【正文】 健康、滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的健康需求的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)。醫(yī)療質(zhì)量是一所醫(yī)院存在和發(fā)展的生命線，醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理學(xué)的精髓，它不僅和病人的生命息息相關(guān)，也直接關(guān)系到醫(yī)院的存亡。真誠的關(guān)懷，以微笑對(duì)待病人，做一忠實(shí)聽眾,經(jīng)常真誠的贊美病人，當(dāng)病人對(duì)我們有意見的時(shí)候，耐心傾聽，有則改之，無則給予解釋，消除誤解。詢問患者的感受，服務(wù)的要求，對(duì)我們工作的意見或建議；回答患者及家屬的提問，進(jìn)行健康教育，告訴患者和家屬應(yīng)注意的問題，回答患者的問題要準(zhǔn)確，不能含糊其辭。利用業(yè)余時(shí)間，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)并善于總結(jié)，不斷更新，跟上飛躍發(fā)展的先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)的配合要求，將新吸收的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中。醫(yī)護(hù)人員除了具有一般的技術(shù)操作外，還應(yīng)該具有本科室的?？撇僮骷夹g(shù)，如骨穿術(shù)，臍周的皮下注射等。如有急危重病人的搶救、重大傳染病暴發(fā)流行及火災(zāi)等情況，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范的進(jìn)行救治，為患者創(chuàng)建一個(gè)安全、放心的就醫(yī)環(huán)境。整潔，美觀，首先必須注意科室的形象。整合后的120急救體系成為一個(gè)責(zé)任重大的指揮中心，實(shí)現(xiàn)了急救準(zhǔn)確化、快速化以及醫(yī)療急救管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，能有效提高急救工作的成功率，切實(shí)保障人民群眾生命安全。整合120急救體系我市是一個(gè)以石油產(chǎn)業(yè)為主的工業(yè)城市，在發(fā)生重特大突發(fā)事件及生產(chǎn)安全事故時(shí)，如何使120急救體系在最短時(shí)間內(nèi)有效地發(fā)揮作用，其反應(yīng)速度便顯得尤為重要，可以說，分分秒秒都關(guān)系著病人和傷員的生死。2007—2009年，我市為各綜合性醫(yī)院招聘了40余名碩士研究生，充實(shí)了臨床一線科室。加強(qiáng)醫(yī)療隊(duì)伍建設(shè)近年來，市委、市政府加大了衛(wèi)生人才培養(yǎng)力度、積極引進(jìn)人才，充分調(diào)動(dòng)衛(wèi)生技術(shù)人員工作的積極性，主要采取了以下措施：一是立足于現(xiàn)有人才，通過加大衛(wèi)生技術(shù)人員在職學(xué)歷教育、外送進(jìn)修學(xué)習(xí)、培訓(xùn)以及繼續(xù)教育力度，構(gòu)建市級(jí)專家、學(xué)科帶頭人、技術(shù)骨干三級(jí)醫(yī)學(xué)人才隊(duì)伍等方式，大力培養(yǎng)本地區(qū)能夠解決疑難危重病癥的專家和診治能力強(qiáng)的醫(yī)生，全力提高我市衛(wèi)生人才隊(duì)伍整體素質(zhì)。第二、落實(shí)《處方管理辦法》等法律法規(guī)，制定處方定期抽查制度、藥品動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、用量超常預(yù)警制度、醫(yī)生不當(dāng)處方公示點(diǎn)評(píng)制度。硬件投入不斷加大自2007年以來，市委、市政府加大了對(duì)醫(yī)療硬件設(shè)施的投入力度，我市各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)建設(shè)、醫(yī)療設(shè)備等各方面條件得到了明顯改善?；顒?dòng)實(shí)施以來，各醫(yī)院緊緊圍繞健全“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用”等核心制度內(nèi)容，在加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加大醫(yī)院收費(fèi)管理、完善醫(yī)療服務(wù)信息公示、落實(shí)醫(yī)學(xué)檢查共享、實(shí)施醫(yī)療衛(wèi)生救助等方面開展了大量富有成效的工作。經(jīng)過持續(xù)的整改落實(shí)，總體來講，我鎮(zhèn)醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量在逐步提高。Xxx衛(wèi)生院院長(zhǎng)辦公室2011年11月22日第二篇：提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量各醫(yī)院在改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加大醫(yī)院收費(fèi)管理、完善醫(yī)療服務(wù)信息公示、實(shí)施醫(yī)療衛(wèi)生救助等方面開展了大量富有成效的工作。通過抓培訓(xùn)教育、抓制度落實(shí)、抓監(jiān)督考核，使廣大醫(yī)務(wù)人員提高了質(zhì)量安全意識(shí)和醫(yī)療技術(shù)水平，醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全得到了有效保障。（二）醫(yī)院的各項(xiàng)工作取得突出成效：一是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐加快。三是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。（一）黨的建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)：一是思想建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。積極參與公益救助活動(dòng)。院門診、急診、住院部及主要科室指示標(biāo)識(shí)進(jìn)行改造，做到準(zhǔn)確、醒目、清晰。醫(yī)院高度重視收費(fèi)工作,把收費(fèi)工作列入維護(hù)群眾根本權(quán)益,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系和黨風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容。堅(jiān)持以病人為中心，努力做好醫(yī)療服務(wù)。專人負(fù)責(zé)保潔清掃，生活垃圾定點(diǎn)密閉存放、及時(shí)清運(yùn)，無垃圾暴露的現(xiàn)象。醫(yī)院設(shè)有黨風(fēng)廉政及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及糾風(fēng)辦公室，院長(zhǎng)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)日常工作。（二）加強(qiáng)黨的組織建設(shè)和制度建設(shè)。醫(yī)院在黨員中積極開展比奉獻(xiàn)、樹形象、守紀(jì)律、當(dāng)先鋒活動(dòng)，結(jié)合實(shí)際，工作人員按規(guī)定統(tǒng)一著裝，儀容儀表整潔，佩戴上崗牌，做到態(tài)度和藹、語言文明、不講忌語。Xxx人民政府黨支部以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，深入學(xué)習(xí)黨章，努力提高廣大黨員、干部職工的政治理論水平和思想道德水平，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)黨的組織建設(shè)，引導(dǎo)我院職工精心敬業(yè)地為廣大患者服務(wù)?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高黨員干部的思想素質(zhì)。（一）充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。得到了鄉(xiāng)人民政府德好評(píng)，群眾滿意度100%。，培養(yǎng)好和樹立典型，對(duì)先進(jìn)事跡大力宣傳，并深入學(xué)習(xí)《刑事法修正案（六）》和《關(guān)于辦理商業(yè)賄賂刑事案件適用法律若干問題的意見》，利用在衛(wèi)生系統(tǒng)的違法案件開展警示教育，加強(qiáng)制定建設(shè)，健全完善醫(yī)德制定規(guī)范，結(jié)合當(dāng)前深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，禁止在醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)出現(xiàn)，嚴(yán)禁醫(yī)藥購銷商業(yè)賄賂。（四）以黨建促管理、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)。病房?jī)?nèi)整潔安靜，患者個(gè)人物品擺放整齊，床位潔凈舒適。把4月份確定為“環(huán)境衛(wèi)生整治月”，開展環(huán)境衛(wèi)生集中整治行動(dòng)，消除衛(wèi)生死角，環(huán)境面貌得到了極大的改善。積極創(chuàng)建“價(jià)格誠信醫(yī)