月改善醫(yī)療服務行動自查總結-全文預覽
【正文】 不強，需進一步增強工作責任感、緊迫感、危機感，增強服務意識，改進服務方式，改善醫(yī)患關系，使群眾對醫(yī)療機構的作風滿意度明顯提高。藥房藥品管理制度不建全。未能夠按照《護士條例》制度規(guī)定，實施相關護理管理工作，未實行目標管理責任制。尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院持續(xù)改進的核心制度各項制度落實不到位，部分制度已不符合現(xiàn)階段醫(yī)院管理的需要。現(xiàn)就活動情況總結報告如下：一、存在的問題：（一）.醫(yī)療質量方面存在的問題各科室之間配合不夠緊密，科室人員之間協(xié)作不夠。在“改善醫(yī)療服務”活動中，我院把活動與黨的群眾路線教育實踐活動緊密結合起來，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，堅持“黨的群眾路線教育實踐”和“改善醫(yī)療服務”活動兩不誤，兩促進。我院以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風教育和制度教育，讓醫(yī)務人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的新風尚，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護士執(zhí)業(yè)證書再次注冊相結合。完善價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收費透明度，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。通過出院患者電話回訪，問卷調查，聘請社會監(jiān)督員等方式定期收集病人及社會等方面對醫(yī)院服務中的意見，并及時改進提高。三、提高服務意識，改善服務態(tài)度，增進醫(yī)患溝通醫(yī)護人員自覺維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和選擇權。醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務措施，做到有導診服務，有候診椅，有飲水設施、有輪椅等。二、改進服務流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。實現(xiàn)急診會診迅速到位，急診科（室）、入院、手術“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。嚴格基礎醫(yī)療和護理質量管理，強化“三基三嚴”訓練并進行考核。采取強力措施，規(guī)范醫(yī)務人員工作行為，確保工作人員以昂揚的工作狀態(tài)投入到醫(yī)療工作當中去。加強轉院患者的交接，及時傳遞患者相關信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務，逐步實現(xiàn)轉院醫(yī)療服務無縫銜接。二、整改措施優(yōu)化診區(qū)設施布局，營造溫馨就診環(huán)境合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，設置掛號、繳費窗口，有效引導和分流患者；做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強衛(wèi)生間等基礎環(huán)境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適，嚴格落實；為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示公共場所禁煙要求。醫(yī)技科室存在的問題：醫(yī)技科室人員對科室設備保養(yǎng)不到位，未建立定期保養(yǎng)、檢查制度。護理方面存在的問題：無菌技術觀念欠缺，操作仍需進一步提高?，F(xiàn)就活動情況總結報告如下：一、存在的問題（1）醫(yī)療質量方面存在的問題各臨床科室存在的問題：各科室之間配合不夠緊密，科室人員之間協(xié)作不夠。而后按照方案步驟進行深入開展。部分醫(yī)療核心制度落實不到位。藥品管理工作不到位，藥品進銷記錄登記不及時。（3）環(huán)境衛(wèi)生方面存在的問題 通過檢查各科室地面、玻璃存在清掃不及時情況，桌面物品亂堆、亂放情況仍存在,影響了醫(yī)療衛(wèi)生單位形象。做好入、出院患者指引，入、出院事項實行床邊告知。針對部分醫(yī)務人員工作期間存在不穿工作服、不佩帶工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振等問題。健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責任，特別是醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術準入制度、臨床用血制度、轉診制度等。加強科室能力建設，做到專業(yè)設置、人員配備合理，搶救設備設施齊備、完好。醫(yī)院領導定期召開醫(yī)療質量和醫(yī)療安全工作會議，積極整改落實各級質量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好提高醫(yī)療質量和保證醫(yī)療安全工作。統(tǒng)一制作了科室標識，使其規(guī)范、清楚、醒目。提供私密性良好的診療環(huán)境。建立、完善病人投訴處理機制，公布投訴電話號碼，有專門機構及時受理、處理病人投訴。向社會公開收費項目和標準。使廣大職工牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，在工作中堅持發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神。做好正確的輿論宣傳，不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導患者，欺騙群眾。而后按照方案步驟進行深入開展。部分醫(yī)療制度及核心制度建立不全、不完善。護理管理組織體系不建全。未
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