某通訊公司電話經(jīng)理工作規(guī)定細則-全文預覽
【正文】 上，因此，每位電話經(jīng)理每月初 須針對數(shù)據(jù)情況制訂工作計劃，建議以 excel 表的形式，以用戶名及所要展開的保有工作（包括欠費提醒、套餐推薦、信息變更、祝福關懷等），并以數(shù)據(jù)統(tǒng)計的 形式上交周報及月報。 四、 其他說明及要求 （一）星級客戶實施差異化服務 —— 呼入呼出一對一服務 電話經(jīng)理所屬星級客戶撥入 10000 號時 ，系統(tǒng)會提示用戶轉(zhuǎn)接到電話經(jīng)理，由電話經(jīng)理直接為其服務，為小靈通星級客戶提供包括咨詢、報障、業(yè)務辦理等服務。（針對小靈通用戶） ? 針對性主動營銷類 精確升級營銷 按照省公司的統(tǒng)一部署及本地網(wǎng)市場部門的統(tǒng)一 安排，做好小靈通精確升級到 C 網(wǎng) 、 C 網(wǎng)普 1 用戶維系以及向融合套餐遷移 的針對性營銷，按派單任務進行 主動外呼營銷。 C 網(wǎng)普 1 用戶未劃分話費下降的層次， 電話經(jīng)理可以依靠系統(tǒng)提示開展話務預警保有工作。具體保有策略在尊重客戶需求的基礎 上 ， 小靈通用戶引導客戶遷移到移動業(yè)務 ， C 網(wǎng)普 1 客戶要做好深度維系（如凍費送，融合 套餐遷移等） 。 注： C 網(wǎng)普 1 用戶的話費自動催繳功能，系統(tǒng)已支撐， C 網(wǎng)電話經(jīng)理 針對 多次提醒未交費的用戶 同時采取人工提醒。 ? 天氣變化溫馨提醒：每逢重大天氣變化，如臺風、暴雨天氣，或者突然的天氣變化，如強冷空氣出現(xiàn)急劇降溫，或高溫天氣等，編輯天氣變化溫馨短信，統(tǒng)一發(fā)送給用戶。 周末關懷問候、事件溫馨提醒 周末、節(jié)日、天氣變化、重大重要事件溫馨提 醒，以及根據(jù)用戶喜好針 對性的短信或郵件發(fā)送。包括客戶生日祝福、周末關懷問候、事件溫馨提醒、欠費溫馨提醒、競爭信息收集等五大類。電話經(jīng)理渠道是直銷渠道的有效補充，是與客戶以電話（電子）方式溝通的客戶經(jīng)理，其工作是以客戶為導向。 電話經(jīng)理 工作細則 電話經(jīng)理團隊是為充分發(fā)揮服務資源的融合優(yōu)勢，提升全業(yè)務整合營銷服務效率而建立的， 團隊的主要工作內(nèi)容是加強小靈通中高端客戶 以及 C 網(wǎng)普 1 客戶的維系挽留和關懷服務，更好地提升 對小靈通及 C 網(wǎng)客戶的 服務水平。面對競爭日益激烈的市場，針對所覆蓋的客戶開展差異化服務，實施客戶關懷和開展針對性的主動外呼營銷 ，根據(jù)客戶的需要提
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1