【正文】 通潛力；性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變潛力和承壓潛力；有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業(yè)心、職責心和用心的工作態(tài)度，有相關電話銷售工作經驗者優(yōu)先。篇6：銷售客服工作職責建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關信息；完成負責區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理與客戶持續(xù)良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關信息處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理；及時跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，了解客戶對產品的反饋意見，幫忙客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題與其他部門持續(xù)良好的溝通，及時反饋信息；負責應收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領導匯報；完成上級交辦的事項。負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶。篇5：銷售客服工作職責根據(jù)公司帶給的客戶電話，向客戶推廣公司的產品服務。3。篇4：銷售客服工作職責1。負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶。篇3：銷售客服工作職責崗位職責：根據(jù)公司帶給的客戶電話，向客戶推廣公司的產品服務。收集客戶對公司的反饋意見和反饋相關信息。專業(yè)細致回復客戶所提出的問題。用媒體及社會輿論對公司的影響力。轉客戶的反對問題為我們的賣點。簡單明了，不要引起顧客的反感。敢于介紹自己的公司，表明自己的身份。電話營銷溝通技巧：一、掌握客戶的心理二、聲音技巧恰當?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致。須注意：尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。2. 不輕易承諾，不失言。這類問題要詳細了解情況并且做記錄，解決后要告知客戶結果。對于客戶的問題又分為敏感問題和非敏感問題?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。負責應收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領導匯報。對于沒有實現(xiàn)交易的信息而言，是客戶服務中心錯誤的傳遞或理解了客戶的購買信息，還是原本真實的客戶購買需求因為現(xiàn)場銷售時的某些因素而發(fā)生了變化。因此對于客戶服務中心的效益量化是最難的。因為是協(xié)助，客戶服務中心價值評估的隨意性很大，被低估的可能性更大。成本的計算如前所述，也相對容易計算，成本和收益一比較就可以看出客戶服務中心的效益。（8）及時、認真地完成領導交辦的其他工作事項。（3）主要負責公司項目銷售合同文本準備、客戶資料建檔、客戶協(xié)議簽定及履約、后期物業(yè)交接組織、客戶投訴受理及處理、工程改造通傳、公司業(yè)務資料建檔管理等具體客服實施工作。在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物。要學會回避問題。在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛。三、開場白的技巧要引起客戶的注意的興趣。企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求銷售客服具有一定的銷售業(yè)務能力，掌握一定的業(yè)務技巧。“不行、不知道、不可以等”。不動怒。非敏感問題：什么時候到貨、少發(fā)或者多發(fā)書、有殘書。這種電話最重要的是收集客戶信息，了解客戶提問的原因，從對方問題出發(fā)介紹產品。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息。對于最終實現(xiàn)交易的信息而言，需要判斷到底客戶服務中心僅僅是傳遞了客戶原本就決定的購買意向，還是靠服務技巧說服了客戶掏腰包。銷售機會管理型對實施電話銷售機會管理的客戶服務中心來說，客戶服務中心會將潛在客戶購買需求(sales leads)轉給當?shù)劁N售代表，也可能指向代理店或直銷店，由其他人員對這些潛在購買需求進行跟蹤和銷售，最終是否能夠實現(xiàn)交易需要取決很多因素，例如客戶的需求變化、銷售跟進人員的素質和服務等。很多銷售型客戶服務中心都具有類似的團隊。分類: 電話銷售型對于三種類型的營銷型客戶服務中心:電話銷售、電話覆蓋與電話銷售機會管理中，電話銷售的成本一效益分析是最容易的，獲得了多少的客戶訂單、銷售出多少產品，帶來了多少的利潤就是收益。工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售等等職責。工作職責：建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關信息；完成負責區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關信息處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理；及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息；負責應收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領導匯報；完成上級交辦的事項。簡而言之就是客戶服務工作(接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑，與客服溝通)，或者指承擔客戶服務工作的機構。所謂電話覆蓋通常是指用電話協(xié)助或支持其他銷售團隊，比如支持外部直接銷售人員，這樣的客戶服務中心的服務代表有時也被稱為“內部銷售代表(insidesales)。通常為了更好地管理和完成銷售，在一些電話覆蓋型客戶服務中心，內部和外部銷售代表可能共同承擔一樣的銷售任務，銷售業(yè)績按照一定的比例進行分攤或按照一定的方式來計算。評估效益和價值的方法通常需要對服務人員工作記錄、銷售跟進人員的反饋信息結合服務錄音進行分析，來確定客戶服務中心的效益和價值。完成負責區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關信息處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理?？蛻糍Y料管理一、資料收集。三、客戶來電處理客戶來電一般分為兩種：，想了解詳細情況。這類問題盡量不回答或者不給正面回答，如果客戶態(tài)度強硬要追究就告知查一下回復。不惡言。三、與各部門密切溝通，參與營銷