yī)院創(chuàng)建培訓，提高依法執(zhí)業(yè)的藝術(shù)性和工作責任心。（四）針對檢驗科血庫不達標，院班子會研究決定立即整改，嚴標準高要求達標。六、創(chuàng)建工作整改措施。(四)檢驗科對關(guān)于輸血管理中血庫的建立存在部分不達標現(xiàn)象。五、關(guān)于“創(chuàng)建”工作期間的不足與缺陷。每年召開職代會一次，對醫(yī)院計劃、總結(jié)、績效考核辦法、職工考勤制度等方案進行了審議，行使表決權(quán)，充分發(fā)揮職工代表參政、議政和民主監(jiān)督的職能。為確保制度落實，醫(yī)院還進一步明確了院級、科室和人員三級管理崗位目標責任，并層層簽訂了目標責任書，要求各部門“管好自己的人，辦好自己的事，看好自己的門”，做到分工明確、責任到人、措施到位、獎罰分明，工作效率大幅度提高，做到讓社會放心、患者稱心、職工舒心。三、加強制度建設(shè)，規(guī)范內(nèi)部管理。同科主任簽訂安全生產(chǎn)責任書，并要求包括科室主任在內(nèi)的全科人員對會議內(nèi)容傳達確認并建立專門檔案。醫(yī)務(wù)科組織全院醫(yī)護人員進行心肺復蘇等急救操作演練，醫(yī)護參訓率達100%.要求每個科室對照《濰坊市法制醫(yī)院基本標準》兩周一自查，每科建立自查檔案，醫(yī)院法務(wù)部一月一檢查，對每個科存在情況進行通報。學習了《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《傳染病防治法》、《獻血法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》等相關(guān)法律、法規(guī)及醫(yī)療服務(wù)道德規(guī)范。二、加強醫(yī)療規(guī)范學習，增強法治醫(yī)院創(chuàng)建意識。我院法制醫(yī)院創(chuàng)建工作的主要做法是：一、加強組織領(lǐng)導，發(fā)揮核心作用。領(lǐng)導班子依法行政、依法管理能力明顯提升，干部職工法制觀念、法律意識得到增強，有力地帶動了醫(yī)院工作的全面開發(fā)展。認真制定了法制醫(yī)院創(chuàng)建工作規(guī)劃及年度計劃，做到與醫(yī)院業(yè)務(wù)工作同計劃、同檢查、同評比、同總結(jié)，使我院創(chuàng)建工作日趨規(guī)范化、制度化、日常化，形成了法制醫(yī)院創(chuàng)建工作的長效性機制。依照年度“創(chuàng)建”工作計劃，由法務(wù)部每月組織職工進行法律法規(guī)學習、講座和學習輔導。為病房科室配發(fā)病歷書寫規(guī)范文書，組織考查測試、樹立典型等多種形式的輔導學習，提高醫(yī)務(wù)人員病歷書寫質(zhì)量，增強醫(yī)療護理人員法治意識，形成自覺守法和依法執(zhí)醫(yī)的優(yōu)良風氣。每個科室指派專門人員作為醫(yī)療安全信息員，全院每月召開安全信息員例會，查擺問題、糾正醫(yī)療行為中的違規(guī)違法問題。嚴禁醫(yī)護人員特別是超聲科人員擅自進行胎兒性別鑒定。如職工考勤、績效獎懲、科主任護士長津貼的發(fā)放、職稱評聘、工作評優(yōu)、投訴及醫(yī)療糾紛等工作的處理均嚴格做到有法可依、有章可循、有據(jù)可查，各部門運作有序，各環(huán)節(jié)管理有條不紊。醫(yī)院決策注重民主，辦事注重民意，不斷完善職代會制度，實行院務(wù)公開，實施民主監(jiān)督。隨時準備患者及家屬來訪，虛心聽取患者及家屬對醫(yī)院各項工作的意見和建議，抓好行風建設(shè)和依法行醫(yī)工作。（三）個別科室存在執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師在節(jié)假日等清閑時段單獨值班現(xiàn)象。我院根據(jù)法制醫(yī)院創(chuàng)建工作能夠達到明顯的效果的要求，需要進一步加大法制宣傳、學習、完善硬件的經(jīng)費及獎勵經(jīng)費。（三）針對助理醫(yī)師單獨執(zhí)業(yè)問題，院班子會研究決定通知相關(guān)科室主任以后杜絕類似現(xiàn)象發(fā)生，并制定獎罰政策刺激執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試通過率。七、下一步工作重點：加大法制醫(yī)院創(chuàng)建宣傳、教育工作力度，進一步提高職工法制創(chuàng)建意識。堅持始終堅持把法制醫(yī)院創(chuàng)建工作放在首位，按照市衛(wèi)計局關(guān)于法制醫(yī)院創(chuàng)建的具體部署，堅持創(chuàng)建學習、筆記檢查和業(yè)務(wù)檢查并重，創(chuàng)建考核與醫(yī)學質(zhì)量考核并重，使創(chuàng)建工作和醫(yī)療業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核。根據(jù)如皋市衛(wèi)生局相關(guān)文件精神，結(jié)合我院衛(wèi)生工作實際，制定本實施方案。通過創(chuàng)建活動，進一步提升我院法治建設(shè)效果，促進依法行政，促進公正執(zhí)法