【正文】 結(jié)合，追求有若自然的新貴族風(fēng)范。其中別墅建筑面積3。我期望透過幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，能將自己這些年所學(xué)知識運(yùn)用到工作中去，了解企事業(yè)單位的運(yùn)作流程，加強(qiáng)自己的人際溝通潛力，更好的處理與領(lǐng)導(dǎo)、同事間的關(guān)系。四、實(shí)習(xí)結(jié)論總的來說，這次的實(shí)習(xí)然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無法成為一名管理人員的。但通過這接近一年的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。服務(wù)意識提高作為一名前臺接待員，時(shí)刻都代表著酒店。工作獨(dú)立處理能力提高通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。突發(fā)事件應(yīng)變能力提高在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。b將客房鑰匙交還樓層主管，并轉(zhuǎn)交前廳部。c注意在客人樓層徘徊的陌生人或外人。b正確使用清潔用品及工具，負(fù)責(zé)保持工作間、工作車、走廊和通道的干凈和整潔。f上報(bào)客房設(shè)施的丟失和損壞情況，及時(shí)下單維修。b根據(jù)樓層主管的指導(dǎo)，清掃空房，客人已離店房間及入住房間。但是走過了，經(jīng)歷了，心境也就開闊許多，看待問題的角度會(huì)更切合實(shí)際。理論和實(shí)踐相結(jié)合，這也是學(xué)院安排實(shí)習(xí)的初衷。后來我每次一看到他都會(huì)主動(dòng)打招呼：“李先生，早上好!”他會(huì)顯得比較高興。為衣著少的客人拿來披肩，使他們感到溫暖許多事情都很細(xì)微，但是用心去做好后，總能時(shí)客人非常滿意，露出贊許的笑臉。在同事關(guān)系上，微笑也是最好的交流工具，有時(shí)一個(gè)會(huì)心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事間的距離。所以，其往往以自我為中心，思維和行為大都具有情緒化的特征，對酒店服務(wù)的評價(jià)往往帶有很大的主觀性，即以自己的感覺加以判斷。實(shí)習(xí)這一個(gè)多月，確實(shí)使我們的服務(wù)意識有一定的提高。預(yù)見性的防止不該發(fā)生的事情的出現(xiàn)。一改以前的片面強(qiáng)調(diào)顧客滿意的思維。所以有時(shí)我們會(huì)經(jīng)意不經(jīng)意的不服從和頂撞，但這些是兩方面的原因，他們是為了讓我們在此努力工作爭取更大的經(jīng)濟(jì)效益，但我們是學(xué)生主要追求學(xué)習(xí)，所以對他們的壓力很難接受，我們曾經(jīng)和領(lǐng)導(dǎo)理論過，和同事爭論過，對酒店還罷工過，這些也只能說明我們大學(xué)生還沒有認(rèn)識到社會(huì)的真實(shí)面目，還沒有真正了解社會(huì)的一些所謂的“潛規(guī)則”。3，最后的態(tài)度消極，低調(diào)工作前期2個(gè)多月的學(xué)習(xí)和交流，自身對于酒店的各個(gè)角落，各個(gè)方面都有一個(gè)大致的了解和初步的認(rèn)識，對酒店的領(lǐng)導(dǎo)和同事更是知人知面知心的交流與相處，路遙知馬力，日久見人心。一個(gè)月的服務(wù)部學(xué)習(xí)之后，工作越來越得心應(yīng)手，環(huán)境生活也適應(yīng)了，對于飛臺，加臺，擺臺，看臺，洗家私等這些基本的工作分配情況和班次的安排及運(yùn)作開始慢慢的了解，慢慢的懂得。但最后還是給了我們一個(gè)部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。工作簡單而繁瑣，每天都在重復(fù)相同的內(nèi)容。二、實(shí)習(xí)目的本次認(rèn)知實(shí)習(xí)主要是為了讓我對所學(xué)的專業(yè)知識及其在實(shí)際中的應(yīng)用有一定的感性認(rèn)識，從而幫助我將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)，更有利于對專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課的學(xué)習(xí)、理解和掌握。總的來說，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道；同時(shí)，更讓我認(rèn)識到作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識；更為重要的是，在一個(gè)月的工作中，我深刻地體會(huì)到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。7。5我覺中裕世紀(jì)大酒店的工作效率和某些員工的工作素質(zhì)需要改進(jìn)。有時(shí)候那些老員工去為外國人服務(wù)時(shí)，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)他們之間有點(diǎn)溝通問題時(shí)，我就會(huì)上前幫忙。這樣真的很需要我們適應(yīng)。不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)，看來還是員工自己最能夠了解大家的心情，因?yàn)樗麄兡苷驹趩T工自己角度來看問題，因?yàn)樗麄冎v述的是“老百姓的心里話。動(dòng)手了才能豐衣足食。過了適應(yīng)階段后，我了解了自己該做什么：時(shí)間到了就去工作，擦桌子，擦（洗）杯子，拖地或是下去一樓大堂吧幫忙。并且教導(dǎo)我們之后的的基本工作情況和該如何展開在這剛開始工作的那三天確實(shí)令人叫苦不迭啊，每天除了干活還是干活，最受委屈得要算是腳了，每天9小時(shí)的站立使得雙腳產(chǎn)生了嚴(yán)重抗議，下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息一下。由于我們身材大致相同，我們被分到了同一部門，開始了我們的實(shí)習(xí)。工作已有一個(gè)多月了，在這短短的時(shí)間里我真的學(xué)到了很多，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以它們來炫耀或?yàn)榇硕瘋瑧?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面對即將來臨的難題。在工作中，工作是有些累有些臟，但沒有人因?yàn)檫@個(gè)原因而放棄自己的工作，雖然我們只是一名普通客房服務(wù)員，但她的工作也絕不僅僅是打掃衛(wèi)生那么簡單，其中也有一系列復(fù)雜程序。我深信， 中國的旅店業(yè)今后必定能進(jìn)步辦事質(zhì)量，并會(huì)是以而大大獲利。迪斯尼向員工們傳達(dá)了如許信息：公司關(guān)心你們每個(gè)人；你們的健康和快樂對公司很緊張；公司盼望看到你們個(gè)人的成長和成長；公司盼望你們高興而放松。平常而言，員工喜好在風(fēng)趣、激昂民氣的環(huán)境下工作。根據(jù)內(nèi)部營銷的見解，員工的內(nèi)涵市場是鼓勵(lì)他們珍視辦本家兒顧最好的動(dòng)力。在旅店和旅游業(yè)中，使客人物有所值可以分以下四個(gè)程序去做：認(rèn)清哪些是可以帶給顧客最大的市場關(guān)鍵；認(rèn)清在這些關(guān)鍵里可以提供給顧客哪些代價(jià)；建立起可以向顧客供給比別的競爭者更好的辦事系統(tǒng)；諦聽顧客定見，隨時(shí)點(diǎn)竄辦事系統(tǒng)。經(jīng)過議定如許做，旅店就為客人們創(chuàng)設(shè)了代價(jià)。在這里，客人們所捐軀的東西包括款項(xiàng)以及花在消耗上的時(shí)候。而另外一種辦事質(zhì)量便是對不敷的地方可以改革的解放度。為了追求高質(zhì)量的辦事，飯店旅游業(yè)的競爭愈來愈猛烈。工作已有一個(gè)多月了，在這短短的時(shí)候里我真的學(xué)到了很多，過去的告成與失敗都已成為過去式，我們都不該該以它們來賣弄或?yàn)榇硕瘋瑧?yīng)當(dāng)調(diào)整好本身的心態(tài)去歡迎將來的挑釁，面對即未到臨的堅(jiān)苦。在工作中，工作是有些累有些臟，但異國人因?yàn)檫@個(gè)因?yàn)槎鴴亝s本身的工作，固然我們只是一名平凡客房辦事員，但她的工作也毫不但僅是排除衛(wèi)生那么大略，此中也有一系列紛亂程序。我會(huì)從這次實(shí)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn)。就業(yè)前景據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，為同事帶來了許多不便。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供的服務(wù)的意思。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。因?yàn)樽鳛橐幻芭_接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。二、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)（一）實(shí)習(xí)收獲溝通能力提高作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。上報(bào)客人房間丟失物品。負(fù)責(zé)清理垃圾并倒入垃圾房。為客人提供服務(wù)以愉快、微笑、樂于相助和真誠的態(tài)度向客人提供服務(wù)。將無行李、少行李及外宿房間報(bào)告客房部辦公室或樓層領(lǐng)班。根據(jù)樓層主管的指導(dǎo)，清掃空房，客人已離店房間及入住房間。上報(bào)客房設(shè)施的丟失和損壞情況，及時(shí)下單維修。正確使用清潔用品及工具，負(fù)責(zé)保持工作間、工作車、走廊和通道的干凈和整潔。注意在客人樓層徘徊的陌生人或外人。將客房鑰匙交還樓層主管，并轉(zhuǎn)交前廳部。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。突發(fā)事件應(yīng)變能力提高在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。工作獨(dú)立處理能力提高通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。服務(wù)意識提高作為一名前臺接待員，時(shí)刻都代表著酒店。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。但通過這接近一年的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無法成為一名管理人員的。三、實(shí)習(xí)結(jié)論總的來說，這次的實(shí)習(xí)然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。我地點(diǎn)樓層的師傅對我很友愛，井井有條地進(jìn)行著本身的工作，同時(shí)和我聊著工作和糊口生涯中的一切，看起來她很健談。是的，恰是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中果敢地闖過難關(guān)，連續(xù)進(jìn)步。只有高質(zhì)量的辦事，才華使旅游者在繁多的`旅游飯店企業(yè)當(dāng)選中某家企業(yè)。一種便是能使顧客如意的產(chǎn)品和辦事特征。所以，進(jìn)步辦事質(zhì)量的關(guān)鍵地點(diǎn)便是如何讓客人們覺得他們獲得了最大的長處。他們還明白，大大都的客人都是駕車而來，住上一晚后，第二天一大早就會(huì)解纜，所以他們?yōu)榭腿斯┙o了干凈而安定的客房，外加免費(fèi)的歐洲大陸早餐，這頓設(shè)在旅店大堂時(shí)的早餐使客人們第二天一早便可解纜而無需在早餐上耗費(fèi)太多的時(shí)候。如果在客人的眼中，旅店的辦事與眾差別，便可以給旅店增加很多有形和無形的代價(jià)。而以辦本家兒顧為核心的構(gòu)造文化的構(gòu)成對付優(yōu)良辦事相稱緊張。內(nèi)部營銷的見解可以經(jīng)過議定以下四個(gè)在實(shí)際中得以操縱：建立起辦事文化；在人力資本辦理方面，不管在員工的雇用還是在員工的培養(yǎng)籌劃上，采納一種營銷的伎倆；