【正文】 案；通知有關部門確定參加出訪的隨從人員名單，并進行編組和分工；組織所有人員參加預備會，聽取領導關于預備工作的指示，學習有關文件，布置具體任務；印發(fā)出訪方案和日程安排；與邀請單位聯(lián)系，使其有所準備。以隨從領導出訪為例，其工作程序大致可分為三個階段：準備階段當領導確定出訪后，文員要在出發(fā)前做好充分的準備工作，包括思想、組織、物質和資料等方面的準備工作。)不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人；通話簡明扼要，不應長時間占線。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。男性，則著西裝，打領帶。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；d)進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。前臺文員服務規(guī)范造訪：客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。(8)承辦保險、公證事宜。(4)供應商來訪的安排與接待。權利有權拒絕不符合公司要求的部門或人員查閱文件 ……所謂行政,是具有一定保密制度的崗位!文員的接待工作規(guī)范與職責文員的接待工作,顧名思義,也就是關于接待方面的工作規(guī)范,職責,包括對來訪者的一些基本情況進行登記,主動問好,問清來訪意圖,并迅速做出判斷,按照精細分工,我們下面分別介紹在前臺和在辦公室工作的文員如何進行接待工作一。秘書39。七、外來電話、傳真的接聽（受）、記錄、傳達（送）。三、全面負責員工考勤工作。f． 部門經理交辦的其他事宜。b． 負責營銷系統(tǒng)員工的薪酬計算與統(tǒng)計工作，并將考評和薪酬調整結果記入檔案。社會保險的投保、申領。，保管使用公章，并對其負責。、信件、郵件、報刊雜志的分送。第一篇：文員崗位職責一:深入了解企業(yè)各個環(huán)節(jié)的管理規(guī)定,如果有脫節(jié)或不完善的管理制度,要及時向上級領導提出改善或補救辦法,文員應做好企業(yè)外部來函的接收,登記,報送,報批,復函,內部發(fā)送,傳閱，:文件資料校對是文員工作中比較重要的一個環(huán)節(jié),文件格式書寫是否規(guī)范,文字,標點是否正確....都直接印象企業(yè)的外部形象!:負責文件資料的管理工作,可根據(jù)文件來源對文件進行編號,分類,歸檔等處理,以方便企業(yè)內部人員查找,:經常對公司內部相關事務進行多方面,全方位的調查,歸納總結后,:負責本部門的日常工作,包括清潔工作,外事接待,客戶聯(lián)絡,日常打印,登記臺帳,考勤統(tǒng)計, 甚至很多公司的文員還發(fā)放員工工資,總之,文員是一份比較復雜的工作,上面這些只是最基本的職責, 其實文員因企業(yè),公司不同,還有很多內部職責,我們在具體崗位上還需要嚴格執(zhí)行,認真對待!辦公室文員工作職責辦公室文員（會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報紙收發(fā)）工作職責：、轉接電話；接待來訪人員。, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。(1)、行政隸屬上級主管：行政部經理工作對象：各辦事處（區(qū)域）相關業(yè)務人員(2)、主要職責a． 協(xié)助主管組織月度和季度考評，并及時完成統(tǒng)計、整理和發(fā)布工作。e． 辦理員工錄用、登記、入職、任免、遷調、獎懲和離職等具體手續(xù)。二、負責辦理員工的進廠、請假、調動、辭工離廠手續(xù)；員工檔案資料建立。六、外來客人的接待和服務。十、領導交辦的其它工作行政文員在工作中應具備的條件和要求:一、學歷：中專高中以上文化程度比較合適；二、工作經驗：有文件管理工作經驗,有一定的交流經驗會更好；三、應具備的知識：具備文秘方面的知識工作中經常會遇到39。對文件數(shù)據(jù)的準確性負責；對所保管的文件安全保密負責；對工作程序的執(zhí)行效果負責。(3)交貨記錄及跟蹤。(7)電腦作業(yè)與檔案管理。 有的文員混淆了決策和 輔助決策的內容,擅做主張,按照自己的想法去處理重大問題!,有可能造成比較嚴重的失誤!即使僥幸沒有出什么問題也是不值得提倡的,記住了,你的領導才是決策者,你只能提供參考!2:表態(tài)越位:表態(tài):是表面對一件事情可行的肯定答復,但是表態(tài)是需要一定的身份 的作為文員,你必須要在有領導授權的情況下才有發(fā)言權,否則你的態(tài)度只能代表你自己而已!3: 工作越位:領導和文員都有自己的職責范圍,該由領導去完成的工作盡量讓領導去做,作為文員,你可以提供最全面的協(xié)助,千萬不要為了給領導留下工作積極,表現(xiàn)能力,或者認為自己甚至比領導還能干,這是典型的出風頭....不可取!4:社交越位:文員經常會陪同領導參加一些社交活動,應該注意的是盡量突出領導的地位,自己哪怕是口才超越領導也要退居二線,因為你是文員,場面上的應酬你能應付,一旦具體到公司具體事務以后,你就會發(fā)現(xiàn)自己仍然需要請示身邊被你冷落的領導!這會讓場面變得很糟糕,也會讓自己在領導眼里成為一個 不懂得尊重自己的人!文員工作中要注意自己的權限范圍!除了處理企業(yè)行政事務或接受上司授權處理有關業(yè)務或事務之外主要要明白以下幾點:前臺文員工作職責，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理；，并保持整潔干凈；；認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務。”來者是二人，標準問候語則為：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你們好！”來者為三人以上，標準問候語則為：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：“x先生好！”“x小姐好！”對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標準問候語：“先生，我記得您前不久(以前)來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”a)引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；