銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)（共5篇）-全文預(yù)覽
【正文】 客戶經(jīng)理實(shí)踐營銷技能提升培訓(xùn)總結(jié)從2010年8月31日開始，我參加了總行個(gè)金部組織的客戶經(jīng)理實(shí)踐營銷技能提升培訓(xùn)。必須舍棄很多個(gè)人的時(shí)間，甚至舍家舍業(yè)，真正交幾個(gè)生死與共的大客戶，大客戶由衷的愿意幫助你，并愿意把你培植起來。但是，那哪是容易的事情，那少林十八羅漢也個(gè)個(gè)不是省油的燈，不被十八羅漢打懵就是好事了。對(duì)于營銷小客戶而言，做事比做人更重要，更強(qiáng)調(diào)一定要做成事。三、大客戶和小客戶不同的營銷思路對(duì)于營銷大客戶而言，做人比做事更重要，人品認(rèn)同優(yōu)于業(yè)務(wù)。小客戶議價(jià)能力較弱，可以較高位定價(jià)，甚至砍一刀，給大家掙些獎(jiǎng)金花花。一家銀行的經(jīng)營，需要依靠大客戶造聲勢、造影響；靠小客戶聚人氣、練新兵。我有個(gè)與眾不同的觀點(diǎn)，做大客戶貸款很容易，比拼不了做銀行的經(jīng)營能力，考察不了銀行的水平，小客戶才真正考驗(yàn)銀行的經(jīng)營水平。在接觸客戶的過程中，可通過節(jié)日問候、日常關(guān)心等方式與客戶建立良好的關(guān)系。作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。四、通過此次培訓(xùn)，讓我認(rèn)識(shí)到如何做一名優(yōu)秀的小企業(yè)客戶經(jīng)理。貸前調(diào)查新三表：水表、電表和稅表；三品：人品、產(chǎn)品和押品；三流：現(xiàn)金流、物流和信息流。如饑似渴盼醍醐，春風(fēng)化雨點(diǎn)迷津，通過培訓(xùn)師和各部門老總的傾力分享，讓我學(xué)到了不少業(yè)務(wù)技巧：通過對(duì)“九型人格自我認(rèn)知與溝通藝術(shù)”的學(xué)習(xí)，我懂得了人際交往中的差別對(duì)待、因人而異的重要性。中小企業(yè)作為銀行信貸客戶群體中最有特色的一部分，其貸款需求涵蓋了流動(dòng)資金、固定資產(chǎn)等表內(nèi)外信貸業(yè)務(wù)多個(gè)品種，同時(shí)具有客戶數(shù)量多、類型雜，單筆金額小、期限短、資金需求迫切、業(yè)務(wù)發(fā)生頻繁及擔(dān)保方式落實(shí)難度大等特點(diǎn)。鞏固基礎(chǔ)客戶群體，加強(qiáng)無貸戶營銷。大力拓展金融同業(yè)客戶。關(guān)注逆周期、弱周期及新興領(lǐng)域客戶。2016年上半年，%。為提升小企業(yè)客戶經(jīng)理的實(shí)戰(zhàn)技能，我行邀請(qǐng)了國內(nèi)知名經(jīng)濟(jì)金融類培訓(xùn)師做了《中小企業(yè)營銷與獲客策略》、《中小企業(yè)高校溝通技巧》、《中小企業(yè)客戶拜訪技巧》以及《中小企業(yè)客戶關(guān)系維護(hù)技巧》四場專題講座；為提升小企業(yè)客戶經(jīng)理的專業(yè)技能，由總行公司銀行部、授信審批部、會(huì)計(jì)運(yùn)營部、投資銀行部、供應(yīng)鏈金融部、貿(mào)易金融部等相關(guān)部門對(duì)我行公司類業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面的培訓(xùn)講解。短短四天時(shí)間，受益匪淺，不僅全面的提高了自己的理論水平和工作技能，更是開拓了眼界，拓展了思路，明確了今后的發(fā)展方向。2015年在全行的經(jīng)營情況中，公司條線的盈利最為突出：，%。通過總行各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我行公司銀行業(yè)務(wù)的詳細(xì)介紹和經(jīng)驗(yàn)分享，讓我認(rèn)識(shí)到公司業(yè)務(wù)的營銷重點(diǎn)應(yīng)放在以下6各方面：積極營銷政府平臺(tái)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、民生工程項(xiàng)目及房地產(chǎn)客戶。篩選當(dāng)?shù)佚堫^企業(yè)、區(qū)域優(yōu)勢企業(yè)和骨干企業(yè)，加大支持力度，深挖客戶需求，充分對(duì)接產(chǎn)品。一是依托核心企業(yè)1+N供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)成串開發(fā)，二是通過營銷大型交易市場和產(chǎn)業(yè)園區(qū)成片開發(fā)。中國城鎮(zhèn)化建設(shè)將催生更多的中小微企業(yè)，對(duì)中小微金融服務(wù)的需求將不斷增長，成為未來銀行之間競爭的核心戰(zhàn)場。由于剛剛轉(zhuǎn)入客戶經(jīng)理崗，工作經(jīng)驗(yàn)不足，在參加此次培訓(xùn)之前，一直都有各種疑問和困惑：如何與企業(yè)接觸和高效溝通，如何維護(hù)客戶關(guān)系，如何考察企業(yè)真實(shí)實(shí)力、如何把控風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等。小企業(yè)背景調(diào)查的“五講四美”：講人品，講邏輯性，講現(xiàn)金流，講凈資產(chǎn)，講第一還款來源；有主
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