【正文】 結(jié)合，追求有若自然的新貴族風(fēng)范。其中別墅建筑面積3。我期望透過(guò)幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，能將自己這些年所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到工作中去，了解企事業(yè)單位的運(yùn)作流程，加強(qiáng)自己的人際溝通潛力，更好的處理與領(lǐng)導(dǎo)、同事間的關(guān)系。四、實(shí)習(xí)結(jié)論總的來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習(xí)然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無(wú)法成為一名管理人員的。但通過(guò)這接近一年的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。在語(yǔ)言能力上依然是無(wú)法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。服務(wù)意識(shí)提高作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店。工作獨(dú)立處理能力提高通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。突發(fā)事件應(yīng)變能力提高在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。b將客房鑰匙交還樓層主管，并轉(zhuǎn)交前廳部。c注意在客人樓層徘徊的陌生人或外人。b正確使用清潔用品及工具，負(fù)責(zé)保持工作間、工作車、走廊和通道的干凈和整潔。f上報(bào)客房設(shè)施的丟失和損壞情況，及時(shí)下單維修。b根據(jù)樓層主管的指導(dǎo)，清掃空房，客人已離店房間及入住房間。但是走過(guò)了，經(jīng)歷了，心境也就開(kāi)闊許多，看待問(wèn)題的角度會(huì)更切合實(shí)際。理論和實(shí)踐相結(jié)合，這也是學(xué)院安排實(shí)習(xí)的初衷。后來(lái)我每次一看到他都會(huì)主動(dòng)打招呼：“李先生，早上好!”他會(huì)顯得比較高興。為衣著少的客人拿來(lái)披肩，使他們感到溫暖許多事情都很細(xì)微，但是用心去做好后，總能時(shí)客人非常滿意，露出贊許的笑臉。在同事關(guān)系上，微笑也是最好的交流工具，有時(shí)一個(gè)會(huì)心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事間的距離。所以，其往往以自我為中心，思維和行為大都具有情緒化的特征，對(duì)酒店服務(wù)的評(píng)價(jià)往往帶有很大的主觀性，即以自己的感覺(jué)加以判斷。實(shí)習(xí)這一個(gè)多月，確實(shí)使我們的服務(wù)意識(shí)有一定的提高。預(yù)見(jiàn)性的防止不該發(fā)生的事情的出現(xiàn)。一改以前的片面強(qiáng)調(diào)顧客滿意的思維。所以有時(shí)我們會(huì)經(jīng)意不經(jīng)意的不服從和頂撞，但這些是兩方面的原因，他們是為了讓我們?cè)诖伺ぷ鳡?zhēng)取更大的經(jīng)濟(jì)效益，但我們是學(xué)生主要追求學(xué)習(xí)，所以對(duì)他們的壓力很難接受，我們?cè)?jīng)和領(lǐng)導(dǎo)理論過(guò)，和同事?tīng)?zhēng)論過(guò)，對(duì)酒店還罷工過(guò)，這些也只能說(shuō)明我們大學(xué)生還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到社會(huì)的真實(shí)面目，還沒(méi)有真正了解社會(huì)的一些所謂的“潛規(guī)則”。3，最后的態(tài)度消極，低調(diào)工作前期2個(gè)多月的學(xué)習(xí)和交流，自身對(duì)于酒店的各個(gè)角落，各個(gè)方面都有一個(gè)大致的了解和初步的認(rèn)識(shí)，對(duì)酒店的領(lǐng)導(dǎo)和同事更是知人知面知心的交流與相處，路遙知馬力，日久見(jiàn)人心。一個(gè)月的服務(wù)部學(xué)習(xí)之后，工作越來(lái)越得心應(yīng)手，環(huán)境生活也適應(yīng)了，對(duì)于飛臺(tái)，加臺(tái)，擺臺(tái)，看臺(tái)，洗家私等這些基本的工作分配情況和班次的安排及運(yùn)作開(kāi)始慢慢的了解，慢慢的懂得。但最后還是給了我們一個(gè)部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。工作簡(jiǎn)單而繁瑣，每天都在重復(fù)相同的內(nèi)容。二、實(shí)習(xí)目的本次認(rèn)知實(shí)習(xí)主要是為了讓我對(duì)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)及其在實(shí)際中的應(yīng)用有一定的感性認(rèn)識(shí)，從而幫助我將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)，更有利于對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課的學(xué)習(xí)、理解和掌握?？偟膩?lái)說(shuō)，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道；同時(shí)，更讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；更為重要的是，在一個(gè)月的工作中，我深刻地體會(huì)到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。7。5我覺(jué)中裕世紀(jì)大酒店的工作效率和某些員工的工作素質(zhì)需要改進(jìn)。有時(shí)候那些老員工去為外國(guó)人服務(wù)時(shí)，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)他們之間有點(diǎn)溝通問(wèn)題時(shí)，我就會(huì)上前幫忙。這樣真的很需要我們適應(yīng)。不過(guò)令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)，看來(lái)還是員工自己最能夠了解大家的心情，因?yàn)樗麄兡苷驹趩T工自己角度來(lái)看問(wèn)題，因?yàn)樗麄冎v述的是“老百姓的心里話。動(dòng)手了才能豐衣足食。過(guò)了適應(yīng)階段后，我了解了自己該做什么：時(shí)間到了就去工作，擦桌子，擦（洗）杯子，拖地或是下去一樓大堂吧幫忙。并且教導(dǎo)我們之后的的基本工作情況和該如何展開(kāi)在這剛開(kāi)始工作的那三天確實(shí)令人叫苦不迭啊，每天除了干活還是干活，最受委屈得要算是腳了，每天9小時(shí)的站立使得雙腳產(chǎn)生了嚴(yán)重抗議，下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息一下。由于我們身材大致相同，我們被分到了同一部門，開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)。工作已有一個(gè)多月了，在這短短的時(shí)間里我真的學(xué)到了很多，過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式，我們都不應(yīng)該以它們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕瘋瑧?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，面對(duì)即將來(lái)臨的難題。在工作中，工作是有些累有些臟，但沒(méi)有人因?yàn)檫@個(gè)原因而放棄自己的工作，雖然我們只是一名普通客房服務(wù)員，但她的工作也絕不僅僅是打掃衛(wèi)生那么簡(jiǎn)單，其中也有一系列復(fù)雜程序。我深信， 中國(guó)的旅店業(yè)今后必定能進(jìn)步辦事質(zhì)量，并會(huì)是以而大大獲利。迪斯尼向員工們傳達(dá)了如許信息：公司關(guān)心你們每個(gè)人；你們的健康和快樂(lè)對(duì)公司很緊張；公司盼望看到你們個(gè)人的成長(zhǎng)和成長(zhǎng)；公司盼望你們高興而放松。平常而言，員工喜好在風(fēng)趣、激昂民氣的環(huán)境下工作。根據(jù)內(nèi)部營(yíng)銷的見(jiàn)解，員工的內(nèi)涵市場(chǎng)是鼓勵(lì)他們珍視辦本家兒顧最好的動(dòng)力。在旅店和旅游業(yè)中，使客人物有所值可以分以下四個(gè)程序去做：認(rèn)清哪些是可以帶給顧客最大的市場(chǎng)關(guān)鍵；認(rèn)清在這些關(guān)鍵里可以提供給顧客哪些代價(jià)；建立起可以向顧客供給比別的競(jìng)爭(zhēng)者更好的辦事系統(tǒng)；諦聽(tīng)顧客定見(jiàn)，隨時(shí)點(diǎn)竄辦事系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)議定如許做，旅店就為客人們創(chuàng)設(shè)了代價(jià)。在這里，客人們所捐軀的東西包括款項(xiàng)以及花在消耗上的時(shí)候。而另外一種辦事質(zhì)量便是對(duì)不敷的地方可以改革的解放度。為了追求高質(zhì)量的辦事，飯店旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈猛烈。工作已有一個(gè)多月了，在這短短的時(shí)候里我真的學(xué)到了很多，過(guò)去的告成與失敗都已成為過(guò)去式，我們都不該該以它們來(lái)賣弄或?yàn)榇硕瘋瑧?yīng)當(dāng)調(diào)整好本身的心態(tài)去歡迎將來(lái)的挑釁，面對(duì)即未到臨的堅(jiān)苦。在工作中，工作是有些累有些臟，但異國(guó)人因?yàn)檫@個(gè)因?yàn)槎鴴亝s本身的工作，固然我們只是一名平凡客房辦事員，但她的工作也毫不但僅是排除衛(wèi)生那么大略，此中也有一系列紛亂程序。我會(huì)從這次實(shí)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過(guò)更加能如魚得水，輕松自在。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn)。就業(yè)前景據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過(guò)10萬(wàn)。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，為同事帶來(lái)了許多不便。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供的服務(wù)的意思。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。二、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)（一）實(shí)習(xí)收獲溝通能力提高作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直接的。上報(bào)客人房間丟失物品。負(fù)責(zé)清理垃圾并倒入垃圾房。為客人提供服務(wù)以愉快、微笑、樂(lè)于相助和真誠(chéng)的態(tài)度向客人提供服務(wù)。將無(wú)行李、少行李及外宿房間報(bào)告客房部辦公室或樓層領(lǐng)班。根據(jù)樓層主管的指導(dǎo)，清掃空房，客人已離店房間及入住房間。上報(bào)客房設(shè)施的丟失和損壞情況，及時(shí)下單維修。正確使用清潔用品及工具，負(fù)責(zé)保持工作間、工作車、走廊和通道的干凈和整潔。注意在客人樓層徘徊的陌生人或外人。將客房鑰匙交還樓層主管，并轉(zhuǎn)交前廳部。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。突發(fā)事件應(yīng)變能力提高在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。工作獨(dú)立處理能力提高通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。服務(wù)意識(shí)提高作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店。在語(yǔ)言能力上依然是無(wú)法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。但通過(guò)這接近一年的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無(wú)法成為一名管理人員的。三、實(shí)習(xí)結(jié)論總的來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習(xí)然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。我地點(diǎn)樓層的師傅對(duì)我很友愛(ài)，井井有條地進(jìn)行著本身的工作，同時(shí)和我聊著工作和糊口生涯中的一切，看起來(lái)她很健談。是的，恰是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中果敢地闖過(guò)難關(guān)，連續(xù)進(jìn)步。只有高質(zhì)量的辦事，才華使旅游者在繁多的`旅游飯店企業(yè)當(dāng)選中某家企業(yè)。一種便是能使顧客如意的產(chǎn)品和辦事特征。所以，進(jìn)步辦事質(zhì)量的關(guān)鍵地點(diǎn)便是如何讓客人們覺(jué)得他們獲得了最大的長(zhǎng)處。他們還明白，大大都的客人都是駕車而來(lái)，住上一晚后，第二天一大早就會(huì)解纜，所以他們?yōu)榭腿斯┙o了干凈而安定的客房，外加免費(fèi)的歐洲大陸早餐，這頓設(shè)在旅店大堂時(shí)的早餐使客人們第二天一早便可解纜而無(wú)需在早餐上耗費(fèi)太多的時(shí)候。如果在客人的眼中，旅店的辦事與眾差別，便可以給旅店增加很多有形和無(wú)形的代價(jià)。而以辦本家兒顧為核心的構(gòu)造文化的構(gòu)成對(duì)付優(yōu)良辦事相稱緊張。內(nèi)部營(yíng)銷的見(jiàn)解可以經(jīng)過(guò)議定以下四個(gè)在實(shí)際中得以操縱：建立起辦事文化；在人力資本辦理方面，不管在員工的雇用還是在員工的培養(yǎng)籌劃上，采納一種營(yíng)銷的伎倆；