【正文】 需求的，可授予超出該人員所屬出單點業(yè)務(wù)范圍的相應(yīng)權(quán)限。 人員權(quán)限管理（1）出單中心負(fù)責(zé)對各類出單人員的出單權(quán)限進行管理，應(yīng)嚴(yán)格按照《出單權(quán)限管理辦法》、《出單人員上崗資格管理辦法》要求，執(zhí)行出單人員上崗資格認(rèn)證及權(quán)限審批制度與流程，強化出單風(fēng)險管控。⑦外部出單點名稱命名規(guī)則：所在機構(gòu)名稱+外部出單點。④擬設(shè)外部出單點須具備一定面積的專用辦公場所和醒目的公司標(biāo)識，且出單辦公設(shè)備配備齊全。外部出單點在政府便民服務(wù)機構(gòu)、交通管理部門設(shè)立的，須符合當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機構(gòu)、行政管理機構(gòu)規(guī)定。本手冊主要對操作環(huán)節(jié)的風(fēng)險點做出提示，本章則將全流程的風(fēng)險點整理分類，重點提醒。單證代領(lǐng)人（業(yè)務(wù)員）在回交中介機構(gòu)、代理點單證時，需提交《中介機構(gòu)單證領(lǐng)用、使用回收交接表》，連同已使用單證交給分中心單證管理員。投保資料、投保清單及其他相關(guān)資料。(6)非車險通用保單的裝訂方式是按業(yè)務(wù)聯(lián)、單證聯(lián)分別裝訂歸檔：通用保單第一聯(lián)業(yè)務(wù)聯(lián)按保單號順序裝訂歸檔，投保單、投保資料隨此聯(lián)歸檔。如果客戶同時批改商業(yè)險、交強險，只需提供一套批改申請，批單申請書、批改所需相關(guān)資料隨交強險批單歸檔。同時投保交強險和商業(yè)保險的車輛，投保單附貼在交強險保單的背面；多車投保填寫了投保單附表的，將附表與第一張保險單副本一同裝訂。（3）保單和批單按100份（*1號*100號）裝訂歸檔，若保單副本后所附承保材料較多，也可每50份（*1號*50號）裝訂歸檔，每一歸檔業(yè)務(wù)卷宗內(nèi)，須有卷宗目錄（目錄內(nèi)容：險種名稱、流水號或保單號段等）、卷宗封面、脊背應(yīng)注明保險單出單、機構(gòu)、險種名稱、保管期限、起止號碼（流水號或保單號）等。 單證整理裝訂歸檔（1）單證整理歸檔前，首先要檢查單證是否聯(lián)機銷號，是否順號正常使用等，其次要檢查單證的完整性。（2）出單員每日應(yīng)對當(dāng)天使用的單證進行整理、核對，保證已使用單證及未使用空白單證總數(shù)正確。單證代領(lǐng)人應(yīng)建立中介機構(gòu)單證領(lǐng)用臺賬，中介機構(gòu)在領(lǐng)取單證時簽字確認(rèn)。一般情況下限發(fā)一個月的使用量，且滿足第三次領(lǐng)用時收回第一次領(lǐng)用的單證。各級出單中心單證管理員及使用人員應(yīng)按照公司單證管理規(guī)定及實務(wù)，做好單證的領(lǐng)用、發(fā)放、收集、整理等工作。 多張保單連續(xù)打印在【保單查詢】中，使用非保單號類條件查詢后，會查詢出同一條件下的多個保單號，勾選所要連打的保單號，點擊【連續(xù)打印】。打印格式出現(xiàn)偏左、偏右、偏上、偏下的錯位時，點擊【打印設(shè)置】按鈕進行調(diào)整，修改右下角“頁面設(shè)置”中的“附加偏移量”，單位是毫米(mm)，設(shè)置完成后點擊“保存”，會保存設(shè)置并自動開始當(dāng)前打印。 查詢/選擇待打印保單查詢出待打印保單，勾選待打印的單筆保單，點擊【打印】，進入打印頁面。注意：影像資料歸類至該客戶名稱后，后續(xù)出單，該客戶上傳過的影像資料均能自動帶出。如下圖。（7）承保意見：非必填項，由承保公司填寫，信息內(nèi)容不會打印在保單上。（4）合同爭議方式：分為訴訟和仲裁，根據(jù)各地實際情況選擇。如下圖：例如：新車承保盜搶險需增加以下特約： 約定代碼：000028（以系統(tǒng)實際代碼為準(zhǔn)）特約名稱：無正式號牌車輛投保盜搶險特別約定內(nèi)容：全車盜搶險保險責(zé)任自本保險車輛領(lǐng)取正式號牌之日開始，至本保險合同所載保險期限的終止之日24時終止。注意：不計免賠要分險種勾選；車上司機可以單獨承保，也可以只承保車上乘客，但車上乘客必須足座承保。（4）單位性質(zhì)：按照組織機構(gòu)代碼證選擇。如下圖在基本信息頁面下準(zhǔn)確錄入其他相關(guān)信息。（2）類型：單位客戶應(yīng)選擇“團體”；自然人應(yīng)選擇“個人”。常見VIN碼首位字符生產(chǎn)國別代碼： S—英國2—加拿大L—中國（臺灣）W—德國 3—墨西哥6—澳大利亞J—日本K—韓國 Z—意大利T—瑞士V—法國Y—瑞典 9—巴西5—美國（22）是否未還清貸款：按實際情況錄入。（20）被保險人和車輛關(guān)系：分別為所有、使用、管理。通過上述兩種方式仍無法確定噸位的，視為10噸以上貨車。注意：如發(fā)票價格超出系統(tǒng)價格浮動區(qū)間需上報產(chǎn)品線等相關(guān)部門審批。①如果查詢不到的，可以在名稱的前面或者后面加*進行模糊查詢查詢技巧：例如查找“一汽解放CA1032PL”，只需在車型一欄錄入“*CA1032*PL*”后點擊“查詢”即可。投保機動車的廠牌名稱和車輛型號，應(yīng)與其《機動車行駛證》一致，不得自行修改或截取部分代替。如果確實無法提供初次登記日期，要如實錄入“已使用年限”。根據(jù)機動車的具體使用情況選擇其中一項，如果兼有兩種使用性質(zhì)的車輛，按照費率高的性質(zhì)選擇。（9）VIN碼、車架號：按照行駛證或者出廠合格證載明的內(nèi)容錄入，不得自行編制或截取部分號碼代替（VIN碼與車架號錄入的內(nèi)容相同）。（6）號牌種類：根據(jù)實際車型情況進行選擇。對于發(fā)動機號后六位中含有橫杠的，則錄入不包括橫杠在內(nèi)的后六位字母或數(shù)字。（3）是否外地車：按牌照進行選擇。 車輛信息錄入（1）是否推薦送修：按實際情況選擇。經(jīng)辦人必須與投保單上業(yè)務(wù)員簽字處載明信息一致。（1）歸屬部門、歸屬人、經(jīng)辦人、業(yè)務(wù)來源、渠道代碼：雙擊選擇區(qū)域，必須嚴(yán)格按照承保資料中的信息進行選擇，注意業(yè)務(wù)來源、渠道代碼、歸屬人、經(jīng)辦人的對應(yīng)關(guān)系，保證渠道正確。新保錄入方式如下： 投保單錄入通過菜單欄“投保管理”中“投保單錄入”開始操作。登錄信息都正確輸入并成功進入后，系統(tǒng)會進入備用狀態(tài)。業(yè)務(wù)來源是投保單填寫時容易出錯的一處，請注意選擇！第三章錄單目前，公司出單中心柜臺錄單是進入公司第三代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作，出單人員需通過出單上崗資格認(rèn)證后，由出單中心配置三代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作代碼并賦予相應(yīng)權(quán)限。（12）驗車驗證：可參照各省市承保實務(wù)具體要求對承保車輛和行駛證進行檢驗。（8）平均年行駛里程：填寫實際年行駛里程數(shù)；行駛區(qū)域可選擇省內(nèi)、境內(nèi)、有固定行駛路線或場內(nèi)。（5）被保險人與車主不一致時，應(yīng)提供由車主出具的能夠證明被保險人與投保機動車關(guān)系的證明或契約。（2）機動車種類、廠牌型號、識別代碼、牌照號碼、使用性質(zhì)，并與行駛證、車輛登記證（或出廠合格證）的車輛信息進行核對。（3）機動車所有人或者管理人的姓名（名稱）、性別、年齡、住址、身份證或駕駛證號碼（組織機構(gòu)代碼），并核對證件是否在有效期內(nèi)。轉(zhuǎn)保業(yè)務(wù)所需材料與新保業(yè)務(wù)相同；續(xù)保業(yè)務(wù)所需資料嚴(yán)格按照各省市產(chǎn)品線部門承保要求執(zhí)行。具體填寫方式請參照附件1：投保單填寫規(guī)范 個人客戶：需提供身份證或其他有效身份證件（例如軍官證等）、行駛證或車輛登記證；指定駕駛員還需提供駕駛證。如更改超過兩處時，應(yīng)建議投保人重新填寫，以保持投保單的嚴(yán)肅、整潔。業(yè)務(wù)人員或代理人員引導(dǎo)客戶的，由其負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶辦理相關(guān)投保手續(xù)。（3）單位客戶檔案非公共信息的修改：修改或補充客戶相關(guān)信息，提交系統(tǒng)自動審核通過。（2）單位客戶檔案公共信息變更：修改客戶相關(guān)信息，傳送客戶組織機構(gòu)代碼證原件或復(fù)印件影像資料，生成送審批說明，提交人工審核。因借用他人身份證件建檔，需對客戶檔案名稱或身份證號碼修改時（例如使用A客戶名稱，B客戶證件號碼建檔），修改流程如下：A．如果客戶檔案下無保單數(shù)據(jù)：修改客戶名稱或者證件號碼，傳送修改后的客戶身份證原件影像資料，提交人工審核。僅刪除客戶名稱中含有的錯誤字符（例如名稱中含有的亂碼、“？”、空格等字符時）,可傳送身份證復(fù)印件影像資料。 客戶檔案修改出單人員在客戶檔案信息變更時，必須進行修改。（1）客戶有組織機構(gòu)代碼證時：錄入客戶完整信息，傳送客戶組織機構(gòu)代碼證原件或復(fù)印件影像資料，系統(tǒng)自動校驗“唯一性”后，系統(tǒng)自動審批建立客戶檔案。 個人客戶檔案建立建檔時要求提供個人身份證，或護照、軍人證件、港澳身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往內(nèi)地通行證等身份證明文件。（2）如果客戶檔案已存在，進一步確認(rèn)客戶檔案是否規(guī)范、唯一以及檔案信息是否完整、準(zhǔn)確，同時滿足以上條件，出單人員可直接調(diào)用客戶檔案出單。注：客戶實名制，是指客戶在公司購買保險時，個人客戶必須出示有效身份證件，單位客戶必須提供組織機構(gòu)代碼證，并使用該證件上真實名稱的制度。（2）負(fù)責(zé)對客戶、業(yè)務(wù)人員提交的客戶證件及客戶信息進行審核，對不符合客戶實名制、客戶信息及數(shù)據(jù)質(zhì)量采集要求的，要及時向客戶及業(yè)務(wù)人員反饋，提出要求補充相關(guān)資料。出單人員應(yīng)根據(jù)本級機構(gòu)反洗錢崗要求配合開展大額交易報告。（2）在客戶申請解除保險合同時，如退還的保險費或者退還的保險單的現(xiàn)金價值金額為人民幣1萬元以上或者外幣等值1000 美元以上的，保險公司應(yīng)當(dāng)要求退保申請人出示保險合同原件或者保險憑證原件，核對退保申請人的有效身份證件或者其他身份證明文件，確認(rèn)申請人的身份。 關(guān)鍵信息（1）聯(lián)系電話（如聯(lián)系人手機號碼、工作單位聯(lián)系號碼、聯(lián)系人家庭電話號碼），應(yīng)填寫常用聯(lián)系電話，嚴(yán)禁用業(yè)務(wù)員或代理人的電話代替。（2）聯(lián)系地址（如長期居住地址、工作年滿一年的公司聯(lián)系地址、身份證地址），應(yīng)提供投保人常住地址，需要精確到門牌號碼。在出單環(huán)節(jié)，出單人員須負(fù)責(zé)將客戶信息完整、準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)。A、路虎； B、凱迪拉克； C、寶馬（含MINI）； D、捷豹； E、林肯； F、進口大眾第二篇：車險出單操作車險出單操作業(yè)管部/出單中心二〇一六年二月第一章客戶信息管理客戶信息是公司的重要資源。沃爾沃(D)A ≥15% B ≥30% C ≥21% D ≥23%2下面說話有誤的是（D） 、摩托車、掛車可簽發(fā)便攜性交強險標(biāo)志 三、多選題交強險除下列情況外，保險人不得接受投保人解除合同的申請：（A、B、C、D、E、F）（A）被保險機動車被依法注銷登記的；（B）被保險機動車辦理停駛的；（C）被保險機動車經(jīng)公安機關(guān)證實丟失的；（D）投保人重復(fù)投保交強險的；（E）被保險機動車被轉(zhuǎn)賣、轉(zhuǎn)讓、贈送至車籍所在地以外的地方（F）新車因質(zhì)量問題被銷售商收回或因相關(guān)技術(shù)參數(shù)不符合國家規(guī)定交管部門不予上戶的。A、上年保單 B、上張保單1統(tǒng)保協(xié)議的特種車（B）使用車隊直接打7折系數(shù)簽單。出險次數(shù)為（D）A、一 B、二 C、三 D、不論出險次數(shù)上年已決賠款次數(shù)為0的車輛，雖未同時承保車損險及三責(zé)險，但兩年均無出險記錄的，費率調(diào)整系數(shù)最低可到（C）A、 B、 C、 D、競回車：上年商業(yè)險出險次數(shù)為3次，同時承保車損險及三責(zé)險，承保系數(shù)要≥（C）A、 B、 C、 D、1奔馳（含Smart,不含唯雅諾）車承保指定專修廠條款的費率為：（B）A、≥24% B、≥30% C、≥18% D、≥21%商業(yè)險短期單的定義：如果保單的終保日期與起保日期之差不足（A），則判定該單為短期單 A、1年 B、6個月 C、9個月 D、11個月1脫保（A）的，客戶忠誠度系數(shù)和無賠款優(yōu)待系數(shù)按正常投保處理。A、15 B、20 C、25 D、30家庭自用車附加車損險不計免的同時，三者險至少應(yīng)保（C）萬，車上人員按核定座位每人一萬。1交強險：投保人因重復(fù)投保解除交強險合同的，只能解除（保險起期）在后面的保險合同，起保日期一致1新車因質(zhì)量問題或相關(guān)技術(shù)參數(shù)不符合國家規(guī)定導(dǎo)致投保人放棄購買車輛或交管部門不予上戶的，投保人能提供產(chǎn)品質(zhì)量缺陷證明、銷售商(退車證明)或交管部門的(不予上戶證明)的，保險人可在收回交強險保單和保險標(biāo)志情況下解除保險合同。1“半掛牽引車”的噸位按下列規(guī)則確定：a、機動車行駛證中記載有“核定載質(zhì)量”的，以(核定載質(zhì)量)為準(zhǔn)；b、機動車行駛證中沒有記載“核定載質(zhì)量”的，以該車(準(zhǔn)牽引總質(zhì)量)作為噸位； c、通過上述兩種方式仍無法確定噸位的，視為(10噸以上貨車)。競回車，上年商業(yè)險出險次數(shù)為1次，2≤車齡續(xù)保車：上年商業(yè)險出險次數(shù)上年度車損險發(fā)生賠款3次及以上賠付率＞80%（車齡≥2年），系數(shù)要≥（）承保。使用年限≥6年的家用車不予承保自燃險。第一篇：車險出單員考題題庫1車險出單員考題題庫一、填空題：禁止承保已達報廢年限，且上年非我司承保的商業(yè)險車險業(yè)務(wù)。閩J車輛：除新車購置價在（10）萬元（含）以下私家車、個人名字貨車、營業(yè)貨車、營業(yè)客車不保外，新車購置價在（10）萬元以上的家用車及非營業(yè)車可在我司承保。競回車輛:上年賠付金額≥（5000）元的車輛報批承保。1警車、普通囚車按照其行駛證上載明的核定載客數(shù)，適用對應(yīng)的（機關(guān)非營業(yè)客車）的費率。c、裝置有油罐、汽罐、液罐以外罐體的掛車，按(特種車二)費率的30％計算。交強險保單出單日距保單起期最長不能超過（三個月）二、單項選擇題：三者險：在同時投保車損及三者（未達報廢年限）情況下：三者可保（A）萬 A、100 B、50 C、20 D、30車上人員：非營業(yè)性、家庭自用每座責(zé)任限額人民幣（C）萬元以下(含)。A、一 B、二 C、三 D、四競回車輛:上年賠付金額≥5000元的車輛報批承保。A脫保3個月以上到6個月（含）的，B、脫保3個月以上到5月（含）的 C、脫保2個月以上到5月（含）的D、脫保3個月以上到9月（含）的1（B）做過批改過戶的，續(xù)保時無賠款優(yōu)待系數(shù)、客戶忠誠度系數(shù)和年行駛里程系數(shù)不浮動。奔馳（含Smart,不含唯雅諾）(B)。2011年9月10日起在福建省內(nèi)（不含廈門）執(zhí)行的行業(yè)協(xié)會規(guī)定中，以下列（ABCDF）等品牌任何年限的車輛，選擇品牌特許維修站維修的，必須加保專修廠特約條款。客戶信息收集堅持“誰接觸、誰收集；誰收集、誰負(fù)責(zé)”原則，每一位客戶接觸點都是信息收集的責(zé)任人。 關(guān)鍵信息（1）聯(lián)系電話（被保險人手機號碼），應(yīng)提供其常用聯(lián)系電話，嚴(yán)禁用業(yè)務(wù)員或代理人的電話代替。單位客戶的信息，進入（全國組織機構(gòu)代碼管理中心），點擊“信息核查”，查詢該客戶組織機構(gòu)代碼是否準(zhǔn)確（該平臺開放時間為正常工作日8：00—17：00）。 （1）對于保險費金額人民幣1 萬元以上或者外幣等值1000 美元以上且以現(xiàn)金形式繳納的財產(chǎn)保險合同，單個被保險人保險費金額人民幣2 萬元以上或者外幣等值2000 美元以上且以現(xiàn)金形式繳納的人身保險合同，保險費金額人民幣20 萬元以上或者外幣等值2 萬美元以上且以轉(zhuǎn)賬形式繳納的保險合同，保險公司在訂立保險合同時，應(yīng)確認(rèn)投保