【正文】 會(huì)務(wù)工作和活動(dòng)井然有序，圓滿完成了各項(xiàng)會(huì)議組織，受到監(jiān)理協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)方面及與會(huì)人員的高度評(píng)價(jià)。二是從低處著手，腳踏實(shí)地抓好工程施工方案，審批建立完善質(zhì)量安全管理保證體系。三是公司對(duì)2010被業(yè)主單位評(píng)為“AA”級(jí)信用等級(jí)評(píng)價(jià)、項(xiàng)目綜合考核在95分以上的樂(lè)雅路、巴南路、成自瀘、達(dá)萬(wàn)路總監(jiān)辦給予通報(bào)表彰，并給予項(xiàng)目總監(jiān)10000元的獎(jiǎng)勵(lì)。2011年9月，公司組織召開(kāi)“交通重點(diǎn)項(xiàng)目集中建設(shè)攻堅(jiān)督查會(huì)”，對(duì)在建監(jiān)理項(xiàng)目集中攻堅(jiān)及內(nèi)業(yè)資料檢查情況進(jìn)行總結(jié)分析，充分肯定監(jiān)理項(xiàng)目在施工安全、質(zhì)量、進(jìn)度等方面所做出的成績(jī)；分析質(zhì)量安全管理工作面臨的問(wèn)題，安排布署加強(qiáng)高速公路建設(shè)質(zhì)量安全管理要求，確保三年集中建設(shè)攻堅(jiān)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。加強(qiáng)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備的管理。加強(qiáng)監(jiān)理日志的管理，督促監(jiān)理人員認(rèn)真做好監(jiān)理巡視、旁站記錄，確保監(jiān)理日志和安全日志詳細(xì)可靠。加強(qiáng)監(jiān)理人員配置，特別是加強(qiáng)持證人員的監(jiān)管，嚴(yán)格按照合同要求把好用人入口關(guān)。切實(shí)把勞動(dòng)競(jìng)賽與監(jiān)理工作“五控一管”、“監(jiān)理企業(yè)樹(shù)新風(fēng)、監(jiān)理人員講責(zé)任”、“提高全員素質(zhì)、樹(shù)立先進(jìn)典型”、“比學(xué)趕幫超，提高工作效率”緊密結(jié)合起來(lái)，推進(jìn)公司更好更快發(fā)展。2011年，完成招標(biāo)代理咨詢項(xiàng)目13個(gè)，協(xié)助完成甘孜州地方項(xiàng)目勘察設(shè)計(jì)招標(biāo)和施工招標(biāo)2個(gè)，簽定合同金額432萬(wàn)元，完成產(chǎn)值450萬(wàn)元。，做好招投標(biāo)代理工作。三是加快推進(jìn)設(shè)計(jì)資質(zhì)升甲、增項(xiàng)工作，努力提升設(shè)計(jì)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。一是調(diào)整經(jīng)營(yíng)管理模式，積極參與設(shè)計(jì)招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)，開(kāi)始熟悉市場(chǎng)規(guī)則，走出了可喜的一步。三是受廳質(zhì)監(jiān)站委托，承擔(dān)了綿遂路綿陽(yáng)段、達(dá)陜路、廣南路等13個(gè)項(xiàng)目的交工驗(yàn)收監(jiān)督檢測(cè)任務(wù)，合同產(chǎn)值達(dá)1300萬(wàn)元。為確保工程質(zhì)量，試驗(yàn)檢測(cè)工作緊緊圍繞“試驗(yàn)數(shù)據(jù)打假”，努力當(dāng)好交通工程質(zhì)量衛(wèi)士。去年新增高速公路工可咨詢審查項(xiàng)目16個(gè)，里程2582公里。去年，監(jiān)理中標(biāo)項(xiàng)目11個(gè)，簽定合同15個(gè)，簽定合同金額15905萬(wàn)元，完成監(jiān)理產(chǎn)值12650萬(wàn)元。去年經(jīng)過(guò)艱苦努力，監(jiān)理項(xiàng)目部取得了機(jī)電監(jiān)理專項(xiàng)資質(zhì)，為進(jìn)一步拓寬監(jiān)理市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)。三是樹(shù)形象、鑄品牌。通過(guò)監(jiān)理項(xiàng)目半年考核交叉測(cè)評(píng)，比學(xué)趕邦，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲逗硬，有效提高了監(jiān)管水平。圍繞公司《三年集中建設(shè)攻堅(jiān)活動(dòng)實(shí)施方案》的部署和要求，堅(jiān)持以“服務(wù)交通，奉獻(xiàn)社會(huì)”為己任，創(chuàng)新機(jī)制，全力攻堅(jiān)。企業(yè)總資產(chǎn)15258萬(wàn)元，比2006年增長(zhǎng)了7倍?，F(xiàn)將2011年的工作情況總結(jié)暨2012年工作安排如下：一、2011主要工作回顧（一）乘勢(shì)而上，加快發(fā)展2011年省監(jiān)理處（咨詢監(jiān)理公司）在廳黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹全省交通運(yùn)輸工作會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以實(shí)施精細(xì)化管理為重點(diǎn)，繼續(xù)深入推進(jìn)“監(jiān)理企業(yè)樹(shù)品牌，監(jiān)理人員講責(zé)任”的誠(chéng)信體系建設(shè)活動(dòng)，創(chuàng)新思維，科學(xué)發(fā)展，突出重點(diǎn)，推進(jìn)發(fā)展；乘勢(shì)而上，加快發(fā)展。2008年，集團(tuán)公司被評(píng)為“山東省勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”；2009年被評(píng)為“山東省誠(chéng)信企業(yè)”。四、堅(jiān)持以人為本，以誠(chéng)信贏得職工和社會(huì)支持和諧的勞動(dòng)關(guān)系和和諧的社會(huì)關(guān)系，是企業(yè)生存和發(fā)展的根基。幾年來(lái)，我們根據(jù)工作需要，依據(jù)《合同法》，先后完善了合同管理制度，出臺(tái)了《合同管理規(guī)定》、《合同簽訂規(guī)范》等規(guī)定。近年來(lái)，集團(tuán)公司產(chǎn)品在省、市質(zhì)監(jiān)部門的抽檢中，合格率均為100％。在質(zhì)量管理上，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，規(guī)范操作規(guī)程，嚴(yán)格把好原材物料進(jìn)廠關(guān)，成品酒質(zhì)量明顯提高。二是把科技進(jìn)步作為提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本的重要手段。一是開(kāi)展誠(chéng)信教育,建立健全誠(chéng)信機(jī)制。2010年，集團(tuán)公司上交稅金4100萬(wàn)元，連續(xù)十二年保持菏澤市同行業(yè)第一位。有效震懾犯罪，杜絕監(jiān)控盲點(diǎn)，治安保衛(wèi)工作安全有序運(yùn)行。使全年安全防范工作情況良好。四是體現(xiàn)了人性化管理、人性化服務(wù)的服務(wù)理念。二是向居民公開(kāi)了物業(yè)管理與服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)，讓居民參與樓道保潔監(jiān)督，提出寶貴意見(jiàn)和建議，拉近物業(yè)站與居民之間的距離，取得居民對(duì)我們工作的認(rèn)可。對(duì)居民的監(jiān)督或投訴電話，由分管副站長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)情況，核實(shí)無(wú)誤的按檢查標(biāo)準(zhǔn)扣分，直接列入月度工作考核成績(jī)實(shí)施處罰。三是規(guī)范保潔人員的工作和服務(wù)行為。如何規(guī)范保潔人員的行為，提高樓道保潔質(zhì)量是共建物業(yè)站一直以來(lái)探索和追尋的目標(biāo)。親情化服務(wù)理念：管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)親情化、過(guò)程人性化親情化服務(wù)特點(diǎn)親情化服務(wù)以實(shí)施：親情服務(wù)卡、家政保潔、維修服務(wù)、走訪慰問(wèn)等措施為主要內(nèi)容，將親情服務(wù)延伸拓展到共建站日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中去，著力構(gòu)建全方位、多層次的親情服務(wù)體系。主題思路及服務(wù)理念結(jié)合轄區(qū)居民老齡化的居住特點(diǎn)，經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)班子研究籌劃，確定了2012年的工作思路，推行“兩建六送一參與”的親情化服務(wù)，即兩建（建立老年人健康檔案；建立親情服務(wù)卡）。轄區(qū)占地面積平方米，綠化面積平方米，保潔面積平方米，服務(wù)居民 2408戶。正因?yàn)橛腥绱肆己玫墓ぷ鞣諊?，員工們都十分珍愛(ài)九龍這一大家庭，大家深深地感受到：?做一名九龍人真好！?（二）精心規(guī)劃，高瞻遠(yuǎn)矚破浪揚(yáng)帆未來(lái)五年，九龍集團(tuán)將遵循?婁底唯一、全省第一、全國(guó)一流?的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)原則，將著力打造贏利能力強(qiáng)、具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，重點(diǎn)對(duì)現(xiàn)有項(xiàng)目進(jìn)行清理、整合、規(guī)范，合理開(kāi)發(fā)儲(chǔ)備資源，將優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)、做優(yōu)做精；著力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)資本與金融資本的結(jié)合，抓好匯豐小額貸款公司的經(jīng)營(yíng)管理，重點(diǎn)推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)與商業(yè)零售兩大業(yè)務(wù)分別在創(chuàng)業(yè)板與主板上市；著力整合培育特色企業(yè)文化，推進(jìn)實(shí)業(yè)跨越、實(shí)現(xiàn)?二次創(chuàng)業(yè)?，綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力力爭(zhēng)躋身湖南省民營(yíng)企業(yè)10強(qiáng)。九龍集團(tuán)創(chuàng)業(yè)伊始，他便強(qiáng)調(diào)?所有管理崗位都實(shí)行公開(kāi)招聘?的用人理念，在子公司（湖南特邦商業(yè)股份有限公司）做常務(wù)副總的妹妹也是通過(guò)競(jìng)聘才上崗的。二是?過(guò)沙漠論?。目前，臺(tái)灣南良集團(tuán)第一期投資項(xiàng)目已落戶婁底，計(jì)劃年底正式投入生產(chǎn)。此外，肖正滔還攜手中國(guó)飯店業(yè)集團(tuán)20強(qiáng)之一的華天酒店打造婁底旅游服務(wù)業(yè)的標(biāo)桿——九龍華天酒店。2010年，九龍集團(tuán)被授予婁底市慈善總會(huì)會(huì)長(zhǎng)成員單位，肖正滔當(dāng)選為婁底市慈善總會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。?義?是中華民族崇高的道德表現(xiàn)、最高行為標(biāo)準(zhǔn)。（一）自我充電，文化創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展企業(yè)的迅猛發(fā)展需要文化的積極引領(lǐng)。誠(chéng)信成就偉業(yè)，創(chuàng)新鑄造輝煌。1998年，肖正滔利用婁底商業(yè)大廈內(nèi)坪閑臵空地開(kāi)發(fā)婁底首個(gè)小商品批發(fā)市場(chǎng)，一次性安臵下崗職工300余人，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)建了婁底市第一個(gè)省級(jí)再就業(yè)基地；2004年，肖正滔又開(kāi)發(fā)建設(shè)了婁底市第一個(gè)萬(wàn)人再就業(yè)工程——環(huán)球商業(yè)廣場(chǎng)（第一期），安臵下崗職工、農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)人數(shù)達(dá)5000余人。他創(chuàng)建的湖南九龍集團(tuán)擁有固定資產(chǎn)30多億元，年?duì)I業(yè)額和生產(chǎn)總值達(dá)50億元，年上繳利稅6000多萬(wàn)元，產(chǎn)業(yè)涉及房地產(chǎn)、物業(yè)物流、綜合農(nóng)業(yè)、貿(mào)易零售和酒店旅游等領(lǐng)域，是湖南省100強(qiáng)和全國(guó)服務(wù)業(yè)500強(qiáng)企業(yè)。系湖南省第十屆、十一屆人大代表，湖南省工商聯(lián)第九屆、十屆常委，湖南省青年企業(yè)家協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，湖南省青年聯(lián)合會(huì)常委，婁底市慈善總會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)，婁底市和婁星區(qū)兩級(jí)人大常委委員，長(zhǎng)沙漣源商會(huì)、婁底市青年企業(yè)家協(xié)會(huì)常務(wù)會(huì)長(zhǎng)，婁底市青年聯(lián)合會(huì)、婁底市工商聯(lián)合會(huì)副主席，婁底市企業(yè)聯(lián)合會(huì)、婁底市企業(yè)家協(xié)會(huì)常務(wù)會(huì)長(zhǎng)，婁底市佛教協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。（一）心憂天下，搭建就業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)出生于湘中腹地一山村的肖正滔，有著大山賦予的踏實(shí)厚重、農(nóng)民兒子與生俱來(lái)的樸實(shí)無(wú)華，和湖南人敢為人先的開(kāi)拓創(chuàng)新精神，九龍創(chuàng)建伊始，就確立了?為政府分憂，為下崗職工解難?的經(jīng)營(yíng)宗旨。2002年10月，九龍集團(tuán)獨(dú)家承辦婁底農(nóng)業(yè)科技示范園的開(kāi)發(fā)運(yùn)作；2003年8月，九龍〃環(huán)球商業(yè)廣場(chǎng)被婁底市人民政府確認(rèn)為婁底市首個(gè)萬(wàn)人再就業(yè)工程；2006年至2007年，率先參與政府對(duì)婁底新世紀(jì)大廈和婁底商業(yè)大廈的改制，成功收購(gòu)兩大國(guó)有商業(yè)大廈資產(chǎn)；2009年9月，簽約引進(jìn)湖南華天酒店品牌，打造婁底市第一家四星級(jí)酒店——九龍華天酒店；2010年3月，成功申報(bào)并設(shè)立婁底首家小額貸款公司—婁底市婁星區(qū)匯豐小額貸款公司，；2011年5月，與韶山市人民政府簽訂投資20億元建造韶山九龍城市綜合體，并捐贈(zèng)500萬(wàn)元興建韶山紅軍小學(xué)。他認(rèn)為，儒商的倫理內(nèi)核是誠(chéng)信，尚儒風(fēng)而重忠信，慧者服其誠(chéng)，能者欽其德；儒商的治業(yè)之道是創(chuàng)新，思路決定出路，細(xì)節(jié)決定成??；儒商的人格準(zhǔn)則是道義，正如孔子所言?茍利社稷則不顧其身?；儒商的情感準(zhǔn)則是重禮，故而有幸福企業(yè)。?其身正，不令則行，其身不正，雖令不行?，他非常重視領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的表率作用，并以身作則。九龍集團(tuán)創(chuàng)業(yè)以來(lái)，為抗震抗洪救災(zāi)、希望工程、市政工程、光彩事業(yè)等累計(jì)捐款捐物達(dá)5000多萬(wàn)元。2010年成立?大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基金會(huì)?和?大學(xué)生創(chuàng)業(yè)管理公司?，開(kāi)啟校企合作關(guān)愛(ài)學(xué)子新篇章。2011年6月，在肖正滔的促成下，婁底市委書記林武親率專家團(tuán)赴臺(tái)灣考察，并在考察期間達(dá)成婁底市人民政府、臺(tái)灣南良集團(tuán)、湖南九龍集團(tuán)三方《合作框架協(xié)議》，合作項(xiàng)目包括臺(tái)灣南良集團(tuán)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移項(xiàng)目、九龍仙女寨生態(tài)旅游公園項(xiàng)目和婁底臺(tái)商科技園項(xiàng)目，總投資達(dá)30億元，為婁底市成功實(shí)現(xiàn)對(duì)臺(tái)引資和兩岸經(jīng)貿(mào)合作取得了重大突破，從而助推婁底民營(yíng)企業(yè)與海外國(guó)際企業(yè)合資?嫁接?，彰顯了一個(gè)企業(yè)家的良好視野和智慧。在九龍集團(tuán)成立14周年之際，他提出了打造幸福企業(yè)目標(biāo)，讓員工有尊嚴(yán)地生活和工作。?三是?不唯親論?。近兩年，先后有50多名大專以上畢業(yè)生通過(guò)競(jìng)聘走上了管理崗位，不少人成為了企業(yè)的管理骨干與技術(shù)骨干。?長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海?，肖正滔率領(lǐng)九龍集團(tuán)，肩負(fù)著?創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富、提升員工價(jià)值、保障股東利益?的使命，沿著做強(qiáng)做大、打造幸福九龍、百年九龍的道路前行，不斷追求更遠(yuǎn)、更高的新境界!2011年10月第二篇：創(chuàng)新管理樹(shù)品牌創(chuàng)新管理樹(shù)品牌，親情服務(wù)樹(shù)形象物業(yè)站簡(jiǎn)介：共建物業(yè)站創(chuàng)建于2002年4月，所轄小區(qū)2個(gè)，現(xiàn)有職工 人，其中管理干部 人，物業(yè)站下轄環(huán)衛(wèi)、維修、綠化、門崗四個(gè)班組，擔(dān)負(fù)著轄區(qū)環(huán)衛(wèi)保潔、綠化管理、治安保衛(wèi)、公共設(shè)施養(yǎng)護(hù)、小區(qū)文明建設(shè)等物業(yè)管理工作。親情化服務(wù)產(chǎn)生背景：為切實(shí)做好小區(qū)物業(yè)延伸服務(wù)工作，確保轄區(qū)高齡老人感受社會(huì)大家庭溫暖的氛圍，以滿足服務(wù)需求為導(dǎo)向，讓轄區(qū)高齡老人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，完善服務(wù)措施，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，抓好隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)共建站工作高效便捷，使物業(yè)站管理水平不斷走上更科學(xué)化、精細(xì)化、規(guī)范化道路。積極探索“親情化服務(wù)”建設(shè)制度化、規(guī)范化的長(zhǎng)效機(jī)制，共建物業(yè)站面向老年人的“親情化服務(wù)”模式，發(fā)揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，積極營(yíng)造敬老愛(ài)老、尊老助老，送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心、辦實(shí)事的濃厚氛圍，以融入愛(ài)心、體現(xiàn)真情的親情服務(wù)，努力營(yíng)造充滿“家庭親情、鄰里親情、物業(yè)服務(wù)親情三位一體”的親情服務(wù)品牌，力爭(zhēng)做到，哪里有老年人的服務(wù)需求，那里就有共建站的親情服務(wù)相伴。近年來(lái)，隨著物業(yè)費(fèi)的收取，居民對(duì)樓道保潔的要求越來(lái)越高，對(duì)樓道保潔存在問(wèn)題的反映也隨之增加。監(jiān)督牌的底部有明確的保潔標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及監(jiān)督電話、投訴電話，主要目的一是方便檢查人員檢查；二是方便居民監(jiān)督。經(jīng)復(fù)查，問(wèn)題仍未整改的按檢查標(biāo)準(zhǔn)扣分，列入當(dāng)月工作質(zhì)量考核成績(jī)，按分值從績(jī)效工資或獎(jiǎng)金中扣除，并公布獎(jiǎng)罰結(jié)果。通過(guò)實(shí)施樓道保潔“三牌制”工作法，我們從