【正文】 辦公區(qū)域整潔；服務(wù)人員用語文明、態(tài)度和藹、熱情周到；、誠信踐諾。（二）有序排隊：依次排隊購票、購物、辦理事務(wù)等，保持間距不插隊。（五）廣告管理：街面廣告文字規(guī)范；節(jié)慶標(biāo)語廣告、燈箱、霓虹燈廣告的內(nèi)容及時更新，無破損現(xiàn)象；商店店招設(shè)置規(guī)范、美觀協(xié)調(diào)；無沿街散發(fā)小廣告和路面、墻面張貼小廣告等現(xiàn)象；主要公共場所設(shè)有大型宣傳文明創(chuàng)建活動和道德建設(shè)的公益性廣告，數(shù)量≥大型廣告總數(shù)的20%。公共文明指數(shù)測評圍繞公共環(huán)境、公共秩序、公共交往、公共觀賞、公共參與、公共精神等方面進(jìn)行測評將圍繞公共環(huán)境、公共秩序、公共交往、公共觀賞、公共參與、公共精神和中央文明辦部署的重點工作及創(chuàng)建工作機(jī)制建設(shè)等方面進(jìn)行，具體內(nèi)容是:一、公共環(huán)境（一）講究衛(wèi)生：禁煙場所有醒目的禁止吸煙標(biāo)志；公共廁所、垃圾箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施的設(shè)置符合要求，管理到位，無破損；集貿(mào)市場環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全完好，內(nèi)外環(huán)境整潔，無場外設(shè)攤現(xiàn)象；不隨地吐痰和口香糖、不亂扔廢棄物，妥善處理寵物糞便。全國文明城市評選從過去“三年一次評定”改為現(xiàn)在“每年測評、三年總評”，每年的公共文明測評結(jié)果按一定比例計入評選總分。能否通過全國公共文明指數(shù)測評，關(guān)系到我市能否取得新一輪全國文明城市評選的參評資格。（七）城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理取得成效，但市民滿意度需進(jìn)一步提升。%，郫縣、金堂、雙流、高新區(qū)情況較好；行人和非機(jī)動車闖紅燈和隨意穿行超過80%，%的人群是經(jīng)常闖紅燈，隨意穿行，蒲江、彭州、新都、大邑情況比較嚴(yán)重；超過80%的機(jī)動車有隨意超行、插行行為，%是經(jīng)常這樣。%的市民為陌生人指路非常熱情和比較熱情；%的市民認(rèn)為市民之間人際關(guān)系和諧、很和諧；%的市民認(rèn)為乘車時主動為老弱病殘讓座的情況很普遍和比較普遍；%的市民認(rèn)為所居住地區(qū)社會治安好和很好。支持率的逐年提高，得益于近年來創(chuàng)建持續(xù)不斷地開展，得益于為民辦好事實事的出發(fā)點，得益于市民對文明城市的參與熱情，反映出文明創(chuàng)建在市民心中逐漸生根，也反映出市民對創(chuàng)建帶來變化的肯定。最近，應(yīng)廣大群眾的要求，區(qū)黨工委決定，將彩燈展延期至國慶后。在區(qū)黨工委、辦事處的高度重視下，各單位、各社區(qū)積極行動，緊密協(xié)作，全力投入，成功舉行了開幕式暨亮燈儀式、彩燈及荷花展、龍獅表演、社區(qū)文藝表演、煙墩山傳統(tǒng)打炮項目、社區(qū)資產(chǎn)公司籃球賽、南下新碼頭啤酒節(jié)、汽車展暨汽車模特大賽，編輯出版了《石岐旅游》雜志。同志們，本次迎檢工作要總結(jié)的寶貴經(jīng)驗很多，我在這里不能一一道出。古人云：眾人同心，其利斷金，本次迎檢工作充分展現(xiàn)了其深刻的現(xiàn)實意義。各單位和社區(qū)居委會也充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，積極開展迎檢宣傳工作。此外，其他部門也積極行動，堅守崗位，盡職盡責(zé)。文明城市測評是對一個城市的綜合性評價，包含了政治、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、人文等方方面面，既有硬件要求，又有軟件指標(biāo)，如果沒有平時的積累，僅靠幾日突擊補(bǔ)課，絕對不可能取得優(yōu)異成績。二、主要特點本次測評工作能在時間緊、任務(wù)重、要求高、情況復(fù)雜的形勢下取得優(yōu)異成績，我認(rèn)為，主要體現(xiàn)了以下四個特點：一是領(lǐng)導(dǎo)重視，組織得力。當(dāng)天晚上，檢查組對城區(qū)200戶家庭開展了入戶調(diào)查,其中我區(qū)占100戶，分別為康華、湖濱、蓮新、民權(quán)、迎陽各20戶，該項工作自晚上6點開始，持續(xù)至晚上11時許。檢查組到達(dá)中山后，馬不停蹄地開展工作。本次測評成績的好壞，關(guān)系到我市能否于2011年擠身全國文明城市標(biāo)兵行列。一、基本情況2005年，我市榮獲了首批“全國文明城市”稱號。第三、建立起經(jīng)營點、衛(wèi)生班組、監(jiān)督檢查組等多方參與的聯(lián)動機(jī)制，對衛(wèi)生保潔等工作實行全方位、全天候的監(jiān)督檢查，真正做到發(fā)現(xiàn)問題，第一時間整改落實。規(guī)定垃圾清理時間，使所產(chǎn)垃圾及時得到收運(yùn)。在充分吸取濟(jì)南機(jī)場先進(jìn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，本著以點帶面，以面促點，點面結(jié)合的原則，培養(yǎng)和樹立西南門門票班和南門導(dǎo)游班作為典型進(jìn)行宣傳推廣，統(tǒng)一了服裝發(fā)式，規(guī)范了服務(wù)流程，提高了服務(wù)水平，完善了各種制度，并在全園開展了“打造服務(wù)新形象、展現(xiàn)明湖新風(fēng)采”的主題活動，逐步實現(xiàn)從“要我服務(wù)”向 “我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，努力把西南門門票班和南門導(dǎo)游班打造成園林乃至全市的服務(wù)品牌。流動督查組分為兩組，每天上午、下午對新區(qū)、老區(qū)各進(jìn)行一次全面檢查。我們及時與區(qū)環(huán)衛(wèi)部門溝通，制定行之有效的措施，既避免了矛盾又促進(jìn)了工作。二是陸地衛(wèi)生與水面衛(wèi)生無縫對接。按照測評要求，我們從細(xì)微處入手，對照要求找不足，對照先進(jìn)找差距，對照目標(biāo)定措施，對園容綠化、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、經(jīng)營服務(wù)、基建維修等工作進(jìn)行了有重點、有計劃、有目標(biāo)的部署安排。所有后勤職工全部充實到工作一線，參與到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)中去，參與到衛(wèi)生保潔、安全巡邏中去，參與到公共文明指數(shù)測評工作中去。我們多次召開大范圍的動員大會，進(jìn)行更廣泛的宣傳發(fā)動，讓大家提高認(rèn)識，顧全大局，參加人員涉及全體后勤職工、各班組長和外包單位負(fù)責(zé)人。第一篇：全國公共文明指數(shù)測評工作總結(jié)濟(jì)南大明湖風(fēng)景名勝區(qū)管理處解放思想 真抓實干 明湖各項工作再上新臺階——全國公共文明指數(shù)測評工作總結(jié)迎接全國公共文明指數(shù)測評工作從開始備戰(zhàn)到檢查結(jié)束歷時兩個月，戰(zhàn)線長、要求高，大明湖全體職工緊緊圍繞“兩個轉(zhuǎn)變、一個完善”的工作思路，統(tǒng)一思想，全力以赴，腳踏實地，不計得失，甘于奉獻(xiàn)，明確責(zé)任，狠抓落實，圓滿完成了迎評工作。（一）全面動員，營造氛圍接到通知后，景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即召開了中層干部會議，傳達(dá)了局黨委的會議精神，要求各科室明確責(zé)任、制定措施、強(qiáng)化應(yīng)急預(yù)案，努力把迎評工作抓緊抓好抓出成效。（二）甘于奉獻(xiàn)，積極備戰(zhàn)全體職工在做好本職工作的同時，自愿每天上班提前半小時，下班延后半小時，奉獻(xiàn)一小時的時間，到各負(fù)責(zé)片區(qū)進(jìn)行監(jiān)督檢查和衛(wèi)生清理，真正把“人人都是保潔員、人人都是安保員、人人都是監(jiān)督員”的口號落到實處。二、突出重點，注重細(xì)節(jié)，確保各項工作落到實處 全國公共文明指數(shù)測評工作部署以來，我們認(rèn)真對照測評標(biāo)準(zhǔn)，全面梳理、細(xì)化工作，明確了工作目標(biāo)，布置了當(dāng)前任務(wù)，落實了相關(guān)責(zé)任，努力把精細(xì)化管理引向深入。由園容、經(jīng)營負(fù)責(zé)人逐個班組明確“門前三包”范圍，確定衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，簽訂責(zé)任書。開放區(qū)域外圍與大明湖路、黑北路直接相連，還有多處公交站點，衛(wèi)生保潔難度大。在設(shè)立固定監(jiān)督檢查崗的基礎(chǔ)上，成立流動督查組，努力做到無縫隙監(jiān)管。（三）深入開展微笑服務(wù)，打造園林服務(wù)新品牌以迎評工作為契機(jī)，我們深入開展了微笑服務(wù)活動。第一、改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，建立起定時、限時收集垃圾制度。對責(zé)任制落實好的外包單位或責(zé)任班組掛“紅牌”表揚(yáng)，落實不好的掛“黃牌”警告，發(fā)放整改通知書等 形式，對拒不整改和屢屢違犯規(guī)定的單位或班組依法進(jìn)行處罰，確實推進(jìn)責(zé)任制的全面落實。下面，我就這次迎檢工作進(jìn)行簡單的回顧。最近，中央文明委將過去“三年一評定結(jié)果”改為“每年測評，三年總評”的方式，并決定今年8月中旬到我市開展測評，其工作包含暗訪、材料審查和入戶調(diào)查三個環(huán)節(jié)。8月13日，中央文明委測評組一行12人（其中男6人，女6人），從江門乘坐旅游大巴于上午11時半到達(dá)中山，入住蓮興酒店。中午，檢查組電話告知市文明辦已到中山，檢查工作自此進(jìn)入材料審查和入戶調(diào)查階段。據(jù)事后信息得知，中央檢查組對我市的檢查結(jié)果相當(dāng)滿意，市委、市委宣傳部等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對我區(qū)的工作也給予了高度評價。二是工作細(xì)致，基礎(chǔ)牢固。如機(jī)關(guān)工作人員在分管黨工委的帶領(lǐng)下，深入社區(qū)、街面，協(xié)助路面