【正文】 理者同客戶和員工之間的距離；實施“員工滿意工程”，作為一名管理者心中要牢記：要使客戶滿意首先要使員工滿意，讓員工的切身利益得到滿足。第四、基層管理者要有安全生產(chǎn)意識。其次，是增加管理工作的透明度，積極推行“司務(wù)公開”制度，大力開展“民主評議”的活動，這樣既使管理者的工作得以有效監(jiān)督也使員工的主人翁精神和參政議政的能力得以充分發(fā)揮。隨著市場競爭的白熱化，問題也就會慢慢浮出水面，如服務(wù)不好、統(tǒng)計不實、素質(zhì)不高、考核不嚴(yán)等等。最終打造出中國移動的服務(wù)品牌實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。其次，是在為大客戶提供共性服務(wù)的同時，還應(yīng)提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的個性服務(wù)。我們應(yīng)該把大客戶看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。以打造出中國移動的服務(wù)品牌為已任。既要有勇于競爭、善于競爭的魄力和勇氣，還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場的精神。二、打造服務(wù)品牌實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先。推行“首問負(fù)責(zé)制”，也就是客戶到營業(yè)部來辦理或處理移動業(yè)務(wù)所接觸、詢問的第一人，這個人就負(fù)責(zé)解答客戶的提問或幫助指導(dǎo)客戶處理完業(yè)務(wù)直到客戶滿意離開。人性化、人情化、人文化服務(wù)，打破時間、空間的概念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)達到全方位服務(wù)的“零距離”。在基層營業(yè)部，目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新是遠遠不夠的，最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實踐工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢？我認(rèn)為：目前實施“零距離服務(wù)”；推行“首問負(fù)責(zé)制”就是很好的措施。在目前，移動通信市場的競爭中，服務(wù)已成為企業(yè)競爭的絕對因素。我的具體認(rèn)識是：一、通過服務(wù)創(chuàng)新實現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先?！胺?wù)”就是要我們的企業(yè)和員工通過我們的產(chǎn)品或活動為客戶提供物質(zhì)或精神的價值感受。從實踐情況來看，我認(rèn)為只有以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以網(wǎng)絡(luò)為依托，全面提高移動通信的服務(wù)水平。我今天參加競聘的崗位是……移動分公司……區(qū)域中心主任。學(xué)院中文專業(yè)畢業(yè)，20xx年10月榮幸地加盟……。是啊，微笑是陽光，微笑雨露，它不僅溫暖別人的心扉，也滋潤著自己的心田，它能使你在緊張的氣氛中輕松，在僵持的氣氛中緩和，哪怕一觸即發(fā)的對立也會冰雪融化。微笑服務(wù)應(yīng)該是一種用心服務(wù)，俗語說：“笑一笑十年少，愁一愁白了頭”。我對快樂的理解是，不快樂是一天，快樂也是一天，快樂是心底自然而生的一種感覺，快樂是生活的犒賞，覺得把每次工作做好都有意義，快樂的.，所以是成功的。在我沒有接觸服務(wù)行業(yè)之前，認(rèn)為只要完成自己的本職工作就是一名好員工。但我深知事事如山，同時我也清楚自己還有諸多不適應(yīng)這個崗位的另一面。另外應(yīng)用前輩們的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗和施工經(jīng)驗，狠抓事故苗頭，力爭把安全生產(chǎn)事故消滅在萌芽狀態(tài)，避免發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故。做好工程富余材料的登記、回收和按規(guī)定程序的移交工作。找出設(shè)備發(fā)生故障的原因，避免同一故障重復(fù)出現(xiàn)，對于多次出現(xiàn)的障礙，一時又找不到真正的原因，則及時與廠家聯(lián)系，分析故障原因，找出故障隱患。如何建立快速響應(yīng)機制，這需要我們未雨綢繆，前后聯(lián)動，信息靈通，及時跟蹤城區(qū)建設(shè)，超前規(guī)劃，爭取做到移動等客戶，而不是客戶等業(yè)務(wù)。我認(rèn)為這段論述很有道理?，F(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源已經(jīng)非常豐富，合理地開發(fā)，使用，分配這些網(wǎng)絡(luò)資源，不僅是經(jīng)營效益的提高，而且是投資的節(jié)省，更是為網(wǎng)絡(luò)的擴容再建奠定基礎(chǔ)。沒有科學(xué)的管理企業(yè)就不會有生機，不會有活力。另外，要處理好各類投訴。第二提升內(nèi)外服務(wù)意識。”，只有發(fā)展我們才能多拿錢，我們要從發(fā)展入手，拓寬銷售渠道，加大宣傳力度。合作伙伴的積極性和主動性還沒有完全發(fā)揮出來，基本依賴縣局自有員工的幫扶和領(lǐng)導(dǎo)的鞭策，當(dāng)然這也許是因為激勵不如競爭對手豐厚。8年以來，在移動這個大家庭里，通過前輩們和同齡人的幫助，我成長了不少，其間我不僅積累了許多專業(yè)的知識，并且學(xué)到了很多人情世故，卻始終無法玩轉(zhuǎn)世故，因為我不是一個合格的專業(yè)演員，只會按照自己的價值觀說話和做事。機會是靠自己去努力爭取的，就好比廣闊的市場是靠大家努力開創(chuàng)的，如果連競聘的勇氣都沒有，那更不用說去開創(chuàng)市場了。今天，我參加公司的競聘，很可能不會成功，但是我為什么能站在這個競聘的演講臺上，是因為我參與所以我快樂，我享受這個過程。無法越過磐石，卻也要努力向前趕路。我認(rèn)為我們的工作有以下幾點不足，不當(dāng)之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正：營銷渠道面寬點少，沒有形成與縣委、縣政府及各部、委、局、辦、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)溝通的常態(tài)機制，與競爭對手相比沒有相對優(yōu)勢，當(dāng)然這也許是因為營銷資源不夠。小平同志曾經(jīng)說過：“發(fā)展才是硬道理。其次，通過統(tǒng)包人在鄉(xiāng)鎮(zhèn)當(dāng)?shù)氐娜穗H關(guān)系網(wǎng)，匯同縣局和營業(yè)部一起同各鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)、七所八站搞好關(guān)系，逐個溝通、逐個推進、逐個攻破，爭取使大部分單位都成為我們公司的集團用戶。對自有營業(yè)廳和合作營業(yè)廳的工作人員定期進行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高營業(yè)人員的服務(wù)意識，改變服務(wù)觀念，提升公司形象，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。人是第一生產(chǎn)力，堅持正確的人文精神。言歸正傳，如果我十分十分有幸競聘到網(wǎng)絡(luò)部主任一職，我將從以下幾點開展工作一、充分挖掘網(wǎng)絡(luò)資源，最大限度的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)效益。后端工作要重視資源增效，通過資源增效工作提升后端各項服務(wù)支撐指標(biāo)。前臺營業(yè)員和客端中心社區(qū)經(jīng)理是真正能“零距離”接觸到客戶的崗位，這是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。將移動同一類型設(shè)備加以歸類，按季度統(tǒng)計同一類型設(shè)備發(fā)生故障的現(xiàn)象，歷時，處理過程和結(jié)果。做好工程進度和質(zhì)量監(jiān)督工作，要求施工單位和設(shè)備廠家遵守各項管理規(guī)定，做到安全、文明施工，并幫助協(xié)調(diào)施工和調(diào)測過程中遇到的問題。設(shè)備安裝時要加強現(xiàn)場質(zhì)量的預(yù)檢、預(yù)控，從過程控制、工藝標(biāo)準(zhǔn)等多方面完善施工質(zhì)量。我雖然沒有什么豪言壯語，也沒有什么搏大精深的施政綱領(lǐng)。我來自工程部，作為為一線服務(wù)的二線部門，我們的工作宗旨就是為酒店服務(wù)，讓客人滿意，為酒店減少耗損，為一線排憂解難是我們的職責(zé)和義務(wù)。工作的快樂來自點點滴滴，以快樂的心態(tài)服務(wù)一線，協(xié)助部門工作，讓我覺得工作的快樂和意義，快樂的心情給了我這張笑臉。你給別人微笑的同時，別人也給你友情，你沒有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。這樣的心情會在你的臉上綻放出發(fā)自內(nèi)心的笑容。我的名字叫……，大專學(xué)歷，……。工作半年來，移動公司先進的硬件設(shè)施、完善的市場服務(wù)、至誠的服務(wù)理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業(yè)文化、廣闊的個人發(fā)展空間給我留下非常深刻的印象，它深深地震撼著我的心靈，使我堅信：選擇了中國移動就是選擇了人生發(fā)展的機遇。作為世界五百強之一的中國移動通信公司，如何適應(yīng)市場經(jīng)濟的規(guī)律，在日趨激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。面對我們的競爭對手，怎樣提高服務(wù)水平、改善服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌是