旅行社服務(wù)質(zhì)量跟蹤監(jiān)督管理制度（共5則）-全文預(yù)覽
【正文】 隊(duì)行程)。（三）導(dǎo)游員必須嚴(yán)格按照行程單安排旅游者的旅游活動(dòng)，不得擅自變更行程安排。行程單編號(hào)應(yīng)寫入旅游合同。旅行社應(yīng)當(dāng)把行程單作為旅游合同附件與合同一并提交旅游者。行程單一式三聯(lián)，旅行社、導(dǎo)游員、游客各一聯(lián)，其中，導(dǎo)游聯(lián)應(yīng)當(dāng)在導(dǎo)游員執(zhí)行旅游接待任務(wù)時(shí)攜帶備查。社會(huì)導(dǎo)游執(zhí)行旅游接待任務(wù)時(shí)，由用人旅行社執(zhí)行委派。第三條 導(dǎo)游員委派管理制度。本制度發(fā)布之前，湖南省旅遊局發(fā)布的相關(guān)旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度與本制度有沖突的，依本制度執(zhí)行。1旅行社未按規(guī)定將《湖南省旅遊團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表》或其他符合要求的意見(jiàn)反饋表存入團(tuán)隊(duì)檔案的。旅行社接待團(tuán)隊(duì)時(shí)，未按規(guī)定如數(shù)發(fā)放《湖南省旅遊團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表》或其他符合要求的意見(jiàn)反饋表的。旅行社未按要求將《湖南省旅行社導(dǎo)遊委派及行程安排單》作爲(wèi)旅遊合同附件提交給旅遊者或未提供符合*規(guī)定的行程安排的。旅行社及導(dǎo)遊員有下列情形之一的，適用《旅行社條例》、《導(dǎo)遊員管理?xiàng)l例》、《中國(guó)公民出國(guó)旅遊管理辦法》、《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》及《湖南省旅遊條例》等相關(guān)*法規(guī)進(jìn)行處罰。七、檢查信息公示?！逗鲜÷眯猩鐧z查登記表》或《湖南省旅遊團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)檢查登記表》均應(yīng)有兩名以上持有《行政執(zhí)法許可證》的檢查人員簽名或蓋章。（十）其他需要依法檢查的內(nèi)容。（六）導(dǎo)遊人員服務(wù)、講解情況。（二）《湖南省旅行社導(dǎo)遊委派及行程安排單》執(zhí)行情況。（二）資料檢查：旅行社應(yīng)當(dāng)按照《旅行社條例》等相關(guān)*法規(guī)的規(guī)定，應(yīng)旅*政管理部門的要求提供有關(guān)報(bào)表、文件和資料。（三）個(gè)案檢查是指根據(jù)重大投訴案例，針對(duì)某一類旅遊質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)被投訴對(duì)象開(kāi)展檢查。三、檢查類別。第六條旅遊質(zhì)量監(jiān)督檢查制度。旅行社接待旅遊團(tuán)隊(duì)時(shí)，10人以下團(tuán)隊(duì)全團(tuán)發(fā)放，10人以上（含10人）按全團(tuán)人數(shù)的50%發(fā)放。旅行社也可以自行印制包含《湖南省旅遊團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表》中全部?jī)?nèi)容的書面文件供遊客填寫。旅行社應(yīng)主動(dòng)收集遊客反饋意見(jiàn)。附：《旅*程變更確認(rèn)書示範(fàn)文本》(用于因不可抗力、意外事件變更整體團(tuán)隊(duì)行程)。（四）旅*程變更。（二）行程單的合同效力。二、旅遊合同行程管理。第四條旅遊合同行程管理制度。（二）行程單的委派效力及存檔?；举~戶管理員負(fù)責(zé)進(jìn)入9000誠(chéng)信系統(tǒng)填報(bào)指定項(xiàng)目、生成行程單。旅行社委派導(dǎo)遊員應(yīng)采用湖南省誠(chéng)信旅遊管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱9000誠(chéng)信系統(tǒng)），通過(guò)進(jìn)入該系統(tǒng)填報(bào)指定項(xiàng)目，生成帶有各旅行社驗(yàn)證條碼的《湖南省旅行社導(dǎo)遊委派及行程安排單》（以下簡(jiǎn)稱行程單），以此作爲(wèi)旅行社委派導(dǎo)遊員的重要依據(jù)。一、導(dǎo)遊員進(jìn)行導(dǎo)遊活動(dòng)必須經(jīng)旅行社委派。第一篇：旅行社服務(wù)質(zhì)量跟蹤監(jiān)督管理制度旅行社服務(wù)質(zhì)量跟蹤監(jiān)督管理制度。第三條導(dǎo)遊員委派管理制度。社會(huì)導(dǎo)遊執(zhí)行旅遊接待任務(wù)時(shí)，由用人旅行社執(zhí)行委派?；举~戶管理員代表旅行社保管系統(tǒng)分配給本社的基本賬戶及密碼，不得轉(zhuǎn)讓、出租或出借他人。旅行社執(zhí)行委派的程序爲(wèi)：基本賬戶管理員根據(jù)旅行社業(yè)務(wù)需要、代表旅行社通過(guò)基本賬戶進(jìn)入系統(tǒng)，填報(bào)系統(tǒng)指定項(xiàng)目，生成行程單，經(jīng)本社管理帳戶審核批準(zhǔn)後打印生效。旅遊接待任務(wù)完成後，導(dǎo)遊員應(yīng)向旅行社交還導(dǎo)遊聯(lián)，與旅行社聯(lián)、該旅遊接待任務(wù)的其他相關(guān)資料一并存檔備查。行程單作爲(wèi)旅遊合同附件與合同一并提交旅遊者。行程單編號(hào)應(yīng)寫入旅遊合同。（三）導(dǎo)遊員必須嚴(yán)格按照行程單安排旅遊者的旅遊活動(dòng)，不得擅自變更行程安排。如遇遊客自願(yuàn)、主動(dòng)提出變更行程（包括但不限于增減有償服務(wù)項(xiàng)目、增減遊覽時(shí)間、增減購(gòu)物次數(shù)等），旅行社也應(yīng)與遊客簽訂《旅*程變更協(xié)議書》或其他能夠明確雙方權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任的書面文件後方可進(jìn)行變更。一、遊客反饋意見(jiàn)是旅遊服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的重要環(huán)節(jié)，也是認(rèn)定旅遊服務(wù)質(zhì)量、劃分遊客與旅行社責(zé)任的重要依據(jù)。湖南省旅遊局統(tǒng)一印制《湖南省旅遊團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表》供旅行社向遊客發(fā)放并收集反饋意見(jiàn)，各旅行社在其所在地的旅遊質(zhì)量監(jiān)督管理所領(lǐng)取。旅行社組織團(tuán)隊(duì)或散客旅遊業(yè)務(wù)或接受其他旅行社委托的旅遊業(yè)務(wù)，均應(yīng)向遊客發(fā)放《湖南省旅遊團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表》或包含該表全部?jī)?nèi)容的意見(jiàn)反饋表。導(dǎo)遊應(yīng)收回全部已發(fā)放監(jiān)督表，不得塗改或銷毀，并存入團(tuán)隊(duì)檔案。各級(jí)旅遊質(zhì)量監(jiān)督管理所依照各級(jí)旅遊局的授權(quán)具體實(shí)施監(jiān)督檢查。（二）專項(xiàng)檢查是指各級(jí)旅遊質(zhì)量監(jiān)督管理所根據(jù)工作需要，集中一段時(shí)間和特定人員，對(duì)某一專題開(kāi)展檢查。（一）現(xiàn)場(chǎng)檢查：各級(jí)旅遊質(zhì)量監(jiān)督管理所派執(zhí)法人員前往景點(diǎn)、旅行社經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等工作現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)情況、旅遊市場(chǎng)秩序、導(dǎo)遊服務(wù)質(zhì)量及持證情況、政策法規(guī)執(zhí)行情況等相關(guān)內(nèi)容開(kāi)展實(shí)地檢查。（一）《湖南省誠(chéng)信旅遊服務(wù)管理系統(tǒng)》使用情況。（五）導(dǎo)遊人員持證情況。（九）旅遊團(tuán)隊(duì)檔案管理情況。
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