【正文】 防止事故擴大以及疏通交通等原因要移動現(xiàn)場物件時，必須做出標志、拍照、詳細記錄和繪制事故現(xiàn)場圖，并妥善保存現(xiàn)場重要痕跡、物資等。建設(shè)局應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員趕到現(xiàn)場后，應(yīng)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)事故現(xiàn)場搶險工作、制定搶險措施、調(diào)集搶險隊伍和施工機械，搜尋遇難的幸存人員，配合醫(yī)療救護人員和公安干警做好受傷人員的搶救和事故現(xiàn)場和保護警衛(wèi)工作，協(xié)同有關(guān)部門做好事故調(diào)查處理工作。報告內(nèi)容（1）險情或事故發(fā)生的時間、地點、事故類別、人員傷亡情況；（2）事故工程的建設(shè)、勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理等單位的資質(zhì)等級，施工單位負責(zé)人、工程項目部經(jīng)理、監(jiān)理單位有關(guān)人員的姓名和執(zhí)業(yè)資格；（3）險情基本情況或事故的簡要經(jīng)過，緊急搶險救援情況，傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟損失等；（4）事故原因、性質(zhì)的初步分析；（5）事故搶救處理的情況和采取的措施；（6）需要有關(guān)部門單位協(xié)助事故搶救和處理的有關(guān)事宜；（7）事故報告單位、簽發(fā)人及報告時間。報告程序（1）發(fā)生建設(shè)工程重大質(zhì)量安全險情或重大事故的施工、產(chǎn)權(quán)和物業(yè)管理等單位，應(yīng)如實填寫統(tǒng)一表格《工程建設(shè)重大質(zhì)量安全事故快報表》，立即將事故情況報告管理區(qū)建設(shè)局，同時報告其他有關(guān)部門。實行施工總承包的，由總承包單位統(tǒng)一成立建設(shè)工程生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援組織，制定應(yīng)急救援預(yù)案，總承包單位和分包單位按照應(yīng)急救援預(yù)案和分工，配備應(yīng)急救援人員、救援器材和設(shè)備。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)為施工項目質(zhì)量安全事故應(yīng)急救援預(yù)案工作提供必要條件。產(chǎn)權(quán)、物業(yè)管理等單位。（一）建設(shè)行政主管部門的應(yīng)急組織與職責(zé)建設(shè)行政主管部門，根據(jù)管理區(qū)管委會和盟建設(shè)局應(yīng)急工作制度和辦法，建立應(yīng)急組織體系，由分管領(lǐng)導(dǎo)任應(yīng)急組織體系負責(zé)人。三、工作機制在管理區(qū)管委會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建設(shè)行政主管部門建立和完善建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急體系和應(yīng)急預(yù)案以及應(yīng)急預(yù)案的實施進行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。（二）基本原則“安泰華庭”管理區(qū)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急救援應(yīng)在預(yù)防為主的前提下，堅持統(tǒng)一指揮，協(xié)同配合，以建設(shè)局會同各相關(guān)部門并協(xié)同上級各相關(guān)部門組織救援與事故單位自救相結(jié)合的原則。如遇水位上什時，應(yīng)及時準備擋水物資進行封堵。、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。要沉著冷靜，注意掌握工作方法和原則，若遇到蠻橫無理、打罵值班人員的，要上報管理處，由管理處出面妥善處理。并寫出書面報告上級主管部門。、砸、偷等強行索取或毀壞公司和業(yè)戶財物等犯罪行為時，要切實履行安管員職責(zé)，迅速制止犯罪行為。管理處安排專人配合有關(guān)部門開展調(diào)查工作。，消防電梯進入消防備用狀態(tài)，其他當(dāng)班人員做好安全防范工作，阻止無關(guān)人員進入現(xiàn)場。設(shè)備操作員應(yīng)立即按報告制度報告相關(guān)負責(zé)人報告。2）保安隊、維修管理人員除配置巡邏、檢修用地電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關(guān)閉大門。、突然發(fā)生停電的情況下，應(yīng)立即確認是內(nèi)部故障停電還是外部停電。，包括接報時間、秩序維護和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運行時間。，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈闕，神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向秩序維護部主管或當(dāng)班領(lǐng)班匯報，請求派人或聯(lián)系工程維修部前往解救。，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進行調(diào)查，并責(zé)成物業(yè)主管寫出專題報告，分清責(zé)任。，上報滅火指揮部及經(jīng)理。，保護好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部機外圍警戒。通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主。，派專人控制，專供滅火工作之用。：，下達救災(zāi)指令?！?19“報警應(yīng)講清：； （包括路名、門牌號碼、附近標志物）； ； ； ； ；。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：”火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會通知您“，同時提醒業(yè)主關(guān)好門窗。報警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向監(jiān)控室報警。，急救時按先重后輕的原則治療。消防人員穿著消防服進行火災(zāi)撲救，如果火勢過大，就將著火點分割，分片進行撲救。，隨時保持與指揮部的聯(lián)系。、地點、聯(lián)系電話；問明事故發(fā)生時間、地點、事故原因；向上級有關(guān)部門報告；做好電話記錄。對講機相互之間呼叫應(yīng)有禮貌﹗不得大聲喊叫，更不得惡語傷人。對講機使用注意事項：裝、斜電池應(yīng)關(guān)閉主機；充電應(yīng)關(guān)機；按鍵接觸不良，發(fā)射時斷時續(xù)應(yīng)停用并報修；天線較脆弱，不得玩弄天線；未裝天線嚴禁開機發(fā)射；雨天戶外作業(yè)必須遮擋。保安隊領(lǐng)取的對講機及充電器、電池，應(yīng)登記號碼、使用者簽名，專人保管。物業(yè)文員崗位職責(zé)負責(zé)部門文件、傳真、信函、報刊、雜志的收發(fā)和電話接聽、上傳下達工作；負責(zé)文印、一般性公文的起草工作，做好電腦文檔的保管和保密工作；公司網(wǎng)站維護與管理工作；負責(zé)公司對內(nèi)、對外的宣傳，內(nèi)、外部的信息溝通工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門進行文件檢索、查詢、核實等工作，并進行登記；協(xié)助經(jīng)理臨時來訪的接待，投訴的記錄、轉(zhuǎn)遞工作；向業(yè)主解釋和說明收費項目的相關(guān)內(nèi)容，跟蹤各種收費的落實情況，收集業(yè)主信息，隨時將信息反饋給經(jīng)理；負責(zé)對租戶供暖費、房租等收費項目按標準進行收費；協(xié)助經(jīng)理對管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主辦理入住、遷出的手續(xù)；負責(zé)各項收費的原始統(tǒng)計，做到款清、帳清，手續(xù)齊全，杜絕收支差錯；完成經(jīng)理交辦的其他工作。，負責(zé)發(fā)票的領(lǐng)用、保管，為需要發(fā)票的業(yè)主，開具（打?。┌l(fā)票，并建立發(fā)票使用登記表。物業(yè)收費員崗位職責(zé)，服從本部門及公司上級的領(lǐng)導(dǎo)。賬簿記錄發(fā)生錯誤時，不準涂改、刮擦，刪除的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使字跡清晰可辨），然后在劃線上方填寫正確方案或數(shù)字，并由記賬人員蓋章（簽字）。搞好與社區(qū)、派出所等有關(guān)部門的友好關(guān)系，爭取各方面的理解和支持，共同搞好物業(yè)項目的各項工作。制訂本部工作并組織實施，定期檢查、監(jiān)督、查處違章、提出改正措施。堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法令、有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。配合公司工程部，做好本部員工的技術(shù)培訓(xùn)工作。負責(zé)小區(qū)內(nèi)水電供應(yīng)，房屋的門窗、外墻面、屋面防水層和隔熱層、樓梯欄桿和房屋周圍道路的維修、保養(yǎng)。、禮貌、儀容、儀表、組織、紀律、服務(wù)態(tài)度、精神面貌等方面進行檢查及指導(dǎo)。,善于做好保安員的思想工作,推動每個保安員工作的積極性。、通訊器材和其他設(shè)備的完好情況,指導(dǎo)保安員正確規(guī)范使用。1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作和自行發(fā)展的工作。負責(zé)機房的電氣系統(tǒng)的巡視、檢修、維護工作。嚴格執(zhí)行崗位責(zé)任制及安全責(zé)任制，確保人身和設(shè)備設(shè)施的安全。維修（水工）崗位職責(zé)熟練掌握各類電氣設(shè)備操作、維修保養(yǎng)規(guī)程。（6）.按管理處制定收費標準收費,并上繳管理處,不得擅自侵吞。（2）.上門維修佩戴工作牌,態(tài)度熱情、服務(wù)周到。繪制簡單的平面圖,管線大致系統(tǒng)圖,能清楚正確的在圖紙上標出發(fā)生故障的位置。以確保公共設(shè)施完好,設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。佩戴工作牌、穿工作服、穿絕緣鞋等安全保護設(shè)施。保潔員崗位職責(zé)保潔員根據(jù)行政后勤部制度的工作時間進行日常保潔工作；負責(zé)公司辦公區(qū)過道、電梯內(nèi)、電梯間、茶水間等公共場所衛(wèi)生的清掃，保持所有公共場所的衛(wèi)生整潔，地面干凈、無塵土、無衛(wèi)生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍；負責(zé)會議室、貴賓廳會前、會后的清掃、整理工作；負責(zé)打掃各獨立辦公室的地面衛(wèi)生，清倒辦公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂；保持公共場所樓梯扶手、窗臺表面無灰塵，光潔明亮，做到每天擦兩遍，保持環(huán)境美觀；保持所有公共場所玻璃窗在視線內(nèi)無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍以上。上崗時要認真檢查設(shè)備設(shè)施，保安防火、防盜、防搶劫發(fā)生緊急事態(tài)時，采取應(yīng)急處理措施，萬一發(fā)生火警或匪警等情況，必須以最快的速度到達現(xiàn)場，不允許以任何借口推脫。熟悉本崗位任務(wù)和工作要求，嚴格遵守紀律，按規(guī)定交接班，不遲到早退。1負責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。負責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。負責(zé)發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時間接待。保安員崗位職責(zé)統(tǒng)一著裝上崗，儀容嚴整，精神飽滿；堅守崗位，服從指揮；文明服務(wù)，禮貌待人；認真做好記錄。掌握火警、匪警發(fā)生時的應(yīng)急措施及普通救護常識。積極向業(yè)主（住戶）做遵紀守法和治安防范宣傳。電工必須持證上崗,并且嚴格遵守安全生產(chǎn)條列和操作規(guī)程。經(jīng)常巡視住宅區(qū),掌握公用設(shè)施的運行和完好狀況,如發(fā)現(xiàn)有損壞,隱患或其它不正常的情況,應(yīng)及時組織人員搶修。加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,能識讀施工圖紙。向住戶提供免費或有償服務(wù)時,要求如下:（1）.急修不過夜,小修小補應(yīng)限時完成。（5）.遵守住戶的要求未經(jīng)同意,不得擅自改變管線,即搭配顏色。1完成主管交代的其他任務(wù)。維修保養(yǎng)操作必須嚴格執(zhí)行電工工藝規(guī)范，各接點必須牢固結(jié)實，絕緣及防水處理必須可靠。認真做好安全工作，認真執(zhí)行防火制度，負責(zé)配合保安部對地下車庫電路的控制系統(tǒng)檢查是否正常良好。1嚴格執(zhí)行職工守則和物業(yè)公司其它規(guī)章制度，確保配電系統(tǒng)的正常運行。、閱讀值班記錄,確保各類物品列項交接清楚。,對發(fā)生事件及時填寫報告。,清點當(dāng)值保安員人數(shù),布置當(dāng)班保安員的工作,檢查保安員是否符合禮儀要求,包括制服、鞋帽、頭發(fā)、胡須、指甲及器械等。督促維修工日常的維修工作，保證工作的質(zhì)量，在特殊情況下的維修工作，監(jiān)督員工要按照安全操作規(guī)程的要求進行維修，采取必要的安全措施。按計劃執(zhí)行年度維修保養(yǎng)，日常維修工作隨叫隨到，讓住戶滿意，及時處理住戶投訴記錄完整。物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)帶領(lǐng)管理處員工對物業(yè)項目實施全面的管理，保證物業(yè)項目的良好環(huán)境、安防到位、設(shè)備完好、水電供應(yīng)等運轉(zhuǎn)正常、向物業(yè)使 用人按服務(wù)質(zhì)量標準提供服務(wù)。熟悉物業(yè)項目的樓宇分布、樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、公共設(shè)施、機電設(shè)備和住戶的基本情況，制定切實可行的管理措施與方案。，自覺接受業(yè)主委員會和物業(yè)使用人的監(jiān)督。并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。啟用會計賬簿時，應(yīng)在賬簿封面上寫明單位名稱和賬簿名稱，賬簿扉頁上應(yīng)附“啟用表”。，定期收集、審查、核對，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊并妥善保管，防止丟失損壞。，及時將銀行繳費回單錄入軟件，編制各種物業(yè)繳費情況統(tǒng)計表。對講機由采購統(tǒng)一購買、保管、維修、保養(yǎng)，行政部負責(zé)使用檢查。對講機使用者不得擅自將對講機轉(zhuǎn)借與工作無關(guān)的其他人使用。呼叫某對講機必須在三聲之內(nèi)應(yīng)答，不能及時應(yīng)答要書面寫明原因。、行政值班人員、有關(guān)負責(zé)人為接報人員。，選擇有利地形設(shè)立現(xiàn)場指揮部及醫(yī)療急救站。：盡快開通通訊網(wǎng)絡(luò)；迅速查明事故原因和危害程度，制定救援方案；根據(jù)事故災(zāi)情嚴重程度，決策是否需要外部援助；組織指揮救援行動。、蘭煉醫(yī)院聯(lián)系，說明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急救護的準備。觸電急救、油氣中毒急救、燒傷急救、外傷處理見附件。，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。：“著火了”，以免造成不必要的混亂。，密切觀察火警附近區(qū)域的情況。：；；；；；。物業(yè)經(jīng)理尚未到場時，由值班主管代任總指揮。成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。，組織各部門員工進行善后工作。區(qū)域疏散。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。，引導(dǎo)消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。，及時更換、補充滅火器材。，對火災(zāi)撲救行動回顧和總結(jié)。：，應(yīng)立即通知秩序維護消防監(jiān)控室，同事記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員