贏領(lǐng)導(dǎo)力-服務(wù)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力塑造培訓(xùn)(中層)-全文預(yù)覽
【正文】 的四個層面來理解，只有建立了自己的可信度，才能有基礎(chǔ)建立相互信任，而相互信任的人際關(guān)系的建立可以實現(xiàn)更好的自主管理，協(xié)調(diào)的組織又能保證人的實際需求。參加了上周末8月11日～12日進(jìn)行的個人領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)后，疑惑迎刃而解，因為這不光是組織、團(tuán)隊、領(lǐng)導(dǎo)的事，也是關(guān)系到每個人的大事，是一次心靈的洗禮。第二天的學(xué)習(xí)中，我學(xué)習(xí)了回應(yīng)，五莊牌和石佛的故事，在打五樁牌時，每桌和每桌規(guī)則都不一樣，從而導(dǎo)致在換桌時意見發(fā)生分歧，有搶牌的，有默認(rèn)的，而這個最能反映出每個人的性格，我當(dāng)時的第一反應(yīng)是自己看錯規(guī)則了，這反映出我不夠自信，主導(dǎo)力不強，這是我需要改變的，而如果雙方都很強勢，都以為自己是對的話，雙方可以共同制定一個規(guī)則，這樣不就可以共贏了嗎！在練習(xí)回應(yīng)時我學(xué)到了，當(dāng)兩人意見發(fā)生分歧時，你可以給他回應(yīng)，誰難受誰就該主動，誰難受誰就該改變，你有勇氣邁出這一步，你們就能達(dá)到共贏。第一天，當(dāng)老師問到為什么學(xué)習(xí)？我想要什么時，我迷茫了，是的，走了這么長時間，都忘了停下來去審視一下自己，我到底想要的是什么？而為什么想要這么長時間而沒有實現(xiàn)呢？是我不夠優(yōu)秀，還是我想要的太難得到？那明白后我該從何做起，我又陷入了沉思，讓你有時候不能走的太急，在適當(dāng)?shù)那闆r下回頭看看自己的目標(biāo)還在嗎？別把自己給“丟”了。在安人的學(xué)習(xí)中又提到了一個持續(xù)創(chuàng)新的題目，一個企劃的長久的生存能力最重要的一點就是持續(xù)創(chuàng)新，所以創(chuàng)新是一個企業(yè)的生命力，如果一個企業(yè)創(chuàng)新能力沒有了，那就預(yù)示著這個企業(yè)的生存的狀況不容樂觀，在講這個話題的時候老師給我們講了好幾個例子，其中有一個就是曾經(jīng)的手機巨頭：NOKIA，在早幾年的時候國內(nèi)的手機市場曾經(jīng)一度被諾基亞占領(lǐng)者，但是時至今日，情況卻截然相反，諾基亞在中國的市場份額正一部部縮小，取而代之的就是美國的蘋果手機，蘋果子啊今年來的迅速擴張說明了什么，恰恰告訴我們蘋果的成功是取決于它的創(chuàng)新，它的出現(xiàn)顛覆了人家對手機的概念，對智能機的一個突破，一部手機就取代了大半個電腦所做的事情。每天一開始，先全力以赴做好標(biāo)號為“1”的事情，直到它被完成或被完全準(zhǔn)備好，然后再全力以赴地做標(biāo)號為“2”的事，依此類推……這樣方能提高工作效率，確保有時間去更好、更完整的去完成自己的作業(yè)。這面包含兩方面的內(nèi)容。盡管后三者是修身的目的，修身的理想，但為了實現(xiàn)這些理想，則又必須從修身做起。第一篇：贏領(lǐng)導(dǎo)力服務(wù)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力塑造培訓(xùn)(中層)贏領(lǐng)導(dǎo)力服務(wù)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力塑造培訓(xùn)講師：陳馨賢 培訓(xùn)時間：2天 培訓(xùn)地點：客戶自定培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦：主要特點：詳細(xì)闡述服務(wù)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力塑造的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析服務(wù)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力塑造內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案 案例訓(xùn)練：掌握服務(wù)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力塑造的技能提升方法行動建議：贏領(lǐng)導(dǎo)力服務(wù)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力塑造培訓(xùn)的實戰(zhàn)模擬練習(xí)提升建議：引爆服務(wù)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力塑造潛力的行動方案 培訓(xùn)背景：更好地建立領(lǐng)導(dǎo)者的自信和態(tài)度 更有效地溝通和授權(quán) 更了解下屬，贏得信任能認(rèn)可、激勵下屬，提高積極性 有效地改正他人錯誤，輔導(dǎo)下屬 降低人員流失提高團(tuán)隊的士氣和戰(zhàn)斗力 培訓(xùn)大綱：陳馨賢老師的《贏領(lǐng)導(dǎo)力服務(wù)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力塑造培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括： 單元一、發(fā)掘領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度客戶服務(wù)管理 vs 客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)：從自己開始服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)有的特質(zhì)自我評估，找到突破方向服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人面對的挑戰(zhàn)增強迎接挑戰(zhàn)的自信關(guān)心、理解、尊重并幫助下屬分析：服務(wù)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力塑造培訓(xùn)案例！解析：服務(wù)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力塑造內(nèi)訓(xùn)案例!案例：服務(wù)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力塑造課程案例分析！單元二、組建高績效的客服團(tuán)隊客服人員的特性服務(wù)人員的篩選標(biāo)準(zhǔn)選對人：服務(wù)人員的面試甄選技巧服務(wù)人員的職業(yè)生涯發(fā)展讓客服人員認(rèn)識到工作的價值和意義團(tuán)隊的形成團(tuán)隊的生命周期團(tuán)隊成員角色類型和功能讓不同的成員發(fā)揮所長增加團(tuán)隊成員的了解和信任討論：服務(wù)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力塑造經(jīng)典案例討論!分組：贏領(lǐng)導(dǎo)力服務(wù)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力塑造培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：服務(wù)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力塑造學(xué)習(xí)中的八大陷阱！單元三、服務(wù)團(tuán)隊成員的激勵和授權(quán)了解激勵的重要性參與及理解企業(yè)客戶服務(wù)戰(zhàn)略 訂立并溝通愿景，吸引隊員 客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的榜樣及示范效應(yīng) 學(xué)習(xí)發(fā)掘客服員工優(yōu)點并加以期許 培養(yǎng)正確贊賞與感謝的方法 建立客戶服務(wù)人員表現(xiàn)認(rèn)可及獎勵機制 授權(quán)才能讓一線服務(wù)更好互動：服務(wù)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力塑造培訓(xùn)案例評估 分享：某集團(tuán)服務(wù)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力塑造培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典服務(wù)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力塑造案例分析示范單元四、培訓(xùn)和輔導(dǎo)服務(wù)人員 領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該是一個教練
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