【正文】 定要求。同時(shí)企業(yè)信息技術(shù)落后，互聯(lián)網(wǎng)、條碼、EDI 等信息技術(shù)未能廣泛應(yīng)用，物流企業(yè)和客戶不能充分共享信息資源，沒有結(jié)成相互依賴的伙伴關(guān)系。中國倉儲協(xié)會(huì)2001年對2000家企業(yè)的調(diào)查，第三方物流業(yè)務(wù)在生產(chǎn)和商業(yè)企業(yè)所占比重僅為21%和 13%。（三）行業(yè)集中度較低：根據(jù)咨詢機(jī)構(gòu)的分析，2006年中國第三方物流市場大約有18000多個(gè)服務(wù)商和終端，排名前十位的服務(wù)商占市場總額僅13%(這可能是很粗略的估計(jì))，沒有一家物流企業(yè)的市場份額超過2%，說明我國物流行業(yè)尚未實(shí)現(xiàn)充分的整合。國內(nèi)企業(yè)與外資企業(yè)物流形式、形態(tài)存在明顯的差異。（二）需求的不平衡性較強(qiáng)：不同企業(yè)間的物流理念以及物流需求層次差異性很大，先進(jìn)的與傳統(tǒng)的物流模式并存。主要的特征有：(一)總體規(guī)模偏小、發(fā)展?jié)摿薮螅旱谌轿锪髟谖覈幱谄鸩诫A段，企業(yè)物流和公眾物流服務(wù)仍然是社會(huì)物流的主要形式，嚴(yán)格意義上的第三方物流有效需求不足的局面短時(shí)期難以明顯改觀。第三方物流發(fā)展現(xiàn)狀第三方物流作為企業(yè)作業(yè)管理的協(xié)作者、物流服務(wù)的整合者以及物流外包的契約人，日趨成為現(xiàn)代物流主流服務(wù)模式。IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce（ECommerce）的概念，到了1997年，該公司又提出了Electronic Business（EBusiness）的概念。消費(fèi)者對企業(yè)（ConsumertoBusiness，即C2B）也開始興起，并被馬云等認(rèn)為是電子商務(wù)的未來。人們一般理解的電子商務(wù)是指狹義上的電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)活動(dòng)；狹義電子商務(wù)定義為，主要利用Internet從事商務(wù)或活動(dòng)。電子商務(wù)即使在各國或不同的領(lǐng)域有不同的定義，但其關(guān)鍵依然是依靠著電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的商業(yè)模式，隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，它已不僅僅包括其購物的主要內(nèi)涵，還應(yīng)包括了物流配送等附帶服務(wù)。2電子商務(wù)環(huán)境介紹電子商務(wù)的定義是，電子商務(wù)是指在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和增值網(wǎng)（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。物流經(jīng)營者根據(jù)契約規(guī)定的要求，提供多功能直至全方位一體化物流服務(wù)，并以契約來管理所有提供的物流服務(wù)活動(dòng)及其過程。功能專業(yè)化：第三方物流所提供的是專業(yè)的物流服務(wù)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢，越來越多的產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)流通、生產(chǎn)、銷售和消費(fèi)，物流活動(dòng)日益龐大和復(fù)雜，而第一、二方物流的組織和經(jīng)營方式已不能完全滿足社會(huì)需要；同時(shí)，為參與世界性競爭，企業(yè)必須確立核心競爭力，加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，降低物流成本，把不屬于核心業(yè)務(wù)的物流活動(dòng)外包出去。一．電子商務(wù)環(huán)境下的第三方物流第三方物流的定義是“第三方物流是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動(dòng)，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時(shí)通過信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對物流全程管理控制的一種物流運(yùn)作與管理方式。所以我會(huì)增加兩個(gè)服務(wù)人員專門為用戶解難。措施三制定明確的業(yè)務(wù)辦理程序說明為了更進(jìn)一步的提高工作效率節(jié)省用戶的時(shí)間指定明確的業(yè)務(wù)辦理程序說明是很有必要的。措施二完備營業(yè)設(shè)施完備的營業(yè)設(shè)施能體現(xiàn)該管理部門的良好的管理體制也可以大大提高營業(yè)部門的工作效率。措施一合理安排營業(yè)時(shí)間我將實(shí)行全天制服務(wù)人員進(jìn)行倒班制。問題三無業(yè)務(wù)辦理程序說明一般的移動(dòng)電話用戶不是專業(yè)人員所以在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)不知道辦理該業(yè)務(wù)的正確程序。李經(jīng)理的移動(dòng)電話營業(yè)時(shí)間是上午九點(diǎn)到下午七點(diǎn)而大多數(shù)人的上班時(shí)間也是在這個(gè)時(shí)間段所以他們一般不能利用這段時(shí)間去移動(dòng)電話營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)而等到下班之后人們想利用吃飯、休息的時(shí)間去辦業(yè)務(wù)時(shí)移動(dòng)營業(yè)廳也已下班休息了而且雙休日移動(dòng)營業(yè)廳也關(guān)門。如一些計(jì)算機(jī)軟硬件產(chǎn)品、時(shí)尚電子產(chǎn)品等就是這類產(chǎn)品典型的代表。（2分）以物料為中心組織生產(chǎn)和以設(shè)備為中心組織生產(chǎn)，代表了二種不同的指導(dǎo)思想；（3分）上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)；準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)最經(jīng)濟(jì)，既消除了誤期完工，又消除了提前完工；（3分）。行業(yè)性質(zhì)決定是否可使用大量生產(chǎn)策略，一般來說無標(biāo)準(zhǔn)化，或標(biāo)準(zhǔn)化程度低的行業(yè)不適合。它是繼大量生產(chǎn)方式之后，對人類社會(huì)和人們的生活方式影響最大的一種生產(chǎn)方式，是新時(shí)代工業(yè)化的象征。每道工序、每個(gè)車間和每個(gè)生產(chǎn)階段都按照當(dāng)時(shí)的需要向前一道工序、上游車間和生產(chǎn)階段提出要求，發(fā)出工作指令，物流和信息流是結(jié)合在一起的。推式：是由一個(gè)計(jì)劃部門根據(jù)市場需求，按零部件展開，計(jì)算出每種零部件的需要量和各生產(chǎn)階段的生產(chǎn)提前期，確定每個(gè)零部件的投入出產(chǎn)計(jì)劃，按計(jì)劃發(fā)出生產(chǎn)和訂貨的指令。（3）分?jǐn)傆嗀涃M(fèi)用和調(diào)整準(zhǔn)備費(fèi)用（4）防止短缺（5）防止中斷(6)需求方訂貨量少14．作業(yè)計(jì)劃解決什么問題？舉例說明答：作業(yè)計(jì)劃就是規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)計(jì)劃?？梢苑謨深悾阂活愂巧a(chǎn)庫存，即直接消耗物資的基層企業(yè)、事業(yè)的庫存物資，它是為了保證企業(yè)、事業(yè)單位所消耗的物資能夠不間斷地供應(yīng)而儲存的；一類是流通庫存，即生產(chǎn)企業(yè)的成品庫存，生產(chǎn)主管部門的庫存和各級物資主管部門的庫存。優(yōu)點(diǎn)：① 把計(jì)劃期內(nèi)各階段以及下一個(gè)時(shí)期的預(yù)先安排有機(jī)地銜接起來，而且定期調(diào)整補(bǔ)充，從而從方法上解決了各階段計(jì)劃的銜接和符合實(shí)際的問題。它在國民經(jīng)濟(jì)計(jì)劃指導(dǎo)下，根據(jù)市場需求和企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件變化并結(jié)合長遠(yuǎn)和當(dāng)前的發(fā)展需要，合理地利用人力、物力和財(cái)力資源，組織籌謀企業(yè)全部經(jīng)營活動(dòng)，以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)和提高經(jīng)濟(jì)效益。工作豐富化是指對工人工作的縱向擴(kuò)大,即給予職工更多的責(zé)任,。工作豐富化是指工作的縱向擴(kuò)大，即給予員工更多的責(zé)任，更多參與決策和管理的機(jī)會(huì)。9．試敘述工作擴(kuò)大化和工作豐富化的區(qū)別。工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括：明確生產(chǎn)任務(wù)的作業(yè)過程；通過分工確定工作內(nèi)容；明確每個(gè)操作者的工作責(zé)任；以組織形式規(guī)定分工后的協(xié)調(diào)，保證任務(wù)的完成。（1）按照技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)可行性確定崗位（2）確定何時(shí)使用機(jī)器或/和人力（3）處理人機(jī)交互（4）激勵(lì)員工（5）開發(fā)、改進(jìn)工作方法（工作考核和報(bào)酬。以下以大量大批為例：設(shè)計(jì)方面：標(biāo)準(zhǔn)圖，節(jié)省了時(shí)間和人員，保證了質(zhì)量工藝方面：標(biāo)準(zhǔn)、專用、高效工藝設(shè)備，便于定額和原料消耗生產(chǎn)組織：標(biāo)準(zhǔn)化操作，流水線生產(chǎn)管理方面：例行管理多，例個(gè)管理少，計(jì)劃、調(diào)度、簡單。傳統(tǒng)生產(chǎn)管理主要是以工業(yè)企業(yè)，特別是制造業(yè)為研究對象，其注目點(diǎn)主要是一個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)部的計(jì)劃和控制，一般稱為狹義的生產(chǎn)管理學(xué)，其內(nèi)容主要是關(guān)于生產(chǎn)的日程管理和在制品管理生產(chǎn)運(yùn)作管理的內(nèi)容生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括產(chǎn)品或服務(wù)的選擇和設(shè)計(jì)、生產(chǎn)運(yùn)作設(shè)施的定點(diǎn)選擇、生長運(yùn)作設(shè)施的置、服務(wù)交付系統(tǒng)設(shè)計(jì)和工作設(shè)計(jì)。其中，發(fā)現(xiàn)需求是進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的前提，有了資金和生產(chǎn)某種產(chǎn)品或提供某種服務(wù)的能力，如果該產(chǎn)品或服務(wù)沒有市場，那將毫無意義；有了資金和市場，但卻制造不出產(chǎn)品或提供不了服務(wù)，也只能眼睜睜地看著市場被別人占領(lǐng)；有了市場和生產(chǎn)能力，但沒有資金購買材料、支付工資，顯然也不行。第一篇：生產(chǎn)運(yùn)作管理(簡答)社會(huì)組織的三項(xiàng)基本職能是什么？說明它們之間的關(guān)系。三項(xiàng)基本職能是相互依存的。生產(chǎn)運(yùn)作管理是對生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，運(yùn)行與維護(hù)過程的管理，它包括對生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃，組織和控制。答：大量大批生產(chǎn)：相同型號的電視機(jī)，單件小批生產(chǎn)：鍋爐特點(diǎn)：從設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)和管理四個(gè)方面分別說明，每個(gè)1分，依其舉例說明情況給分。（1）選擇物料傳送辦法和配套服務(wù)（2）選擇布置方案（3）評估建設(shè)費(fèi)用（崗位設(shè)計(jì)。工作設(shè)計(jì)要滿足兩個(gè)目標(biāo)，一是滿足生產(chǎn)率和質(zhì)量的目標(biāo)，二是使工作安全、有激勵(lì)性、能使工人有滿意感。一個(gè)好的工作設(shè)計(jì)可以減少單調(diào)重復(fù)性工作的不良效應(yīng)，充分調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者的工作積極性，也有利于建設(shè)整體性的工作系統(tǒng)。要求員工掌握更多的知識和技能，從而提高員工的工作興趣。10．工作擴(kuò)大化、職務(wù)輪換、工作豐富化的內(nèi)涵是什么？答：工作擴(kuò)大化是指對工人工作范圍的橫向擴(kuò)大,即增加每個(gè)工人工作任務(wù)的種類,從而使他們能夠完成一項(xiàng)完整工作的大部分程序。11．什么是計(jì)劃管理？企業(yè)計(jì)劃的層次和生產(chǎn)計(jì)劃的層次如何劃分？答：企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)確定和組織全部生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的綜合規(guī)劃。滾動(dòng)計(jì)劃法是按照“近細(xì)遠(yuǎn)粗”的原則制定一定時(shí)期內(nèi)的計(jì)劃，然后按照計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來